سياسة دعم Adobe Acrobat

يعتمد مستوى الدعم المتاح لبرنامج Adobe Acrobat وAdobe Acrobat Reader على خطة اشتراكك وإصدار Acrobat الذي تنشره. تحدد سياسة دعم Acrobat نطاق دعم إصدارات Acrobat أو Acrobat Reader في اشتراكك وعناصر الدعم القابلة للتطبيق لكل تطبيق.

راجع سياسة دعم Acrobat للتعرف على الإصدارات المدعومة والإطار الزمني للدعم لمنتجات Acrobat التالية.

إصدارات Acrobat

يتم التعبير عن الإصدارات الرئيسية من Acrobat على النحو التالي:

• أحدث إصدار (N): أحدث إصدار رئيسي من التطبيق.
• الإصدار السابق (N-1): إصدار رئيسي واحد قبل أحدث إصدار.
• إصدار أقدم (N-2 أو قبله): إصداران رئيسيان أو أكثر قبل أحدث إصدار.

تتضمن الإصدارات الثانوية من Acrobat تحديثات لإصدارات رئيسية معينة. قد تتضمن الإصدارات الثانوية إصلاحات لمشكلات الأمان والجودة.

عناصر الدعم

سياسة دعم برنامج Acrobat Classic

توفر Adobe الدعم التالي لإصدار Acrobat Classic أو Acrobat Reader Classic للعملاء الفرديين والشركات الصغيرة والمتوسطة على أجهزة سطح المكتب فقط.

• الدعم المساعد: توفر Adobe دعمًا مساعدًا لمدة خمس سنوات تبدأ من يوم إصدار النسخة المُحددة من Acrobat Classic أو Acrobat Reader Classic.
• تحديثات الأمان: توفر Adobe مراجعات تصحيحية للثغرات الأمنية لمدة خمس سنوات تبدأ من يوم إصدار النسخة المُحددة من Acrobat Classic أو Acrobat Reader Classic.
• تصحيحات الأخطاء: توفر Adobe تصحيحات للأخطاء التي حددتها Adobe لمدة خمس سنوات تبدأ من يوم إصدار النسخة المُحددة من Acrobat Classic أو Acrobat Reader Classic.
• توفر التنزيل: يمكن تنزيل جميع الإصدارات الثانوية من إصدار Acrobat Classic أو Acrobat Reader Classic لمدة خمس سنوات من تاريخ الإصدار.
  
• دعم نظام التشغيل:
  • تتوافق إصدارات Acrobat Classic أو Acrobat Reader Classic خلال خمس سنوات تبدأ من يوم الإصدار مع ثلاثة إصدارات حديثة من نظام التشغيل macOS وWindows® إذا كان موفرو نظام التشغيل يدعمون إصدارات نظام التشغيل.
    
  • تستمر إصدارات Acrobat Classic أو Acrobat Reader Classic في دعم الإصدار 32 بت من نظام التشغيل Windows®.

سياسة دعم برنامج Acrobat للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة

توفر Adobe الأنواع التالية من خدمات دعم Acrobat للأفراد ومنتجات Acrobat للشركات الصغيرة والمتوسطة.  

سطح المكتب: 

• الدعم المساعد: توفر Adobe دعمًا مساعدًا لأحدث إصدار (N) والإصدارين السابقين مباشرة (N-1 وN-2) من Acrobat.
• تحديثات الأمان: سيتلقى إصدار المنتج الحالي (N) فقط من تطبيقات Acrobat تصحيحات الأمان.
• تصحيحات الأخطاء: سيتلقى إصدار المنتج الحالي (N) فقط من تطبيقات Acrobat تصحيحات الأخطاء.
• توفر التنزيل: تتوفر جميع الإصدارات الثانوية من الإصدار الرئيسي الحالي للتنزيل.
• دعم نظام التشغيل:
  • يجب أن يعمل أحدث إصدار من Acrobat (N) على آخر ثلاثة إصدارات على الأقل من نظام التشغيل macOS و Windows® إذا كان موفرو نظام التشغيل يدعمون إصدارات نظام التشغيل. يدعم Acrobat أيضًا أنظمة التشغيل Windows® 8 وWindows® 8.1 وWindows® 7.
  • يستمر Document Cloud لسطح المكتب في دعم إصدار Windows® 32 بت. 

تطبيقات الأجهزة المحمولة:

• الدعم المساعد: توفر Adobe دعمًا مساعدًا لأحدث إصدار.
• تحديثات الأمان: سيتلقى إصدار المنتج الحالي (N) فقط من تطبيقات Acrobat تصحيحات الأمان. 
• تصحيحات الأخطاء: سيتلقى إصدار المنتج الحالي (N) فقط من تطبيقات Acrobat تصحيحات الأخطاء.
• توفر التنزيل: يتوفر أحدث إصدار رئيسي للتنزيل.
  
• دعم نظام التشغيل:
  • يجب أن تعمل أحدث إصدارات من Acrobat (N) على آخر إصدارين من نظام التشغيل iOS وآخر ثلاثة إصدارات من نظام التشغيل Android™ على الأقل.

تطبيقات الويب والخدمات:

• يدعم Acrobat أحدث إصدار من المتصفحات التالية لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة:
  • Microsoft® Edge
    
  • Google Chrome
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

سياسة الدعم لاشتراك Acrobat enterprise

يتم تحديد سياسة دعم Adobe لعملاء Acrobat Enterprise (في عقود ETLA متعددة السنوات وeVIP (VIP Enterprise)) من خلال إصدار Acrobat الذي يستخدمه العملاء. تخضع المؤسسات التي تستخدم إصدارًا معينًا من Acrobat (اشتراك) لسياسة الدعم الخاصة بمنتجات Acrobat للأفراد وAcrobat للشركات الصغيرة والمتوسطة. تخضع المؤسسات التي تستخدم Acrobat Classic لسياسة الدعم الخاصة بمنتج Acrobat Classic.

المزيد مثل هذا

تعلم ودعم Adobe Acrobat

نهج دعم Creative Cloud