حافظ على معلومات حساب Adobe الخاص بك، مثل رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني الأساسي (Adobe ID)، مُحدث للاستمتاع بوصول دون انقطاع لأحدث الميزات وتحديثات الأمان. تعرف على كيف يمكن تحديث معلومات حساب Adobe.
تعرف على كيفية حل بعض المشكلات الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين.
ألم تقم بإعداد التحقّق على خطوتين حتى الآن؟ تأكد من أن حسابك أكثر أمانًا من خلال إعداد التحقّق على خطوتين.
كيفية إصلاح مشكلات التحقّق على خطوتين
ألم تتلقى رمز التحقق؟
نوصي بالانتظار لبعض الوقت حيث قد يستغرق وصول هذا الرمز بضع دقائق.
هل اخترت تلقي الرمز من خلال البريد الإلكتروني؟ تحقق من مجلدات البريد العشوائي أو المجلدات المجمعة.
ألم تتلقى الرمز بعد؟ في شاشة تسجيل الدخول، حدد استخدام طريقة أخرى للحصول على الرمز. ومن ثم حدد رسالة نصية (SMS) لتلقي الرمز.
بعد إدخال بريدك الإلكتروني، ستتم مطالبتك بإدخال الرمز في شاشة تسجيل الدخول. في هذه الشاشة، حدد استخدام طريقة أخرى لتلقي الرمز. يمكنك الحصول على الرمز عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية (SMS) على هاتفك. بعد ذلك، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
هل نسيت كلمة مرور Adobe ولا يمكنك الوصول إلى طرق المصادقة الأخرى؟
في حالة تمكين التحقّق على خطوتين ونسيت كلمة مرورك، فأنت بحاجة إلى الوصول إلى اثنين على الأقل مما يلي بناءً على إعدادات حسابك:
- البريد الإلكتروني لحسابك
- هاتف حسابك
- تطبيق Adobe Account Access
إذا لم تتمكن من الوصول إلى اثنين من هذه الطرق، فلن تتمكن من الوصول إلى حسابك. نوصي بإنشاء حساب جديد.
هل يتعذر حذف رقم هاتفك؟
إذا كان حساب Adobe الخاص بك جزءًا من حساب شركة أو مدرسة، وإذا قام مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك بتشغيل التحقق على خطوتين على مستوى المؤسسة، فيجب عليك تقديم رقم هاتف محمول، ولا يمكنك إيقاف تشغيل هذا الخيار. إذا حاولت إيقاف تشغيل خيار الهاتف المحمول، فستظهر لك رسالة "يتعذر حذف رقم الهاتف."
هل يتعذر إلغاء تفعيل التحقّق على خطوتين؟
-10?$pjpeg$&jpegSize=100&wid=640 "هل يتعذر إلغاء تفعيل التحقّق على خطوتين؟")
إذا كان حساب Adobe الخاص بك جزءًا من حساب شركة أو مدرسة، وإذا قام مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك بتشغيل التحقق على خطوتين على مستوى المؤسسة، ولا يمكنك إلغاء تفعيل خياري البريد الإلكتروني ورسائل SMS. يمكنك إلغاء تفعيل أحدهما أو الآخر، ولكن ليس كليهما. إذا حاولت إلغاء تفعيل الخيارين، فستظهر لك رسالة "يتعذر إلغاء تفعيل التحقق على خطوتين".
ألا يمكنك الوصول إلى تطبيق المصادقة من Adobe أو Google Authenticator؟
يمكنك الحصول على الرمز على هاتفك وبريدك الإلكتروني الأساسي إذا لم يتوفر لديك وصولاً إلى تطبيق Adobe Authenticator أو Google Authenticator. في شاشة تسجيل الدخول، حدد استخدام طريقة أخرى للحصول على الرمز. تذكر أنك بحاجة إلى كل من الهاتف والبريد الإلكتروني لتلقي الرمز.
بمجرد تسجيل الدخول، يرجى إلغاء تفعيل تطبيق المصادقة Google Authenticator أو Adobe Authenticator. لاحظ أن Adobe لم تعد تدعم تطبيق المصادقة Adobe Authenticator وGoogle Authenticator.
انطلق بدون استخدام كلمات مرور. جرب تطبيق Adobe Account Access لجعل تسجيل الدخول آمنًا وبسيطًا.