Samle inn logger når Acrobat/Reader krasjer eller fryser

Søk
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Åpne på nettet

Når Acrobat/Reader krasjer, fryser eller henger, kan du opprette en prosessdump som hjelper med feilsøkingen. Prosessdumpen er et øyeblikksbilde av programmet når det krasjer eller fryser.

  • Crash - Et krasj er når programmet eller systemet slutter å fungere og deretter lukkes.
  • Henger/fryser- Programmet eller systemet henger eller fryser når de slutter å svare på brukerinndata.

Samle inn logger når Acrobat/Reader krasjer

Hvis Acrobat/Reader-programmet krasjer ofte, trenger du krasjlogger for å gjøre det enklere å diagnostisere problemet. Krasjlogger inneholder informasjon om hva appen gjorde før krasjet. 

I Windows

Du kan samle inn krasjlogger ved hjelp av en av disse metodene:

Etter at Acrobat / Reader har krasjet, vises krasjrapportdialogen. Klikk på Send rapport.

Krasjrapportdialog i Windows
Krasjrapportdialog i Windows

Hvis dialogboksen Krasjreporter ikke vises, er det mulig at du har merket av for et alternativ for ikke å vise denne dialogen. Følg fremgangsmåten nedenfor og angi innstilling for å vise krasjrapportdialogen:

  1. Klikk på Start > Kjør.

  2. Skriv inn cmd og klikk på OK.

  3. Skriv inn følgende kommando i ledeteksten, og trykk på Enter.

    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Velg Ja hvis du får spørsmålet Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)? (Verdien Spør aldri finnes, overskrive (Ja/Nei)?)

Krasjdumper er ikke aktivert som standard i Windows. Aktivering av denne funksjonen krever administratorrettigheter. Nedenfor ser du fremgangsmåtene for å aktivere og samle inn krasjdumper for Acrobat/Reader. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Microsoft | Samle inn dumper i brukermodus eller kontakter Microsofts kundestøtte.

  1. Avslutt Acrobat/Reader-programmet hvis det kjører.

  2. Gå til Start > Søk, skriv RegEdit og trykk på Enter. Registerredigering vises.

  3. Sikkerhetskopier nøkkelen Windows Error Reporting:

    1. Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
    2. Høyreklikk på nøkkelen Windows Error Reporting.
    3. Velg Eksporter og lagre .reg-filen på skrivebordet.
    Sikkerhetskopiere registernøkkelen

  4. Opprett nøkkelen LocalDumps.

    1. Naviger til plasseringen HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. Velg nøkkelen Windows Error Reporting og opprett en ny nøkkel med navnet LocalDumps hvis den ikke allerede finnes:
             1. Høyreklikk på Windows Error Reporting.
             2. Velg Ny og deretter Nøkkel.
             3. Gi nøkkelen navnet LocalDumps.
    Opprette en registernøkkel med navnet LocalDumps

  5. Opprett registerverdier i nøkkelen LocalDumps. Velg nøkkelen LocalDumps og lag tre registerverdier som nevnt nedenfor:

    • DumpFolder – registerverdi
            1. Høyreklikk i det tomme området til høyre og velg Ny > Utvidbar strengverdi.
            2. Gi den navnet DumpFolder.
            3. Dobbeltklikk på den og angi %LOCALAPPDATA%\CrashDumps i datafeltet Verdi.
    • DumpCount – registerverdi
             1. Høyreklikk i det tomme området til høyre og velg Ny > DWORD-verdi (32-biters).
             2. Gi den navnet DumpCount.
             3. Dobbeltklikk på den og skriv 10 i datafeltet Verdi.
    • DumpType – registerverdi
              1. Høyreklikk i det tomme området til høyre og velg Ny > DWORD-verdi (32-biters).
              2. Gi den navnet DumpType.
              3. Dobbeltklikk på den og skriv 2 i datafeltet Verdi.
    Nøkkelen Lokale dumper

  6. Start Acrobat/Reader og følg fremgangsmåten for å reprodusere krasjet. Når Acrobat/Reader krasjer, lagres krasjdumpfilen i mappen %LocalAppData%/crashdumps med programvarenavnet.

  7. Gå til Start > Søk, skriv %LocalAppData% og trykk på Enter. Gå til CrashDumps-mappen. Send filen Acrobat.exe.dmp eller AcroRd32.exe.dmp til Adobes kundestøtte.

I macOS

Du kan samle inn krasjlogger ved hjelp av en av disse metodene:

Når Acrobat krasjer, vises en advarselsdialog med teksten «Acrobat Pro ble uventet avsluttet.» Du kan lese krasjrapporten umiddelbart ved å klikke på knappen Rapport ….

Acrobat-krasj

Dialogboksen Adobe-krasjrapport vises etter advarselsdialogen ovenfor. Klikk på Send rapport.

Krasjrapportdialog i macOS
Krasjrapportdialog i macOS

Adobe Crash Reporter samler inn en logg over hva programmet gjorde før krasjet. Den laster opp informasjonen til en database som Adobes teknikere bruker for å analysere krasj og utvikle løsninger. Adobe Crash Reporter er et uvurderlig verktøy som hjelper Acrobats teknikere med å spore og rette opp krasjrelaterte feil.

Merk: Adobe Crash Reporter må ikke forveksles med krasjrapporteringsverktøy fra Apple eller Microsoft. Disse sender ikke noen som helst informasjon direkte til Adobe.

Hvis dialogboksen Adobe Crash Reporter ikke vises, er det mulig at du har merket av for et alternativ for å ikke vise denne dialogen. Slik aktiverer du Adobe Crash Reporter:

 

  1. Cmd + klikk på, programikonet for Acrobat/Reader og velg Vis pakkeinnhold.

  2. Velg Innhold > Rammeverk > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Cmd + klikk på aliasen med navnet AdobeCrashReporter og velg deretter Vis original.

  4. Dobbeltklikk på Adobe Crash Reporter.
    Merk: Det vises et rødt A-appikon. Ikke forveksle den med den svarte kjørbare filen AdobeCrashReporter UNIX.

  5. Merk av for alternativet Vis alltid denne dialogboksen og klikk på Ferdig.

     

Du finner krasjraporten i Konsoll-appen.

  1. Åpne Konsoll-appen. Gå til Program > Verktøy > Console.app. Alternativt kan du skrive Konsoll i Spotlight og trykke på Enter.

    Mac-konsoll

  2. Klikk på Brukerrapporter i venstre rute, og klikk deretter på krasjrapporten du vil vise. Alle filene har et navn som slutter med filtypen .crash. Filnavnet inkluderer navnet på det programmet som har krasjet og datoen. Detaljer om krasjrapporten er tilgjengelig i høyre rute.

    Brukerrapporter

    A. Brukerrapporter B. Filnavn C. Detaljer 

  1. Du finner diagnostikkrapportene på plasseringen ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Du åpner mappen ved å skrive inn plasseringen i Finder.

  2. Send Acrobat/Reader-relaterte loggfiler til Adobes kundestøtte.

Samle inn logger når Acrobat / Reader henger eller fryser

Hvis Acrobat- / Reader-programmet henger eller fryser ofte, trenger du programdumpfiler for å gjøre det enklere å diagnostisere problemet.

I Windows

Når Acrobat/Reader henger eller fryser, oppretter du en dumpfil for å lagre programinformasjon. Dumper er nyttige ved videre feilsøking av problemet. Ta to til tre dumper med forskjellige tidsintervaller når programmet henger/fryser, slik at de fanger opp hele øyeblikksbildet mens systemet ikke svarer.

  1. Åpne Oppgavebehandling. Høyreklikk på et tomt område på oppgavelinjen, og klikk deretter på Oppgavebehandling. Du kan eventuelt også bruke hurtigtasten CTRL + SKIFT + ESC.

  2. Klikk på Prosesser-fanen, og finn deretter Acrobat/Reader-prosessen. For Acrobat Professional/Standard er prosessnavnet Acrobat.exe, og for Reader er det Acrord32.exe.

  3. Høyreklikk på Acrobat/Reader-prosessen, og klikk deretter på Opprett dumpfil. Hvis du blir bedt om å oppgi et administratorpassord, skriver du inn passordet og klikker på Fortsett.

    Opprette en prosessdump

  4. Dialogen Dumpingprosess viser plasseringen av dumpfilen når den er opprettet. Noter deg plasseringen og klikk på OK. Plasseringen av dumpfilen er \Brukere\{UserName}\AppData\Lokal\Temp.
    Hvis du ikke kan se mappen AppData, kan du se Slik viser du skjulte filer og mapper i Windows.

    Dumpeprosess

  5. Komprimer den opprettede .DMP-filen i en .zip- eller .rar-fil, og del deretter filen med Adobes kundestøtte ved å bruke Adobe Document Cloud eller en SharePoint-plassering.

Merk:

Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Slik oppretter du en prosessdumpfil i brukermodus i Windows.

I macOS

  1. Gå til Finder > Programmer > Verktøy > Aktivitetsovervåker.

  2. Klikk på Acrobat/Reader-prosessen du vil vise eksempler på. Klikk på tannhjulikonet, og klikk deretter på Eksempelprosess.

  3. Vent til eksempelet er opprettet. Lagre dokumentet på skrivebordet.

  4. Åpne Terminal ved å gå til Finder > Programmer > Verktøy > Terminal. Skriv følgende kommando:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. Filen spindump.txt lagres på skrivebordet. Samle inn eksempelfilen på trinn 3 og spindump.txt-filen og send dem til Adobes kundestøtte.

Send detaljert informasjon til Adobe

Følgende informasjon er nødvendig når du sender loggene til Adobes kundestøtte:

  • Legg inn en detaljert beskrivelse. Hvis du konsekvent gjenskaper problemet ved å følge bestemte trinn, ber vi deg om å sende oss en detaljert liste over disse trinnene. Selv om du ikke kjenner den nøyaktige trinnsekvensen, må du gi så mange detaljer du kan, om hva du gjorde da problemet oppsto.
    Eksempel: Hvilken operasjon utførte du da problemet oppsto? Hvilken type dokument brukte du? Brukte du noen plugin-moduler kort tid før problemet oppstod? Hvis problemet er spesifikt for en bestemt fil, kan du dele filen via Adobe Creative Cloud, Adobe Document Cloud, Dropbox eller en annen fildelingstjeneste og inkludere en kobling til filen i problembeskrivelsen.
  • Inkluder e-postadressen din. Kanskje ønsker teknikerne å kontakte deg for å samle inn mer informasjon, eller de kan varsle deg om en løsning via e-post.
  • Send alltid krasjrapporter til Adobe. Acrobat har en innstilling som alltid sender krasjrapporter automatisk til Adobe.

Mer som dette

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Hurtigkoblinger

Vis alle planene dine Administrer planene dine
Vis hurtigkoblinger
Skjul hurtigkoblinger

Juridiske merknader    |    Personvernerklæring på nett