Finn ut hvordan du returnerer Adobe-produkter uten abonnement eller bytter det inn for et produkt for en annen plattform eller språk.

Returnere produkter uten abonnement

Les dette før du ber om returnering

  • Du må be om å få sende produktet i retur innen 30 dager etter at du mottok det. 
  • Hvis programvaren er installert og aktivert, må du deaktivere den og avinstallere den før du fortsetter med returen. Adobe behandler ikke refunderingen før alle kopier av programvaren er deaktiverte.
  • Adobe refunderer kjøpesummen på samme måte som du betalte den. Kredittkort-refunderinger er kreditert mot kortet som ble benyttet til kjøpet. Ved kjøpsordrer utstedes kreditt mot kontosaldoen. PayPal-refusjoner krediteres til PayPal-kontoen.
  • Adobe gir kreditt- eller PayPal-refundering innen fem virkedager etter at du har lagt inn forespørselen. Refundering med andre betalingsmåter frigis etter 7 til 10 virkedager.

Produkter som ikke kan returneres

  • Alle Adobe-produkter som er kjøpt fra en annen selger enn Adobe, kan kun returneres til selgeren i samsvar med den aktuelle selgers eventuelle returrett.
  • Produkter kjøpt gjennom et ansattprogram.
  • Produkter merket Ikke til videresalg (NFR), som er piratkopierte, OEM-pakkede, prøve- eller gratisprodukter.
  • Medlemskap og abonnementer: Enkelte medlemskap og abonnementer kan avsluttes og refunderes. Se Adobes abonnementsvilkår for mer informasjon.
  • Skrifttyper kjøpt gjennom Typekit Marketplace.
  • Produkter som ble kjøpt fra enkeltpersoner, forhandlere og nettauksjoner (f.eks. eBay og Amazon Marketplace).
  • Produkter eller produktversjoner som Adobe ikke lenger distribuerer eller støtter.

Trinn 1: Kontakt oss for å be om retur

Hvor kjøpte du Adobe-produktet?

Adobe godtar returer innen 30 dager etter mottak. Det tar som regel 2 til 3 dager etter at du har lagt inn ordren før den kvalifiserer for en returforespørsel. Før du returnerer et produkt, må du:

  1. Registrere produktets serienummer.
  2. Deaktiver produktet.
  3. Avinstaller produktet.

Kontakt oss for å be om retur.

Merk: Hvis du kjøpte produktet direkte fra Adobe ved bruk av bankoverføring, må du kontakte oss og oppgi bankinformasjonen for å fullføre refunderingsforespørselen.

Trinn 2: Bli kjent med refusjonstidslinjer

Når fullføres returprosessen?

Adobe behandler refunderinger innen 1–5 virkedager. Det kan imidlertid ta lenger tid før midlene vises på kontoen din, avhengig av betalingsmetoden du brukte. Se tabellen nedenfor for behandlingstid og refunderingsmetoder.

En e-post med bekreftelse blir sendt når refunderingen er fullført. Dersom du har nettbasert tilgang til kontoen du betalte med, vises sannsynligvis refunderingen der før den vises på kontoutskriften.

Betalingsmetode Behandlingstid for Adobe Refunderingsmetode Beregnet ventetid for refunderinger som skal krediteres til kundens konto
Kredittkort 1–2 virkedager Kredittkort 3–5 virkedager avhengig av korttypen
Debetkort 1–2 virkedager Debetkort 3–5 virkedager 
PayPal 1–2 virkedager PayPal 3–5 virkedager hvis kunden allerede har autentisert PayPal til å motta refunderingen fra Adobe
Sjekk (kun i USA) 1–3 virkedager Bankkontonummer 5–10 virkedager eller lengre for Canada og Mexico grunnet postgang
Bankoverføring 3–5 virkedager Bankkontonummer 5–10 virkedager
Avtalegiro 3–5 virkedager Bankkontonummer 5–10 virkedager

Annullere ordrer for produkter uten abonnement

Adobe kan ikke annullere produktordrer. Derimot kan du sende en returforespørsel for ordren.

Returnere produkter uten abonnement

Du kan ikke endre en ordre etter at den er behandlet. Du kan imidlertid returnere et produkt eller bytte plattform eller språk.

 

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet