Verbindingsfouten oplossen

Meer informatie over het oplossen van Adobe-verbindingsfouten bij het aanmelden bij of activeren van Adobe-apps.

Fouten bij aanmelden bij, activeren of starten van Adobe-apps of services?

Ondervindt u verbindingsproblemen of de volgende fouten bij het aanmelden bij of activeren van Adobe-apps, probeer dan de stappen in dit artikel:

  • [productnaam] kan niet worden geactiveerd. Productactivering is vereist als u dit product wilt gebruiken...
  • Maak verbinding met internet en probeer het opnieuw.
  • Uw computer is offline of de klok op uw computer is verkeerd ingesteld, waardoor een verbindingsfout optreedt. Een internetverbinding is vereist. Maak verbinding met internet of pas uw klok aan en probeer opnieuw.
  • U hebt mogelijk beperkte toegang tot Adobe-apps of -services.

Zoekt u meer algemene informatie over problemen met activeren en aanmelden, raadpleeg dan Problemen met Creative Cloud-activeringsfouten oplossen of Problemen oplossen bij activering en deactivering.

Verbindingsfouten oplossen

Als u te maken heeft met verbindingsproblemen, moet u de oplossingen één voor één uitproberen en zo nodig de volgende oplossing kiezen. 

Oplossing 1: test uw verbinding met de Adobe-activeringsservers.

Open een webbrowser en open een van de volgende links, afhankelijk van de versie van uw product:

Opmerking:

Als u problemen ondervindt bij het openen van de link in uw huidige browser, probeer dan een andere browser.

Als u ziet dat de test is geslaagd (zie onderstaande screenshots), hebt u toegang tot de activeringsservers. Probeer uw software te activeren of te starten.

Bericht Test geslaagd
CS6 en andere apps zonder abonnement: test geslaagd

Bericht Test geslaagd
CS5 en CS5.5: Test geslaagd

Opmerking:

U krijgt mogelijk een Toegang geweigerd-bericht wanneer u op een CS5-/CS5.5-link klikt. Dit is nog een bevestiging dat u toegang hebt tot de activeringsservers. Probeer uw software te activeren of te starten. Als u hulp nodig hebt met uw activeringscode, leest u Help voor inwisselcode.

Ondervindt u nog steeds problemen? Doorgaan naar “uw hostsbestand herstellen.”

Oplossing 2: herstel uw hostbestand.

Het besturingssysteem gebruikt hostbestanden om hostnamen toe te wijzen aan IP-adressen. Een verkeerd geconfigureerd hostbestand kan ervoor zorgen dat uw computer geen verbinding kan maken met de activeringsservers van Adobe.

Opmerking:

Creative Cloud-gebruikers: het hostbestand opnieuw instellen kan ook problemen oplossen zoals 'De Creative Cloud-toepassingen zijn beschikbaar als proefversie' of 'Proefversie verlopen'.

  1. De Limited Access Repair Tool downloaden:

  2. Pak het gedownloade bestand uit en voer de Limited Access Repair Tool uit in administratormodus.

    • Windows: klik met de rechtermuisknop op het gereedschap en kies Uitvoeren als administrator.
    • macOS: dubbelklik op de tool en voer de administratorgegevens in om verder te gaan.

    Zie Foutbericht over beperkte toegang in de Creative Cloud-bureaubladtoepassing voor meer informatie over hoe u de Limited Access Tool gebruikt.

    Opmerking: Als het probleem niet is opgelost nadat u de Limited Access Repair Tool hebt gebruikt, stelt u het hostbestand handmatig opnieuw in.

Stel het hostbestand handmatig opnieuw in

Als het probleem niet is opgelost nadat u de Limited Access Repair Tool hebt gebruikt, stelt u het hostbestand handmatig opnieuw in:

Oplossing 3: controleer of u beveiligde sites kunt openen.

De activeringsservers van Adobe bevinden zich op beveiligde sites (https), dus moet uw computer dit type sites kunnen openen.

Beveiligde HTTPS-sites

Volg de onderstaande stappen om te controleren of u beveiligde sites kunt openen:

  1. Open een internetbrowser, zoals Firefox of Internet Explorer.

  2. Typ https://www.adobe.com in de adresbalk en druk vervolgens op Enter.

Kunt u geen beveiligde sites openen?

Oplossing 4: controleer het GlobalSign Root CA-certificaat.

Voor het aanmeldings- (Creative Cloud) en activeringsproces (Creative Suite) van Adobe is het GlobalSign Root CA-certificaat vereist.

Volg deze stappen om te controleren of het GlobalSign Root CA-certificaat is geïnstalleerd en ingeschakeld.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?