تعرف على كيفية استخدام رمز استرداد لتنشيط عضوية Adobe Creative Cloud أو اشتراك Acrobat DC والمزيد.

إذا كنت قد قمت بشراء منتج Adobe الخاص بك من بائع تجزئة أو أحد موزعي Adobe (أو استلمته كبطاقة هدايا)، فربما تكون قد حصلت على رمز استرداد أو رمز المنتج. يجب عليك إجراء استرداد بهذا الرمز قبل أن تتمكن من بدء استخدام منتجك.

إذا لم تكن متأكدا من نوع الرمز الذي بحوزتك، انظر أنواع الرموز.

استبدال الرمز الخاص بك

استنادًا إلى الخطة أو المنتج الذي تريد إجراء استرداد باستخدام رمز بشأنه، اختر أحد الخيارات التالية:

رمز الاسترداد المطلوب

  1. سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID.

  2. أدخل رمز الاسترداد، ثم انقر فوق تنشيط العضوية.

    استرداد الرمز
    استرداد الرمز
  3. اقبل البنود والشروط.

  4. في صفحة بطاقة الائتمان، أدخل تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، ثم انقر فوق "حفظ". لتخطي إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان، انقر فوق ذكّرني لاحقًا. يساعد إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان على ضمان استمرارية اشتراكك.

     

  5. تحميل وتثبيت البرنامج.

ملاحظة:

إذا كنت تمتلك اشتراكًا حاليًا، فارجع إلى أمتلك اشتراكًا نشطًا. كيف أستخدم رمز الاسترداد؟

رمز الاسترداد المطلوب

  1. سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID.

  2. التحقق من الحالة الأكاديمية من خلال استكمال النموذج.

    استرداد الرمز
    استرداد الرمز
  3. أدخل رمز الاسترداد.

  4. اقبل البنود والشروط.

  5. في صفحة بطاقة الائتمان، أدخل تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، ثم انقر فوق "حفظ". لتخطي إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان، انقر فوق ذكّرني لاحقًا. يساعد إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان على ضمان استمرارية اشتراكك.

  6. تحميل وتثبيت البرنامج.

ملاحظة:

إذا كنت تمتلك اشتراكًا حاليًا، فارجع إلى أمتلك اشتراكًا نشطًا. كيف أستخدم رمز الاسترداد؟

رمز الاسترداد المطلوب

اتبع هذه الخطوات لاسترداد الرقم التسلسلي المطلوب لتثبيت البرنامج:

  1. سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID.

  2. أدخل رمز الاسترداد، ثم انقر فوق استرداد.

  3. قم بتدوين الرقم التسلسلي المعروض.

  4. أدخل الرقم التسلسلي عند المطالبة أثناء التثبيت.

  5. احفظ رمز الاسترداد للوصول إلى الرقم التسلسلي الخاص بك في المستقبل، إذا كنت بحاجة إلى إعادة تثبيت البرنامج.

ملاحظة:

رمز الاسترداد والرقم التسلسلي غير قابل للتبديل. تأكد من إدخال رقمك التسلسلي أثناء التثبيت. 

رمز المنتج مطلوب

تحقق من أحقيتك في الحصول على إصدار دائم للطالب/المعلم قبل المضي قدما في تثبيت البرنامج.

إذا كنت في أمريكا الشمالية، فانتقل إلى صفحة التحقق من الأهلية، وأدخل رمز المنتج، واستكمل نموذج التحقق للطالب/المعلم.  سيتم إرسال رقم تسلسلي إليك في غضون يوم إلى يومي عمل.  

إذا كنت خارج أمريكا الشمالية، أكمل نموذج التحقق من الطالب/المعلم الموجود في بوابة دعم عملاء Adobe.سيتم إرسال رقم تسلسلي إليك في غضون يومين إلى أربعة أيام.

يمكنك تحميل وتثبيت برنامج الطلاب والمعلمين في وضع التجربة أثناء انتظار رقم تسلسلي من Adobe.

يمكنك استخدام البرنامج لفترة محدودة في الوضع التجريبي. بعد انتهاء الفترة التجريبية، يلزم لإصدار إصدار طالب ومعلم رقم تسلسلي للاستخدام المستمر.  

أمتلك اشتراكًا نشطًا. كيف أستخدم رمز الاسترداد؟

إذا كان لديك بالفعل اشتراك نشط مرتبط بمعرف Adobe ID، فلا يزال بإمكانك استخدام رمز استرداد.

تبعًا لما إذا كنت تسترده بنفس معرف Adobe ID أو بمعرف مختلف، يتم تعديل رمز الاسترداد الخاص بك بطرق مختلفة.

اختر الخيار الذي ينطبق عليك مما يلي:

إذا كان لديك بالفعل نفس الخطة أو المنتج، وتقوم بالاسترداد باستخدام نفس Adobe ID:  

  • إذا كانت خطة الدفع لديك خطة سنوية، مدفوعة شهريًا فتتوقف شركة Adobe عن تحصيل رسوم من بطاقتك الائتمانية بعد إجراء الاسترداد الخاص بالرمز. بعد انتهاء مدة اشتراك رمز الاسترداد، تستأنف شركة Adobe تحصيل الرسوم من بطاقتك الائتمانية.
  • إذا كانت خطة الدفع الخاصة بك خطة سنوية، مسبقة الدفع فتتم إضافة مدة رمز الاسترداد إلى نهاية مدة الاشتراك المدفوع.

إذا كنت تقوم باسترداد خطة مختلفة باستخدام نفس Adobe ID:

  • فسيتم تفعيل اشتراكك بالتوازي مع اشتراكك المدفوع الحالي. على سبيل المثال، عند التفكير في حالة يتوفر فيها لديك اشتراك حالي في خطة Creative Cloud Photography بمساحة تخزين 20 جيجابايت. ومع ذلك، تمتلك رمز استرداد لخطة Creative Cloud All Apps. ففي هذه الحالة، إذا أجريت استردادًا باستخدام رمز الاسترداد، فسيتم تفعيل اشتراكك في Creative Cloud All Apps بالتزامن مع خطة Creative Cloud Photography الحالية.

إذا قمت بإجراء استرداد باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام Adobe ID مختلف لنفس المنتج أو لمنتج مختلف أو لخطة مختلفة، فسيتم تفعيل اشتراكك بالتوازي مع اشتراكك المدفوع الحالي.

يمكنك شراء اشتراكك من أي موزع يعمل على توزيع منتجات Adobe من خلال رموز الاسترداد. في هذه الحالة، يعمل الاسترداد بنفس طريقة الاشتراك الذي تم شراؤه من موقع Adobe على الويب، ويُستثنى من ذلك خطة الدفع المتمثلة في الخطة السنوية، المدفوعة شهريًا. لا يتم بيع هذه الخطة عبر قناة البيع المتمثلة في الموزع.

في بعض البلدان، يتمتع عملاء Adobe بخدمة Digital River، وهي موزع معتمد من شركة Adobe. إليك قائمة بالبلدان التي يتمتع العملاء فيها بخدمة Digital River.

إذا قمت بشراء اشتراكك الحالي من موقع Adobe على الويب، فستتلقى رسالة خطأ "INVALID CODE" (رمز غير صالح) عند محاولة استرداد الرمز الخاص بك. قم بأحد الإجراءات التالية:

  • اتصل بـ العناية بعملاء Adobe لإلغاء الاشتراك المدفوع الموجود قبل تاريخ التجديد التلقائي. بعد أربع وعشرين 24 ساعة من الإلغاء، قم باسترداد رمز الاسترداد باستخدام نفس Adobe ID.
  • قم بإجراء الاسترداد باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام Adobe ID مختلف.في هذه الحالة، يستمر الاشتراك الحالي المدفوع في التجدد تلقائيًا، ويتم تفعيله بالتوازي مع الاشتراك الجديد بموجب معرف Adobe ID مختلف.

إذا قمت بشراء اشتراكك الحالي من موزع (وليس من موقع Adobe على الويب)، وتلقيت رمز استرداد في بلد يمكنك فيها أيضًا شراؤه مباشرةً من موقع Adobe على الويب:

  • يتم تمديد اشتراكك، إذا كان لديك نفس المنتج، وتقوم بالاسترداد باستخدام نفس Adobe ID.

ملاحظة:

لا يمكنك شراء خطة اشتراك الخطة السنوية، المدفوعة شهريًا من موزع. لا يتم بيع هذه الخطة عبر قناة البيع المتمثلة في الموزع.

إذا كنت تتمتع بخطة اشتراك الخطة السنوية، المدفوعة مسبقًا، فستتم إضافة مدة رمز الاسترداد إلى نهاية مدة الاشتراك المدفوع.

  • إذا أجريت استردادًا باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام نفس Adobe ID لمنتج مختلف، فسيتم تفعيل اشتراكك بالتوازي مع اشتراكك المدفوع الحالي.
  • إذا أجريت استردادًا باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام نفس Adobe ID لنفس المنتج أو لمنتج مختلف، فسيتم تفعيل اشتراكك بالتوازي مع اشتراكك المدفوع الحالي.

هل يتعذر عليك العثور على رمز الاسترداد الخاص بك؟ استخدم المعلومات أدناه للعثور على رمزك. ثم اتبع الخطوات ضمن استخدام رمز الاسترداد الخاص بك لاسترداد رمزك وبدء استخدام منتجك.

هل تحتاج إلى المساعدة في العثور على رمز الاسترداد الخاص بك؟

يمكن العثور على رمز الاسترداد المكون من 24 رقما تحت علامة الخربشة الفضية على بطاقات المنتج أو إدراجها في منتج معلب أو تضمينها في نص رسالة إلكترونية إذا لم تشتري منتجا ماديا.

يوجد رمز الاستبدال أسفل الجزء القابل للخدش على ظهر البطاقة.
يوجد رمز الاستبدال أسفل الجزء القابل للخدش على ظهر البطاقة.
يمكنك العثور على رمز الاسترداد الخاص بك في البريد الإلكتروني
يمكنك العثور على رمز الاسترداد الخاص بك في البريد الإلكتروني

الأسئلة المتكررة

هل تبحث عن إجابات سريعة؟ فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة والحلول.

حاول استخدام هذه الحلول:

  • تأكد من قيامك بكتابة الرمز بشكل صحيح. تشتمل رموز الاسترداد على أحرف وأرقام. من المرجح أن يحدث خلط بين بعض الأرقام والأحرف، مثل الخلط بين الرقم صفر وواحد مع الحرفين "O" و"I".
  • تأكد من قيامك بإدخال الرمز في موقع الاسترداد الصحيح. هل يمكن أن تدخل رمز الاسترداد لمنتج دائم بدلا من الاشتراك، أو للاشتراك بدلا من المنتج الدائم. تأكد من إدخال الرمز المتوفر على موقع الاسترداد المدون على الورقة المطبوعة أو البطاقة أو في الرسالة الإلكترونية. انتقل إلى استرداد رمز الاسترداد للاشتراك في منتجات البيع بالتجزئة أو استرداد مشترياتك لمنتجات التجزئة الدائمة.
  • جرب استرداد الرمز من مستعرض آخر.
  • تأكد من أن الرمز الذي تدخله هو رمز الاسترداد وليس رمزًا من نوع آخر. الرموز الأخرى مثل رمز المنتج العالمي (UPC) الرقمي الموجود في الورقة المطبوعة أو البطاقة أو الرسالة الإلكترونية ليست رمز الاسترداد الخاص بك. للتحقق من أن لديك بالفعل رمز استرداد، انظر أنواع الرموز.
  • الوصول إلى معلومات الحساب الخاص بك. ربما يكون اشتراكك أو منتجك متوفرًا ومسجلاً في حساب Adobe الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول حساب Adobe ID، راجع إدارة حساب Adobe ID.

أنت محق، بالفعل لا تحتاج إلى رقم تسلسلي. ولكن، ربما تكون بحاجة إلى تنشيط عضوية Creative Cloud الخاصة بك.

للحصول على حلول لهذه المشكلة، راجع استكشاف الأخطاء عند طلب تطبيقات Creative Cloud للرقم التسلسلي وإصلاحها.

أنواع الرموز

الرمز الوصف مثال
رمز الاسترداد رمز الاسترداد مكون من 24 رقما أبجديا J72D-I83E-N87F-213E-B980-K915
رمز المنتج يمكن أن يكون رمز المنتج مكونا من 19 رقم؛ أو 21 أو 22 رقما أبجديا.
  • 19 رقم:  000-6219-8721-6757-3308
  • مثال 21 حرف أبجدي:  PREP2-8725-0927-7937-6725
  • مثال 22 حرف أبجدي:  APROM2-5305-3616-9318-0982
رقم تسلسلي يتكون الرقم التسلسلي من 24 رقمًا فقط. 8721-0892-0867-4459-9223-2874

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت