Problème
Dernière mise à jour le
25 oct. 2024
Trouvez des solutions de contournement pour les problèmes connus et les limitations d’Adobe Express.
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Solution |
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Impossible de modifier du texte |
Si vous avez des objets qui chevauchent du texte ou des zones de texte groupées, cela peut compliquer les tâches de modification. Pour modifier du texte, sélectionnez l’objet texte dans le panneau Calques et appuyez sur Entrée. |
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Impossible de trouver les polices variables dans Adobe Express. |
Les polices variables ne sont pas encore prises en charge dans Adobe Express. De nombreuses polices variables sont également disponibles dans un format classique qui, lui, est pris en charge dans Express. |
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Lors de l’exportation d’un PDF contenant du texte en hindi ou en gujarati, le texte n’est pas rendu correctement dans le PDF téléchargé. |
Nous sommes conscients de ce problème et travaillons à la création d’un correctif. En attendant, pour contourner le problème, vous pouvez télécharger la version de sortie sous forme de fichier JPG ou PNG, puis la convertir en PDF. |
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Problème |
Solution |
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Publication d’une page web Lors de la publication d’une page web, les polices passent en gras et en italiques après la conversion. |
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Thème personnalisé pour les pages web Je ne parviens pas à créer un thème personnalisé pour ma page web. |
Les utilisateurs peuvent créer et modifier des thèmes, y compris personnaliser leurs couleurs, leurs polices et leurs styles, dans l’éditeur de thème personnalisé. La personnalisation du logo et de l’en-tête ou du pied de page sera bientôt disponible. |
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Problème |
Solution |
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Firefox Je ne parviens pas à accéder à Adobe Express sur Firefox. |
Vous pouvez accéder à Adobe Express dans Firefox version 117 ou supérieure sur ordinateur. Si vous disposez de la version 116 ou d’une version inférieure, nous vous recommandons d’effectuer la mise à jour du navigateur. Remarque : JavaScript doit être activé. |
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Mozilla Firefox Lorsque j’importe une vidéo verticale, elle apparaît déformée une fois importée dans une publication au format carré. |
Nous sommes conscients du problème de déformation des vidéos lors de leur chargement dans le navigateur Mozilla Firefox. Ce problème sera résolu dans une version prochaine de Mozilla Firefox. Veillez à télécharger les prochaines mises à jour. |
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Changement d’adresse DNS pour les FAI du Canada Je ne peux pas accéder à Adobe Express au Canada. |
Pour résoudre ce problème spécifique à une région au Canada, changez votre adresse DNS sur 8.8.4.4. En savoir plus sur comment changer l’adresse DNS. |
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Je n’arrive pas à accéder à Adobe Express sur le Web et, une fois connecté, je suis face à un écran blanc. |
Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez essayer de le résoudre en changeant d’adresse DNS. Suivez le lien pour savoir comment changer d’adresse DNS. |
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Adobe Express est lent dans le navigateur Safari Je constate un décalage lorsque j’utilise Adobe Express dans le navigateur Safari. |
Nous sommes conscients des problèmes de performances d’Adobe Express dans le navigateur Safari et nous nous efforçons de les résoudre. En attendant, vous pouvez essayer les solutions de contournement suivantes :
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Impossible de se connecter à Adobe Express avec Google Chrome. Seule l’icône Adobe Express est affichée à l’écran. |
Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Désynchronisez ensuite l’activité Adobe dans les paramètres de sécurité de votre compte Google. |
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Impossible de créer ou d’ouvrir des fichiers, ou d’enregistrer les modifications apportées à un nouveau fichier dans Adobe Express. Les designs s’ouvrent vides et l’application reste bloquée sur l’écran de chargement. |
Vérifiez les paramètres du pare-feu et du proxy réseau : si votre organisation a configuré des pare-feu et des proxys réseau qui bloquent l’accès aux services Adobe essentiels, cela peut entraîner des problèmes avec Adobe Express, par exemple l’ouverture incorrecte de l’éditeur ou des modifications non enregistrées.
Si vous rencontrez ce problème, contactez votre administrateur informatique pour vérifier et modifier les paramètres de proxy. Fournissez-lui des informations concernant la résolution des problèmes WebSocket liés aux en-têtes de mise à niveau manquants et aux domaines qui doivent être autorisés pour que les applications et services Adobe fonctionnent correctement. |
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Problème |
Solution |
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Fichiers introuvables Je ne trouve pas mes fichiers. |
Veillez à vous connecter à votre profil professionnel, car il est possible que vos ressources aient été déplacées vers l’espace de stockage |
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Favoris indisponibles Je ne retrouve pas les ressources que j’ai mises en favori sur mon compte. |
Pour le moment, les favoris ne sont pas migrés si vous déplacez vos ressources vers un stockage d’équipe. Vous pouvez retrouver vos favoris en vous connectant à votre profil personnel. Pour ajouter un favori depuis votre profil personnel, procédez comme suit :
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Modules complémentaires indisponibles Je ne trouve pas les modules complémentaires que j’ai installés avec mon compte. |
Pour le moment, les modules complémentaires ne sont pas migrés si vous déplacez vos ressources vers un stockage d’équipe. Vous pouvez retrouver vos modules complémentaires en vous connectant à votre profil personnel. Veuillez noter que l’administrateur de votre organisation peut imposer des restrictions concernant l’installation de modules complémentaires lorsque vous utilisez votre profil professionnel associé à cette organisation. |
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Profil personnel indisponible Je ne parviens pas à me reconnecter à mon profil personnel après la mise à niveau. |
Lorsque vous travaillez avec votre équipe, vous devez vous connecter à votre profil professionnel. Si vous devez vous connecter à votre profil personnel mais que vous ne parvenez pas à le sélectionner, procédez comme suit :
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Problème |
Solution |
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Télécharger une vidéo Impossible de télécharger une vidéo créée dans une ancienne version d’Adobe Express. |
Le téléchargement des vidéos créées dans les anciennes versions d’Adobe Express, notamment pour Spark, est plus long. Pour garantir le téléchargement complet de vos vidéos, évitez d’actualiser la page avant la fin du téléchargement. |
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Arrière-plan transparent Impossible d’exporter une vidéo avec un arrière-plan transparent. |
Si vous supprimez un arrière-plan vidéo sans ajouter de couleur ou de ressource d’arrière-plan, la vidéo sera exportée avec une couleur d’arrière-plan blanche par défaut. |
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Spark Video Mise à jour vers la nouvelle application mobile Adobe Express, et désormais mes fichiers sont absents de Spark Video (iPhone uniquement). |
Si vous utilisez Spark Video sur un iPhone et que vous avez récemment effectué la mise à jour vers la nouvelle application mobile Adobe Express, vos fichiers Spark Video ont été migrés et se trouvent dans Vos créations. Si vous n’avez pas encore terminé la mise à jour, finalisez votre travail sur Spark Video. Une fois vos fichiers migrés, il sera possible de les télécharger mais ils ne seront plus modifiables. En savoir plus. |
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Problème |
Solution |
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Dessin non enregistré Je me suis déconnecté d’Adobe Express, mon travail n’a pas été enregistré et je ne peux pas reprendre là où je m’étais arrêté. |
Nous travaillons à résoudre ce problème, restez à l’écoute. |
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L’outil Pipette ne fonctionne pas Je ne parviens pas à utiliser l’outil Pipette sur les appareils Windows et les Chromebooks en utilisant l’écran tactile. |
Nous travaillons à résoudre ce problème. En attendant, veuillez utiliser la souris de votre appareil Windows pour accéder à l’outil Pipette |
Lors de l’utilisation d’Adobe Express sur des Chromebooks à faibles performances (dispositifs de mémoire <8 Go de mémoire) avec une bande passante limitée (telle que 1,25 Mbps), vous pouvez rencontrer des problèmes liés au montage, à la lecture, au chargement et au téléchargement de vidéos.
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Problème |
Solution |
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La qualité de ma lecture vidéo est médiocre. |
Essayez ces solutions de contournement pour améliorer la qualité de la lecture vidéo :
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Les performances sont faibles. |
Essayez ces solutions de contournement pour améliorer les performances :
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J’ai actualisé la page plusieurs fois, mais l’action vidéo est toujours lente sur Adobe Express. |
Actualiser la page ou cliquer sur d’autres boutons peut ralentir les opérations pendant qu’Adobe Express s’exécute en arrière-plan pour effectuer les actions vidéo demandées. Vous devez attendre la fin de l’action en cours avant d’en commencer une autre. |
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La lecture vidéo est lente. |
Chaque vidéo est téléchargée sous forme de scènes continues. Essayez de réduire le nombre de vidéos si la lecture vidéo est trop lente. |
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Je rencontre des problèmes de lecture. |
Si vous rencontrez des problèmes de lecture, essayez Exporter pour prévisualiser la vidéo. Les problèmes de lecture que vous pouvez rencontrer lors de l’édition ne se trouveront peut-être pas dans le fichier exporté. |
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Le chargement de la vidéo est lent. |
Utilisez Adobe Express pour découper la vidéo, l’exporter, puis la télécharger à nouveau pour réduire la taille du fichier vidéo. |
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Problème |
Solution |
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Ressource Stock non disponible Je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie de télécharger un fichier, indiquant que son contenu est payant. |
Il arrive parfois que certaines ressources Stock gratuites deviennent payantes ; malheureusement, nous ne recevons pas d’avertissement préalable concernant les ressources concernées. Pour contourner le problème, vous pouvez remplacer les ressources premium Stock par des ressources gratuites en appliquant le filtre Gratuit lors de la recherche. |
