Meer informatie over hoe u uw Adobe-bestelling retourneert, de retouraanvraag volgt of uw Adobe-product wisselt voor een ander platform of andere taal.

Uw lidmaatschap of abonnement annuleren

Uw bestelling retourneren

Lezen voordat u de retourzending start

  • Stel uw retouraanvraag op binnen 30 dagen na ontvangst van het product. 
  • U kunt software, boeken en opleidingsmateriaal dat u bij Adobe hebt gekocht, retourneren.
  • Als de software is geïnstalleerd en geactiveerd, moet u het deactiveren en verwijderen voordat u de retourzending uitvoert. Adobe verwerkt de terugbetaling niet totdat alle exemplaren van de software zijn gedeactiveerd. U hoeft de software niet naar Adobe te retourneren.
  • Adobe voorziet de terugbetaling op dezelfde manier als waarop u voor de aankoop hebt betaald. Bij terugbetalingen via creditcard wordt het verschuldigde bedrag teruggestort op de kaart die u voor de aankoop hebt gebruikt. Bij inkooporders wordt een kredietbedrag uitgegeven tegen het rekeningsaldo. PayPal-restituties worden op uw PayPal-rekening bijgeschreven.
  • Adobe maakt de fondsen voor terugbetaling via creditcard en PayPal vrij binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retouraanvraag. Restituties voor andere vormen van betaling worden binnen 7-10 werkdagen vrijgegeven.
  • Originele verzend- en handlingkosten worden niet terugbetaald.

Producten die niet in aanmerking komen voor retourzendingen

  • Producten die u hebt gekocht bij andere verkopers dan Adobe, kunnen alleen geretourneerd worden aan de verkoper, in overeenstemming met het eventuele retourbeleid van die verkoper.
  • Producten die zijn verkregen via een aankoopprogramma voor werknemers.
  • Not-for-resale (NFR), piratenversie, als OEM bijgeleverd, proefversies of gratis producten.
  • Lidmaatschap en abonnementen: voor sommige lidmaatschappen en abonnementen is annulering en terugbetaling toegestaan. Zie de Adobe-abonnementsvoorwaarden voor meer informatie.
  • Lettertypen die via Typekit Marketplace zijn aangeschaft.
  • Producten die zijn aangeschaft bij individuele personen, wederverkopers of online veilingen (zoals eBay of Amazon Marketplace).
  • Producten die bij een onlinewederverkoper zijn gedownload maar niet bij Adobe Store, Amazon, Best Buy of Journey Ed.
  • Producten of versies van producten die Adobe niet langer distribueert of ondersteunt.
  • Test-dvd-sets en dvd's met opleidingsmateriaal.

Stap 1: een retouraanvraag indienen

Hoe hebt u uw Adobe-product gekocht?

Adobe accepteert retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst. Nadat u een bestelling hebt geplaatst, duurt het doorgaans 2 tot 3 dagen voordat deze in aanmerking komt voor een retourzending. Voordat u een product terugstuurt, moet u:

  1. Het serienummer van het product registreren.
  2. Het product deactiveren.
  3. Het product verwijderen.

Neem contact met ons op om een retourzending aan te vragen.

Opmerking: Als u uw product rechtstreeks bij Adobe hebt aangeschaft via een bankoverschrijving, moet u uw bankgegevens doorgeven om uw verzoek om terugbetaling te voltooien.

Stap 2: status van retourzending volgen

Hoe kan ik de status van mijn retourzending controleren?

Gebruik uw RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) om de terugbetaling voor uw retourzending te volgen. Ga naar http://www.adobe.com/go/orderstatus_nl en voer uw RMA-nummer in het daarvoor bestemde veld in. Adobe houdt u via e-mail op de hoogte van de status van uw retourzending. Op de volgende tijdstippen neemt Adobe contact met u op; deze tijdstippen staan op de statuspagina van uw bestelling:

  • Mijn terugbetaling wordt verwerkt
  • De fondsen voor mijn terugbetaling zijn vrijgegeven, afhankelijk van bevestiging van geslaagde overschrijving van de bank van de klant
  • Melding van de afronding van deze aanvraag

Wanneer is het retourneringsproces voltooid?

Adobe verwerkt terugbetalingen binnen 1-5 werkdagen. Het kan echter langer duren voordat het bedrag op uw rekening wordt weergegeven, afhankelijk van de gebruikte betalingsmethode. Zie de onderstaande tabel voor verwerkingstijden en terugbetalingsmethodes.

Er wordt een bevestigingsmail verzonden wanneer de terugbetaling voltooid is. Als u online toegang hebt tot uw betalingsaccount, is de terugbetaling daarop wellicht eerder zichtbaar dan op een papieren afschrift.

Betalingsmethode Verwerkingstijd voor Adobe Terugbetalingsmethode Verwachte tijdlijn voor het overmaken van terugbetalingen op de rekening van de klant
Creditcard 1-2 werkdagen Creditcard 3-5 werkdagen, afhankelijk van het kaarttype (Visa/MasterCard of Amex)
Bankpas 1-2 werkdagen Bankpas 3-5 werkdagen (Visa/MasterCard of Amex)
PayPal 1-2 werkdagen PayPal 3-5 werkdagen als klant PayPal al heeft gemachtigd om terugbetaling van Adobe te ontvangen
Cheques (alleen in de VS) 1-3 werkdagen Bankrekeningnummer 5-10 werkdagen of langer voor Canada en Mexico vanwege posttijd
Bankoverschrijving 3-5 werkdagen Bankrekeningnummer 5-10 werkdagen
Automatische incasso 3-5 werkdagen Bankrekeningnummer 5-10 werkdagen

Uw bestelling annuleren

Adobe kan productbestellingen niet annuleren. U kunt echter een retourzending van de bestelling aanvragen.

Uitzondering: als u een vooruitbestelling hebt geplaatst en het product nog niet is verzonden, kunt u de bestelling vóór verzending annuleren. Neem contact met ons op om de bestelstatus te controleren.

Uw bestelling omruilen

U kunt uw bestelling niet wijzigen nadat deze is verwerkt. U kunt echter wel een product terugsturen, van platform of taal wisselen, of het verzendadres voor een bestelling wijzigen.

 

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid