Løs problemer med at nedlastinger og eksporter mislykkes, stopper opp nær 90 prosent eller ikke fullføres, i Adobe Express på nett eller i skrivebordsprogrammet.
Start med disse raske kontrollene
- Se etter aktive Adobe Express-hendelser på Adobe-statussiden.
- Vent til opplastingsindikatoren på hver ressurs forsvinner.
- Prøv eksporteringen på nytt.
Hva skjer med eksporteringen din
Løs en nedlasting eller eksportering som mislykkes i Adobe Express. Bruk trinnene for det som skjer når du prøver å eksportere.
- Eksporten stopper opp eller blir sittende fast
- Nettleseren eller app-økten din må oppdateres
- Eksportstørrelsen din faller utenfor det støttede området
- Videoen din lastes fortsatt opp
- Skriften din blokkerer PDF-eksporten
- Ressursen du la til er skadet eller for stor
- Nettverket eller brannmuren blokkerer eksporter
Prosentandelen som vises er et anslag, ikke en live status. Et stort eller komplekst prosjekt kan ta noen minutter, så gi det tid før du avbryter.
Prosjektet ditt kan være stort eller komplekst. Prosjektet ditt kan ta lengre tid å eksportere hvis det har:
- Mange sider
- Bilder med høy oppløsning
- Flere videoressurser
- Stock video
- Komplekse effekter
Mange eksporter som ser ut til å ha stoppet opp, blir ferdig av seg selv.
- Vent flere minutter før du avbryter, fordi en stor eksport kan bli ferdig av seg selv.
- Hvis eksporten fortsatt har stoppet opp, reduser prosjektstørrelsen på en av disse måtene:
- Eksporter færre sider: velg bare sidene du trenger.
- Bruk lettere elementer: fjern eller erstatt svært store elementer eller elementer med høy oppløsning.
- Eksporter prosjektet på nytt.
Eksport er blokkert til alle videoer og andre elementer i prosjektet er ferdig opplastet og lagret i nettskyen. Du kan forhåndsvise, klippe og dele en video mens den lastes opp, så den kan se klar ut selv om den ikke er det. Se etter et opplastingsikon eller en ventemarkør på elementet. Under Adobe-tjenesteavbrudd kan Stock video-opplastinger også bli forsinket.
- Vent til opplastingsindikatoren på elementet forsvinner.
- Unngå å oppdatere siden mens opplastingen pågår, da dette kan starte opplastingen på nytt.
- Bekreft at nettverkstilkoblingen din er stabil.
- Hvis et element fortsatt ikke kommer videre, må du laste opp den aktuelle videoen på nytt eller erstatte den med en annen.
- Hvis opplastingen fortsatt ikke fullføres, må du fjerne det aktuelle elementet for å oppheve blokkeringen av eksporten.
Et problem med nettleser- eller app-økten kan føre til at eksporter avbrytes. Både en utdatert versjon av nettleseren eller Adobe Express-skrivebordsprogrammet, nettleserutvidelser og bufrede data kan skape problemer.
- Oppdater nettleseren din, eller Adobe Express-skrivebordsprogrammet hvis du bruker det, til den nyeste støttede versjonen.
- Bekreft at oppsettet ditt oppfyller de tekniske kravene til Adobe Express.
- Logg av Adobe Express.
- Logg på igjen.
Hvis problemet fortsetter, oppdater økten din for web eller skrivebordsprogrammet:
- På web: tøm nettleserens mellomlagring og informasjonskapsler, eller prøv å oppdatere Adobe Express-økten din. For å uteluke en utvidelse, test eksporten i et privat eller inkognitovindu.
- I skrivebordsprogrammet starter du Adobe Express på nytt, og prøver deretter å eksportere igjen.
Hvis bare ett format mislykkes, sjekk eksportstørrelsen. Hvert format har et støttet størrelseområde, så en side som faller utenfor ett formats område kan fortsatt eksporteres i et annet. For eksempel feiler en MP4-eksport, men en GIF lykkes.
- Sjekk sidestørrelsen i Endre størrelse eller sideinnstillinger.
- Juster høyden og bredden slik at de faller innenfor det støttede området for formatet ditt:
- MP4 video: mellom 146 x 146 px og 4096 x 4096 px.
- GIF-animasjon: mellom 50 x 50 px og 4096 x 4096 px.
- Eksporter prosjektet på nytt.
Hvis PDF-eksport mislykkes, men PNG- eller JPG-eksport fungerer, kan en skrift i designet ditt være årsaken. Egendefinerte skrifter du har lastet opp kan blokkere PDF-eksport. Bruk disse trinnene for å erstatte dem:
- Sjekk prosjektet ditt for egendefinerte skrifter du har lastet opp.
- Endre all tekst som bruker en egendefinert skrift til en Adobe-skrift.
- Eksporter PDF-filen på nytt.
En enkelt ufullstendig eller problematisk ressurs kan blokkere en eksport. Vanlige årsaker inkluderer:
- Et Stock-element
- En generert lydeffekt
- Et bilde der Fjern bakgrunn er brukt
- En stor eller skadet fil du nettopp importerte
Når Adobe Express oppdager problematiske ressurser i prosjektet ditt, viser det et panel som lister dem opp. Bruk panelet til å fikse hver enkelt:
- Velg en oppført ressurs i panelet. Adobe Express tar deg til den ressursen i prosjektet ditt.
- Erstatt eller fjern ressursen.
- Gjenta for hver ressurs i listen.
- Eksporter prosjektet på nytt.
Bedriftsnettverk, VPN-er, proxyer og brannmurer kan blokkere tilkoblingene Adobe Express trenger for å fullføre en eksport. Statiske bilder lastes vanligvis ned uten problemer, men PDF-, MP4- eller GIF-eksporter feiler eller lastes ned ødelagt. Hvis eksporten fungerer på et annet nettverk, er det sannsynlig at det vanlige nettverket ditt blokkerer den.
- Test eksporten på et annet nettverk, som en mobil hotspot.
- Slå av VPN-en din.
- Eksporter på nytt på ditt vanlige nettverk.
- Be IT-administratoren din om å tillate domenene og endepunktene som kreves for Adobe-apper og -tjenester.
Rapporter problemet
Hvis ingen av disse trinnene fungerer, rapporter problemet slik at Adobe kan undersøke det. Oppgi følgende:
- Dokumentkoblingen eller ID-en
- Hvilken versjon av nettleseren eller Adobe Express-skrivebordsprogrammet du bruker, samt operativsystem
- Filtypen du eksporterer
- Det omtrentlige tidspunktet for en mislykket eksport, i UTC
- Redigeringstilgang til det opprinnelige prosjektet, ikke en kopi
- En HAR-fil fanget opp mens eksporten mislykkes, hvis mulig
