Błąd: „To nie jest prawidłowy numer seryjny tego produktu”

Szukaj

Ostatnia aktualizacja 14 cze 2024 | Dotyczy również Adobe Acrobat, Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe After Effects CS6, Adobe Audition CS5.5, Adobe Audition CS6, Adobe Bridge CS6, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Dreamweaver CS6, Adobe Fireworks CS5, Adobe Fireworks CS6, Adobe Illustrator CS5, Adobe Illustrator CS6, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InCopy CS6, Adobe InDesign CS5, Adobe InDesign CS5.5, Adobe InDesign CS6, Adobe Photoshop CS5, Adobe Photoshop CS6, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Adobe Premiere Pro CS6, Contribute CS5, Contribute CS6, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Encore CS5, Encore CS6, Flash Catalyst CS5, Flash Catalyst CS5.5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, Flash Professional CS6, Soundbooth CS5

Podczas instalacji Creative Suite występuje błąd „To nie jest prawidłowy numer seryjny tego produktu”

Wykonaj poniższe czynności, jeśli po wprowadzeniu numeru seryjnego pakietu Creative Suite lub samodzielnego produktu Adobe zostanie wyświetlony komunikat o błędzie „To nie jest prawidłowy numer seryjny tego produktu”.

Rozwiązanie 1: Sprawdź instalator i wprowadź ponownie numer seryjny

Prawidłowy instalator

Upewnij się, że używasz instalatora odpowiedniego do danego produktu i platformy.

Zawsze używaj instalatora pakietu, a nie instalatora pojedynczego produktu, chyba że masz program Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32-bitowy) lub After Effects CS4 (32-bitowy). Produkty te wymagają osobnego numeru seryjnego i nośnika. Tych produktów nie można zainstalować, korzystając z numeru seryjnego i nośnika pakietu Creative Suite.
Numer seryjny pakietu Creative Suite nie działa w przypadku instalatora pojedynczego produktu. Aby zainstalować tylko niektóre produkty z pakietu Creative Suite, wybierz opcję Instalacja niestandardowa w instalatorze pakietu Creative Suite, a następnie wybierz produkty, które chcesz zainstalować.
Wybór instalatora zależy od platformy. Numer seryjny do systemu Windows nie będzie działać w systemie Mac OS.

Prawidłowy numer seryjny

Upewnij się, że wprowadzony numer jest numerem seryjnym.

Numery seryjne to 24-znakowe ciągi numeryczne. Nie wprowadzaj żadnych liter. Pomocne informacje: Wyszukiwanie numeru seryjnego.
Podczas wprowadzania numeru seryjnego należy zignorować łączniki.
Jeśli masz numer seryjny wolumenu, użyj instalatora pobranego z serwisu licencyjnego Adobe lub uzyskanego z oryginalnej płyty DVD dołączonej do produktu.

Poprawny język

Jeśli numer seryjny dotyczy produktu w innym języku niż wybrany język instalacji (na przykład, gdy użytkownik nabył niemiecki pakiet Creative Suite, ale próbuje go zainstalować w języku angielskim), to taki numer seryjny zostanie zgłoszony jako nieprawidłowy. Zainstaluj ponownie produkt, wybierz właściwy język i po wyświetleniu monitu wprowadź numer seryjny.

Uwaga:

Poniższe oprogramowanie specyficzne dla języka instaluje dwa pakiety językowe. W tym przypadku można bez żadnego błędu zainstalować produkt w jednym języku i wprowadzić numer seryjny z drugiego.

en_US (Universal English)\en_GB (International English)
fr_FR (French)\fr_CA (French Canadian)
es_ES (Spanish)\es_MX (Latin American Spanish)

Rozwiązanie 2: Usuń pliki bazy danych aktywacji

Pliki bazy danych aktywacji, które są uszkodzone lub w których ustawione zostały nieprawidłowe uprawnienia, mogą uniemożliwić poprawną instalację produktu.

Usuń folder Adobe PCD i plik caps.db z następujących lokalizacji:
Windows:
- \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
- \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db
Mac OS:
- /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
- /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
Uruchom ponownie aplikację Adobe. Po wyświetleniu monitu wprowadź numer seryjny.

Jeżeli nie zostanie wyświetlony monit o wprowadzenie numeru seryjnego lub aplikacja nie zostanie uruchomiona, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie.
W razie potrzeby odinstaluj aplikację. W przypadku aplikacji z pakietu Creative Suite odinstaluj cały ten pakiet, a nie tylko pojedynczą aplikację.

Uwaga:

Jeśli masz problemy z samodzielną wersją programu Lightroom, po uruchomieniu dezinstalatora musisz jeszcze ręcznie odinstalować kilka plików. Instrukcje: Ręczna dezinstalacja programu Lightroom.
Zainstaluj ponownie aplikacje, korzystając z instalatora pakietu Creative Suite i numeru seryjnego.
Uruchom aplikację.

Rozwiązanie 3: Uruchom narzędzie Creative Cloud Cleaner Tool, a następnie zainstaluj aplikacje ponownie

Narzędzie Creative Cloud Cleaner Tool może usunąć pliki instalacyjne aplikacji Creative Suite, które są uszkodzone lub powodują problemy podczas nowej instalacji.

Uwaga:

Narzędzie Creative Cloud Cleaner Tool zostało zaprojektowane tak, aby było uruchamiane po odinstalowaniu aplikacji Adobe. Uruchom odpowiedni dezinstalator, aby najpierw usunąć aplikację powodującą błąd związany z nieprawidłowym numerem seryjnym, a następnie uruchom narzędzie Creative Cloud Cleaner Tool.

Odinstaluj aplikację. W przypadku aplikacji z pakietu Creative Suite odinstaluj cały ten pakiet, a nie tylko pojedynczą aplikację.

Uwaga:

Jeśli masz problemy z samodzielną wersją programu Lightroom, po uruchomieniu dezinstalatora musisz jeszcze ręcznie odinstalować kilka plików. Instrukcje: Ręczna dezinstalacja programu Lightroom.
Pobierz narzędzie CC Cleaner Tool.

Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

Mac OS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

Uwaga:

Przed uruchomieniem narzędzia Creative Cloud Cleaner Tool zamknij wszystkie aplikacje Adobe Creative Cloud oraz zakończ wszystkie procesy CC działające w tle.
Uruchom narzędzie CC Cleaner Tool, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby usunąć żądaną aplikację.

Instrukcje uruchamiania narzędzia CC Cleaner Tool podano w artykule Używanie narzędzia Creative Cloud Cleaner Tool do rozwiązywania problemów z instalacją.
Zainstaluj aplikację ponownie.

Uwaga:

Przed pobraniem i zainstalowaniem produktu sprawdź wymagania systemowe.

Rozwiązanie 4: Zainstaluj produkt w trybie próbnym

W oknie dialogowym podawania numeru seryjnego usuń ten numer i wybierz opcję Chcę wypróbować. Następnie kliknij przycisk Dalej.
Zakończ instalację i uruchom produkt.
W oknie dialogowym Konfiguracja oprogramowania wybierz opcję Mam numer seryjny i chcę licencjonować ten produkt.
Wpisz numer seryjny.
Kliknij przycisk Dalej i dokończ uruchamianie aplikacji.

Rozwiązanie 5. Utwórz nowe konto użytkownika i zainstaluj ponownie produkt

Czasami konto użytkownika może ulec uszkodzeniu i uniemożliwiać instalatorowi Adobe dostęp do niezbędnych plików i folderów lub ich utworzenie. Utwórz inne konto, zaloguj się na nie, a następnie spróbuj ponownie zainstalować aplikację Adobe.

Więcej podobnych

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?