Rozwiązywanie problemów z synchronizacją plików w programie Creative Cloud Desktop

Wstrzymanie oraz wznowienie synchronizacji plików może pomóc w rozwiązaniu wielu problemów. 

Jeśli to nie rozwiąże problemu, odszukaj komunikat o błędzie w poniższej tabeli i wypróbuj odpowiednie rozwiązanie.

Komunikat o błędzie

Znajdź komunikat o błędzie w poniższej tabeli i wykonaj podane instrukcje, aby rozwiązać problem.

Komunikat o błędzie	Rozwiązanie
Nie udało się zsynchronizować części plików.	Spróbuj zaktualizować program Creative Cloud do najnowszej dostępnej wersji i wtedy sprawdź, czy błąd zostanie usunięty. Jeśli błąd nadal występuje, wykonaj czynności opisane poniżej. Ten błąd może mieć kilka przyczyn. Zazwyczaj jest on zgłaszany tuż przed osiągnięciem maksymalnego limitu plików i folderów, które można przechowywać na koncie Creative Cloud. Aby usunąć problem, opróżnij folder Usunięte w serwisie Creative Cloud i trwale usuń niepotrzebne już pliki i foldery. Jeśli błąd nadal występuje, odszukaj niepotrzebne pliki i foldery w chmurze, a następnie przenieś je na lokalne urządzenie magazynujące. Taki błąd może również wystąpić w przypadku pobierania plików, których rozmiar przekracza 5 MB, gdy wersja Core Sync to (< 6.0.0.43), ponieważ „eTag jest niezgodny z serwerem”. Zapoznaj się z tym przewodnikiem i zaktualizuj wersję usługi CoreSync, aby rozwiązać problem. Uwaga: Problem wystąpi tylko w przypadku pobierania plików z komputera użytkownika do folderu CCF, gdy rozmiar pliku jest większy niż 5 MB. Błędy nie występują gdy plik ma rozmiar > 5 MB i jest przesyłany z komputera użytkownika do chmury.
Nie można zsynchronizować pliku <nazwa_pliku>, ponieważ jest on zablokowany. Zamknij ten plik we wszystkich otwartych aplikacjach i upewnij się, że masz uprawnienia dostępu do zapisu.	Zobacz Zamykanie używanych plików.
Nie można zsynchronizować pliku <nazwa_pliku>, ponieważ jego nazwa jest nieprawidłowa. Nazwa pliku nie może zawierać następujących znaków: | “ ? < > / \ * :	Zobacz Unikanie znaków i nazw plików zastrzeżonych w systemie Windows.
Wykryto wirusa w pliku <nazwa_pliku>. Plik nie zostanie przesłany.
Plik <nazwa_pliku> jest zbyt duży i nie zostanie przesłany.	Zobacz Długi czas synchronizacji dużych plików.
Folder <nazwa_folderu> zawiera zbyt wiele plików. Dopóki liczba plików w tym folderze nie zostanie zmniejszona, wydajność synchronizacji może być gorsza.	Usuń pliki z folderu, którego nazwa wymieniona jest w komunikacie o błędzie.
Nie można zsynchronizować pliku <nazwa_pliku>, ponieważ właściciel folderu <nazwa_folderu> przekroczył limit przestrzeni dyskowej.	Ten problem występuje wtedy, gdy właściciel folderu współpracy ma mniej przestrzeni dyskowej w chmurze, niż było dostępne w momencie tworzenia tego folderu. Przestrzeń dyskowa w chmurze przypisana właścicielowi mogła zostać zmniejszona i dlatego współpracownicy nie mogą synchronizować plików. W przypadku folderów współpracy zliczane są dane o przestrzeni dyskowej każdego współpracownika, w tym właściciela folderu. Tutaj podano instrukcje rozwiązywania tego problemu.
Nie można zsynchronizować plików, ponieważ ustawiony czas systemowy jest nieprawidłowy. Aby kontynuować synchronizowanie plików, ustaw prawidłowy czas na urządzeniu.	Ustaw prawidłowy czas systemowy i spróbuj ponownie.
Nie można zsynchronizować folderu <nazwa_folderu>, ponieważ niektóre pliki w folderze są otwarte. Zamknij wszystkie otwarte pliki z tego folderu.	Zobacz Zamykanie używanych plików.
Nie można zsynchronizować pliku <nazwa_pliku>, ponieważ jego ścieżka jest zbyt długa. Zmień nazwę tego pliku lub jego folder, aby skrócić ścieżkę.	Zobacz Używaj krótkich nazw plików i folderów.
Nie można zsynchronizować pliku <nazwa_pliku>. Nie masz uprawnień zapisu w folderze docelowym. Sprawdź uprawnienia do folderu, jeśli problem nadal występuje.	Sprawdź uprawnienia i spróbuj ponownie.
Twoja zawartość nie jest już dostępna, ponieważ klucz szyfrowania Twojego konta został wyłączony. Skontaktuj się ze swoim administratorem IT.	Skontaktuj się ze swoim administratorem IT.
Nie można zsynchronizować pliku <nazwa_pliku>, ponieważ jest on w trybie współpracy tylko do odczytu. Nie można modyfikować, zmieniać nazwy ani tworzyć plików w trybie współpracy tylko do odczytu. Aby umożliwić synchronizację pliku, przenieś go do lokalizacji z możliwością odczytu i zapisu w folderze plików usługi Creative Cloud.	Więcej informacji: Współpraca przy bibliotekach i folderach Creative Cloud.
Nie można zsynchronizować plików. Dysk twardy jest pełny.	Za mało miejsca na dysku. Zwolnij miejsce. Synchronizowanie zostanie wznowione automatycznie.
Błąd synchronizacji plików. Brak przestrzeni dyskowej	Ten błąd występuje wtedy, gdy na koncie Creative Cloud nie ma już dostępnej przestrzeni dyskowej w chmurze. Aby kontynuować synchronizację plików, wykonaj jedną z następujących czynności: Rozszerz przestrzeń dyskową Creative Cloud. Zwolnij trochę miejsca, trwale usuwając pliki, które nie są już używane
Nie można zsynchronizować pliku <nazwa_pliku> ze względu na błąd serwera.	Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
Nie można zsynchronizować pliku <nazwa_pliku> ze względu na uprawnienia do niego.	Sprawdź uprawnienia i spróbuj ponownie.
Błąd synchronizacji plików. Nie można włączyć synchronizacji	Zamknij działające w tle procesy Creative Cloud Core Service oraz Adobe Content Synchronizer w Menedżerze zadań (Windows) lub Monitorze aktywności (macOS). Następnie uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz zsynchronizować pliki.

Unikanie znaków i nazw plików zastrzeżonych dla systemu Windows

• < (mniejsze niż)
• > (większe niż)
• : (dwukropek)
• " (podwójny cudzysłów)
• / (kreska ukośna)
• \ (ukośnik odwrócony)
• | (kreska pionowa)
• ? (znak zapytania)
• * (gwiazdka)

Należy także unikać nadawania następujących nazw zastrzeżonych dla systemów operacyjnych Windows: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8 i LPT9. Więcej informacji o niezgodnych znakach i nazwach plików: Nazywanie plików, ścieżek i przestrzeni nazw.

Jeśli ten błąd występuje w systemie macOS, upewnij się, że na końcu nazwy pliku lub folderu nie ma dodatkowej spacji.

Stosowanie krótkich nazw plików i folderów

W systemie Windows nazwy plików i folderów mogą mieć maksymalnie 260 znaków. Aby można było synchronizować pliki o dłuższych nazwach na urządzeniach z systemem Windows, należy te nazwy skrócić.

Korygowanie problemów z przestrzenią dyskową w folderach współpracy

Wykonaj te instrukcje, jeśli występuje błąd „Nie można zsynchronizować pliku <nazwa_pliku>, ponieważ właściciel folderu <nazwa_folderu> przekroczył limit przydziału przestrzeni dyskowej”:

1. Wykonaj lokalną kopię zapasową plików, zdjęć, wideo i innych projektów przechowywanych w folderze współpracy.
2. Rozważ następujące scenariusze i wykonaj instrukcje, które mają zastosowanie w Twojej sytuacji. Uwaga: Właściciela folderu nie można zmienić.

• Jeśli przestrzeń dyskowa właściciela jest pełna: Sprawdź, czy przestrzeń dyskowa właściciela została zapełniona. Jeśli tak, to właściciel musi zwolnić miejsce, usuwając niepotrzebne pliki.
• Jeśli cofnięto przypisanie licencji właściciela: Należy poprosić administratora o ponowne przypisanie właścicielowi licencji z większą ilością przestrzeni dyskowej. Jeśli ponowne przypisanie licencji nie jest możliwe, należy poprosić administratora o rozszerzenie przestrzeni dyskowej.
• Jeśli właściciel folderu nie jest już dostępny w organizacji: Należy utworzyć kopię lokalną plików z folderu współpracy, opuścić folder, rezygnując z roli współpracownika, a następnie utworzyć nowy folder, utworzyć w nim pliki i ponownie przeprowadzić synchronizację. W wyniku tej procedury to Ty staniesz się właścicielem folderu. Wykonaj te instrukcje w odniesieniu do każdego folderu, którego właściciela nie ma już w organizacji i którego przestrzeń dyskowa została zmniejszona.

Usuwanie znaków końcowych

Pliki i foldery zakończone znakiem (.) lub spacją nie są poprawnie synchronizowane między systemami operacyjnymi.

Pliki, których nazwy kończą się spacjami lub kropkami, nie są prawidłowo synchronizowane w systemie Windows. Mogą jednak być synchronizowane z chmurą w systemie Mac. Mimo wystąpienia błędu synchronizacji jednego pliku operacja będzie dalej wykonywana na kolejnych plikach. Komunikat o błędzie jest jednak nadal wyświetlany do momentu zmiany lub usunięcia pliku powodującego konflikt.

Jeśli w systemie Windows wyświetlony zostanie komunikat informujący, że plik lub katalog nie istnieje, należy wyświetlić plik w aplikacji internetowej Creative Cloud. Następnie należy usunąć błędny znak z nazwy.

Unikanie stosowania rozwidleń zasobów (aliasów lub skrótów klawiszowych)

Należy unikać synchronizowania plików używających metadanych (lub rozwidlenia zasobów), w tym aliasów systemu macOS lub skrótów systemu Windows. Zazwyczaj pliki o takim typie są obsługiwane poprawnie tylko w systemie operacyjnym, w którym je utworzono.

Zamykanie używanych plików

Po podjęciu w programie Creative Cloud Desktop próby synchronizacji używanego lub zablokowanego przez inną aplikację pliku wyświetlany jest komunikat o błędzie „Nie można zsynchronizować plików”.

W niektórych aplikacjach istnieją mechanizmy blokowania zapobiegające powstawaniu konfliktów spowodowanych otwarciem pliku z co najmniej jednego miejsca. Na przykład w programie Adobe InDesign tworzony jest plik z rozszerzeniem *.idlk wraz z otwartym plikiem *.indd.

Aby rozwiązać problem z synchronizacją, po edytowaniu pliku zapisz go i zamknij.

Omówienie konfliktowych kopii plików

Jeśli plik jest zmieniany lub synchronizowany na wielu urządzeniach jednocześnie, to na urządzeniu, na którym wysyłanie zostało ukończone, zapisywana jest pierwsza wersja pliku. Aplikacja Creative Cloud Desktop nie podejmuje próby scalenia zmian. Zamiast tego wersja pliku zmieniona po pierwszym wysłaniu jest synchronizowana jako konfliktowa kopia tego pliku. Nazwa nowego pliku jest identyczna, jak poprzednia, ale oznaczona dodatkowo dopiskiem „konfliktowa kopia”. W nazwie zawarta jest również nazwa komputera lub urządzenia, do którego plik został wysłany, oraz data wystąpienia konfliktu. W ten sposób wszystkie zmiany wprowadzone przez użytkownika są zachowywane, a nie nadpisywane.

Długi czas synchronizacji dużych plików

W trakcie synchronizacji pliku o dużym rozmiarze z folderem Creative Cloud Files może wystąpić błąd.

Gdy kopiuje się duży plik do folderu Creative Cloud Files, taki plik zostanie zsynchronizowany dopiero po zakończeniu całego procesu kopiowania do folderu. Plik podczas kopiowania jest oznaczony, a aplikacja Creative Cloud Desktop wyświetla powiadomienie o tym, że nie można przeprowadzić synchronizacji plików. Po zakończeniu procesu kopiowania zostanie rozpoczęta synchronizacja z chmurą Creative Cloud.

Używanie kombinacji klawiszy do rozwiązywania problemów z synchronizacją

Menu kontekstowe Wyświetl na stronie zapewnia dodatkowe funkcje w przypadku zastosowania określonych kombinacji klawiszy. Te specjalne funkcje menu Wyświetl na stronie zastępują oryginalne funkcje i umożliwiają rozwiązanie problemów z synchronizacją.

Ponownie uruchamia proces synchronizacji.

Ponownie uruchamia proces synchronizacji i czyści lokalną bazę danych. Ta opcja jest przydatna w przypadku wielu błędów synchronizacji dotyczących zasobów nieistniejących lokalnie na komputerze ani w serwisie internetowym Creative Cloud.

Ta opcja powoduje wykonanie następujących działań:

• Ponowne uruchomienie procesu synchronizacji
• Utworzenie kopii zapasowej zawartości lokalnego folderu Creative Cloud Files
• Pobranie zasobów na nowo z serwisu Creative Cloud do lokalnego folderu Creative Cloud Files
• Wyczyszczenie lokalnej bazy danych

Ta opcja służy do pobierania na nowo dokładnej kopii zasobów istniejących w serwisie Creative Cloud i powinna rozwiązać wszystkie problemy z synchronizacją, o ile nie wynikają one z zasobu znajdującego się w serwisie Creative Cloud.