Savienojuma kļūdu novēršana

Meklēšana

Pēdējo reizi atjaunināts 2025. gada 2. jūn. | Piemērojams arī Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Uzziniet, kā novērst savienojuma kļūdas, pierakstoties Adobe lietotnēs vai tās aktivizējot.

Kļūdas pierakstoties, aktivizējot vai palaižot Adobe lietotnes vai pakalpojumus?

Ja, pierakstoties Adobe lietojumprogrammās vai tās aktivizējot, rodas savienošanas kļūdas vai kādas no turpmākajām kļūdām, izmēģiniet šajā sadaļā ieteiktās darbības.

Mēs nespējam aktivizēt [produkta nosaukums]. Šī produkta lietošanai nepieciešama produkta aktivizācija...
Lūdzu, izveidojiet savienojumu ar internetu un mēģiniet vēlreiz.
Vai nu jūsu dators ir bezsaistē, vai arī jūsu datora pulkstenis ir nepareizi iestatīts un izraisa pieslēgšanās kļūdu. Nepieciešams interneta pieslēgums. Lūdzu, pieslēdzieties internetam vai noregulējiet pulksteni un mēģiniet vēlreiz.
Iespējams, jums ir ierobežota piekļuve Adobe lietojumprogrammām vai pakalpojumiem.

Piezīme.

Vai mēģināt novērst līdzīgas problēmas lietotnei Creative Suite? Skatiet risinājumus lietotnēm Creative Suite 5, Creative Suite 5.5 un Creative Suite 6.

Ja vēlaties iegūt vairāk vispārīgas informācijas par parastām aktivizācijas un pierakstīšanās problēmām, skatiet Creative Cloud aktivizācijas problēmu novēršana vai Aktivizācijas un deaktivizācijas problēmu novēršana.

Kā novērst savienošanas kļūdas

Lai atrisinātu ar savienojamību saistītas problēmas, izstrādājiet risinājumus pa vienam un, ja nepieciešams, izvēlieties nākamo risinājumu.

1. risinājums. Pārbaudiet savienojumu ar Adobe aktivizācijas serveriem.

Palaidiet tīmekļa pārlūku un atveriet šo lapu saistībā ar Adobe lietotnēm, kas nav abonementa lietotnes.

Piezīme.

Ja saskaraties ar jebkādu problēmu, atverot saiti pašreizējā pārlūkā, mēģiniet izmantot citu pāarlūku.

Ja jūs redzat ziņojumu par veiksmīgu pārbaudi (skatiet tālāk redzamos ekrānuzņēmumus), jums ir piekļuve aktivizācijas serveriem. Mēģiniet aktivizēt vai palaist programmatūru.

Sekmīgas pārbaudes ziņojums — Lietotne, kas nav abonementa lietotne: pārbaude sekmīga

Vai jums joprojām ir problēmas? Pēc tam pārejiet pie nākamās darbības — „Atiestatiet hosts failu”.

2. risinājums. Atiestatiet hosts failu.

Operētājsistēmas hosts faili veic resursdatoru nosaukumu pārvēršanu IP adresēs. Nepareizi konfigurēts hosts fails var ietekmēt jūsu datora spēju savienoties ar Adobe aktivizācijas serveriem.

Creative Cloud lietotājiem

Atiestatot hosts failu, var novērst arī tādas kļūdas kā “Creative Cloud lietotnes ir pieejamas izmēģinājumversijas režīmā” vai “Izmēģinājumversijas termiņa beigas”.

Lejupielādējiet rīku Limited Access Repair tool:
- Windows: rīks Limited Access Repair tool operētājsistēmai Windows
- macOS: rīks Limited Access Repair tool operētājsistēmai macOS
Izvelciet lejupielādēto failu un pēc tam palaidiet rīku Limited Access Repair tool administratora režīmā.
- Windows: Noklikšķiniet uz rīka ar peles labo pogu un izvēlieties Palaist kā administratoram.
- mac OS: Veiciet dubultklikšķi uz rīka un ievadiet administratora akreditācijas datus, lai turpinātu.
Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā izmantot rīku Limited Access, skatiet sadaļu Ierobežotas piekļuves kļūda darbvirsmai paredzētajā Creative Cloud programmā.

Piezīme.

Ja problēma netiek novērsta arī pēc rīka Limited Access Repair tool palaišanas, atiestatiet hosts failu manuāli.

Manuāla hosts faila atiestatīšana

Ja problēma nav atrisināta pat pēc rīka Limited Access Repair tool palaišanas, manuāli atiestatiet hosts failu:

Lai atiestatītu hosts failu operētājsistēmā Windows, rīkojieties šādi:

Dodieties uz C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Atveriet hosts teksta redaktorā, piemēram, Piezīmjblokā. (Neaizmirstiet palaist Notepad kā administrators.)
Pārbaudiet ar Adobe saistītu ierakstu esamību hosts.

Ja hosts nav ar Adobe saistītu ierakstu, turpmāka problēmu novēršana nav nepieciešama.

Taču, ja hosts ir ar Adobe saistīti ieraksti, dodieties uz nākamo soli.
Ja hosts ir ar Adobe saistīti ieraksti, pārvietojiet failu uz darbvirsmu, piemēram, velkot to.
Izdzēsiet ar Adobe saistītos ierakstus no hosts.

Pārliecinieties, ka neesat izdzēsuši kādus citus ierakstus.
Saglabājiet hosts, ko rediģējāt iepriekšējā solī.

Atjauninātajā hosts nevajadzētu būt nevienam ar Adobe saistītam ierakstam.
Pārvietojiet failu no darbvirsmas uz sākotnējo atrašanās vietu:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Pārvietojot failu, atlasiet opciju Aizvietot.

Lai atiestatītu hosts operētājsistēma macOS, veiciet šādas darbības:

Lai atrastu hosts failu, atveriet Finder (Meklētājs) un izvēlieties Atvērt > Atvērt mapi. Lodziņā ierakstiet šādu atmiņvietu un nospiediet Atgriezties:

/private/etc/hosts

Ja nevarat atrast failu, tas nozīmē, ka hosts ir slēpts. Ierakstiet šādu komandu terminālī, lai pārādītu slēpto failu, un vēlreiz atkārtojiet 1. soli.

chflags nohidden /etc/hosts
Atveriet hosts teksta redaktorā, piemēram, Teksta redaktorā.
Pārbaudiet ar Adobe saistītu ierakstu esamību hosts.

Ja hosts nav ar Adobe saistītu ierakstu, turpmāka problēmu novēršana nav nepieciešama.

Taču, ja hosts ir ar Adobe saistīti ieraksti, dodieties uz nākamo soli.
Ja hosts ir ar Adobe saistīti ieraksti, pārvietojiet failu uz darbvirsmu, piemēram, velkot to.
Izdzēsiet ar Adobe saistītos ierakstus no hosts.

Pārliecinieties, ka neesat izdzēsuši kādus citus ierakstus.
Saglabājiet hosts, ko rediģējāt iepriekšējā solī.
Pārvietojiet failu no darbvirsmas uz sākotnējo atrašanās vietu:

/private/etc/hosts

Pārvietojot failu, atlasiet opciju Aizvietot.

Atjauninājumos hosts failā nevajadzētu būt nevienam ar Adobe saistītam ierakstam.

3. risinājums. Pārliecinieties, vai jūs varat piekļūt drošām vietnēm.

Adobe aktivizācijas serveri atrodas drošās (HTTPS) vietnēs, tāpēc jūsu datoram jāspēj piekļūt šī veida vietnēm.

Veiciet tālāk norādītās darbības, lai pārliecinātos, vai jūs varat piekļūt drošām vietnēm:

Palaidiet interneta pārlūku, piemēram, Firefox vai Internet Explorer.
Adreses joslā ievadiet https://www.adobe.com un pēc tam nospiediet taustiņu Ievadīt.

Nevarat piekļūt drošām vietnēm?

Pārliecinieties, vai jūsu datora pulkstenis rāda pareizu laiku un ir iestatīts pareizajā laika zonā.

Ja jūsu dators izmanto autorizācijas starpniekserveri, atspējojiet to. Lai iegūtu norādījumus, sazinieties ar savu tīkla administratoru vai apskatiet starpniekservera dokumentāciju.

Ja jūsu datorā ir aktivizēts ugunsmūris, pārliecinieties, vai ugunsmūris nebloķē aktivizācijas serveri caur 80. un 443. portu.

Lai iegūtu norādījumus, kā atļaut piekļuvi aktivizācijas serverim, sazinieties ar savu tīkla administratoru vai apskatiet sava mājas tīkla ugunsmūra dokumentāciju.

Piezīme.

Ja jūsu ugunsmūrim nepieciešams izpildāms fails, norādiet PDApp.exe, kas atrodams šeit:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Applications (Aplikācijas) > Utilities (Aprīkojums) > Adobe Application Manager (Adobe lietojumprogrammu pārvaldnieks) > core (kodols) > PDApp

4. risinājums. Pārbaudiet GlobalSign Root CA sertifikātu.

Adobe aktivizācijas procesiem ir nepieciešams GlobalSign Root CA sertifikāts. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai pārliecinātos, vai GlobalSign Root CA sertifikāts ir instalēts un iespējots.

Noklikšķiniet uz Sākt un ievadiet certmgr.msc.
Dodieties uz Current User > Uzticamas galvenās sertificēšanas iestādes > Certificates.
Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz GlobalSign Root CA un izvēlieties Rekvizīti.

GlobalSign Root CA sertifikāts operētājsistēmā Windows
Pārliecinieties, vai sertifikātam ir iespējota autentifikācija serverī.

Sertifikāta rekvizīti (Windows)

Dodieties uz Applications/Utililies/Keychain Access.
Atrodiet GlobalSign Root CA sertifikātu. Iespējams, jums būs jāizvēlas kategorija All items un pēc tam meklējiet Global, lai atrastu sertifikātu.

GlobalSign Root CA sertifikāts operētājsistēmā Mac OS

Piezīme.

Ja sertifikāts nav pieejams, skatiet brīdinājumu “Šīs vietnes sertifikāta izdevējs ir neuzticams”, lai uzzinātu, kādas darbības jāveic sertifikāta instalēšanai.
Noklikšķiniet ar peles labo pogu un izvēlieties Iegūt informāciju.
Pārliecinieties, vai sertifikāts ir iespējots.

Sertifikāta rekvizīti (macOS)