Løse tilkoblingsfeil

Søk

Sist oppdatert 8. okt. 2024 | Gjelder også for Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Finn ut hvordan du reparerer Adobe-tilkoblingsfeil når du logger på eller aktiverer Adobe-programmer.

Problemer med pålogging, aktivering eller oppstart av Adobe-appen eller tjenester?

Hvis du opplever tilkoblingsproblemer eller følgende feil når du logger på eller aktiverer Adobe-programmer, kan du prøve trinnene som er gitt i denne artikkelen:

Vi kan ikke aktivere [produktnavn]. Produktet må aktiveres for å kunne brukes...
Koble til Internett og prøv på nytt.
Enten er datamaskinen din frakoblet Internett, eller klokken på datamaskinen er feil innstilt, noe som fører til en tilkoblingsfeil. Du må koble datamaskinen til Internett, eller stille inn klokken og prøve på nytt.
Du har begrenset tilgang til Adobe-apper eller -tjenester.

Hvis du trenger mer hjelp med vanlige aktiverings- og påloggingsproblemer, se Feilsøke aktiveringsfeil for Creative Cloud eller Feilsøke aktivering og deaktivering.

Slik løser man tilkoblingsfeil

For å løse problemer knyttet til tilkobling, utarbeid løsningene én etter én og velg neste løsning om nødvendig.

Løsning 1: Test tilkoblingen din til Adobe-aktiveringsservere.

Start en nettleser og åpne en av følgende koblinger, avhengig av hvilken versjon av produktet du har:

Merk:

Hvis du får problemer når du åpner koblingen i nåværende nettleser, bør du vurdere å bruke en annen nettleser.

Hvis du ser en melding som sier at testen var vellykket (se skjermkopi nedenfor), har du tilgang til aktiveringsserverne. Prøv å aktivere eller starte programvaren.

Melding Test gjennomført — CS6 og andre apper uten abonnement: Test vellykket

Merk:

Du kan få meldingen «Tilgang nektet» når du klikker på CS5/CS5.5-koblingen. Dette er fortsatt en bekreftelse på at du har tilgang til aktiveringsserverne. Prøv å aktivere eller starte programvaren. Hvis du trenger hjelper med aktiveringskoden, ser du Hjelp med innløsningkode.

Har du fremdeles problemer? Gå videre for å «Tilbakestille vertsfilen din.»

Løsning 2: Tilbakestille vertsfilene.

Operativsystemet bruker vertsfilen til å tilordne vertsnavn til IP-adresser. En feil konfigurert vertsfil kan påvirke datamaskinens mulighet til å koble til Adobes aktiveringsservere.

Obs!

Creative Cloud-brukere: Tilbakestilling av verstfilen kan også løse feil som «Creative Cloud-programmene er tilgjengelig i prøvemodus» og «Prøveperiode utløpt.»

Last ned reparasjonsverktøy for begrenset tilgang:
- Windows: Reparasjonsverktøy for begrenset tilgang for Windows
- macOS: Reparasjonsverktøy for begrenset tilgang for MacOS
Pakk ut den nedlastede filen og kjør deretter reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang i Admin-modus.
- Windows: Høyreklikk på verktøyet og velg Kjør som administrator.
- macOS: Dobbeltklikk på verktøyet og angi brukerinformasjonen for administratorer for å fortsette.
Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker verktøyet, kan du se Begrenset tilgang-feil i Creative Cloud-skrivebordsappen.

Merk: Hvis problemet ikke løses selv etter at du kjører reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang, tilbakestiller du vertsfilen manuelt.

Tilbakestill vertsfilen manuelt

Hvis problemet ikke løses selv etter du kjører reparasjonsverktøyet for begrenset tilgang, tilbakestiller du vertsfilen manuelt:

For å tilbakestille vertsfilen i Windows, gjør du følgende:

Gå til C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Åpne hosts med et tekstredigeringsprogram, som Notepad. (Husk å kjøre Notepad som administrator.)
Se etter Adobe-relaterte innføringer i hosts filen.

Hvis det ikke finnes noen Adobe-relaterte innføringer i hosts filen, er det ikke nødvendig med ytterligere feilsøking.

Men hvis det finnes Adobe-relaterte innføringer i hosts filen, går du videre til neste trinn.
Hvis det finnes Adobe-relaterte innføringer i hosts filen, flytter du filen til skrivebordet, for eksempel ved å dra.
Slette Adobe-relaterte innføringer fra hosts filen.

Sørg for at du ikke sletter andre innføringer.
Lagre hosts du redigerte i det forrige trinnet.

Den oppdaterte hosts filen skal ikke ha noen Adobe-relaterte innføringer.
Flytt filen fra skrivebordet til den opprinnelige plasseringen:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Velg alternativet Erstatt når du flytter filen.

For å tilbakestille hosts filen på macOS gjør du følgende:

For å finne hosts filen, åpner du Finder og velger Gå > Gå til mapper. I boksen skriver du følgende sted og trykker så Tilbake:

/private/etc/hosts

Hvis du ikke kan finne filen, betyr det at hosts filen er skjult. Skriv følgende kommando i terminalen for å fjerne skjuling av filen, og gjenta så trinn 1 igjen.

chflags nohidden /etc/hosts
Åpne hosts filen med et tekstredigeringsprogram, som Text Edit.
Se etter Adobe-relaterte innføringer i hosts filen.

Hvis det ikke finnes noen Adobe-relaterte innføringer i hosts filen, er det ikke nødvendig med ytterligere feilsøking.

Men hvis det finnes Adobe-relaterte innføringer i hosts filen, går du videre til neste trinn.
Hvis det finnes Adobe-relaterte innføringer i hosts filen, flytter du filen til skrivebordet, for eksempel ved å dra.
Slette Adobe-relaterte innføringer fra hosts filen.

Sørg for at du ikke sletter andre innføringer.
Lagre hosts du redigerte i det forrige trinnet.
Flytt filen fra skrivebordet til den opprinnelige plasseringen:

/private/etc/hosts

Velg alternativet Erstatt når du flytter filen.

Oppdateringer av hosts filen skal ikke ha noen Adobe-relaterte innføringer.

Løsning 3: Kontroller at du kan åpne sikre nettsteder.

Adobes aktiveringsservere befinner seg på sikre (HTTPS) nettsteder, så datamaskinen må kunne få tilgang til denne typen nettsteder.

Følg disse trinnene for å kontrollere at du kan åpne sikre webområder:

Start en nettleser, f.eks. Firefox eller Internet Explorer.
Skriv https://www.adobe.com i adressefeltet, og trykk på Enter.

Kan du ikke åpne sikre webområder?

Kontroller at klokken på datamaskinen viser riktig tid og er innstilt på riktig tidssone.

Hvis datamaskinen kobler til med autentisering av proxy-servere, deaktiverer du dette. Ta kontakt med nettverksadministratoren, eller se dokumentasjonen for proxy-serveren for instruksjoner.

Hvis datamaskinen er bak en brannmur, må du kontrollere at brannmuren ikke blokkerer aktiveringsserveren på portene 80 og 443.

For instruksjoner om hvordan du får tilgang til aktiveringsserveren, kan du kontakte nettverksadministratoren eller se i dokumentasjonen for brannmuren i hjemmenettverket.

Obs!

Hvis brannmuren krever en kjørbar fil, velger du PDApp.exe:

Windows: Programfiler\Fellesfiler\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Programmer > Verktøy > Adobe Application Manager > kjerne > PDApp

Løsning 4: Kontroller GlobalSign Root CA-sertifikatet.

Adobe-prosessene for pålogging (Creative Cloud) og aktivering (Creative Suite) krever GlobalSign Root CA-sertifikatet.

Følg disse trinnene for å kontrollere at GlobalSign Root CA-sertifikatet er installert og aktivert.

Klikk på Start og skriv certmgr.msc.
Gå til Gjeldende bruker > Klarerte rotsertifiseringsinstanser > Sertifikater.
Høyreklikk GlobalSign Root CA og velg Egenskaper.

CA-rotsertifikatet fra GlobalSign er i Windows
Kontroller at sertifikatet er aktivert for serverautentisering.

Sertifikategenskaper (Windows)

Gå til Programmer/Verktøy/Nøkkelringtilgang.
Lokaliser GlobalSign Root CA-sertifikatet. Du vil kanskje måtte velge kategorien Alle objekter, og deretter søke etter Global for å finne sertifikatet.

CA-rotsertifikat fra GlobalSign i Mac OS

Obs!

Hvis sertifikatet ikke er tilgjengelig, se Advarsel «Sertifikatutstederen for denne området er upålitelig» for trinn for installasjon av sertifikatet.
Høyreklikk på sertifikatet, og velg Hent informasjon.
Kontroller at sertifikatet er aktivert.

Sertifikategenskaper (macOS)