يمكنك بسهولة رؤية الدعاوى التي قدمتها إلى دعم Adobe من خلال تسجيل الدخول باستخدام حساب Adobe ID الخاص بك إلىadobe.com. من هنا، يمكنك تحميل ملفات، أو إضافة رسالة إلى دعوى موجودة مسبقاً، والاطلاع على تاريخ جميع الدعاوى.

عرض الدعاوى الخاصة بك

  1. قم بالوصول إلى حساب Adobe ID عبر الإنترنت وسجّل الدخول باستخدام Adobe ID وكلمة المرور. للحصول على المساعدة، راجع استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وحساب Adobe ID وإصلاحها.

  2. في علامة التبويب نظرة عامة أسفل موارد مفيدة، انقر فوق تاريخ الدعم.

    تاريخ الدعم
  3. في صفحة تاريخ الدعم قم بعرض الدعاوى المدرجة أسفل دعاوى الدعم.

    الدعاوى المدعومة

تحميل ملفات أو الرد على دعوى مفتوحة

يمكنك تحديث دعوى مفتوحة من خلال إضافة ملفات أو رسائل. على سبيل المثال، يمكنك تحميل لقطة شاشة أو الرد على طلب من الدعم.

اتبع الخطوات التالية إذا كنت قد تواصلت مع Adobe وترغب بإرسال:

ملاحظة: إذا لم يكن لديك دعوى مفتوحة، تواصل معنا لفتح واحدة.

  1. في صفحة تاريخ الدعم أسفل دعاوى الدعم حدد الدعوى التي تريد تعديلها.

    تاريخ الدعم
  2. قم بأي من الإجراءات التالية:

    • لترك رسالة طلب دعم، اكتب رسالتك في مربع النص.
    • لإضافة ملف، انقر فوق إضافة ملفات وحمّل الملفات المطلوبة.

     

    إضافة ملفات

    ملاحظة:

    يمكنك تحميل ملفات يصل جمها إلى 10 ميجابايت. لا يمكنك تحميل ملفات DLL أو EXE.

  3. اضغط على إرسال لتحديث الدعوى.

عرض تاريخ الدعاوى

  • للاطلاع على الدعاوى المغلقة، انقر فوق مغلقة.
  • للاطلاع على جميع الدعاوى، المفتوحة والمغلقة، انقر فوق الكل.

ملاحظة:

يمكنك الاطلاع فقط على الدعاوى المغلقة. لا يمكنك تعديل أو إعادة فتح دعوى مغلقة.

إنشاء دعوى دعم جديدة.

لفتح دعوى دعم جديدة، يرجىالاتصال بنا عبر الهاتف أو الشات.

 

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت