Rozwiązywanie problemów z instalacją programu Acrobat Reader | Windows

Aby uzyskać instrukcje dotyczące instalacji programu Reader, zapoznaj się z tematem Instalowanie programu Adobe Acrobat Reader | Windows.

Użytkownicy systemu Mac: Aby zainstalować program w systemie Mac OS, zapoznaj się z tematem Rozwiązywanie problemów z instalacją programu Acrobat Reader w systemie Mac OS.

Firma Adobe zidentyfikowała kilka problemów dotyczących aktualnego centrum pobierania programu Reader. Grupa inżynierów pracuje nad ich rozwiązaniem. Poniżej przedstawiamy metody tymczasowego obejścia tych problemów.

Uwierzytelnianie serwerów proxy

Problem: Instalator programu Acrobat Reader może działać nieprawidłowo w środowisku niektórych serwerów proxy.

Metoda obejścia problemu: Pobierz instalator programu Acrobat Reader bezpośrednio.

Oprogramowanie antywirusowe

Problem: Oprogramowanie antywirusowe pochodzące od takich dostawców, jak Comodo, Jiangmin i Rising błędnie klasyfikuje instalator programu Adobe Reader jako szkodliwe oprogramowanie. W błędnych raportach program ten jest zaliczany do kategorii: „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, „Trojan/JmGeneric.bcy” i „Podejrzany”. Użytkownicy zgłaszają również błąd „Inicjowanie się nie powiodło”, w wyniku którego instalator jest poddawany kwarantannie.

Metoda obejścia problemu: Dostawcy oprogramowania antywirusowego i usługodawcy obecnie pracują nad tym, aby instalator programu Acrobat Reader był prawidłowo rozpoznawany.Upewnij się, czy sygnatury oprogramowania antywirusowego są aktualne.

Wymagania systemowe

Upewnij się, że system spełnia minimalne wymagania systemowe.

Uwaga: Jeśli korzystasz z systemu Windows w wersji 7 lub 8, możesz zainstalować program Reader w wersji X lub późniejszej. Jeśli korzystasz z systemu Windows 10, możesz zainstalować program Acrobat Reader w wersji XI lub Pro/Std.

Rozwiązywanie problemów z pobieraniem

Jeśli podczas próby połączenia się z witryną Adobe lub pobrania z niej pliku występuje jeden z następujących błędów, wykonaj poniższe czynności. 

• Nic się nie dzieje.
• Pobieranie pliku zatrzymuje się przedwcześnie.
• Zostaje wyświetlony dowolny z poniższych komunikatów:
  „Serwer zwrócił informacje rozszerzone”.
  „Błąd połączenia spowodował przerwanie pobierania. Sprawdź ustawienia internetowe i kliknij przycisk ponów”.
  „Nie można połączyć się z serwerem. Nie znaleziono serwera”.
  

1. Spróbuj pobrać program Acrobat Reader ponownie.

Przejdź na stronę pobierania programu Acrobat Reader.

Jeśli zobaczysz następującą stronę, kliknij Zainstaluj teraz , aby pobrać najnowszą wersję programu Reader.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zapoznaj się z tematem Instalowanie programu Adobe Acrobat Reader | Windows.

Jeśli zobaczysz następującą stronę, oznacza to, że masz starszą wersję systemu Windows i możesz zainstalować starszą wersję programu Reader. Wybierz wersję systemu Windows, język oraz wersję programu Reader, którą chcesz zainstalować. Następnie kliknij Pobierz teraz.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje krok po kroku, zapoznaj się z tematem Zainstaluj starszą wersję programu Adobe Reader | Windows.

2. Upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne.

Niestabilne połączenie internetowe może uniemożliwić pobieranie plików z innych witryn. Spróbuj pobrać plik z innej witryny, np. www.microsoft.com, www.apple.com lub www.mozilla.com. Jeśli problem się powtórzy, skontaktuj się z administratorem sieci, pomocą techniczną lub dostawcą usług internetowych (ISP).

Po ustanowieniu stabilnego połączenia internetowego spróbuj pobrać plik ponownie. Jeśli pierwotna próba pobrania pliku została przerwana, wznów proces pobierania we wcześniej używanej przeglądarce internetowej.

3. Pobierz w czasie mniejszej aktywności w Internecie.

Duża ilość przesyłanych danych może powodować niestabilność połączenia internetowego. Aby uzyskać najlepsze rezultaty, spróbuj pobrać pliki w okresie zmniejszonej aktywności innych użytkowników (np. późno wieczorem, wcześnie rano lub w weekend).

4. Pobierz program Acrobat Reader, używając innego łącza.

Spróbuj pobrać instalator programu Acrobat Reader bezpośrednio.

5. Zaktualizuj sterownik karty wideo.

Producenci kart wideo często aktualizują sterowniki do swoich produktów. Jeżeli sterownik karty wideo w komputerze dawno nie był aktualizowany, pobierz aktualny sterownik z witryny producenta. (Informacje na temat producenta karty wideo znajdziesz we właściwościach karty w Menedżerze urządzeń).

6. Zainstaluj program Acrobat Reader w poszczególnych stacjach roboczych.

Nie można zainstalować programu Acrobat Reader na dysku sieciowym i udostępniać go kilku stacjom roboczym. Zamiast tego zainstaluj program Acrobat Reader w każdej stacji roboczej lub w każdym folderze użytkownika. 

7. (Dotyczy tylko przeglądarki Internet Explorer) Sprawdź ustawienia zabezpieczeń i ActiveX.

Upewnij się, że domyślny poziom zabezpieczeń w przeglądarce Internet Explorer jest ustawiony jako średni. Ten poziom zabezpieczeń pozwala na wyświetlanie formantów ActiveX. Aby ustawić poziom zabezpieczeń przeglądarki na średni, wykonaj następujące czynności:

8. Upewnij się, że włączona jest obsługa JavaScript.

Aby włączyć usługę JavaScript, wykonaj poniższe kroki, w zależności od używanej przeglądarki. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji przeglądarki.

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Obsługa JavaScript jest włączona domyślnie w przeglądarce Firefox i nie wymaga dodatkowej instalacji. Więcej informacji można znaleźć na stronie obsługi technicznej Mozilla Ustawienia obsługi JavaScript oraz preferencje dotyczące interaktywnych stron internetowych.

Google Chrome

Występuje konkretny błąd?

Jeśli po podczas pobierania lub instalacji programu Reader wyświetlany jest konkretny kod błędu lub komunikat, wprowadź go w narzędziu wyszukiwania Pomocy społeczności Adobe powyżej.

Następujące dokumenty mogą pomóc rozwiązać niektóre z problemów często występujących podczas i po instalacji:

• Błąd 1402 lub błąd 1406 podczas instalacji programu Acrobat lub Reader
  
• Rozwiązywanie problemów związanych z odinstalowywaniem programu Adobe Reader 8.0
  
• Błąd instalacji 1327: „Nieprawidłowy czytnik” | CS5, CS4, Acrobat, Reader | Windows
  
• Błąd „Uruchomiona wersja programu Acrobat/Reader nie może...wyświetlić PDF”
  
• Rozwiązywanie problemów z błędami lub zawieszaniem systemu | Reader | Windows
  
• Rozwiązywanie problemów z błędami lub zawieszaniem systemu Mac OS 10.x | Oprogramowanie Adobe
  

Nadal potrzebujesz pomocy?

Odwiedź fora. Jeśli chcesz dowiedzieć się, czy inni użytkownicy doświadczają podobnych problemów z pobieraniem i instalacją, odwiedź forum użytkowników programu Acrobat Reader lub forum dotyczące wdrażania i instalacji programu na stronie AcrobatUsers.com. Opisz swój problem na forum, aby uzyskać możliwość interaktywnego rozwiązania problemu. Pisząc na forum podaj również informacje na temat używanego systemu operacyjnego oraz numeru wersji produktu.