Adobe Acrobat Sign for Salesforce (Classic-profil): Brukerhåndbok

Oversikt

Adobe Acrobat Sign for Salesforce-programmet gir enkle signaturarbeidsflyter for enkel implementering og tilpasning av enkeltpersoner og organisasjoner. Du kan bruke programmet til å: 

  • Få legitime Adobe-e-signaturer eller godkjenninger for ethvert dokument direkte fra Salesforce. 
  • Få tilgang til kontraktshistorikk i sanntid og visning av lagrede kontrakter fra hvilket som helst objekt.
  • Spor tilbud i sanntid i hele organisasjonen.
  • Få oppdateringer med Chatter når avtaler blir vist, signert, kansellert eller avslått.
  • eSign på mer enn 20 språk og støtter sending av faks tilbake på mer enn 50 steder over hele verden.
  • Flette Salesforce-data automatisk med dokumenter før de sendes til signering.
  • Generere dokumenter automatisk med Salesforce-data og sende dem som avtalevedlegg med Document Builder.
  • Tilordne underskriveres data tilbake til Salesforce-objekter.
  • Opprett gjenbrukbare avtalemaler for sendealternativer og aktiver ettklikks Send til signering-knapper for å sende tilpassede avtaler fra hvilket som helst Salesforce-objekt.
  • Få tilgang til innebygd integrering med Conga Composer, Apttus, Selectica, Drawloop, Zuora, Emptoris og flere.

Adobe Acrobat Sign for Salesforce (Classic-profil): Brukerveiledning gir instruksjoner om hvordan du kan:

Merk:

Bruker du Salesforce Lightning-profilen? Se Adobe Acrobat Sign for Salesforce (Lightning-profil): Brukerveiledning.

Hvis du vil tilpasse prosessene for videre automatisering av programmet, kan du se Acrobat Sign for Salesforce: Tilpassingsveiledning. For å få hjelp, kan du kontakte Salesforce-administratoren.

Hvis du vil finne ut hvordan du automatisk genererer dokumenter ved hjelp av Salesforce-data, kan du se Acrobat Sign Document Builder for Salesforce: Brukerveiledning.

Nettlesere som støttes

Nettlesere

Støttes

Begrensninger

Microsoft® Edge

Ja

Ja

Google Chrome™

Ja

Nei

Mozilla® Firefox®

Ja

Nei

Apple Safari®

Ja

Nei

Kjente problemer med Microsoft® Edge:

  • Når Avtalesiden lastes inn, kan det dukke opp en feil (som ligner på den nedenfor): «Denne siden har en feil. Du trenger kanskje å oppdatere den. Handling mislyktes.»
  • Når du sender en avtale og lukker vellykket-fanen etter sending, oppdateres ikke avtalesiden automatisk for å gjenspeile avtalestatusen. Det kan gi denne feilen: «Ingen nytt vindu funnet. Kontroller nettleserens innstillinger for popup-blokkering før du prøver en ny handling. Denne siden kan nå lastes inn på nytt.»
    Du har tilgang til avtalesiden fra avtalelisten.
  • Når du velger handlingene Påminn eller Oppdater på avtaler som er i transitt, oppdateres ikke avtalesiden automatisk, og denne feilen kan vises i bunnteksten: «Denne siden har en feil. Du trenger kanskje bare å oppdatere den.»
    Du har tilgang til avtalesiden fra avtalelisten.

Kjente problemer med Acrobat Sign for Salesforce-applikasjonen:

Hvis du har aktivert kontodeling i Acrobat Sign-kontoen, kan ikke brukerne som ikke er inkludert i avtalen, vise avtalen i Salesforce-miljøet, med mindre:

  • Avtalen ble opprettet fra en delt biblioteksmal i Adobe Acrobat Sign-biblioteket.
  • Bibliotekmalen deles på en måte som inkluderer seeren via: (a) Delt for alle brukere i kontoen, eller (b) Delt på gruppenivå, der avsender og seer er i samme gruppe.

Merk: Du kan bruke Adobe Acrobat Sign til å vise avtalen.

Sende avtaler ved hjelp av Acrobat Sign for Salesforce

«Avtaler» er objektene som Acrobat Sign installerer i Salesforce, og er motoren bak levering av dokumentet ditt til mottakerne. 

“Mottaker” er den generelle termen som brukes for hvilken som helst underskriver, godkjenner eller delegator for en Avtale (stort sett alle du sender dokumentet til for en eller annen handling).

Avtaler kan opprettes på én av følgende måter, avhengig av hvordan administratoren har distribuert pakken:

  • Avtaler-fanen
  • Salesforce-objekter (kontakt, salgsemne, salgsmulighet, konto og mer)
  • Chatter 

Slik oppretter du en avtale fra fanen Avtaler:

  1. Åpne rullegardinmenyen Innhold øverst til høyre på Salesforce Classic-siden, og velg Adobe Acrobat Sign.

    classic-open-acrobat-sign

  2. Fra den øverste menylinjen velger du Avtaler > Ny.
    Det åpner avtalen i utkastmodus.

    classic-create-agreement

Slik oppretter du en avtale fra Salesforce-objekter:

  1. Åpne Salesforce-objektet du vil sende avtalen fra. Eksemplet nedenfor bruker Kontakter-objektet til å sende avtalen.

    classic-create-from-object

  2. I delen Avtaler velger du Ny avtale.

Merk:

Tidligere avtaler som er opprettet fra et Salesforce-objekt (som denne kontakten), er oppført i Avtaler-listen. En enkel måte å finne en avtale på er å se på Salesforce-objektet (Kontakt, Konto og så videre) som avtalen er relatert til.

Opprette avtaler fra Salesforce Chatter

Hvis du vil opprette avtaler fra Salesforce Chatter, må administratoren aktivere Adobe Acrobat Sign Chatter-innstillingene. Når det er gjort, kan Adobe Acrobat Sign bygges inn på hjemmesiden og andre viktige Salesforce-objekter.

Slik sender du avtaler fra Chatter:

  1. Åpne Salesforce Chatter og utvid feeden.
  2. Fra Chatter-menyen øverst velger du Adobe Acrobat Sign.
  3. Oppgi avtaledetaljene i delen som åpnes.
  4. For å sende avtalen, velger du Send.
create-from-chatter

Merk:

Når du bruker Chatter til å sende fra et objekt som for eksempel en kontakt, settes denne kontakten inn som den første mottakeren.

Konfigurer avtaler

Når du åpner avtalen i utkastmodus, må du konfigurere den til å definere mottakerne, avtalens art, dokumenter som skal sendes for signering, og ytterligere innstillinger, om nødvendig.  

agreement-details

A. Signeringsrekkefølgen til mottakeren B. Rollen til mottakeren C. Mottakertype D. Søkefelt for mottaker E. Privat meldingsverktøy 

  1. Under Mottakere konfigurerer du følgende felt:

    • A betegner signeringsrekkefølgen til mottakeren. Når du har lagt til alle mottakerne, kan du dra en rad opp eller ned for å endre signeringsrekkefølgen. 
    • B betegner rollen til mottakerne. Åpne rullegardinmenyen, og velg en ønsket rolle for mottakeren: 
      • Underskrivere (standard) – Mottakere som må angi minst én juridisk signatur.
      • Godkjennere – Mottakere som går gjennom og godkjenner dokumentet, men ikke trenger å angi en juridisk signatur.
      • Akseptør – Mottakere som må bekrefte avtalen uten formelt å signere den.
      • Skjemafyller – Mottakere som må fylle ut skjemainnhold under signaturprosessen.
      • Sertifisert mottaker – Mottakere som ikke trenger å signere eller fylle ut skjemafelt, men som kan bli bedt om enten å delegere, avslå eller bekrefte avtalen.
      • Delegatorer – Mottakere som trenger å delegere sin rolle til en annen part. Det finnes et delegeringsalternativ for hver av rollene ovenfor (når aktivert av SFDC-administratoren).
    • C betegner mottakertypen. Åpne rullegardinmenyen og velg ett av alternativene: 
      • Kontakt – Hvilken som helst kontakt i Salesforce.
      • Salgsemne – Hvilket som helst salgsemne i Salesforce.
      • Bruker – Hvilken som helst bruker av Salesforce innen Salesforce-organisasjonen din.
      • Gruppe – Et sett brukere i en Salesforce-rolle som må signere eller godkjenne. Administratorer må definere de tilgjengelige gruppene. 
      • E-post – Mottakere som for øyeblikket ikke er oppført i Salesforce som en av de andre objekttypene.
    • D betegner mottakerens søkefelt. Når du har valgt en mottakertype, angir du det aktuelle navnet eller identifikatoren for å søke etter mottakeren eller angi detaljene.
    • E betegner verktøyet for en privat melding for mottakeren. Velg  for en hvilken som helst mottaker, og skriv deretter en melding i dialogboksen som vises og velg Lagre
      Den leverer en privat melding bare til den merkede mottakeren. Hvis det ikke legges til noe, mottar mottakeren standard avtalemelding.
    • Hvis du vil slette en mottakeroppføring, velger du X for mottakeren som du vil fjerne.
    • Hvis du vil legge til flere mottakere, velger du Legg til mottaker og fyller ut de nødvendige detaljene i raden som vises.
    • Hvis du vil legge til deg selv som mottaker, velger du Legg til meg. Det legger til en rad med opplysningene dine.
    • Hvis du vil sende en kopi av avtalen til andre personer, velger du Legg til CC, og i feltet CC som vises, legger du til de ønskede e-postadressene.
  2. Velg rullegardinmenyen Identitetsbekreftelse, og velg én av bekreftelsestypene nedenfor som du vil inkludere for alle mottakerne: 

    • E-post (standard) – Godkjenning baseres på tilgang til e-postboksen.
    • Passord – Et avsendergenerert alfa/numerisk passord som må kommuniseres separat til mottakerne.
    • Sosialt – Godkjenn mot et sosialt nettverk fra tredjepart, for eksempel Facebook eller LinkedIn.
    • KBA (kun USA) – Kunnskapsbasert godkjenning krever at mottakeren oppgir sitt personnummer og deretter svarer på noen få ikke-trivielle spørsmål basert på den offentlige databasen.
    • Telefon – Krever at avsender angir mottakers telefonnummer, slik at en SMS-kode kan sendes når signaturen kreves.
    • Offentlig legitimasjon – Krever at mottakeren oppgir et bilde av et pass, offentlig legitimasjon eller et førerkort. Offisiell-ID eller førerkort ber også brukeren om å oppgi en «selfie» for å matche mot ID-bildet.
    Merk:

    Du kan konfigurere Adobe Acrobat Sign for å aktivere en unik bekreftelsesmetode for hver mottaker. Når dette alternativet er aktivert, vises bekreftelsesalternativet for hver mottaker, som vist nedenfor.

  3. For å endre avtalens navn, velger du feltet under Detaljer og oppgir et alternativt navn.

    agreement-name

  4. I Meldingsfeltet skriver du inn en melding som du vil sende til alle mottakerne.

  5. Hvis du eksplisitt vil knytte avtalen til en konto, salgsmulighet eller kontrakt, søker du etter kontakten i de relevante feltene, som vist nedenfor.

    additional-relationship-lookups

  6. Hvis du vil inkludere andre arbeidsflytalternativer, konfigurerer du følgende felt under Alternativer:

    • Passordbeskytt det signerte dokumentet – merk av i avmerkingsboksen og angi deretter et passord i feltene som vises. Det angitte passordet kreves for å se den endelige PDF-en.
    • Fullføringsfrist – velg kalenderikonet og angi en dato når dokumentet skal utløpe (automatisk kansellering). 
    • Opprett påminnelser – velg et alternativ for påminnelsesfrekvens fra rullegardinmenyen for å sende e-postpåminnelser til mottakerne. Den sender bare en e-postpåminnelse til gjeldende mottakere.
    • Mottakerspråk – åpne rullegardinmenyen og velg et språk for e-postmalen og instruksjonene på skjermen for avtalen.
    • Signaturtype – velg ett av følgende alternativer:
      • E-signatur for å få elektroniske signaturer.
      • Håndskreven signatur for å sende avtalen med en omslagsside og instruksjoner for å skrive ut, signere og sende avtalen tilbake til Adobe Acrobat Sign.
    agreement-options

  7. Hvis du vil inkludere én eller flere filer som du vil ha signert:

    1. Velg Last opp filer. Du kan også dra og slippe filen til feltet under Filer.
    2. Velg en fil som skal signeres, i dialogboksen Legg til filer som åpnes. Du kan legge ved én eller flere filer fra følgende kildeplasseringer:
      • Salesforce CRM og filer
      • Salesforce-dokumenter
      • Acrobat Sign Library (må være aktivert av SFDC-administratoren)
      • Fra datamaskinen din (Salesforce begrenser filstørrelsen ved opplasting til ~700 kB)
    3. Velg Legg til filer.

    Merk: Du kan legge til flere dokumenter i avtalen. Avtaler med flere dokumenter presenterer dokumentene for mottakere i den rekkefølgen du angir dem i. Hvis du vil endre rekkefølgen på stakken, drar du det merkede området opp eller ned.

  8. For å forhåndsvise avtalen og legge til signaturfelt, velger du Forhåndsvis og legg til signaturfelt-avmerkingsboksen.

    Det endrer Send-knappen til Neste.

  9. Velg Neste

  10. I forhåndsvisningsvinduet for avtalen som åpnes:

    1. Under Mottaker velger du et mottakernavn og drar og slipper deretter det nødvendige signaturfeltet i avtalen.
    2. Legg til signaturfelt for hver mottaker på samme måte.
    3. Eventuelt kan du legge til informasjonsfelt for underskriver, datafelt eller andre felt etter behov.
    4. Les gjennom avtaledetaljene.
    5. Når du er ferdig, velger du Send for å sende avtalen til mottakerne. 
    agreement-preview

Finn og behandle avtaler

Acrobat Sign for Salesforce-integrasjon knytter avtalene til et Salesforce-objekt på en meningsfull måte. For eksempel, når du sender en NDA til en kontakt, er avtalen oppført på siden Kontakter. På samme måte, hvis du sender en avtale til en mottaker fra et salgsmulighetsobjekt, vil både mottaker- og salgsmulighetsobjekter vise avtalen i listene sine.

Hvis en avtale er uten overordnet objekt i systemet, er den oppført under fanen Avtaler. Listen under Avtaler viser avtalene du er autorisert for å vise. 

Slik administrerer du en avtale fra fanen Avtaler:

  1. Velg fanen Avtaler fra toppmenyen. 
    Fanen Avtaler viser listen over nylig viste avtaler. For å se alle avtaler, velger du Alle fra rullegardinmenyen og deretter .

    classic-agreements-tab

  2. Fra listen over avtaler velger du avtalen du vil administrere, og gjør en av handlingene nedenfor fra den øverste handlingslinjen og rullegardinmenyen:

    classic-manage-agreements

    • Hvis du vil sende en påminnelse til mottakerne, velger du Påminnelse.
      Den sender automatisk en påminnelses-e-post til mottakerne.
    • Hvis du vil vise avtaledetaljene, velger du Vis.
    • Hvis du vil oppdatere avtalen, velger du Oppdater.
    • Hvis du vil avbryte avtalen, velger du Avbryt avtale. I dialogboksen som åpnes, kan du oppgi en grunn for å avbryte avtalen og velge å varsle underskriverne. Deretter velger du OK.
      Det avslutter avtalen og setter statusen til avbrutt.

    • Hvis du vil slette avtalen, velger du Slett avtale
      I dialogboksen som åpnes, kan du oppgi en årsak til at du sletter avtalen og velge å varsle underskriverne. Deretter velger du OK.
      Det sletter avtaleoppføringen fra Salesforce.
  3. For å erstatte underskrivere av avtalen:

    1. Åpne avtalen.
    2. For underskriveren som du vil erstatte, velger du Erstatt underskriver-ikonet, som vist nedenfor.

    3. I dialogboksen som åpnes, velger du en alternativ underskriver og skriver en melding.
    4. Velg Erstatt underskriver.
    replace-signer-dialog

Slik administrerer du avtaler fra fanen Administrer avtaler:

Velg fanen Administrer avtaler for å åpne avtaleportalen i Acrobat Sign-kontoen din, som vist nedenfor. Den viser alle avtaler relatert til din bruker-ID (e-postadresse). 

Salesforce gjør noen ganger avtalene søkbare med konteksten og brukere. De fleste administratorer undertrykker imidlertid denne fanen for å opprettholde alle aktiviteter i Salesforce.

classic-manage-agreements-tab

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?