Rozwiązywanie problemów z błędami lub zawieszaniem systemu macOS 10.x | Oprogramowanie Adobe

Najnowsza wersja oprogramowania firmy Adobe może być w większym stopniu zgodna z systemem operacyjnym i sterownikami. Przed zainstalowaniem aktualizacji należy się upewnić, że zostały spełnione wymagania systemowe.

Odwiedź witrynę Aktualizacje produktów Adobe, aby sprawdzić aktualizacje dostępne dla danego produktu.

Ponowne utworzenie pliku preferencji aplikacji firmy Adobe umożliwia usunięcie problemów powodowanych przez uszkodzony plik preferencji.

Główny plik preferencji nosi nazwę „Adobe [Nazw' produktu] [Wersja produktu] Prefs.psp”.

Plik preferencji jest dostępny w położeniu: 
/Users/[Nazwa użytkownika]/Library/Preferences/Adobe [Nazwa produktu] [Wersja produktu] Settings/Adobe [Nazwa produktu] [Wersja produktu] Prefs.psp

Ważne: Folder biblioteki użytkownika jest ukryty w wersji systemu Mac OS X 10.7 i nowszych. Zapoznaj się z tematem Uzyskanie dostępu do ukrytych plików biblioteki użytkownika.

Aby szybko zresetować preferencje, w wielu aplikacjach Adobe można użyć skrótu klawiaturowego podczas uruchamiania produktu. Przytrzymaj klawisze Cmd-Shift-Option natychmiast po dwukrotnym kliknięciu ikony aplikacji.

Obejrzyj ten film instruktażowy opisujący resetowanie preferencji w programie Photoshop: Jak zresetować plik preferencji w programie Photoshop

W celu uzyskania dodatkowych instrukcji wyszukaj w systemie pomocy do produktu frazę „przywracanie preferencji”.

Niektóre aplikacje firmy Adobe zostały zaprojektowane w taki sposób, że działają tylko w systemie operacyjnym, którego język zgadza się z ich wersją językową. Aby zmienić język systemu Mac OS X, wykonaj następujące czynności:

Zaktualizowanie systemu operacyjnego Mac OS może zwiększyć jego wydajność i poprawić zgodność z aplikacjami firmy Adobe.

Wybierz opcję Uaktualnienia oprogramowania z menu Apple lub odwiedź stronę z pobranymi materiałami dotyczącymi firmy Apple. Aby uzyskać pomoc przy zainstalowaniu aktualizacji, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Apple.

Ważne: Przed zainstalowaniem aktualizacji należy się upewnić, że aplikacja firmy Adobe spełnia wymagania zaktualizowanej wersji systemu.

Uruchamianie aplikacji w trybie ograniczonym

Aby zwiększyć ilość dostępnej pamięci RAM i zapobiec występowaniu konfliktów z inną aplikacją lub rozszerzeniem, spróbuj wykonać następujące czynności:

Zamknij otwarte aplikacje: Zakończ otwarte aplikacje (w tym narzędzia antywirusowe). Następnie uruchom ponownie aplikację firmy Adobe.

Uwaga: W wypadku nieprawidłowego zamknięcia aplikacji zamknij je, wybierając opcję Wymuś koniec z menu Apple . Nie wymuszaj zamknięcia Findera.

Wyłącz niepotrzebne rozszerzenie: Podczas ponownego uruchamiania komputera przytrzymaj wciśnięty klawisz Shift, aby wyłączyć niepotrzebne rozszerzenia znajdujące się w folderze kont użytkownika Rzeczy otwierane podczas logowania. Następnie uruchom ponownie aplikację firmy Adobe.

Zamknij procesy, które wykorzystują dużą ilość zasobów systemowych: Zamknij procesy, które zużywają ponad 30% zasobów systemowych, a następnie uruchom ponownie aplikację firmy Adobe.

1. Wybierz opcje Idź > Narzędzia > Monitor aktywności.

2. Wybierz procesy, które wykorzystują ponad 30% procesora CPU, a następnie opcje Zakończ Proces.  

Uruchamianie aplikacji przy użyciu konta administratora

W wypadku braku uprawnień dostępu administratora w aplikacji firmy Adobe może być niemożliwe uzyskanie dostępu do potrzebnych plików. Aby ustalić, czy przyczyną problemu są ograniczone uprawnienia, zaloguj się jako użytkownik z uprawnieniami dostępu i spróbuj odtworzyć problem.

Jeśli problem się nie powtórzy, oznacza to, że na poprzednim koncie brakowało uprawnień dostępu. Skontaktuj się z administratorem systemu, aby uzyskać uprawnienia dostępu.

Aby zalogować się jako administrator, wykonaj następujące czynności:

Zainstalowanie aplikacji firmy z pulpitu

Niektóre komponenty systemu — na przykład sterowniki urządzeń i narzędzia antywirusowe — mogą wchodzić w konflikt z instalatorem aplikacji firmy Adobe i powodować niekompletną lub nieudaną instalację. Aby uniknąć tych konfliktów, zainstaluj aplikację z pulpitu.

Instalowanie aplikacji przy użyciu nowego konta użytkownika

Czasami konto użytkownika może ulec uszkodzeniu i uniemożliwiać instalatorowi dostęp do niezbędnych plików i folderów lub ich utworzenie.

Należy utworzyć nowe konto użytkownika, zalogować się na nie, a następnie zainstalować lub uruchomić aplikację firmy Adobe. Więcej informacji na temat tworzenia konta użytkownika zawarto w temacie Instalowanie lub uruchamianie aplikacji firmy Adobe na nowym koncie użytkownika | Mac OS X.

Instalowanie aplikacji na innym dysku twardym

Jeśli po ponownym zainstalowaniu aplikacji firmy Adobe problem nadal występuje, należy zainstalować aplikację na innym dysku twardym w tym samym komputerze i spróbować ją uruchomić. Innym rozwiązaniem jest zainstalowanie używanego dysku twardego w innym komputerze.

Jeśli problem się nie powtórzy, prawdopodobną przyczyną był używany wcześniej dysk twardy lub płyta główna. Skontaktuj się z producentem w celu uzyskania pomocy.

Aktualizacja sterownika karty wideo

Wielu producentów kart wideo często aktualizuje sterowniki do swoich produktów. Jeśli sterownik karty wideo w komputerze nie był dawno aktualizowany, uzyskaj informacje o zaktualizowanym sterowniku od producenta karty wideo lub pobierz go z jego serwisu internetowego.

Aktualizacja sterownika drukarki

Jeśli problem występuje podczas drukowania, sprawdź, czy używany jest najnowszy sterownik drukarki i plik PPD (PostScript Printer Description). Pobierz i zainstaluj najnowszy sterownik i plik PPD z witryny producenta drukarki. Instrukcje dotyczące instalowania sterownika drukarki można znaleźć w dołączonej do niej dokumentacji.

Zastrzeżenie: Firma Adobe nie udziela pomocy do sprzętu i podaje te metody wyłącznie dla wygody użytkowników. Pomoc można uzyskać, kontaktując się z producentem sprzętu lub jego autoryzowanym sprzedawcą. Samodzielne podjęcie próby rozwiązania problemów ze sprzętem może skutkować unieważnieniem gwarancji na komputer.

Sprawdzenie, czy w systemie nie ma wirusów

Użyj aktualnego oprogramowania antywirusowego (np. Symantec Norton Antivirus lub McAfee Virus Scan), aby sprawdzić, czy w systemie nie ma wirusów. Infekcje wirusowe mogą uszkadzać oprogramowanie i powodować błędy systemowe. Więcej informacji zawiera dokumentacja programu antywirusowego.

Naprawa uprawnień na dysku za pomocą Narzędzia dyskowego

Jeśli po zalogowaniu się na konto z uprawnieniami administratora nie można zainstalować lub uruchomić aplikacji firmy Adobe, prawdopodobnie oznacza to, że uprawnienia na dysku uległy uszkodzeniu.

Aby naprawić uprawnienia za pomocą Narzędzia dyskowego:

Napraw dyski twarde i przeprowadź ich defragmentację

Aby sprawdzić dysk twardy pod kontem uszkodzeń, które mogą być przyczyną błędów instalacji, użyj Narzędzia dyskowego firmy Apple.  

Odłączenie urządzeń peryferyjnych

Uwaga: Przed odłączeniem lub zmianą sposobu podłączenia jakichkolwiek urządzeń należy wyłączyć zasilanie komputera i urządzeń peryferyjnych.

Urządzenia peryferyjne (zewnętrzne) odłączaj pojedynczo. Urządzenia peryferyjne są zazwyczaj podłączone za pomocą złączy FireWire, USB, Serial ATA, IDE lub SCSI.

Jeśli po odłączeniu urządzenia peryferyjnego błąd się nie pojawia, może występować problem z urządzeniem, kablem lub połączeniem. Skontaktuj się z producentem danego urządzenia, aby uzyskać instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów.

Ponowne sformatowanie dysku twardego w systemie plików HFS+ i zainstalowanie tylko systemu Mac OS oraz aplikacji firmy Adobe.

Ważne: Ponowne formatowanie dysku powoduje usunięcie wszystkich danych. Należy się upewnić, że została utworzona kopia zapasowa wszystkich plików osobistych. Upewnij się również, czy posiadasz dyski ze wszystkimi aplikacjami oraz dysk z systemem.

Profile ICC ułatwiają zarządzanie przestrzeniami kolorów w systemie. Gdy w aplikacji Adobe uzyskano dostęp do uszkodzonego profilu ICC, może wystąpić błąd systemu. Rozwiąż problemy z profilami ICC, aby zweryfikować, czy to one powodują problem:

Karty rozszerzeń

Uszkodzone lub niezgodne karty rozszerzeń PCI lub PCI-X mogą powodować błędy systemowe. Aby sprawdzić karty PCI lub PCX, wyłącz komputer. Usuń wszystkie karty akceleratora procesora, karty wideo oraz inne zainstalowane karty rozszerzeń, a następnie ponownie uruchom komputer.

Moduły pamięci RAM

Należy się upewnić, że moduły pamięci RAM są zainstalowane poprawnie i nie powodują problemów. W tym celu należy wykonać następujące czynności:

• Sprawdź kolejność, w jakiej zainstalowane są moduły pamięci RAM.
• Wyjmij moduły pamięci RAM, pozostawiając tylko taką ich liczbę, jaka jest wymagana do uruchomienia systemu Mac OS i aplikacji firmy Adobe. Następnie sprawdź, czy problem nadal się pojawia:
  • Jeśli problem występuje, zainstaluj wyjęte moduły pamięci RAM i wyjmij te, które zostały już sprawdzone. Następnie sprawdź, czy problem nadal się utrzymuje.
    
  • Jeśli problem nie powtórzył się, oznacza to, że co najmniej jeden z usuniętych modułów pamięci RAM stanowi przyczynę problemu. Skontaktuj się z producentem pamięci RAM, aby uzyskać pomoc.

Zainstaluj oprogramowanie systemowe na innym dysku twardym (nie na innej partycji tego samego dysku), a następnie zdefiniuj ten dysk jako dysk startowy. Następnie zainstaluj aplikację na nowym dysku twardym.

Aby zdefiniować dysk startowy: