Gdy nadawca przesyła plik do usługi Adobe Sign, pojawia się następujący komunikat o błędzie: „Usługa Adobe Sign nie może utworzyć umowy, ponieważ nie udało się utworzyć miniatury dla dokumentu”.
Środowisko
Ekran wysyłania w usłudze Adobe Sign
Przyczyna
Jest to problem dotyczący konkretnego dokumentu. Istnieje wiele możliwych przyczyn, które mogą uniemożliwić prawidłowe przetwarzanie i renderowanie pliku podczas przesyłania w aplikacji internetowej Adobe Sign, na przykład:
- Plik PDF lub inny jest uszkodzony.
- Typ pliku nie jest rozpoznawany.
- Pliki PDF zostały utworzone za pomocą programów firm innych niż Adobe.
- Dynamiczny plik PDF jest tworzony za pomocą programu Adobe Life Cycle Designer lub Adobe InDesign itd.
- Dokument zabezpieczony hasłem.
- Zbyt wiele osadzonych obrazów/warstw lub innych artefaktów, które mogą powodować różne sporadycznie występujące błędy przetwarzania.
Rozwiązanie
Aby naprawić błąd, spłaszcz oryginalny plik PDF w programie Adobe Acrobat.
Czym jest spłaszczanie?
Spłaszczanie zapisuje wygląd adnotacji podpisu do treści strony, skutecznie usuwając elementy interaktywne, ale zachowując wygląd wizualny. Funkcja Adobe „Drukuj do pliku PDF” spłaszcza dokument i przywraca wszystkie ustawienia do wartości domyślnych.
Procedura spłaszczania pliku PDF (w programie Adobe Acrobat)
- Otwórz plik PDF w programie Adobe Acrobat (nie Adobe InDesign lub Adobe Reader).
- Kliknij kolejno Plik > Drukuj > wybierz „Adobe PDF” jako drukarkę i kliknij OK.
- Zostanie wyświetlony monit o zapisanie nowego wydruku. Wskazówka: użyj innej nazwy pliku.
- Wtedy będzie można przesłać ten nowo spłaszczony dokument PDF bez dalszych problemów.
Nie należy wykonywać żadnych innych operacji na komputerze, gdy dokument jest „drukowany”, ponieważ może to spowodować dodatkowe błędy.
Dodatkowe informacje
Zapoznaj się z sekcją Obsługiwane formaty dokumentów do podpisu:
- Adobe PDF (.pdf)
- Microsoft Word (.doc, .docx)
- Microsoft Excel (.xls, .xlsx)
- Microsoft PowerPoint (.ppt, .pptx)
- Text (.txt)
- Rich Text (.rtf)
- Grafiki (.tif, .jpg, .jpeg, .gif, .bmp i .png)
- Internet (.htm, .html)