الوصول إلى حالات الدعم الخاصة بك

بحث

تاريخ آخر تحديث 28 نوفمبر 2024 | ينطبق أيضًا على Policy or pricing

يمكنك بسهولة عرض الحالات التي قدمتها إلى "العناية بعملاء Adobe" عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك. من هنا، يمكنك تحميل ملفات، أو إضافة رسالة إلى دعوى موجودة مسبقاً، والاطلاع على تاريخ جميع الدعاوى.

عرض الدعاوى الخاصة بك

سجّل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك.
في صفحة محفوظات الدعم قم بعرض الدعاوى المدرجة أسفل دعاوى الدعم.

تحميل ملفات أو الرد على دعوى مفتوحة

يمكنك تحديث دعوى مفتوحة من خلال إضافة ملفات أو رسائل. على سبيل المثال، يمكنك تحميل لقطة شاشة أو الرد على طلب من الدعم.

اتبع الخطوات التالية إذا كنت قد تواصلت مع Adobe وترغب بإرسال:

إثبات شراءلإعادة طلب
إثبات إعفاء من الضرائب للمطالبة بإعفاء من الضريبة على الطلب

في صفحة محفوظات الدعم أسفل دعاوى الدعم حدد الدعوى التي تريد تعديلها.
قم بأي من الإجراءات التالية:
- لترك رسالة طلب دعم، اكتب رسالتك في مربع النص.
- لإضافة ملف، اختر إضافة ملفات وقم بتحميل الملفات المطلوبة.
ملاحظة:

يمكنك تحميل ملفات يصل جمها إلى 10 ميجابايت. لا يمكنك تحميل ملفات DLL أو EXE.
حدد إرسال لتحديث الحالة.