Atveriet saiti https://adminconsole.adobe.com/enterprise pārlūkā Chrome
Šajā lapā ir uzskaitītas dažādas kļūdu situācijas, ar kādām var sastapties Admin Console administrators, un ieteiktas darbības to risināšanai.
Lai uzzinātu Admin Console versiju, pārlūkprogrammā skatiet šo saiti:
Esam atklājuši, ka daudzas informācijas paneļa kļūdas ir saistītas ar pārlūkprogrammu vai ir radušās darba vides problēmas rezultātā (starpniekserveris, ugunsmūris u. tml.). Pirms ziņojat par problēmu vai izmēģināt konkrētas problēmu novēršanas darbības, lūdzu, pārbaudiet tālāk norādīto.
Adobe pakalpojumu pārbaude
Adobe pakalpojumu pārbaude nodrošina, ka darba vide ir pareizi iestatīta sekmīgai informācijas paneļa lietošanai, un šī pārbaude var palīdzēt identificēt jebkādas starpniekservera, ugunsmūra vai tīkla problēmas. Šī pārbaude jāveic, lai pārliecinātos, ka darba vide ir iestatīta pareizi.
Pārlūka problēmu novēršana
Šī problēma tagad ir atrisināta. Lai iegūtu papildu informāciju, skatiet sadaļu Pielāgoto plānu gadījumā dažas Creative Cloud uzņēmumiem paredzētās lietotnes atgriežas izmēģinājuma versijā vai uzrāda beigušos izmēģinājuma versijas termiņu. Adobe ID lietotājiem izmēģinājuma versijas režīmā joprojām ir pieejamas papildu lietotnes.
Administratori var aktivizēt Enterprise ID lietotāja paroles atiestatīšanu. Ja lietotājam ir gan Enterprise ID, gan Adobe ID, šis process var nepareizi atiestatīt Adobe ID paroli. Rodoties šai problēmai, varat dzēst lietotāju un pēc tam vēlreiz to pievienot, šādi aktivizējot jaunu uzaicinājuma procesu.
Skatiet risinājumus šajā dokumentā: Federated ID problēmu novēršana.
Pārliecinieties, ka jūsu pārlūks ir atbalstīts pārlūks un ka tā versija tiek atbalstīta. Tiek atbalstītas Internet Explorer 9 un jaunākas versijas; atkārtoti nosūtiet uzaicinājumu un lūdziet, lai lietotājs to apstiprina atbalstītā pārlūkā.
Ja, mēģinot validēt domēna pieprasījumu, rodas kļūda 400, tas nozīmē, ka mūsu serveri jūsu DNS ierakstā neredz jūsu marķieri. Lai atrisinātu šo kļūdu, rīkojieties, kā norādīts tālāk.
Ja lietotāju, grupu vai identitātes paneļi ir tukši, notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus un mēģiniet pieteikties vēlreiz.
Ja problēma joprojām pastāv, pārliecinieties, vai *.services.adobe.com jūsu ugunsmūrī ir atvērts, kā tas ir norādīts sadaļā Tīkla galapunkti.
Ja tiek rādīts “KĻŪDA! Diemžēl neatpazīstam jūsu kontu mūsu atbalsta datu bāzē.”
1. Pārliecinieties, vai šis URL ir iekļauts jūsu ugunsmūra atļauto sarakstā: api-cna01.adobe-services.com
2. Pārlūkā Internet Explorer mainiet iestatījumu pārlūkā. Dodieties uz sadaļu Rīki > Interneta opcijas > Drošība > Pielāgoti līmeņi un iespējojiet opciju “Piekļūt datu avotiem visos domēnos”.
Ja iepriekš minētās darbības pārlūkā Internet Explorer ir izmēģinātas vai izmantojat citu pārlūku un tiek rādīts ziņojums “KĻŪDA! Diemžēl neatpazīstam jūsu kontu mūsu atbalsta datu bāzē.”, Adobe nav varējis reproducēt šo problēmu, un mēs gaidām papildu datus no ietekmētajiem klientiem. Lai šos datus savāktu:
Atveriet saiti https://adminconsole.adobe.com/enterprise pārlūkā Chrome
Atveriet Chrome atkļūdošanas rīku (izmantojot Ctrl+Shift+I vai noklikšķinot ar peles labo pogu un atlasot opciju “Pārbaudīt elementu”).
Izstrādātāja rīkā atlasiet cilni Tīkls:
Piesakieties un dodieties uz atbalsta papildinājumu, izmantojot informācijas paneļa cilni “Atbalsts”.
Kad atbalsta mērķlapa ir ielādēta, noklikšķiniet uz saites “Atvērt lietu” vai “Skatīt lietas”.
Būs redzams kļūdas ziņojums, kuru reģistrēja administratora līmeņa lietotāji “Diemžēl mums neizdodas atrast jūsu kontu mūsu atbalsta datu bāzē. Lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni.”
Cilnē Tīkls (Izstrādātāja rīkā) noklikšķiniet uz jebkuras saites un nospiediet Ctrl+F. Tiks atvērts teksta lauks (“Atrast”), kurā ievadīt meklēšanas tekstu.
Ievadiet frāzi “crmid”. Tiks parādīts crmid API
Noklikšķiniet uz šīs API saites, lai atvērtu detalizētas informācijas logu Izstrādātāja rīku labajā pusē.
Noklikšķiniet uz cilnes Atbilde (labajā pusē), lai redzētu crmid API atbildi, un kopīgojiet šo atbildi ar mums, lai identificētu problēmu (atbilde var būt tukša arī API kļūdas gadījumā).
Kad iepriekš minētās darbības ir izpildītas, sazinieties ar uzņēmuma atbalsta nodaļu, izmantojot kādu no informācijas panelī norādītajām alternatīvajām opcijām. Sniedziet savam atbalsta pārstāvim tālāk norādīto informāciju.
1. Izmantoto operētājsistēmu un versiju.
2. Izmantoto pārlūku un versiju.
3. Iepriekš aprakstīto crmid atbildi.
4. API atbildi.
Lai iegūtu piekļuvi Admin Console, visiem lietotājiem jāsaņem informācijas paneļa uzaicinājums un šis uzaicinājums jāapstiprina.
Ja uzaicinājums joprojām tiek rādīts kā neapstrādāts, lietotājam tas jāapstiprina no nosūtītā e-pasta ziņojuma. Ja lietotājam tāda nav vai uzaicinājuma derīguma termiņš ir beidzies, varat sūtīt uzaicinājumu atkārtoti vai nosūtīt jaunu uzaicinājumu.
Ja uzaicinājums nav nosūtīts, sazinieties ar licencēšanas administratoru. Ja jūsu organizācijai ir uzņēmuma līgums ar Adobe un tā nav piešķīrusi piekļuvi licencēšanas administratoram, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot informāciju, kas bija iekļauta jūsu uzņemšanas paketē.
Ja uzaicinājums ir sekmīgi apstiprināts, tomēr joprojām saņemat šo ziņojumu, pārbaudiet savu kontu vietnē adobe.com un pārliecinieties, vai jūsu dzimšanas datums ir ievadīts pareizi. Šo problēmu var izraisīt tukšs dzimšanas datuma lauks vai ja norādīts, ka lietotājs ir jaunāks par 13 gadiem. Šis piekļuves lieguma kļūdas cēlonis tiks novērsts turpmākajā ielāpā.
Izveidojiet biļeti Admin Console atbalsta cilnē.
Ievērojiet: ja pārejat no Enterprise ID uz Federated ID, neviens gala lietotājs nevarēs sekmīgi pieteikties, kamēr nebūs iestatīta vienreizējā pierakstīšanās. Atbalsta inženieris ar jums sadarbosies, lai pārslēgšanos varētu veikt laikā, kad lietotājiem tiek radīti minimāli traucējumi.
Ja domēnā, par kuru tiek iesniegts pieprasījums, ir ietverts rezervēts vārds, var tikt rādīts ziņojums “Nomnieka izveides kļūda”.
Piemēram, admin.xyz.com radītu šo kļūdu, jo vārds “admin” ir rezervēts.
Šobrīd par šādu domēnu nevar iesniegt pieprasījumu. Tā vietā izmantojiet vecāku domēnu (piemēram, xyz.com, nevis admin.xyx.com).
Šobrīd par Ķīnas domēniem nevar iesniegt pieprasījumu.
Ja radusies kļūda “Uzaicinājums ar šo kodu netika atrasts”, lietotājs redz tālāk parādīto ekrānu. Ieteiktā problēmas novēršanas darbība: administrators no Admin Console atkārtoti nosūta uzaicinājumu.
Ja tiek rādīts ziņojums “Beidzies uzaicinājuma derīguma termiņš”, administratoram būtu atkārtoti jānosūta uzaicinājums no Admin Console.
Ja uzaicinājums jau ir apstiprināts, administratoram būtu jānosūta uzaicinājums atkārtoti no Admin Console.
Ja uzaicinājums ir atsaukts, tas varētu būt nosūtīts kļūdas dēļ. Ja personai, kura saņēmusi šo ziņojumu, joprojām nepieciešama piekļuve informācijas panelim, administratoram būtu jānosūta uzaicinājums atkārtoti no Admin Console.
Pierakstieties savā kontā