الوصول إلى حالات الدعم الخاصة بك

يمكنك بسهولة عرض الحالات التي قدمتها إلى "العناية بعملاء Adobe" عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك. من هنا، يمكنك تحميل ملفات، أو إضافة رسالة إلى دعوى موجودة مسبقاً، والاطلاع على تاريخ جميع الدعاوى.

عرض الدعاوى الخاصة بك

  1. سجّل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك.

  2. في صفحة تاريخ الدعم قم بعرض الدعاوى المدرجة أسفل دعاوى الدعم.

تحميل ملفات أو الرد على دعوى مفتوحة

يمكنك تحديث دعوى مفتوحة من خلال إضافة ملفات أو رسائل. على سبيل المثال، يمكنك تحميل لقطة شاشة أو الرد على طلب من الدعم.

اتبع الخطوات التالية إذا كنت قد تواصلت مع Adobe وترغب بإرسال:

  1. في صفحة تاريخ الدعم أسفل دعاوى الدعم حدد الدعوى التي تريد تعديلها.

  2. قم بأي من الإجراءات التالية:

    • لترك رسالة طلب دعم، اكتب رسالتك في مربع النص.
    • لإضافة ملف، انقر فوق إضافة ملفات وحمّل الملفات المطلوبة.

     

    ملاحظة:

    يمكنك تحميل ملفات يصل جمها إلى 10 ميجابايت. لا يمكنك تحميل ملفات DLL أو EXE.

  3. اضغط على إرسال لتحديث الدعوى.

عرض تاريخ الدعاوى

  • للاطلاع على الدعاوى المغلقة، انقر فوق مغلقة.
  • للاطلاع على جميع الدعاوى، المفتوحة والمغلقة، انقر فوق الكل.
ملاحظة:

يمكنك الاطلاع فقط على الدعاوى المغلقة. لا يمكنك تعديل أو إعادة فتح دعوى مغلقة.

 

 Adobe

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟