Send inn krasjrapporter dersom du har et problem med Premiere Pro eller andre videoprogrammer
Hvis du har problemer med Premiere Pro (eller andre videoprogrammer), kan du undersøke og sende krasjrapporter i dialogboksen Adobe Crash Reporter.
Hvorfor sende inn krasjrapporter?
Hvorfor sende inn krasjrapporter til Adobe med din e-postadresse og en beskrivelse over det du holdt på med da problemet oppstod?
- For kjente problemer kan vi sende deg en e-postmelding med instruksjoner om hvordan du løse problemer.
- For ukjente problemer er det slik at jo flere rapporter vi har med detaljerte beskrivelser og kontaktinformasjon, jo mer sannsynlig er det at vi klarer å identifisere problemet og komme med en løsning.
- Med hjelp fra brukere som har sendt inn rapporter med e-postkontaktinformasjon og detaljerte beskrivelser, kan vi løse stabilitets- og krasjproblemer.
Hvordan sender jeg krasjrapporter?
En krasjrapport-dialog vises et par sekunder før Premiere Pro begynner å krasje. Du kan se en av de følgende dialogbokser.
Legg inn en detaljert beskrivelse hvis du blir bedt om det.
Hvis du konsekvent kan gjenskape problemet ved å følge spesifikke trinn, ber vi deg om å sende inn disse trinnene. Selv om du ikke kjenner til de nøyaktige trinnene for å gjenskape problemet konsekvent, ber vi deg om å oppgi så mange detaljer som mulig om hva du holdt på med da problemet oppstod: Hvilken operasjon ble utført da problemet oppstod? Hvilken type dokument brukte du? Brukte du noen plugin-moduler kort tid før problemet oppstod? Hvis problemet er spesifikt for en bestemt fil, kan du dele filen via Creative Cloud, Dropbox eller en annen fildelingstjeneste og inkludere en kobling til filen i problembeskrivelsen.
Inkluder e-postadressen din.
Noen fra produktteamet vil kanskje kontakte deg for å hente inn mer informasjon, eller det kan hende at teamet ønsker å varsle deg om en reparasjon eller løsning via e-post.
Slik fungerer krasjrapporter
Hvis du er uheldig og Premiere Pro eller et av de digitale videoprogrammene krasjer, kan Crash Reporter hente en logg om hva programmet gjorde da krasjet fant sted. Verktøyet laster opp informasjonen til en database, og ingeniørteamet bruker denne informasjonen til å analysere krasj og utvikle løsninger.
Crash Reporter må ikke forveksles med krasjrapporteringsverktøy fra Apple eller Microsoft. Disse sender ingen informasjon direkte til Adobe.
Personvern
Adobe overvåker ikke din aktivitet gjennom vår krasjrapporterer. Det digitale videoprogrammet registrerer krasjet, og vi vet ingenting om det før du sender rapporten til Adobe. Rapporten kommer fra datamaskinen din.
Hvis du tilføyer mer informasjon, som for eksempel hva du holdt på med da feilen oppstod, vil dette være til stor hjelp når vi skal diagnostisere problemet. Hvis du velger å oppgi kontaktinformasjon, som for eksempel e-postadressen din, vil Adobe bare bruke den hvis vi trenger å kontakte deg om krasjet eller varsle deg om en reparasjon eller løsning. Dine personlige opplysninger blir ikke brukt til markedsføringsformål. Du kan sende rapporten anonymt hvis du foretrekker det.
Disse rapportene sendes direkte til ingeniørteamet, og de er en uvurderlig ressurs for å hjelpe oss med å forbedre produktet.
