- [Produktname] kann nicht aktiviert werden. Produkt muss zur Verwendung aktiviert werden..."
- Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her und versuchen Sie es erneut.
- Der Computer ist offline oder die Uhr auf Ihrem Computer ist falsch eingestellt, wodurch ein Verbindungsfehler verursacht wird. Eine Internetverbindung ist erforderlich. Stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her oder stellen Sie Ihre Uhr auf die korrekte Zeit ein.
- „Sie haben möglicherweise nur eingeschränkten Zugriff auf die Adobe-Apps oder Dienste.“
Es könnten Probleme auf Ihrem Computer bei der Herstellung einer Verbindung zum Aktivierungsserver von Adobe auftreten. Befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, um diese Probleme zu lösen.
Weitere Informationen zum Thema Aktivierung und Probleme beim Anmelden finden Sie unterCreative Cloud-Aktivierung und Fehlerbehebung beim Anmelden oder Aktivierung und Deaktivierungs-Fehlerbehebung.
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Um festzustellen, ob Sie Zugriff auf die Adobe-Aktivierungsservers haben, klicken Sie auf diesen Link.
Wenn zwei Adobe-Logos angezeigt werden, haben Sie Zugriff auf die Aktivierungsserver. Versuchen Sie, Ihre Software zu aktivieren. Wenn Sie Hilfe beim Aktivieren Ihres Kontos benötigen, lesen Sie das Kapitel Fehlerbehebung bei Aktivierung und Deaktivierung.
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Starten Sie einen Webbrowser und öffnen Sie je nach der Version von Creative Suite einen der folgenden Links:
Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der Test erfolgreich war (siehe Screenshots unten), dann können Sie auf die Aktivierungsservers zugreifen. Aktivieren Sie Ihre Software oder starten Sie sie.
Creative Cloud und CS6: der Test war erfolgreich
CS5 und CS5.5: Test erfolgreich
Hinweis:
Sie erhalten möglicherweise eine „Zugriff verweigert“-Meldung, wenn Sie auf den CS5/CS5.5-Link klicken. Dies ist eine Bestätigung, dass Sie auf die Aktivierungsservers zugreifen können. Aktivieren Sie Ihre Software oder starten Sie sie. Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Aktivierungscode benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Hilfe zum Gutscheincode.
Hostdateien des Betriebssystems weisen Hostnamen der IP-Adresse zu. Eine falsch konfigurierte Hostdatei kann sich auf die Verbindung Ihres Computers mit dem Aktivierungsserver von Adobe auswirken.
Hinweis:
Creative Cloud-Benutzer: Durch Zurücksetzen derHost-Datei können Sie auch Fehler wie „Die Creative Cloud-Applikationen sind im Testmodus verfügbar“ oder „Ablauf der Testperiode“ beheben.
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Entpacken Sie die heruntergeladene Datei und führen Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs im Admin-Modus aus.
- Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Werkzeug und wählen Sie „Als Administrator ausführen“.
- Mac OS: Doppelklicken Sie auf das Werkzeug und geben Sie die Administrator-Anmeldedaten ein, um fortzufahren.
Weitere Informationen zur Verwendung des Werkzeugs zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs finden Sie unter Fehler: Eingeschränkter Zugriff auf Creative Cloud Desktop-Applikation
Hinweis:
Wenn das Problem, selbst nachdem Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs verwendet haben, nicht behoben wurde, setzen Sie die Hostdatei manuell zurück.
Wenn das Problem, selbst nachdem Sie das Werkzeug zur Reparatur des eingeschränkten Zugangs verwendet haben, nicht behoben wurde, setzen Sie die Hostdatei manuell zurück:
Die Aktivierungsserver von Adobe befinden sich auf sicheren Websites (HTTPS). Deshalb muss Ihr Computer eine Verbindung mit diesen Websites herstellen können.
Führen Sie folgende Schritte aus, um sicherzustellen, dass Sie auf sichere Websites zugreifen können:
Wenn sich Ihr Computer hinter einem Authentifizierungsproxyserver befindet, deaktivieren Sie diesen Server. Weitere Anweisungen erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator oder in Ihrer Proxyserver-Dokumentation.
Wenn sich Ihr Computer hinter einer Firewall befindet, stellen Sie sicher, dass die Firewall nicht den Aktivierungsserver über Port 80 und 443 blockiert.
Anweisungen zum Zulassen des Zugriffs auf den Aktivierungsserver erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator oder in der Dokumentation zu Ihrer Firewall in Ihrem Heimnetzwerk.
Hinweis:
Wenn für Ihre Firewall eine ausführbare Datei erforderlich ist, geben Sie PDApp.exe an, die sich hier befindet:
- Windows: Programme\Gemeinsame Dateien\Adobe\OOBE\PDApp\core
- Mac OS: Anwendungen > Dienstprogramme > Adobe Application Manager > Core > PDApp
Für die Adobe-Anmeldung (CC) und Aktivierung (CS) ist das GlobalSign-CA-Stammzertifikat erforderlich.
Führen Sie folgende Schritte aus, um sicherzugehen, dass das GlobalSign-CA-Stammzertifikat installiert und aktiviert ist.
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GlobalSign-Stammzertifikat in Windows
Hinweis:
Wenn das Zertifikat nicht verfügbar ist, finden Sie Anweisungen zur Installation des Zertifikats unter Warnung: „Der Zertifikataussteller für diese Website ist nicht vertrauenswürdig“.
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Suchen Sie das GlobalSign-CA-Stammzertifikat Möglicherweise müssen Sie Alle Elementkategorie auswählen und danach nach Global suchen, um das Zertifikat zu finden.
GlobalSign-Stammzertifikat in Mac OS
Hinweis:
Wenn das Zertifikat nicht verfügbar ist, finden Sie Anweisungen zur Installation des Zertifikats unter Warnung: „Der Zertifikataussteller für diese Website ist nicht vertrauenswürdig“.
Weitere Informationen zur Verwendung Ihres Abonnements auf einem anderen Computer oder Gerät finden Sie unter Auf wie vielen Computern kann ich mein Creative Cloud-Abonnement verwenden?
Wenn Sie die Konnektivitätsprobleme noch immer nicht lösen können, wenden Sie sich an den Kundendienst.
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