Hoewel Adobe ondersteuning biedt voor de nieuwste versie van apps en services, is de ondersteuning voor oudere versies beperkt. Creative Cloud voor ondernemingen omvat ook ondersteuning voor een aangewezen LTS-versie (Long Term Supported).
Laatst bijgewerkt op
24 dec. 2024
|
Ook van toepassing op Creative Cloud for enterprise
Krijg inzicht in het ondersteuningsbeleid van Adobe voor Creative Cloud om weloverwogen keuzes te maken voordat u Creative Cloud-apps en -services installeert.
Het ondersteuningsniveau dat Adobe voor Creative Cloud-apps biedt, is afhankelijk van uw Creative Cloud-abonnement. In het ondersteuningsbeleid voor Creative Cloud wordt de omvang van de ondersteuning beschreven voor de app-versies in uw Creative Cloud-abonnement en de toepasselijke ondersteuningselementen voor elke versie.
Gebruikers in verschillende rollen kunnen het beleid bekijken om te bepalen welke app-versies worden ondersteund en wat de ondersteuningsperiode is voor deze Creative Cloud-abonnementen.
App-versies
Creative Cloud-apps gebruiken een driedelig nummeringssysteem om uitgebrachte versies van apps aan te geven:
N.m.p.
Waarbij N = primaire versie; m = secundaire versie; p = gepatchte versie.
Zo geeft appversie 23.2.1 aan dat het om de releasestatus van primaire versie 23 gaat, met secundaire versie 2, samen met beveiligingspatch versie 1.
Primaire versies worden als volgt aangegeven:
- Nieuwste versie (N): de recentste primaire versie van de app.
- Vorige versie (N-1): één primaire versie voor de nieuwste versie.
- Versie met langdurige ondersteuning (LTS: Long Term Supported Version): deze versie is alleen beschikbaar voor abonnementen op Creative Cloud voor ondernemingen. Deze komt in aanmerking voor beveiligingsupdates voor een extra periode van maximaal één jaar. Zie voor meer informatie Versies met langdurige ondersteuning.
- Oudere versie (N-2 of eerder): twee of meer primaire versies voor de laatste versie.
Als de recentst beschikbare versie van een app bijvoorbeeld 23.2.1 is, dan:
- Recentste primaire versie (N) is 23.
- Vorige versie (N-1) van deze app is 22.
- LTS kan worden aangegeven als versie 22.4.
- Oudere versies (N-2, N-3 of eerder) zijn versies 21, 20 en eerdere releases.
Opmerking:
Zie dit artikel voor een lijst met primaire en eerdere versies van de Creative Cloud-app.
Elementen van ondersteuning
Adobe biedt de volgende ondersteuningsservices voor Creative Cloud-apps:
Functie-updates
Functie-updates omvatten nieuwe functies en wijzigingen van bestaande functies.
Wanneer Adobe een nieuwe functie-update uitgeeft, wordt het cijfer dat de secundaire versie van de app aangeeft met één verhoogd: N.m+1.
Opgeloste problemen
Een bugfix is een correctie van een door Adobe geïdentificeerd probleem of fout in het product.
Wanneer Adobe een bugfixupdate uitgeeft, wordt het cijfer dat de secundaire versie van de app aangeeft met één verhoogd: N.m.p+1.
Beveiligingsupdates
Beveiligingsupdates pakken een kwetsbaarheid aan waarvan is aangetoond dat deze een impact heeft op de beveiliging van de nieuwste appversie of de LTS-versie. Wanneer Adobe een bugfixupdate uitgeeft, wordt het cijfer dat de patchversie van de app aangeeft met één verhoogd. Afhankelijk van uw Creative Cloud-abonnement wordt de beveiligingsupdate aangegeven als N.m.p+1 of LTS.p+1.
Compatibiliteit van besturingssystemen
Adobe biedt compatibiliteitsondersteuning voor de laatste versie van zijn apps met deze besturingssystemen:
- Windows 10: laatste versie en twee direct daaraan voorafgaande updates.
- macOS: laatste versie en twee direct daaraan voorafgaande updates.
- iOS: laatste en direct daaraan voorafgaande versie.
- Android: laatste en twee direct daaraan voorafgaande versies.
Adobe werkt aan compatibiliteitsondersteuning voor zijn apps met Windows 11 en macOS Monterey. Als u wilt weten welke Adobe-apps werken in Windows 11, gaat u naar Kan ik mijn Adobe-apps uitvoeren in Windows 11?
Voor meer informatie over de compatibiliteit met macOS Monterey, zie Bekende problemen en oplossingen | macOS 12 Monterey.
Zie Systeemvereisten voor Creative Cloud
voor meer informatie.
Browserondersteuning
De webservices van Adobe worden ondersteund op de nieuwste versie van de volgende browsers:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Zie Systeemvereisten voor Creative Cloud voor meer informatie.
Ondersteuning
Neem contact op met de Adobe-klantenservice voor hulp met producten of om een probleem te melden.
Adobe stelt geen Creative Cloud-versies beschikbaar die N-3 of ouder zijn. Adobe zal ook geen ondersteuning bieden (waaronder functie-updates, bugfixes, beveiligingsupdates, besturingssysteemcompatibiliteit, browserondersteuning of ondersteuning met hulp) voor dergelijke versies. De Adobe-klantenservice kan echter, naar eigen goeddunken, beperkte ondersteuning bieden voor N-3 en oudere versies.
Let op:
Adobe heeft het recht om zijn apps en de ondersteuning voor zijn apps op elk moment en naar eigen goeddunken van Adobe te wijzigen en stop te zetten.
Creative Cloud voor individuen
Abonnementen op Adobe Creative Cloud voor particulieren ondersteunen de nieuwste versie en de direct daaraan voorafgaande versie van de apps.
Nieuwste versie (N)
Klanten kunnen deze versie downloaden van:
Inclusief:
Creative Cloud voor teams
Abonnementen op Adobe Creative Cloud voor teams ondersteunen de nieuwste versie en de direct daaraan voorafgaande versie van de apps.
Nieuwste versie (N)
Klanten kunnen deze versie downloaden van:
Inclusief:
Vorige versie (N-1)
Inclusief:
Creative Cloud voor ondernemingen
Abonnementen op Adobe Creative Cloud voor ondernemingen ondersteunen de nieuwste versie en de direct daaraan voorafgaande versie van de apps. Er kunnen ook oudere versies van de apps beschikbaar zijn om te downloaden. Adobe ondersteunt ook een speciale LTS-versie (Long Term Supported) voor Creative Cloud voor zakelijke klanten.
Nieuwste versie (N)
Klanten kunnen deze versie downloaden van:
Inclusief:
Vorige versie (N-1)
Klanten kunnen oudere versies downloaden van:
Inclusief:
Versie met langdurige ondersteuning (LTS)
Klanten kunnen de LTS versie downloaden van:
- Creative Cloud-desktopapp (momenteel alleen beschikbaar voor klanten met Federated ID- of Enterprise ID-types)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Inclusief:
Opmerking:
Wanneer u een pakket maakt in Admin Console zijn standaard alleen de versies die beveiligings- of functie-updates ontvangen (de nieuwste en LTS-versies) zichtbaar voor bedrijfsbeheerders. Bedrijfsbeheerders moeten Beschikbare applicatieversies in de pakketvoorkeuren (Admin Console > Pakketten > Voorkeuren) selecteren om andere versies in pakketten op te nemen. Zie App-pakketten maken via de Admin Console voor meer informatie.
Let op:
App-versies die meer dan drie versies ouder zijn dan de nieuwste versie worden niet ondersteund en kunnen niet worden gedownload. Als u van plan bent langere tijd oudere versies te gebruiken, bewaar de pakketten dan of bewaar de installatieprogramma's op een veilige locatie. Als u momenteel toegang hebt tot dergelijke oudere appversies, mag u de pakketten behouden of de installatieprogramma's opslaan voor toekomstig (niet-ondersteund) gebruik.
Een versie met langdurige ondersteuning (LTS) is een door Adobe aangewezen versie voor bepaalde desktop-apps die in aanmerking komt voor beveiligingsupdates voor een extra periode van één jaar. Adobe kondigt LTS-versies één keer per jaar aan, meestal rond november. Voor een LTS-versie zijn nog een jaar lang beveiligingspatches beschikbaar, totdat deze wordt vervangen door de volgende LTS-versie, die volgend jaar bekend wordt gemaakt.
Door LTS-versies te implementeren, kunnen klanten van Creative Cloud voor bedrijven langer beveiligingspatches blijven ontvangen. Ze kunnen deze extra tijd gebruiken voor testen en due diligence voordat ze naar de nieuwste versies upgraden.
| App | LTS-versie (tot okt 2025) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Opmerking:
- LTS-versies van Photoshop zijn ook beschikbaar voor Creative Cloud voor teams en Creative Cloud voor particulieren.
- Er is geen LTS-versie beschikbaar voor de cloud-first-apps van Adobe, zoals Lightroom, Fresco, Adobe XD of Premiere Rush. Deze apps en services worden regelmatig bijgewerkt om meer functies toe te voegen en compatibel te blijven met Creative Cloud-webservices.
- LTS-versies zijn niet beschikbaar voor Ontwikkeling gestopt- en Einde levensduur-applicaties. Zie Producten die zijn beëindigd voor meer informatie over welke apps EOD- of EOL-status hebben bereikt.
- Er is geen LTS-versie beschikbaar voor 3D-apps, zoals Dimension en Substance.
- Acrobat ondersteunt twee releasetracks met hun eigen ondersteuningsbeleid. Zie voor meer informatie Acrobat Continuous- en Classic-tracks.
Veelgestelde vragen
Ja, het ondersteuningsbeleid van Creative Cloud is van invloed op klanten wereldwijd.
Als u geen upgrade naar ondersteunde versies uitvoert, worden uw apps mogelijk niet bijgewerkt met de nieuwste functies, bugfixes en beveiligingsupdates. Ondersteuning met hulp kan ook beperkt zijn.
Er wordt alleen ondersteuning verleend aan klanten die een betaald contract voor ondersteuningsservices met Adobe hebben, in overeenstemming met de voorwaarden van dat contract. Alle andere ondersteuning met hulp wordt alleen verleend om te helpen bij het verwijderen van niet-ondersteunde versies of bij het upgraden naar ondersteunde versies.
De ondersteunde versies zijn de meest recente en geüpdatete versies van Adobe-software met de nieuwste functies, mogelijkheden en beveiligingsupdates. De ondersteunde versies voor Creative Cloud voor ondernemingen zijn onder andere de N-(huidige versie) en LTS-versies (Long Term Supported).
Niet-ondersteunde versies zijn oudere versies die niet in overeenstemming zijn met dit beleid. Niet-ondersteunde versies bevatten niet de nieuwste functies, mogelijkheden en beveiligingsupdates.
Als uw gebruikers selfservicetoegang hebben tot Creative Cloud via de Creative Cloud-desktopapp, moedig hen dan aan hun software te upgraden.
Als u producten voor uw eindgebruikers verpakt en implementeert, gaat u naar de Adobe Admin Console en maakt u pakketten van de beschikbare versies. U kunt ook Remote Update Manager gebruiken om updates van de Long-Term Supported-versie te beheren. De Long-Term Supported-versie wordt ondersteund via de Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Adobe raadt u aan om niet-ondersteunde versies te verwijderen en bestaande pakketten te verwijderen om onbedoelde implementaties op een later tijdstip te voorkomen.
Verwijder niet-ondersteunde versies en upgrade naar een ondersteunde Creative Cloud-versie. Geïnstalleerde apps worden niet automatisch verwijderd.
De richtlijnen in het beleid zijn op u van toepassing. Adobe raadt u aan om op gebruikerslicenties op naam over te stappen en een update uit te voeren naar een ondersteunde versie.
Klanten die een licentie voor onbepaalde tijd hebben gekocht voor een product dat momenteel niet wordt ondersteund, kunnen dit voor onbepaalde tijd blijven gebruiken zolang dat technisch haalbaar is.
Neem contact op met de Adobe-klantenservice als u nog steeds hulp nodig hebt of meer vragen hebt over uw Creative Cloud-software.
