Guide d'utilisation Annuler

Dépannage des problèmes de migration

  1. Guide de l’utilisateur de Captivate Prime
  2. Introduction
    1. Résumé des nouvelles fonctionnalités
    2. Notes de mise à jour
    3. Configuration requise | Adobe Captivate Prime
    4. Conformité de Captivate Prime au RGPD
    5. Accessibilité dans Captivate Prime
    6. Prise en charge du domaine personnalisé
  3. Prise en main
    1. Prise en main en tant qu’administrateur
    2. Prise en main en tant qu’auteur
    3. Prise en main en tant qu’élève
    4. Prise en main pour les responsables
    5. Prise en main en tant qu’instructeur dans Captivate Prime
  4. L’administrateur 
    1. Connexion utilisateur
    2. Ajouter des utilisateurs et créer des groupes d’utilisateurs
    3. Ajouter des emplacements de salle de classe
    4. Création de modules de cours, d’instances et de programmes d’apprentissage
    5. Catalogue de contenu Captivate Prime
    6. Marché de contenus
    7. Rapports
    8. Parcours d’apprentissage
    9. Plans d’apprentissage 
    10. Gérer les commandes et la facturation Captivate Prime
    11. Assistances à la tâche
    12. Certifications
    13. Catalogues
    14. Ajouter des utilisateurs par groupe
    15. Comptes de pairs
    16. Création et modification de compétences et niveaux
    17. Recommandation de cours basée sur l’IA
    18. Ludification
    19. Personnalisation de la page d’accueil des élèves
    20. Badges
    21. Thèmes de couleur
    22. Relevés de notes des élèves
    23. Gestion de l’assiduité et de la liste d’attente
    24. Lecteur Fluidic
    25. Annonces
    26. Modèles de courriers électroniques
    27. Intégration d’Adobe Connect
    28. Paramètres
    29. Notifications
    30. Utilisateurs de tablettes Android et iPad
    31. Prise en main en tant qu’administrateur
    32. Purger les utilisateurs
    33. Balises
    34. Intégration de Captivate Prime avec Slack
    35. Catalogue de contenu Captivate Prime
    36. Rôles personnalisés
    37. Étiquettes de catalogue
    38. xAPI dans Captivate Prime
    39. Surveillance et modération de l’Apprentissage par les réseaux sociaux en tant qu’administrateur
    40. Activer le contrôle complet du catalogue partagé
    41. Mappage de compétences avec les domaines de compétence
  5. Administrateur d’intégration
    1. Manuel de migration
    2. Connecteurs Captivate Prime
    3. Intégration de Captivate Prime avec AEM
    4. Installer le package Salesforce dans Captivate Prime
    5. Installer le connecteur Microsoft Teams
    6. Manuel du développeur d’applications
    7. Application Captivate Prime pour Salesforce
    8. Paramètres
    9. Gérer des rôles personnalisés via les fichiers CSV
  6. Auteurs
    1. Connexion utilisateur
    2. Bibliothèque de contenu
    3. Création, modification et publication de cours
    4. Catalogues
    5. Assistances à la tâche
    6. Intégration d’Adobe Connect
    7. Ajouter des objets d’apprentissage dans diverses langues
    8. Notifications aux utilisateurs
    9. Modèles de courriers électroniques
    10. Comment choisir les modules de cours ?
    11. Aperçu en tant qu’élève
    12. Paramètres
    13. xAPI dans Captivate Prime
  7. L’instructeur
    1. Modules
    2. Gestion des élèves pour votre session
  8. Un élève
    1. Se connecter
    2. Paramètres de profils
    3. Catalogues
    4. et 
    5. Lecteur Fluidic
    6. Programmes d’apprentissage
    7. Certifications
    8. Assistances à la tâche
    9. Badges
    10. Compétences et niveaux
    11. Ludification
    12. Notifications aux utilisateurs
    13. Annonces
    14. Gestion de l’assiduité et de la liste d’attente
    15. Application Captivate Prime pour Salesforce
    16. Intégration d’Adobe Connect
    17. Application des élèves pour les appareils mobiles et les tablettes
    18. Apprentissage par les réseaux sociaux dans Captivate Prime
    19. Application de bureau Adobe Captivate Prime
    20. Page d’accueil de l’élève
    21. Partager sur l’Apprentissage par les réseaux sociaux
    22. Configuration requise | Application de bureau Adobe Captivate Prime
  9. Responsable
    1. Connexion utilisateur
    2. Tableau de bord des responsables
    3. Rapports
    4. Objets d’apprentissage
    5. Notifications aux utilisateurs
    6. Relevés de notes des élèves
    7. Paramètres
    8. Utilisateurs de tablettes Android et iPad
  10. Forum aux questions
    1. Questions fréquentes des administrateurs
    2. Questions fréquemment posées pour les auteurs
    3. Forum aux questions pour les instructeurs
    4. Questions fréquemment posées par les responsables
  11. Base de connaissances
    1. Impossible de se connecter à Captivate Prime
    2. Le Résumé de l’apprentissage n’affiche pas les données actuelles
    3. Impossible de charger un fichier CSV
    4. Génération d’un fichier HAR
    5. La fenêtre contextuelle automatique de retour d’informations L1 ne s’affiche pas
    6. Impossible d’afficher certains cours dans le catalogue lors de la création d’une certification
    7. Impossible d’afficher certains cours dans le catalogue lors de la création d’un Programme d’apprentissage
    8. Problèmes liés au retrait d’un programme d’apprentissage
    9. Impossible d’attribuer un badge
    10. La session expire dans Captivate Prime
    11. Impossible de rechercher un cours
    12. Résolution des problèmes de migration
    13. Résolution des problèmes liés à l’application Captivate Prime
    14. Les utilisateurs sont automatiquement supprimés dans Captivate Prime
    15. Problèmes de publication dans le domaine de l’UE
    16. Impossible de s’inscrire en tant qu’utilisateur externe
    17. Intégration d’Okta Active Directory avec Adobe Captivate Prime
    18. Impossible d’afficher les élèves dans un cours
    19. Impossible d’afficher le calendrier
    20. Le module n’est pas marqué comme terminé après que l’élève a suivi un cours
    21. Impossible d’acquérir une compétence après avoir suivi un cours
    22. Les boutons radio sont manquants
    23. Impossible d’afficher les envois de fichiers dans Captivate Prime

Ce document contient des conseils de dépannage de base permettant de résoudre certains problèmes standard que vous pouvez rencontrer lors de la migration des données et du contenu d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS) existant vers Captivate Prime.

Problèmes génériques de migration

Impossible de se connecter au dossier FTP ou au dossier de contenu

Assurez-vous que vos comptes ont été créés dans les services FTP et Box. Lorsque vous créez un projet de migration, vous demandez à configurer ces deux services. Une fois les services créés, vous recevez des messages électroniques d’Exavault et de Box pour réinitialiser ou configurer les mots de passe. Si vous ne vous souvenez pas des mots de passe, vous pouvez les réinitialiser en vous rendant sur les sites Web d’Exavault et de Box. 

Les tâches ne sont pas prises en compte même après avoir cliqué sur le bouton Actualiser

  • Assurez-vous que les fichiers .csv sont chargés dans le dossier correct dans Exavault FTP. La structure du chemin doit se présenter comme suit :

            Compte > Projet > Emplacement Sprint

  • Assurez-vous que les noms des fichiers .csv respectent les noms de spécification des fichiers CSV :
    • course.csv
    • course_instance.csv
    • course_module.csv
    • enrollment.csv
    • module.csv
    • module_version.csv
    • user_course_grade.csv 

Les erreurs s’affichent pour les tâches avec des enregistrements d’erreur

  1. Téléchargez les journaux d’erreurs en cliquant sur le lien Télécharger des enregistrements d’erreur
  2. Corrigez les fichiers .csv d’origine en fonction des erreurs signalées, et
  3. exécutez à nouveau Sprint avec les fichiers .csv modifiés.
Remarque :

Il est recommandé d’exécuter des fichiers .csv modifiés dans un nouvel élément Sprint lorsque le nombre de modifications est inférieur au nombre total d’enregistrements.

Impossible de se connecter à l’application Captivate Prime, même après avoir arrêté la migration Sprint

Une fois une exécution Sprint arrêtée ou terminée, le déverrouillage du compte peut prendre de 10 à 15 minutes. Essayez d’accéder à l’application après 15 minutes.

Certaines des tâches de migration affichent l’état « En cours », même après le déclenchement de l’arrêt.

L’arrêt de l’exécution de toutes les tâches peut prendre de 10 à 15 minutes une fois l’état « En cours » atteint. Vérifiez à nouveau l’état après 10 minutes. 

Impossible de créer un élément Sprint car le bouton est désactivé

Assurez-vous que l’élément Sprint actuel est marqué comme étant terminé avant de créer un élément Sprint. Cliquez sur Marquer Sprint comme terminé en haut de la page pour terminer une migration Sprint. 

Impossible de marquer un projet de migration comme terminée car le bouton est désactivé

Assurez-vous que l’élément Sprint actuel est marqué comme terminé avant de marquer la fin du projet de migration. Cliquez sur Marquer Sprint comme terminé en haut de la page pour terminer une migration Sprint. 

Problèmes relatifs aux fichiers .csv

la migration du fichier module_version.csv échoue et le contenu n’est pas encore migré

Assurez-vous que le contenu est disponible dans le dossier de contenu (compte Box sous le projet de migration spécifié, chemin de l’élément Sprint). Assurez-vous également d’avoir sélectionné l’option Oui pour la question Migrerez-vous du contenu pour cet élément Sprint ? de la page de création Sprint. 

Si vous omettez de sélectionner Oui, puis poursuivez cette exécution de Sprint, vous devez attendre la fin de l’exécution. Créez un autre élément Sprint et assurez-vous de cliquer sur Oui. 

L’enregistrement enrollment.csv ou user_course_grade.csv échoue avec le message d’erreur « N’est pas un PrimeId valide »

Assurez-vous que l’identifiant de courrier électronique indiqué fait partie de l’ID utilisateur, et que les champs assignedByUserID appartiennent à des utilisateurs valides de Captivate Prime. Dans le cas contraire, ajoutez l’utilisateur, créez un nouvel élément Sprint en sélectionnant l’option Synchroniser les utilisateurs. Si l’utilisateur ne fait pas partie de l’organisation, ajoutez-le en tant qu’utilisateur supprimé dans Prime à l’aide de l’option "Ajouter une spécification de fichier CSV d’utilisateurs". Vous trouverez ci-dessous un exemple de spécification CSV à titre de référence permettant d’ajouter des utilisateurs supprimés. 

Telechargement

Consultez la section Spécifications CSV et exemples de fichiers csv dans le Manuel de migration pour télécharger l’ensemble des spécifications CSV et des exemples de fichiers CSV. 

Les cours apparaissent vides ou des modules incorrects sont exécutés pour un cours migré

Vérifiez que la valeur de clé moduleOrderInCourse d’un cours commence par 0 et qu’elle se trouve dans l’ordre continu. Pour l’attribut « courseModuleType », l’ordre doit être PRETEST, TESTOUT, CONTENT (TEST PRÉLIMINAIRE, TEST, CONTENU).

Assurez-vous également que deux versions d’activité, de salle de classe et de classe virtuelle ne sont pas associées au cours existant.

Réception d’un message tel que « Le module est déjà associé à un cours existant »

Captivate Prime ne permet pas d’associer un module d’activité/de classe virtuelle/de salle de classe à plus d’un cours. Assurez-vous que le module n’est associé à aucun autre cours.

Tous les cours affichent la dernière version des modules d’activité/de classe virtuelle/de salle de classe même si les cours sont associés à différentes versions de module

Le contrôle de version des modules d’activité, de salle de classe et de classe virtuelle n’est pas pris en charge dans Captivate Prime. Si vous fournissez des versions via le fichier moduleVersion.csv, la mise à jour se fait sur le fichier existant au lieu de créer une nouvelle version. 

La durée souhaitée ne s’affiche pas pour un module migré d’activité/de salle de classe/de classe virtuelle

La durée souhaitée n’est pas une entrée valide pour le module d’activité/de classe virtuelle/de salle de classe.

L’adresse URL d’hyperlien ne s’ouvre pas dans Captivate Prime

Vérifiez que les liens indiqués commencent par « http:// » ou « https:// »

la migration de moduleVersion échoue avec le message d’erreur « fichier introuvable »

Assurez-vous que le fichier référencé est présent dans le dossier de contenu et qu’il est migré.

Echec de la migration de moduleVersion avec un message d’erreur du type « Une erreur interne s’est produite pour le module : x et moduleVersion : y »

Réexécutez le sprint pour résoudre le problème.

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