Savienojuma kļūdu novēršana

Uzziniet, kā novērst Adobe savienošanās kļūdas, kuras parādās, pierakstoties Adobe lietojumprogrammās vai tās aktivizējot.

Kļūdas pierakstoties, aktivizējot vai palaižot Adobe lietojumprogrammas vai pakalpojumus?

Ja, pierakstoties Adobe lietojumprogrammās vai tās aktivizējot, rodas savienošanas kļūdas vai kādas no turpmākajām kļūdām, izmēģiniet šajā sadaļā ieteiktās darbības.

  • Mēs nespējam aktivizēt [produkta nosaukums]. Šī produkta lietošanai nepieciešama produkta aktivizācija...
  • Lūdzu, izveidojiet savienojumu ar internetu un mēģiniet vēlreiz.
  • Vai nu jūsu dators ir bezsaistē, vai arī jūsu datora pulkstenis ir nepareizi iestatīts un izraisa pieslēgšanās kļūdu. Nepieciešams interneta pieslēgums. Lūdzu, pieslēdzieties internetam vai noregulējiet pulksteni un mēģiniet vēlreiz.
  • Iespējams, jums ir ierobežota piekļuve Adobe lietojumprogrammām vai pakalpojumiem.

Ja vēlaties iegūt vairāk vispārīgas informācijas par parastām aktivizācijas un pierakstīšanās problēmām, skatiet Creative Cloud aktivizācijas problēmu novēršana vai Aktivizācijas un deaktivizācijas problēmu novēršana.

Kā novērst savienošanas kļūdas

Lai atrisinātu ar savienojamību saistītas problēmas, izstrādājiet risinājumus pa vienam un, ja nepieciešams, izvēlieties nākamo risinājumu. 

1. risinājums. Pārbaudiet savienojumu ar Adobe aktivizācijas serveriem.

Atveriet tīmekļa pārlūku un atveriet vienu no tālāk norādītajām saitēm atkarībā no jūsu produkta versijas:

Piezīme.

Ja saskaraties ar jebkādu problēmu, atverot saiti pašreizējā pārlūkā, mēģiniet izmantot citu pāarlūku.

Ja jūs redzat ziņojumu par veiksmīgu pārbaudi (skatiet tālāk redzamos ekrānuzņēmumus), jums ir piekļuve aktivizācijas serveriem. Mēģiniet aktivizēt vai palaist programmatūru.

Sekmīgas pārbaudes ziņojums
CS6 un citas lietotnes bez abonementa: pārbaude veiksmīga

Sekmīgas pārbaudes ziņojums
CS5 un CS5.5: pārbaude sekmīga

Piezīme.

Noklikšķinot uz CS5/CS5.5 saites, iespējams, redzēsiet ziņojumu “Access Denied” (Piekļuve liegta). Tas tik un tā apstiprina, ka jūs varat piekļūt aktivizācijas serveriem. Mēģiniet aktivizēt vai palaist programmatūru. Ja ir nepieciešama palīdzība ar jūsu aktivizācijas kodu, skatiet Apstiprinājuma koda palīdzība.

Vai jums joprojām ir problēmas? Pēc tam pārejiet pie nākamās darbības — „Atiestatiet resursfailu”.

2. risinājums. Atiestatiet resursfailu.

Operētājsistēmas resursfaili veic resursdatoru nosaukumu pārvēršanu IP adresēs. Nepareizi konfigurēts resursfails var ietekmēt jūsu datora spēju savienoties ar Adobe aktivizācijas serveriem.

Piezīme.

Creative Cloud lietotājiem: Resursfailu atiestatīšana var atrisināt arī tādas kļūdas kā “Creative Cloud lietojumprogrammas ir pieejamas izmēģinājuma režīmā” vai “Izmēģinājuma versijas termiņa beigas."

  1. Izvelciet lejupielādēto failu un pēc tam palaidiet rīku Limited Access Repair administratora režīmā.

    • Windows: Noklikšķiniet uz rīka ar peles labo pogu un izvēlieties Palaist kā administratoram.
    • mac OS: Veiciet dubultklikšķi uz rīka un ievadiet administratora akreditācijas datus, lai turpinātu.

    Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā izmantot rīku Limited Access, skatiet sadaļu Ierobežotas piekļuves kļūda darbvirsmai paredzētajā Creative Cloud programmā.

    Ievērojiet: ja problēma nav atrisināta pat pēc rīka Limited Access Repair palaišanas, atiestatiet resursfailu manuāli.

Resursfaila manuāla atiestatīšana

Ja problēma nav atrisināta pat pēc rīka Limited Access Repair palaišanas, manuāli atiestatiet resursfailu:

3. risinājums. Pārliecinieties, vai jūs varat piekļūt drošām vietnēm.

Adobe aktivizācijas serveri atrodas drošās (HTTPS) vietnēs, tāpēc jūsu datoram jāspēj piekļūt šī veida vietnēm.

Drošas HTTPS vietnes

Veiciet tālāk norādītās darbības, lai pārliecinātos, vai jūs varat piekļūt drošām vietnēm:

  1. Palaidiet interneta pārlūku, piemēram, Firefox vai Internet Explorer.

  2. Adreses joslā ievadiet https://www.adobe.com un pēc tam nospiediet taustiņu Ievadīt.

Nevarat piekļūt drošām vietnēm?

4. risinājums. Pārbaudiet GlobalSign Root CA sertifikātu.

Adobe pieteikšanās (Creative Cloud) un aktivizēšanas (Creative Suite) procesos ir nepieciešams sertifikāts GlobalSign Root CA.

Veiciet tālāk norādītās darbības, lai pārliecinātos, vai GlobalSign Root CA sertifikāts ir instalēts un iespējots.

Saņemiet palīdzību ātrāk un vienkāršāk

Jauns lietotājs?