Kontakt oss for å få et forespørselsnummer hvis du ikke allerede har ett.
Sist oppdatert
4. apr. 2022
Gyldig kjøpsbevis
Adobe godtar følgende elementer som kjøpsbevis:
- Et adobe-ordrenummer
- En kopi av salgskvitteringen eller fraktfakturaen fra en videreforhandler som inneholder følgende informasjon:
- Forhandlerens navn og adresse
- Kjøpt Adobe-produkt og -versjon
- Kjøpsdato
- Kjøpspris
- Ordrebekreftelsese-posten eller kontoordrebekreftelse, for Amazon ESD-ordre (nedlasting)
Merk: Hvis det er et kunde- eller bedriftsnavn på kjøpsbeviset, må det samsvare med ditt navn eller bedriftsnavnet på din konto. Forhandlerkvitteringer uten et bedrifts- eller personnavn er akseptable.
Hvis kjøpsbeviset du mottok ikke har denne informasjonen, må du kontakte forhandleren for å få et nytt kjøpsbevis.
Ugyldig kjøpsbevis
Følgende elementer er ikke kvalifiserte som kjøpsbevis:
- Kjøpsordrer, tilbud eller leveringsnotaer
- Kvitteringer som er håndskrevne, trykket eller laget med tekstbehandler.
- Kvitteringer fra kjøp som er gjort på auksjonsnettsteder på Internett (som f.eks. Amazon Markedsplassen)
- Kvitteringer fra en OEM-versjon av et Adobe-produkt som ble solgt separat (ikke buntet med en maskinvare)
- Kvitteringer som viser en kjøpesum som er rabattert mer enn 25 % for fullversjon eller utdanningsprodukter, eller mer enn 30 % for oppgraderingsprodukter (enkelte produktunntak gjelder)
- Kvittering for en nedlasting som ikke ble kjøpt fra en legitim videreforhandler
- Et serienummer
Send inn kjøpsbeviset til Adobe
Skann kvitteringen hvis den ikke er i elektronisk format.
Logg på https://account.adobe.com/no/support.
Finn ditt forespørselsnummer og klikk på Vis detaljer.
Legg til kvitteringene ved hjelp av Legg ved fil og Send inn-knappene. Du kan gi ytterligere informasjon i tekstboksen hvis du vil.
Deretter vil vedleggene og kommentarene dine vises for supportsaken din.
