Klikk på Start > Kjør.
Når Acrobat/Reader krasjer, fryser eller henger, kan du opprette en prosessdump som hjelper med feilsøkingen. Prosessdumpen er et øyeblikksbilde av programmet når det krasjer eller fryser.
- Crash - Et krasj er når programmet eller systemet slutter å fungere og deretter lukkes.
- Henger/fryser- Programmet eller systemet henger eller fryser når de slutter å svare på brukerinndata.
Samle inn logger når Acrobat/Reader krasjer
Hvis Acrobat/Reader-programmet krasjer ofte, trenger du krasjlogger for å gjøre det enklere å diagnostisere problemet. Krasjlogger inneholder informasjon om hva appen gjorde før krasjet.
I Windows
Du kan samle inn krasjlogger ved hjelp av en av disse metodene:
I macOS
Du kan samle inn krasjlogger ved hjelp av en av disse metodene:
Samle inn logger når Acrobat / Reader henger eller fryser
Hvis Acrobat- / Reader-programmet henger eller fryser ofte, trenger du programdumpfiler for å gjøre det enklere å diagnostisere problemet.
I Windows
I macOS
Send detaljert informasjon til Adobe
Følgende informasjon er nødvendig når du sender loggene til Adobes kundestøtte:
- Legg inn en detaljert beskrivelse. Hvis du konsekvent gjenskaper problemet ved å følge bestemte trinn, ber vi deg om å sende oss en detaljert liste over disse trinnene. Selv om du ikke kjenner den nøyaktige trinnsekvensen, må du gi så mange detaljer du kan, om hva du gjorde da problemet oppsto.
Eksempel: Hvilken operasjon utførte du da problemet oppsto? Hvilken type dokument brukte du? Brukte du noen plugin-moduler kort tid før problemet oppstod? Hvis problemet er spesifikt for en bestemt fil, kan du dele filen via Adobe Creative Cloud, Adobe Document Cloud, Dropbox eller en annen fildelingstjeneste og inkludere en kobling til filen i problembeskrivelsen. - Inkluder e-postadressen din. Kanskje ønsker teknikerne å kontakte deg for å samle inn mer informasjon, eller de kan varsle deg om en løsning via e-post.
- Send alltid krasjrapporter til Adobe. Acrobat har en innstilling som alltid sender krasjrapporter automatisk til Adobe.