Admin Console problēmu novēršana

Šajā lapā ir uzskaitītas dažādas kļūdu situācijas, ar kādām var sastapties Admin Console administrators, un ieteiktas darbības to risināšanai.

Admin Console versija

Lai uzzinātu Admin Console versiju, pārlūkprogrammā skatiet šo saiti:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Problēmu novēršanas priekšnoteikumi

Esam atklājuši, ka daudzas informācijas paneļa kļūdas ir saistītas ar pārlūkprogrammu vai ir radušās darba vides problēmas rezultātā (starpniekserveris, ugunsmūris u. tml.). Pirms ziņojat par problēmu vai izmēģināt konkrētas problēmu novēršanas darbības, lūdzu, pārbaudiet tālāk norādīto.

Adobe pakalpojumu pārbaude

Adobe pakalpojumu pārbaude nodrošina, ka darba vide ir pareizi iestatīta sekmīgai informācijas paneļa lietošanai, un šī pārbaude var palīdzēt identificēt jebkādas starpniekservera, ugunsmūra vai tīkla problēmas. Šī pārbaude jāveic, lai pārliecinātos, ka darba vide ir iestatīta pareizi.

Pārlūka problēmu novēršana

  1. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
  2. Mēģiniet vēlreiz privātā pārlūkošanas vai inkognito logā – tas nodrošinās, ka problēmu nerada kešatmiņā saglabātā informācija/sīkfaili.
  3. Ja inkognito režīmā darbību izdodas paveikt, iespējams, ir jānotīra kešatmiņa/sīkfaili.
  4. Ja lietojat skriptu vai reklāmu bloķētāju, mēģiniet to īslaicīgi izslēgt un pārbaudīt, vai tas atrisina problēmu.

 

Pielāgota plāna lietotāji – ir pieejamas papildu lietotnes

Šī problēma tagad ir atrisināta. Lai iegūtu papildu informāciju, skatiet sadaļu Pielāgoto plānu gadījumā dažas Creative Cloud uzņēmumiem paredzētās lietotnes atgriežas izmēģinājuma versijā vai uzrāda beigušos izmēģinājuma versijas termiņu. Adobe ID lietotājiem izmēģinājuma versijas režīmā joprojām ir pieejamas papildu lietotnes.

Paroles atiestatīšana Enterprise ID gadījumā nedarbojas, kā paredzēts

Administratori var aktivizēt Enterprise ID lietotāja paroles atiestatīšanu. Ja lietotājam ir gan Enterprise ID, gan Adobe ID, šis process var nepareizi atiestatīt Adobe ID paroli. Rodoties šai problēmai, varat dzēst lietotāju un pēc tam vēlreiz to pievienot, šādi aktivizējot jaunu uzaicinājuma procesu.

Kļūda “Nevarēja apstrādāt ienākošo SAML atbildi” ar Federated ID

Skatiet risinājumus šajā dokumentā: Federated ID problēmu novēršana.

Apstiprināšanas gadījumā nevar apstiprināt uzaicinājumu vai tukšu lapu

Pārliecinieties, ka jūsu pārlūks ir atbalstīts pārlūks un ka tā versija tiek atbalstīta. Tiek atbalstītas Internet Explorer 9 un jaunākas versijas; atkārtoti nosūtiet uzaicinājumu un lūdziet, lai lietotājs to apstiprina atbalstītā pārlūkā.

Mēģinot validēt domēna pieprasījumu, radās kļūda 400 vai cita kļūda

Ja, mēģinot validēt domēna pieprasījumu, rodas kļūda 400, tas nozīmē, ka mūsu serveri jūsu DNS ierakstā neredz jūsu marķieri. Lai atrisinātu šo kļūdu, rīkojieties, kā norādīts tālāk.

  • Pārliecinieties, ka jūsu DNS ieraksts ir sekmīgi pārvirzīts.
  • Pārliecinieties, ka jūsu DNS TXT ieraksts ir pareizā formātā. Piemēram, ja jūsu marķieris ir “asdfadgalfjsadr3232324sdfesf”, tad TXT ierakstam jābūt: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (ar pēdiņām abās pusēs).
  • Pārliecinieties, vai marķierī nav lieku atstarpju, iekavu, figūriekavu vai citu rakstzīmju, kas varētu būt neatpazīšanas iemesls.
  • Lai pārbaudītu savu DNS TXT ierakstu, varat izmantot tiešsaistes utilītu MxToolbox. Ja Adobe marķiera nav, mēs nevaram validēt jūsu domēnu.
  • Ja jums ir Mac vai Linux ierīce, TXT ierakstu varat pārbaudīt ar komandrindas utilītu "dig": dig TXT your_domain_name.com +short.
  • Pilna domēna pieprasījuma dokumentācija ir pieejama šeit.
  • Ja pēc šo darbību izmēģināšanas problēma nav atrisināta, izveidojiet atbalsta biļeti.

Lietotāju, grupu vai identitātes panelis ir tukšs

Ja lietotāju, grupu vai identitātes paneļi ir tukši, notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus un mēģiniet pieteikties vēlreiz.

Ja problēma joprojām pastāv, pārliecinieties, vai *.services.adobe.com jūsu ugunsmūrī ir atvērts, kā tas ir norādīts sadaļā Tīkla galapunkti.

Atbalsta panelī “Konts nav atpazīts”

Ja tiek rādīts “KĻŪDA! Diemžēl neatpazīstam jūsu kontu mūsu atbalsta datu bāzē.”

1. Pārliecinieties, vai šis URL ir iekļauts jūsu ugunsmūra atļauto sarakstā: api-cna01.adobe-services.com

 

2. Pārlūkā Internet Explorer mainiet iestatījumu pārlūkā. Dodieties uz sadaļu Rīki > Interneta opcijas > Drošība > Pielāgoti līmeņi un iespējojiet opciju “Piekļūt datu avotiem visos domēnos”.

Ja iepriekš minētās darbības pārlūkā Internet Explorer ir izmēģinātas vai izmantojat citu pārlūku un tiek rādīts ziņojums “KĻŪDA! Diemžēl neatpazīstam jūsu kontu mūsu atbalsta datu bāzē.”, Adobe nav varējis reproducēt šo problēmu, un mēs gaidām papildu datus no ietekmētajiem klientiem. Lai šos datus savāktu:

  1. Atveriet saiti https://adminconsole.adobe.com/enterprise pārlūkā Chrome

  2. Atveriet Chrome atkļūdošanas rīku (izmantojot Ctrl+Shift+I vai noklikšķinot ar peles labo pogu un atlasot opciju “Pārbaudīt elementu”).

  3. Izstrādātāja rīkā atlasiet cilni Tīkls:

  4. Piesakieties un dodieties uz atbalsta papildinājumu, izmantojot informācijas paneļa cilni “Atbalsts”.

  5. Kad atbalsta mērķlapa ir ielādēta, noklikšķiniet uz saites “Atvērt lietu” vai “Skatīt lietas”. 

  6. Būs redzams kļūdas ziņojums, kuru reģistrēja administratora līmeņa lietotāji “Diemžēl mums neizdodas atrast jūsu kontu mūsu atbalsta datu bāzē. Lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni.”

  7. Cilnē Tīkls (Izstrādātāja rīkā) noklikšķiniet uz jebkuras saites un nospiediet Ctrl+F. Tiks atvērts teksta lauks (“Atrast”), kurā ievadīt meklēšanas tekstu.

  8. Ievadiet frāzi “crmid”. Tiks parādīts crmid API

  9. Noklikšķiniet uz šīs API saites, lai atvērtu detalizētas informācijas logu Izstrādātāja rīku labajā pusē.

  10. Noklikšķiniet uz cilnes Atbilde (labajā pusē), lai redzētu crmid API atbildi, un kopīgojiet šo atbildi ar mums, lai identificētu problēmu (atbilde var būt tukša arī API kļūdas gadījumā).

Kad iepriekš minētās darbības ir izpildītas, sazinieties ar uzņēmuma atbalsta nodaļu, izmantojot kādu no informācijas panelī norādītajām alternatīvajām opcijām. Sniedziet savam atbalsta pārstāvim tālāk norādīto informāciju.

1. Izmantoto operētājsistēmu un versiju.

2. Izmantoto pārlūku un versiju.

3. Iepriekš aprakstīto crmid atbildi.

4. API atbildi.

Uzaicinājums joprojām tiek rādīts kā neapstrādāts vai tiek rādīts kļūdas ziņojums “Piekļuve liegta”

Lai iegūtu piekļuvi Admin Console, visiem lietotājiem jāsaņem informācijas paneļa uzaicinājums un šis uzaicinājums jāapstiprina.

Ja uzaicinājums joprojām tiek rādīts kā neapstrādāts, lietotājam tas jāapstiprina no nosūtītā e-pasta ziņojuma. Ja lietotājam tāda nav vai uzaicinājuma derīguma termiņš ir beidzies, varat sūtīt uzaicinājumu atkārtoti vai nosūtīt jaunu uzaicinājumu.

Ja uzaicinājums nav nosūtīts, sazinieties ar licencēšanas administratoru. Ja jūsu organizācijai ir uzņēmuma līgums ar Adobe un tā nav piešķīrusi piekļuvi licencēšanas administratoram, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot informāciju, kas bija iekļauta jūsu uzņemšanas paketē.

Ja uzaicinājums ir sekmīgi apstiprināts, tomēr joprojām saņemat šo ziņojumu, pārbaudiet savu kontu vietnē adobe.com un pārliecinieties, vai jūsu dzimšanas datums ir ievadīts pareizi. Šo problēmu var izraisīt tukšs dzimšanas datuma lauks vai ja norādīts, ka lietotājs ir jaunāks par 13 gadiem. Šis piekļuves lieguma kļūdas cēlonis tiks novērsts turpmākajā ielāpā.

Mainiet domēna pieprasījumu no Enterprise ID uz Federated (vai otrādi)

Izveidojiet biļeti Admin Console atbalsta cilnē.

Ievērojiet: ja pārejat no Enterprise ID uz Federated ID, neviens gala lietotājs nevarēs sekmīgi pieteikties, kamēr nebūs iestatīta vienreizējā pierakstīšanās. Atbalsta inženieris ar jums sadarbosies, lai pārslēgšanos varētu veikt laikā, kad lietotājiem tiek radīti minimāli traucējumi.

Iesniedzot domēna pieprasījumu, tiek rādīts ziņojums “Nomnieka izveides kļūda”

Ja domēnā, par kuru tiek iesniegts pieprasījums, ir ietverts rezervēts vārds, var tikt rādīts ziņojums “Nomnieka izveides kļūda”.

  • admin
  • domēni, kas beidzas ar .cn (Ķīna)

Piemēram, admin.xyz.com radītu šo kļūdu, jo vārds “admin” ir rezervēts.

Šobrīd par šādu domēnu nevar iesniegt pieprasījumu. Tā vietā izmantojiet vecāku domēnu (piemēram, xyz.com, nevis admin.xyx.com).

Šobrīd par Ķīnas domēniem nevar iesniegt pieprasījumu.

Nederīgs uzaicinājuma kods

Ja radusies kļūda “Uzaicinājums ar šo kodu netika atrasts”, lietotājs redz tālāk parādīto ekrānu. Ieteiktā problēmas novēršanas darbība: administrators no Admin Console atkārtoti nosūta uzaicinājumu.

Beidzies uzaicinājuma derīguma termiņš

Ja tiek rādīts ziņojums “Beidzies uzaicinājuma derīguma termiņš”, administratoram būtu atkārtoti jānosūta uzaicinājums no Admin Console.

Uzaicinājums jau ir apstiprināts

Ja uzaicinājums jau ir apstiprināts, administratoram būtu jānosūta uzaicinājums atkārtoti no Admin Console.

Uzaicinājums atsaukts

Ja uzaicinājums ir atsaukts, tas varētu būt nosūtīts kļūdas dēļ. Ja personai, kura saņēmusi šo ziņojumu, joprojām nepieciešama piekļuve informācijas panelim, administratoram būtu jānosūta uzaicinājums atkārtoti no Admin Console.

Adobe logotips

Pierakstieties savā kontā