Finn ut hvordan du returnerer Adobe-produkter uten abonnement eller bytter dem mot produkter for andre plattformer eller språk.
Adobe kan ikke annullere produktordre. Derimot kan du sende en returforespørsel for ordren.
Slik returnerer du produkter uten abonnement
Trinn 1: Kontroller at produktet kan returneres
Ethvert abonnementsprodukt som er kjøpt direkte fra Adobe, kan returneres innen 30 dager etter mottak.
Følgende produkter gir ikke rett til retur:
- Alle Adobe-produkter som er kjøpt fra en annen selger enn Adobe, kan kun returneres til selgeren i samsvar med den aktuelle selgers eventuelle returrett.
- Produkter kjøpt gjennom et ansattprogram.
- Produkter merket Ikke til videresalg (NFR), som er piratkopierte, OEM-pakkede, prøve- eller gratisprodukter.
- Skrifter kjøpt via Adobe Fonts Marketplace.
- Produkter som ble kjøpt fra enkeltpersoner, forhandlere og nettauksjoner (f.eks. eBay og Amazon Marketplace).
- Produkter eller produktversjoner som Adobe ikke lenger distribuerer eller støtter.
Hvor kjøpte du Adobe-produktet?
Adobe godtar returer innen 30 dager etter mottak. Det tar som regel 2 til 3 dager etter at du har lagt inn ordren før den kvalifiserer for en returforespørsel. Før du returnerer et produkt, må du:
- Registrere produktets serienummer.
- Deaktiver produktet.
- Avinstaller produktet.
Du kan be om retur ved å kontakte oss via chat-ikonet nederst til høyre på siden.
Hvis du kjøpte produktet direkte fra Adobe og betalte med bankoverføring, må du kontakte oss og oppgi bankinformasjonen for å fullføre refusjonsforespørselen.
BLI KJENT MED REFUSJONSTIDSLINJER
Adobe behandler refusjoner i løpet av 5–7 virkedager. Det kan imidlertid ta lenger tid før midlene vises på kontoen din. Dette avhenger av betalingsmetoden du brukte.
En e-postbekreftelse sendes når refusjonen er fullført. Hvis du har nettbasert tilgang til kontoen du betalte med, vises sannsynligvis refusjonen der før den vises på kontoutskriften.
Alle Adobe-produkter som er kjøpt fra en annen selger enn Adobe, kan kun returneres til selgeren som solgte produktet, i samsvar med den aktuelle selgers eventuelle returrett.
BLI KJENT MED REFUSJONSTIDSLINJER
Adobe behandler refusjoner i løpet av 5–7 virkedager. Det kan imidlertid ta lenger tid før midlene vises på kontoen din. Dette avhenger av betalingsmetoden du brukte.
En e-postbekreftelse sendes når refusjonen er fullført. Hvis du har nettbasert tilgang til kontoen du betalte med, vises sannsynligvis refusjonen der før den vises på kontoutskriften.
Du kan motta refusjon for en hel TLP-ordre (Transactional Licensing Program) du har lagt inn direkte hos Adobe. Du må be om å få sende produktet i retur innen 14 dager etter at du mottok det, for å kunne få det refundert. Adobe må refundere hele ordrebeløpet. De kan ikke refundere deler av ordrebeløpet.
Når du ringer Adobe må du ha følgende for detaljer klare:
- Ordrenummer
- Navnet ditt
- E-postadressen din
- Telefonnummeret ditt
- Årsak til retur
Hvis du vil returnere hele TLP-bestillingen du la inn direkte hos Adobe, kan du kontakte oss ved å velge chat-ikonet nederst til høyre på siden.
BLI KJENT MED REFUSJONSTIDSLINJER
Adobe behandler refusjoner i løpet av 5–7 virkedager. Det kan imidlertid ta lenger tid før midlene vises på kontoen din. Dette avhenger av betalingsmetoden du brukte.
En e-postbekreftelse sendes når refusjonen er fullført. Hvis du har nettbasert tilgang til kontoen du betalte med, vises sannsynligvis refusjonen der før den vises på kontoutskriften.
Slik bytter du produkter uten abonnement
Du kan ikke endre en ordre etter at den er behandlet. Du kan imidlertid returnere et produkt eller bytte plattform eller språk.
