Ondersteuningsbeleid van Adobe Acrobat

Het niveau van de beschikbare ondersteuning voor Adobe Acrobat en Adobe Acrobat Reader is afhankelijk van uw abonnement en de versie van Acrobat die u gebruikt. Het ondersteuningsbeleid van Acrobat beschrijft de omvang van de ondersteuning voor Acrobat- of Acrobat Reader-versies in uw abonnement en de toepasselijke ondersteuningselementen voor elke versie.

Beoordeel het ondersteuningsbeleid van Acrobat om de ondersteunde versies en het tijdsbestek van ondersteuning voor de volgende Acrobat- producten vast te stellen.

Acrobat-versies

Hoofdversies van Acrobat worden als volgt uitgedrukt:

• Laatste versie (N): de laatste hoofdversie van de app.
• Vorige versie (N-1): één hoofdversie voor de laatste versie.
• Oudere versie (N-2 of eerder): twee of meer hoofdversies voor de laatste versie.

Kleine releases van Acrobat bevatten updates voor specifieke hoofdversies. Kleine releases kunnen oplossingen bevatten voor beveiligings- en kwaliteitsproblemen.

Elementen van ondersteuning

Ondersteuningsbeleid voor Acrobat Classic

Adobe biedt de volgende ondersteuning voor Acrobat Classic of Acrobat Reader Classic voor individuele klanten en MKB-klanten, alleen op desktopapparaten.

• Geassisteerde ondersteuning: Adobe biedt geassisteerde ondersteuning voor vijf jaar vanaf de dag van release van de specifieke Acrobat Classic- of Acrobat Reader Classic-versie.
• Beveiligingsupdates: Adobe biedt patches voor beveiligingskwetsbaarheden gedurende vijf jaar vanaf de dag van release van de betreffende Acrobat Classic- of Acrobat Reader Classic-versie.
• Probleemoplossingen: Adobe biedt oplossingen voor door Adobe geïdentificeerde problemen gedurende vijf jaar vanaf de dag van release van de specifieke Acrobat Classic- of Acrobat Reader Classic-versie.
• Downloadbeschikbaarheid: Alle kleine releases van een bepaalde Acrobat Classic- of Acrobat Reader Classic-versie kunnen gedurende vijf jaar vanaf de releasedatum worden gedownload.
  
• OS-ondersteuning:
  • Acrobat Classic- of Acrobat Reader Classic-versies zijn tot vijf jaar vanaf de dag van release compatibel met drie recente versies van macOS en Windows® als de OS-providers de OS-versies ondersteunen.
    
  • Acrobat Classic- of Acrobat Reader Classic-versies blijven de 32-bitsversie van Windows® OS ondersteunen.

Ondersteuningsbeleid voor Acrobat voor particulieren en MKB

Adobe verleent de volgende soorten ondersteuningsservices: Acrobat voor particulieren en Acrobat voor MKB-producten.  

Desktop: 

• Geassisteerde ondersteuning: Adobe biedt ondersteuning voor de laatste versie (N) en twee direct daaraan voorafgaande versies (N-1 en N-2) van Acrobat.
• Beveiligingsupdates: Alleen de huidige productversie (N) van Acrobat-apps ontvangt beveiligingspatches.
• Probleemoplossingen: alleen de huidige productversie (N) van Acrobat-apps ontvangt probleemoplossingen.
• Downloadbeschikbaarheid: alle kleine releases van de huidige hoofdversie zijn beschikbaar om te downloaden.
• OS-ondersteuning:
  • De laatste Acrobat-versie (N) moet op ten minste drie meest recente versies van macOS en Windows® draaien als de OS-providers de OS-versies ondersteunen. Acrobat ondersteunt ook de besturingssystemen Windows® 8, Windows® 8.1 en Windows® 7.
  • Document Cloud voor desktop blijft de Windows®-versie van 32-bits ondersteunen. 

Mobiele apps:

• Geassisteerde ondersteuning: Adobe biedt geassisteerde ondersteuning voor de laatste versie.
• Beveiligingsupdates: Alleen de huidige productversie (N) van Acrobat-apps ontvangt beveiligingspatches. 
• Probleemoplossingen: alleen de huidige productversie (N) van Acrobat-apps ontvangt probleemoplossingen.
• Downloadbeschikbaarheid: de laatste hoofdversie is beschikbaar om te downloaden.
  
• OS-ondersteuning:
  • De laatste Acrobat-versies (N) moeten op ten minste twee meest recente iOS-versies en drie meest recente Android™-OS-versies draaien.

Web-apps en services:

• Acrobat ondersteunt de laatste versie van de volgende browsers voor desktop en mobiel:
  • Microsoft® Edge
    
  • Google Chrome
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

Ondersteuningsbeleid voor Acrobat Enterprise-abonnement

Het ondersteuningsbeleid van Adobe voor Acrobat Enterprise-klanten (op meerjarige ETLA- en eVIP(VIP Enterprise)-contracten) wordt bepaald door de versie van Acrobat die de klanten implementeren. Ondernemingen die een bepaalde versie van Acrobat (abonnement) implementeren, vallen onder het ondersteuningsbeleid voor producten van Acrobat voor particulieren en Acrobat voor het MKB. Ondernemingen die Acrobat Classic implementeren, vallen onder het ondersteuningsbeleid voor Acrobat Classic.

Verwante informatie

Training en ondersteuning voor Adobe Acrobat

Ondersteuningsbeleid voor Creative Cloud