انتظر بضع دقائق، حيث قد تتأخر الرموز.
تاريخ آخر تحديث
8 أبريل 2026
تعلّم كيفية حل مشاكل التحقق بخطوتين الشائعة واستعادة الوصول إلى حساب Adobe الخاص بك.
لم تتلق رمز التحقق
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي إذا حددت البريد الإلكتروني كطريقتك المفضلة لتلقي الرمز.
في صفحة Verify your identity، حدد Resend Code.
إذا لم تتلقَّ رمزًا بعد، فحدد Use another method to receive the code على صفحة Verify your identity.
حدد طريقة تحقق بديلة:
- إذا حددت البريد الإلكتروني مسبقاً، حدد الرسائل النصية.
- إذا حددت الرسائل النصية مسبقاً، حدد البريد الإلكتروني.
حاول تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الرمز الجديد.
لا تملك إمكانية الوصول إلى طرق التحقق بخطوتين الخاصة بك
في حال تمكين عملية التحقق من خطوتين لحسابك ونسيت كلمة المرور، ستحتاج إلى الوصول إلى اثنين على الأقل مما يلي لاستردادها:
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Adobe
- رقم هاتفك الجوال المرتبط بحساب Adobe
- تطبيق Adobe Account Access
من دون الوصول إلى اثنين على الأقل من هذه الخيارات، لن تتمكن من الوصول إلى حسابك. في هذه الحالة، نوصيك بإنشاء حساب جديد. لإلغاء اشتراك في حسابك السابق، تواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل بطاقتك.
ليس لديك إذن لإزالة رقم الهاتف أو إلغاء تفعيل التحقق بخطوتين
تحقق مما إذا كان حساب Adobe الخاص بك مرتبطاً بحساب شركة أو مدرسة.إذا قام مسؤول تقنية المعلومات بتفعيل التحقق بخطوتين على مستوى المؤسسة، فلا يمكنك:
- إزالة رقم هاتفك بالكامل
- إلغاء تفعيل خيارات التحقق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية في الوقت نفسه
تواصل مع مسؤول تقنية المعلومات في مؤسستك للحصول على المساعدة في إعدادات أمان الحساب.
اسألهم عن سياسة مؤسستك فيما يتعلق بمتطلبات التحقق بخطوتين.
انتهت صلاحية رمز التحقق الخاص بك
رمز التحقق الخاص بك صالح لمدة 10 دقائق.إذا انتهت صلاحية الرمز الخاص بك، يمكنك الحصول على رمز جديد.
في صفحة Verify your identity، حدد Resend Code.
أدخل الرمز الذي تلقيته على رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني وحدد Continue.
لقد سجّلت الدخول بنجاح إلى حسابك على Adobe.
