Du kan vise en e-post ved å klikke på knappen Åpne e-post til høyre.
Sist oppdatert
25. aug. 2026
Oppdatering siden sist publisert:
- Oppdaterte Hendrix-skjermbildene.
Gjelder for
ICX-team(er): Consumer, Retention, TS Support Agents og Sellers
Region(er): Global
Oversikt
Fanen Kommunikasjon i Hendrix, kalt Detaljer i Customer One, viser transaksjonse-poster som er sendt til kunden de siste tre månedene.En start- og sluttdato kan velges for å avgrense søkeresultatene.
Informasjon tilgjengelig i fanen Kommunikasjon
-
-
E-posten som ble sendt til kunden vises.Vær oppmerksom på at koblingene i e-posten er som i den opprinnelige e-posten, så de fleste av dem vil peke til kundens konto på adobe.com.
Du kan få denne feilmeldingen hvis du prøver å åpne en e-postmal som er begrenset av sikkerhetsmessige årsaker.Dette gjelder for e-poster som inneholder lenker for å tilbakestille passord eller bli med i et team, for eksempel.
Når du viser en e-post, har du muligheten til å sende e-posten på nytt til kunden, ved å bruke samme e-postadresse eller en annen.
- Klikk på Send e-post på nytt -knappen.
- Kontroller e-postadressen og klikk Send e-post.
Notat
Hvis e-postadressen redigeres, sendes e-posten KUN til den nye e-postadressen.
E-postene som sendes til kunden følger en spesifikk mal, som automatisk fylles ut med data relatert til kunden.Det finnes flere maler, og noen av de mest vanlige vises her som referanse.
| Malnavn | E-postemne | Beskrivelse |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Kundestøtte | For Enterprise-kunder har vi mottatt en oppdatering om en sak som allerede er lukket |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe Kundestøtte | For Enterprise-kunder gjenkjenner vi ikke kunde-e-posten eller sak-ID-en, eller det oppstod en annen feil |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect Meetings prøveversjon | Bekreftelse av Adobe Connect-prøveversjon |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktiver fildelingskontoen din |
Kunden ble bedt om å bekrefte kontoen sin for å dele filer via Fileshare |
| crm_quote | Ditt Adobe-tilbudsnummer: <TRANSACTION_NUMBER> |
Et tilbud ble sendt til kunden |
| ecomm_ccm_order_received | Velkommen til Adobe Creative Cloud | Bekreftelse på mottatt betaling |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Betalingen din har mislyktes | Foretrukket betalingsmetode mislyktes |
| ecc_cc_expiration_email | Kredittkortet ditt for <product> utløper snart | Varsel om kredittkort som snart utløper |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Varsel: Betalingsmetode utløper | Varsel om kredittkort som snart utløper |
| ecc_ccm_invoice_email | Bekreftelse: Vi har mottatt <product>-betalingen din | Betalingsbekreftelse, nedlastingslenke for faktura |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Påminnelse: Rediger betalingsdetaljene dine | Betaling forfalt, dag 7 |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock betalingsbekreftelse | Melding om mottatt Stock-betaling |
| ecomm_order_received | Ditt ordrenummer: <order_no> | Adobe Store ordrebekreftelse |
| ecomm_esd | <order_no> - Dine serienumre | Serienumre for elektroniske programvarenedlastinger |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
MERKNAD: Tredje faktureringsfeil | Forsinket betaling, dag 14, advarsel om kansellering |
| ecc_DC_suspend_reject | Oppdater betalingsinformasjonen din | Betaling mislyktes. Oppdater betalingsinformasjonen. |
| ecomm_acbt_order_received | Ditt ordrenummer: <order_no> | Bekreftelse på abonnementsbestilling |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | ADVARSEL: Fjerde faktureringsfeil | Fjerde faktureringsforsøk mislyktes (dag 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Ditt ordrenummer: <order_no> | Bestillingsbekreftelse for Acrobat-abonnement |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | HÅRFØR: Unngå avbrytelse | Endelig faktureringsfeil (dag 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Creative Cloud-medlemskapet ditt er i ferd med å utløpe | Creative Cloud-medlemskap i ferd med å utløpe |
| ecomm_jem_order_received | Creative Cloud for teams-betaling mottatt | CCT-betalingsbekreftelse |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Ordrenummeret ditt: <order_no> | Acrobat ordrebekreftelse |
| ecc_forms_suspend_reject | Oppdater betalingsinformasjonen din | FormsCentral-abonnement suspendert |
| ecc_invoice_pdf_renew | Abonnementet ditt har blitt fornyet | Varsel om fornyet abonnement |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock-betalingsbekreftelse | Stock-betalingsbekreftelse |
| hendrix_notification | Sak <TRANSACTION_OBJECT_ID> opprettet for <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Kunden får beskjed om en ny opprettet sak |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Testresultater for autentisering | Varsel til kunden om at lisensen for et Adobe-produkt (spesifisert i e-postens innhold) ikke er ekte |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Genuine Software – Lenke for mer informasjon | Varsel til kunden om at lisensen hans/hennes for et Adobe-produkt er ugyldig, med en lenke til http://www.adobe.com/go/testresults for mer informasjon |
| ims_social_linking_code | Bekreftelseskode | E-postbekreftelse når sosiale kontoer kobles sammen - se Logg på med den sosiale kontoen din |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Du har nå tilgang til Creative Cloud for enterprise Alle applikasjoner-planen | Bekreftelse på CCE-tilgang |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Du har ikke lenger tilgang til <product> | Varsel om fjernet tilgang |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Du har nettopp fått tilgang til Adobe Document Cloud | Bekreftelse på DCE-tilgang |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Du har nå tilgang til Adobe <product> | Bekreftelse på CCE-tilgang |
| jem_stock_suspended_reject_email | HASTESAK - Utløpt kredittkort | Varsel om utløpt kredittkort |
| tdrc_captivate | Klokka tikker. Din Adobe Captivate 9-prøveversjon har startet | E-post med bekreftelse av Captivate-prøveversjon |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Abonnementet ditt har blitt endret | Varsling om endret abonnement |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Adobe Creative Cloud-medlemskapet ditt har blitt oppdatert |
Varsling om oppdatert CC-medlemskap |
Dette er tidsstempelet for når e-posten forlot e-postserverne våre.
Dette er tidsstempelet for når den siste statusen ble oppdatert.
Dette er den siste statusen e-posten rapporterte.
|
Status |
Beskrivelse |
|---|---|
|
I kø |
E-posten er ikke sendt ennå (har ikke forlatt e-postserverne våre) |
|
SENDT |
E-posten forlot serverne våre, men vi har ikke fått bekreftelse ennå på at den har nådd destinasjonen |
|
LEVERT |
E-post nådde mottakerens postboks |
|
ÅPNET |
Mottaker åpnet e-posten – dette betyr IKKE at meldingen også ble lest |
|
KLAGET |
Mottaker klaget på e-posten og markerte den som uønsket (spam) |
|
RETURNERT |
E-post kunne ikke leveres til mottakeren og ble returnert med en feilmelding |
E-post om fornyelse av abonnement
E-posten om fornyelse av abonnement for ettårsplaner sendes 30 dager før den årlige fornyelsesdatoen.
Hvis kunden sier at de ikke mottok e-posten, sjekk i fanen Kommunikasjon for følgende:
Malnavn: yoda_ccm_renewal_email
E-postemne: Medlemskapet ditt er i ferd med å fornyes
Be kunden om å sjekke søppelpost- eller bulk-e-postmappen for e-posten - se Mottok ikke forventet e-post fra Adobe
Hvis ingenting blir funnet, tilby å sende e-posten på nytt til kunden.(Merk: dette kan for øyeblikket bare gjøres fra Hendrix, ikke Customer One).
Eksempel på e-post
Notat
Fra 3. april 2019 vil ikke CCI-medlemmer i USA og Mexico på ettårsplaner som betales månedlig lenger motta et varsel om planfornyelse etter det første året med medlemskap.
Hvis du mottar henvendelser om dette, kan du bruke følgende standardformulering:
Reaktiv uttalelse: "Avhengig av planen kan kunder etter det første året med medlemskap avbryte når som helst uten straff."
Fornyelse-e-post vil bli undertrykket hvis følgende betingelser er oppfylt:
- Kun USA og Mexico
- Kun CCI ABM-planer
- Ingen prisendring for en bruker
- Kontrakten inkluderer IKKE Adobe Stock