سجِّل دخولك إلى حسابك على Adobe.
تاريخ آخر تحديث
8 أبريل 2026
تعلّم ماذا يمكنك أن تفعل إذا تلقيت تذكيرًا بالدفع من Adobe على الرغم من أنك دفعت بالفعل مقابل عضويتك.
لديك حسابات Adobe أو اشتراكات متعددة
قد يكون لديك أكثر من اشتراك واحد، والتذكير بالدفع الذي تلقيته هو لأحدها، بينما تظل الاشتراكات الأخرى نشطة. بدلاً من ذلك، قد تكون قد سجلت الدخول باستخدام معرف Adobe ID مختلف عن ذلك المرتبط باشتراكك النشط أو تذكير الدفع.
اتبع هذه الخطوات للتحقق من حسابك وحل المشكلة:
في صفحة Account، انتقل إلى قسم Account information and access وتحقق مما إذا كان Primary email (Adobe ID) يطابق عنوان البريد الإلكتروني الذي تلقيت عليه تذكير الدفع.
إذا كانت عناوين البريد الإلكتروني لا تطابق البريد الإلكتروني، فحدد أيقونة Account ثم اختر Sign out.
سجّل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح وانتقل إلى Plans and payment > Plans.
راجع اشتراكاتك الحالية للتحقق من المدفوعات المعلقة. إذا ظهر تنبيه Billing issue لاشتراك، فقد تكون دفعتك الأخيرة قد فشلت.
لديك نفس البريد الإلكتروني المقترن بملفات تعريف متعددة
إذا كان لديك حساب شخصي وحساب شركة أو مدرسة مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني نفسه، فإن Adobe تنشئ ملفات تعريف منفصلة لإدارة كل نوع من أنواع الخطط.
اتبع هذه الخطوات للوصول إلى ملف التعريف الصحيح:
سجِّل دخولك إلى حسابك على Adobe.
عند المطالبة، حدد ملف التعريف المناسب من شاشة تسجيل الدخول:
- يتوافق Personal Account مع خطتك الفردية (مثل Creative Cloud للأفراد).
- يتوافق Company or School Account مع الاستحقاقات المقدمة لك من قبل المؤسسة (مثل Creative Cloud لفرق العمل أو Creative Cloud للمؤسسات).
إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل إلى Personal Account، فانتقل إلى Plans and payment > Plans وراجع اشتراكاتك الحالية:
- إذا ظهر تنبيه Billing issue في بطاقة Your plan لاشتراك، فقد يكون دفعك الأخير قد فشل.
- إذا لم يكن هناك تنبيه Billing issue، حدد أيقونة Account في الزاوية العلوية اليمنى، ثم حدد Switch profile.
راجع اشتراكاتك الحالية للتحقق من المدفوعات المعلقة. إذا ظهر تنبيه Billing issue لاشتراك، فقد تكون دفعتك الأخيرة قد فشلت.
قد تكون تفاصيل بطاقتك الائتمانية قد تغيرت
إذا تغير تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك الائتمانية أو عنوان الفوترة أو تفاصيل أخرى مؤخرًا، فقد تكون عملية الدفع قد فشلت. لحل المشكلة، أضف معلومات دفع جديدة أو حدث المعلومات الموجودة.
