تعرف على كيفية استرداد قيمة شراء Adobe وتحويل رمز استرداد إلى رقم تسلسلي واستخدام رمز استرداد لتفعيل عضوية Adobe Creative Cloud أو اشتراك Acrobat DC والمزيد.

إذا كنت قد قمت بشراء منتج Adobe الخاص بك من بائع تجزئة أو أحد موزعي Adobe، فربما تكون حصلت على رمز استرداد. يجب عليك إجراء استرداد بهذا الرمز قبل أن تتمكن من بدء استخدام منتجك.

تقدم Adobe أنواعا مختلفة من المنتجات ورموز الاسترداد. تفحص الخيارات أدناه وحدد العرض المناسب للحصول على معلومات حول كيفية استرداد الرمز.

إذا لم تكن متأكدا من نوع الرمز الذي بحوزتك، انظر أنواع الرموز.

الاشتراك - إصدار التجزئة

 يُرجى زيارة استرداد عضويتك في Creative Cloud أو استرداد اشتراك في Acrobat DC

 سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID. 

 أدخل رمز الاسترداد، ثم انقر فوق تنشيط العضوية.

مثال: Creative Cloud

الاشتراك - إصدار طالب ومعلم

 يرجى زيارة استرداد عضوية Creative Cloud.

 سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID. 

 تحقق من وضعك الأكاديمي عن طريق ملء النموذج المتوفر.

مثال: إصدار Creative Cloud طالب ومعلم


عدم الاشتراك في منتج التجزئة

 يرجى زيارة استرداد قيمة عملية الشراء.

 سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID.

 أدخل رمز الاسترداد الخاص بمنتجك، ثم انقر فوق استرداد.

مثال: Photoshop Elements, Premiere Elements, Adobe Captivate

منتج التعليم خارج الاشتراك

 في أمريكا الشمالية؟ انتقل إلى صفحة التحقق من الأهلية. ليس في أمريكا الشمالية؟ انتقل إلى بوابة دعم عملاء Adobe.

 سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID.

 التحقق من الوضع الأكاديمي.

مثال: Acrobat Professional 2017


استبدال الرمز الخاص بك

استنادًا إلى الخطة أو المنتج الذي تريد إجراء استرداد باستخدام رمز بشأنه، اختر أحد الخيارات التالية:

الاشتراك - إصدار التجزئة

رمز الاسترداد المطلوب

  1. سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID.

  2. أدخل رمز الاسترداد، ثم انقر فوق تنشيط العضوية.

    استرداد الرمز
    استرداد الرمز

  3. اقبل البنود والشروط.

  4. في صفحة بطاقة الائتمان، أدخل تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، ثم انقر فوق "حفظ". لتخطي إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان، انقر فوق ذكّرني لاحقًا. يساعد إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان على ضمان استمرارية اشتراكك.

     

  5. تحميل وتثبيت البرنامج.

ملاحظة:

إذا كنت تمتلك اشتراكًا حاليًا، فارجع إلى أمتلك اشتراكًا نشطًا. كيف أستخدم رمز الاسترداد؟

الاشتراك - إصدار طالب ومعلم

رمز الاسترداد المطلوب

  1. سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID.

  2. التحقق من الحالة الأكاديمية من خلال استكمال النموذج.

    استرداد الرمز
    استرداد الرمز

  3. أدخل رمز الاسترداد.

  4. اقبل البنود والشروط.

  5. في صفحة بطاقة الائتمان، أدخل تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، ثم انقر فوق "حفظ". لتخطي إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان، انقر فوق ذكّرني لاحقًا. يساعد إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان على ضمان استمرارية اشتراكك.

  6. تحميل وتثبيت البرنامج.

ملاحظة:

إذا كنت تمتلك اشتراكًا حاليًا، فارجع إلى أمتلك اشتراكًا نشطًا. كيف أستخدم رمز الاسترداد؟

منتج تجزئة لا يخضع لاشتراك

رمز الاسترداد المطلوب

اتبع هذه الخطوات لاسترداد الرقم التسلسلي المطلوب لتثبيت البرنامج:

  1. سجل الدخول أو أنشئ Adobe ID.

  2. أدخل رمز الاسترداد، ثم انقر فوق استرداد.

  3. قم بتدوين الرقم التسلسلي المعروض.

  4. أدخل الرقم التسلسلي عند المطالبة أثناء التثبيت.

  5. احفظ رمز الاسترداد للوصول إلى الرقم التسلسلي الخاص بك في المستقبل، إذا كنت بحاجة إلى إعادة تثبيت البرنامج.

ملاحظة:

رمز الاسترداد والرقم التسلسلي غير قابل للتبديل. تأكد من إدخال رقمك التسلسلي أثناء التثبيت. 

منتج التعليم خارج الاشتراك

رمز المنتج مطلوب

تحقق من أحقيتك في الحصول على إصدار دائم للطالب/المعلم قبل المضي قدما في تثبيت البرنامج.

إذا كنت في أمريكا الشمالية، فانتقل إلى صفحة التحقق من الأهلية، وأدخل رمز المنتج، واستكمل نموذج التحقق للطالب/المعلم.  سيتم إرسال رقم تسلسلي إليك في غضون يوم إلى يومي عمل.  

إذا كنت خارج أمريكا الشمالية، أكمل نموذج التحقق من الطالب/المعلم الموجود في بوابة دعم عملاء Adobe.سيتم إرسال رقم تسلسلي إليك في غضون يومين إلى أربعة أيام.

يمكنك تحميل وتثبيت برنامج الطلاب والمعلمين في وضع التجربة أثناء انتظار رقم تسلسلي من Adobe.

يمكنك استخدام البرنامج لفترة محدودة في الوضع التجريبي. بعد انتهاء الفترة التجريبية، يتطلب إصدار الطالب والمعلم رقم تسلسلي للاستخدام المستمر.  

أمتلك اشتراكًا نشطًا. كيف أستخدم رمز الاسترداد؟

إذا كان لديك بالفعل اشتراك نشط، فلا يزال بإمكانك استخدام رمز الاسترداد لنفس الاشتراك أو لاشتراك مختلف. يتم ضبط رمز الاسترداد الخاص بك بالمقارنة باشتراكك الحالي بطرق مختلفة، ويتوقف ذلك ما إذا كنت قد اشتريت اشتراكك باستخدام نفس Adobe ID أو Adobe ID مختلف.

اختر الخيار الذي ينطبق عليك مما يلي:

إذا كنت قمت بشراء اشتراكك باستخدام نفس Adobe ID.

إذا كان لديك بالفعل نفس الخطة أو المنتج، وتقوم بالاسترداد باستخدام نفس Adobe ID:  

  • إذا كانت خطة الدفع لديك خطة سنوية، مدفوعة شهريًا فتتوقف شركة Adobe عن تحصيل رسوم من بطاقتك الائتمانية بعد إجراء الاسترداد الخاص بالرمز. بعد انتهاء مدة اشتراك رمز الاسترداد، تستأنف شركة Adobe تحصيل الرسوم من بطاقتك الائتمانية.
  • إذا كانت خطة الدفع الخاصة بك خطة سنوية، مسبقة الدفع فتتم إضافة مدة رمز الاسترداد إلى نهاية مدة الاشتراك المدفوع.

ملاحظة:

إذا قمت باسترداد باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام نفس Adobe ID لمنتج مختلف، فسيتم تفعيل اشتراكك بالتوازي مع اشتراكك المدفوع الحالي. على سبيل المثال، عند التفكير في حالة يتوفر فيها لديك اشتراك حالي في خطة Creative Cloud Photography بمساحة تخزين 20 جيجابايت. ومع ذلك، تمتلك رمز استرداد لخطة Creative Cloud All Apps. ففي هذه الحالة، إذا أجريت استردادًا باستخدام رمز الاسترداد، فسيتم تفعيل اشتراكك في Creative Cloud All Apps بالتزامن مع خطة Creative Cloud Photography الحالية.

إذا كنت قمت بشراء اشتراكك باستخدام Adobe ID مختلف.

إذا قمت بإجراء استرداد باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام Adobe ID مختلف لنفس المنتج أو لمنتج مختلف أو لخطة مختلفة، فسيتم تفعيل اشتراكك بالتوازي مع اشتراكك المدفوع الحالي.

إذا اشتريت اشتراكك من موزع

يمكنك شراء اشتراكك من أي موزع يعمل على توزيع منتجات Adobe من خلال رموز الاسترداد. في هذه الحالة، يعمل الاسترداد بنفس طريقة الاشتراك الذي تم شراؤه من موقع Adobe على الويب، ويُستثنى من ذلك خطة الدفع المتمثلة في الخطة السنوية، المدفوعة شهريًا. لا يتم بيع هذه الخطة عبر قناة البيع المتمثلة في الموزع.

إذا كنت في بلد تشملها خدماتDigital River

في بعض البلدان، يتمتع عملاء Adobe بخدمة Digital River، وهي موزع معتمد من شركة Adobe. إليك قائمة بالبلدان التي يتمتع العملاء فيها بخدمة Digital River.

إذا قمت بشراء اشتراكك الحالي من موقع Adobe على الويب، فستتلقى رسالة خطأ "INVALID CODE" (رمز غير صالح) عند محاولة إجراء استرداد باستخدام الرمز المتوفر لديك. قم بأحد الإجراءات التالية:

  • اتصل بـ العناية بعملاء Adobe لإلغاء الاشتراك المدفوع الموجود قبل تاريخ التجديد التلقائي. بعد 24 ساعة من الإلغاء، قم بالاسترداد باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام نفس Adobe ID.
  • قم بإجراء الاسترداد باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام Adobe ID مختلف.في هذه الحالة، يستمر الاشتراك الحالي المدفوع في التجدد تلقائيًا، ويتم تفعيله بالتوازي مع الاشتراك الجديد بموجب معرف Adobe ID مختلف.

إذا قمت بشراء اشتراكك الحالي من موزع (وليس من موقع Adobe على الويب)، وتلقيت رمز استرداد في بلد يمكنك فيها أيضًا شراؤه مباشرةً من موقع Adobe على الويب:

  • يتم تمديد اشتراكك، إذا كان لديك نفس المنتج، وتقوم بالاسترداد باستخدام نفس Adobe ID.

ملاحظة:

لا يمكنك شراء خطة اشتراك ABM من موزع. لا يتم بيع هذه الخطة عبر قناة بيع متمثلة في موزع.

إذا كنت تتمتع بخطة الاشتراك PUF، فستتم إضافة مدة رمز الاسترداد إلى نهاية مدة الاشتراك المدفوع.

  • إذا أجريت استردادًا باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام نفس Adobe ID لمنتج مختلف، فسيتم تفعيل اشتراكك بالتوازي مع اشتراكك المدفوع الحالي.
  • إذا أجريت استردادًا باستخدام رمز الاسترداد وباستخدام نفس Adobe ID لنفس المنتج أو لمنتج مختلف، فسيتم تفعيل اشتراكك بالتوازي مع اشتراكك المدفوع الحالي.

استكشاف مشاكل استعادة الرمز وإصلاحها

هل تبحث عن إجابات سريعة؟ فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة والحلول.

رمز الاسترداد الخاص بي غير صالح. ماذا يحدث؟

حاول استخدام هذه الحلول:

  • تأكد من قيامك بكتابة الرمز بشكل صحيح. تشتمل رموز الاسترداد على أحرف وأرقام. من المرجح أن يحدث خلط بين بعض الأرقام والأحرف، مثل الخلط بين الرقم صفر وواحد مع الحرفين "O" و"I".
  • تأكد من قيامك بإدخال الرمز في موقع الاسترداد الصحيح. هل يمكن أن تدخل رمز الاسترداد لمنتج دائم بدلا من الاشتراك، أو للاشتراك بدلا من المنتج الدائم. تأكد من إدخال الرمز المتوفر على موقع الاسترداد المدون على الورقة المطبوعة أو البطاقة أو في الرسالة الإلكترونية. انتقل إلى استرداد رمز الاسترداد للاشتراك في منتجات البيع بالتجزئة أو استرداد مشترياتك لمنتجات التجزئة الدائمة.
  • جرب استرداد الرمز من مستعرض آخر.
  • تأكد من أن الرمز الذي تدخله هو رمز الاسترداد وليس رمزًا من نوع آخر. الرموز الأخرى مثل رمز المنتج العالمي (UPC) الرقمي الموجود في الورقة المطبوعة أو البطاقة أو الرسالة الإلكترونية ليست رمز الاسترداد الخاص بك. للتحقق من أن لديك بالفعل رمز استرداد، انظر أنواع الرموز.
  • الوصول إلى معلومات الحساب الخاص بك. ربما يكون اشتراكك أو منتجك متوفرًا ومسجلاً في حساب Adobe الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول حساب Adobe ID، راجع إدارة حساب Adobe ID.

لا يمكنني العثور على ملصق رمز الاسترداد الخاص بي.

يمكن العثور على رمز الاسترداد المكون من 24 رقما تحت علامة الخربشة الفضية على بطاقات المنتج أو إدراجها في منتج معلب أو تضمينها في نص رسالة إلكترونية إذا لم تشتري منتجا ماديا. اتصل بالمورد إذا كان المنتج يفتقد إلى رمز الاسترداد.

تعليمات! يظهر هذا الخطأ: "عذرًا! تم شراء هذه البطاقة في دولة لا تطابق Adobe ID الخاص بك. يمكنك محاولة تسجيل الدخول باستخدام Adobe ID مختلف أو التواصل معنا للمساعدة".

تتم مطالبتي بشكل مستمر بالرقم التسلسلي عند محاولة بدء تشغيل تطبيق ما أو تسجيل الدخول إلى حساب Creative Cloud الخاص بي. كنت أعتقد أني لست بحاجة إلى رقم تسلسلي لـ Creative Cloud.

أنت محق، بالفعل لا تحتاج إلى رقم تسلسلي. ولكن، ربما تكون بحاجة إلى تنشيط عضوية Creative Cloud الخاصة بك.

للحصول على حلول لهذه المشكلة، راجع استكشاف الأخطاء عند طلب تطبيقات Creative Cloud للرقم التسلسلي وإصلاحها.

أنواع الرموز

الرمز الوصف مثال
رمز الاسترداد رمز الاسترداد مكون من 24 رقما أبجديا J72D-I83E-N87F-213E-B980-K915
رمز المنتج يمكن أن يكون رمز المنتج مكونا من 19 رقم؛ أو 21 أو 22 رقما أبجديا.
  • 19 رقم:  000-6219-8721-6757-3308
  • مثال 21 حرف أبجدي:  PREP2-8725-0927-7937-6725
  • مثال 22 حرف أبجدي:  APROM2-5305-3616-9318-0982
رقم تسلسلي يتكون الرقم التسلسلي من 24 رقمًا فقط. 8721-0892-0867-4459-9223-2874

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت