Compruebe que el dispositivo esté conectado a Internet.
Última actualización el
2 jun 2025
Información general
Ha adquirido una suscripción o una cuenta de prueba de Adobe Acrobat, pero tiene que hacer frente a uno o a más de los problemas siguientes:
- No puede activar suscripción a Acrobat
- Acrobat solicita iniciar sesión una y otra vez
- La ventana de inicio de sesión de Acrobat sigue esperando con una pantalla en blanco.
- (Mac) Al intentar iniciar sesión en su cuenta, ve el siguiente error: Lo sentimos, se ha producido un error
- La aplicación da un error
Si ha adquirido una suscripción a Acrobat utilizando su Adobe ID y no puede activar Acrobat, siga estos pasos para activar su cuenta.
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En Acrobat, seleccione Menú > Ayuda > Cerrar (Windows) o Ayuda > Cerrar sesión (macOS).
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Seleccione Cerrar sesión en el cuadro de diálogo que se abre.
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Seleccione Menú > Ayuda > Iniciar sesión (Windows) o Ayuda > Iniciar sesión (macOS).
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En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona Iniciar sesión ahora.
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Inicie sesión con las credenciales que utilizó para adquirir la suscripción a Acrobat.
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Después de iniciar sesión, seleccione Continuar y, a continuación, reinicie Acrobat.
Nota:Si ha adquirido un número de serie de Acrobat, debe descargar e instalar un instalador de Acrobat independiente.
Asegúrese de que la fecha del sistema sea la correcta y de que el Adobe ID utilizado para iniciar sesión tenga una suscripción válida a Acrobat Para obtener más soluciones, consulte Acrobat le pedirá que inicie sesión repetidamente
Pruebe las pasos siguientes:
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Cierre la ventana de inicio de sesión de Acrobat.
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Compruebe que el dispositivo esté conectado a Internet.
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Abra Acrobat y pruebe a iniciar sesión en Acrobat de nuevo.
Para solucionar este problema, siga los pasos que se indican a continuación:
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Si es aplicable, realice una de las acciones siguientes:
- Si tiene un número de serie, asegúrese de que ha activado el número de serie en el dispositivo mediante la herramienta APTEE y el archivo "prov.xml".
- Si tiene una licencia de usuario con nombre (suscripción), inicie Acrobat e inicie sesión con su Adobe ID para activar su suscripción. Si sigue teniendo problemas, siga implementando los pasos siguientes.
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Salga de la aplicación Acrobat/Acrobat Reader si está en ejecución
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Seleccione Obtener archivo para descargar el archivo AcrobatNGLEnableTool.zip.Cuando haya terminado, extraiga el contenido del archivo.
Descargar
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Abra el Terminal de Windows y ejecute el siguiente comando:
$ sudo chmod 775 <Ruta a la herramienta>
$ <Ruta a la herramienta>
Por ejemplo,
<Nombre del dispositivo> ~ % sudo chmod 775 /Usuarios/<username>/Desktop/AcroNGLEnableTool
<Nombre del dispositivo> ~ % /Usuarios/<nombre de usuario>/Desktop/AcroNGLEnableTool
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Salga de Terminal y abra Acrobat.
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Código de error |
Solución |
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SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED |
Está intentando activar Acrobat en más de dos equipos. Salga de este equipo y
Para obtener más información, consulte Problemas de desactivación. |
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SERIAL_NUMBER_SIGN_IN |
Reinicie Acrobat e inicie sesión con su Adobe ID cuando se le pida tras el inicio para activar Acrobat. |
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TRIAL_BONUS_WF |
Desinstale y vuelva a instalar Acrobat con el nuevo número de serie. |
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EAMES_REACTIVACIÓN |
Se le ha cerrado la sesión desde el servidor de Adobe. Reinicie Acrobat e inicie sesión con su Adobe ID. |
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EAMES_EXPIRED |
El derecho se ha cancelado. Póngase en contacto con el administrador de TI. |
