Løse tilkoblingsfeil

Finn ut hvordan du reparerer Adobe-tilkoblingsfeil når du logger på eller aktiverer Adobe-programmer.

Problemer med pålogging, aktivering eller oppstart av Adobe-appen eller tjenester?

Hvis du opplever tilkoblingsproblemer eller følgende feil når du logger på eller aktiverer Adobe-programmer, kan du prøve trinnene som er gitt i denne artikkelen:

  • Vi kan ikke aktivere [produktnavn]. Produktet må aktiveres for å kunne brukes...
  • Koble til Internett og prøv på nytt.
  • Enten er datamaskinen din frakoblet Internett, eller klokken på datamaskinen er feil innstilt, noe som fører til en tilkoblingsfeil. Du må koble datamaskinen til Internett, eller stille inn klokken og prøve på nytt.
  • Du har begrenset tilgang til Adobe-apper eller -tjenester.

Hvis du trenger mer hjelp med vanlige aktiverings- og påloggingsproblemer, se Feilsøke aktiveringsfeil for Creative Cloud eller Feilsøke aktivering og deaktivering.

Slik løser man tilkoblingsfeil

For å løse problemer knyttet til tilkobling, utarbeid løsningene én etter én og velg neste løsning om nødvendig. 

Løsning 1: Test tilkoblingen din til Adobe-aktiveringsservere.

Start en nettleser og åpne en av følgende koblinger, avhengig av hvilken versjon av produktet du har:

Merk:

Hvis du får problemer når du åpner koblingen i nåværende nettleser, bør du vurdere å bruke en annen nettleser.

Hvis du ser en melding som sier at testen var vellykket (se skjermkopi nedenfor), har du tilgang til aktiveringsserverne. Prøv å aktivere eller starte programvaren.

Melding Test gjennomført
CS6 og andre apper uten abonnement: Test vellykket

Melding Test gjennomført
CS5 og CS5.5: Test vellykket

Merk:

Du kan få meldingen «Tilgang nektet» når du klikker på CS5/CS5.5-koblingen. Dette er fortsatt en bekreftelse på at du har tilgang til aktiveringsserverne. Prøv å aktivere eller starte programvaren. Hvis du trenger hjelper med aktiveringskoden, ser du Hjelp med innløsningkode.

Har du fremdeles problemer? Gå videre for å «Tilbakestille vertsfilen din.»

Løsning 2: Tilbakestille vertsfilene.

Operativsystemet bruker vertsfilen til å tilordne vertsnavn til IP-adresser. En feil konfigurert vertsfil kan påvirke datamaskinens mulighet til å koble til Adobes aktiveringsservere.

Obs!

Creative Cloud-brukere: Tilbakestilling av verstfilen kan også løse feil som «Creative Cloud-programmene er tilgjengelig i prøvemodus» og «Prøveperiode utløpt.»

  1. Last ned reparasjonsverktøy for begrenset tilgang:

  2. Pakk ut den nedlastede filen og kjør deretter reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang i Admin-modus.

    • Windows: Høyreklikk på verktøyet og velg Kjør som administrator.
    • macOS: Dobbeltklikk på verktøyet og angi brukerinformasjonen for administratorer for å fortsette.

    Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker verktøyet, kan du se Begrenset tilgang-feil i Creative Cloud-skrivebordsappen.

    Merk: Hvis problemet ikke løses selv etter at du kjører reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang, tilbakestiller du vertsfilen manuelt.

Tilbakestill vertsfilen manuelt

Hvis problemet ikke løses selv etter du kjører reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang, tilbakestiller du vertsfilen manuelt:

Løsning 3: Kontroller at du kan åpne sikre nettsteder.

Adobes aktiveringsservere befinner seg på sikre (HTTPS) nettsteder, så datamaskinen må kunne få tilgang til denne typen nettsteder.

Sikre HTTPS-nettsider

Følg disse trinnene for å kontrollere at du kan åpne sikre webområder:

  1. Start en nettleser, f.eks. Firefox eller Internet Explorer.

  2. Skriv https://www.adobe.com i adressefeltet, og trykk på Enter.

Kan du ikke åpne sikre webområder?

Løsning 4: Kontroller GlobalSign Root CA-sertifikatet.

Adobe-prosessene for pålogging (Creative Cloud) og aktivering (Creative Suite) krever GlobalSign Root CA-sertifikatet.

Følg disse trinnene for å kontrollere at GlobalSign Root CA-sertifikatet er installert og aktivert.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?