Returnere, avbryte eller bytte en Adobe-bestilling

Adobe Community Help


Lær hvordan du returnerer en Adobe-bestilling, sporer returforespørselen eller bytter Adobe-produktet til en annen plattform eller språk.

Avbryte et medlemskap eller abonnement

Hvis du vil avbryte et medlemskap eller abonnement, finner du instruksjoner ved å følge disse koblingene:

Returnere bestillingen  

Les dette før du ber om returnering

  • Du må be om å få sende produktet i retur innen 30 dager etter at du mottok det. 
  • Du kan returnere programvare, bøker og opplæringsmateriell du har kjøpt fra Adobe.
  • Dersom programvaren ble installert og aktivert, må du deaktivere og avinstallere den før du returnerer den. Adobe behandler ikke refunderingen før alle kopier av programvaren har blitt deaktivert. Du trenger ikke å returnere programvaren til Adobe.
  • Adobe refunderer kjøpesummen på samme måte som du betalte den. Kredittkort-refunderinger er kreditert mot kortet som ble benyttet til kjøpet. Ved kjøpsordre utstedes kreditt mot kontosaldoen. PayPal-refusjoner krediteres til PayPal-kontoen.
  • Adobe gir kreditt- eller PayPal-refundering innen fem virkedager etter at du har lagt inn forespørselen. Refundering med andre betalingsmåter frigis etter syv til ti virkedager.
  • Opprinnelige frakt- og håndteringsavgifter refunderes ikke.

Produkter som ikke kan returneres

  • Alle Adobe-produkter som er kjøpt fra en annen selger enn Adobe, kan kun returneres til selgeren i samsvar med den aktuelle selgers eventuelle returrett.
  • Produkter kjøpt gjennom et ansattprogram.
  • Produkter merket Ikke til videresalg (NFR), som er piratkopierte, OEM-pakkede, prøve- eller gratisprodukter.
  • Medlemskap og abonnementer: Enkelte medlemskap og abonnementer kan kanselleres og refunderes. Se Adobes abonnementsvilkår for detaljer.
  • Produkter som ble kjøpt fra enkeltpersoner, forhandlere og nettauksjoner (f.eks. eBay og Amazon Marketplace).
  • Produkter som er lastet ned fra en videreselger på nettet, bortsett fra Adobe Store, Amazon, Best Buy, eller Journey Ed.
  • Produkter eller produktversjoner som Adobe ikke lenger distribuerer eller støtter.
  • Prøve-DVD-sett og DVD-opplæringsmateriell.

Trinn 1: Sende en returforespørsel

Hvor kjøpte du Adobe-produktet?

Adobe godtar returer innen 30 dager etter mottak. Det tar som regel 2 til 3 dager etter at du har lagt inn bestillingen før du kan be om å returnere den. Før du returnerer et produkt, må du:

  1. Registrere serienummeret til produktet.
  2. Deaktiver produktet.
  3. Avinstaller produktet.

Kontakt oss for å be om retur.

Merk: Hvis du kjøpte produktet direkte fra Adobe ved bruk av bankoverføring, må du kontakte oss og oppgi bankinformasjonen for å fullføre refunderingsforespørselen.

Trinn 2: Spore returstatus

Hvordan kan jeg sjekke statusen for returen?

Bruk RMA-nummeret (Return Merchandise Authorization) ditt for å spore refunderingen på nett. Gå til www.adobe.com/go/orderstatus_no og oppgi RMA-nummeret i det aktuelle feltet. Adobe holder deg oppdatert på returstatusen via e-post. Du hører fra Adobe ved følgende intervaller, som gjenspeiles på ordrestatussiden:

  • Min refundering behandles
  • Mine refunderte midler har blitt frigitt, underlagt vellykket overføringsbekreftelse fra kundens bank
  • Melding om avsluttet sak

Når fullføres returprosessen?

Adobe behandler refunderinger innen 1–5 virkedager. Det kan imidlertid ta lenger tid før kostnadene vises på kontoen din, avhengig av hvilken betalingsmetode du har brukt. Se tabellen nedenfor for behandlingstid og refunderingsmetoder.

En e-post med bekreftelse blir sendt når refunderingen er fullført. Dersom du har nettbasert tilgang til kontoen du betalte med, vises sannsynligvis refunderingen der før den vises på kontoutskriften.

 

Betalingsmetode Behandlingstid for Adobe Refunderingsmetode Beregnet ventetid for refunderinger som skal krediteres til kundens konto
Kredittkort 1–2 virkedager Kredittkort 3–5 virkedager avhengig av korttypen (Visa/Mastercard eller Amex)
Debetkort 1–2 virkedager Debetkort 3–5 virkedager (Visa/Mastercard eller Amex)
PayPal 1–2 virkedager PayPal 3–5 virkedager hvis kunden allerede har autentisert PayPal til å motta refunderingen fra Adobe
Sjekk (kun i USA) 1–3 virkedager Bankkontonummer 5–10 virkedager eller lengre for Canada og Mexico grunnet postgang
Bankoverføring 3–5 virkedager Bankkontonummer 5–10 virkedager
Avtalegiro 3–5 virkedager Bankkontonummer 5–10 virkedager

Kansellere bestillingen

Adobe kan ikke kansellere produktbestillinger. Derimot kan du be om retur av bestillingen.

Unntak: Hvis du har lagt inn en forhåndsbestilling og produktet enda ikke har blitt sendt, kan du kansellere bestillingen før den sendes. Kontakt oss for å sjekke.

Bytte bestillingen

Du kan ikke endre en ordre etter den har blitt behandlet. Du kan imidlertid returnere et produkt, bytte plattform og språk eller endre leveringsadressen for en bestilling.

 

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss.

Dette arbeidet er lisensiert under en lisens av typen Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Twitter™- og Facebook-innlegg dekkes ikke av vilkårene i Creative Commons.

Juridiske merknader   |   Personvernerklæring på Internett

Velg din region    Produkter   Nedlastinger   Brukerstøtte og opplæring   Bedrift

Copyright © 2015 Adobe Systems Software Ireland Ltd. Med enerett.

Bruksbetingelser | Personvern | Informasjonskapsler