Prześlij raporty o awariach raporty w przypadku wystąpienia problemów z programem Premiere Pro lub innymi aplikacjami video
W przypadku problemów z programem Premiere Pro (lub inną aplikacją wideo) możesz sprawdzać i przesyłać raporty o awariach w oknie dialogowym Adobe Crash Reporter.
Dlaczego należy przesyłać raporty o awarii?
Dlaczego należy przesyłać raporty o awarii do firmy Adobe wraz z adresem e-mail i opisem czynności, które użytkownik wykonywał w chwili wystąpienia awarii?
- W przypadku znanych problemów możesz otrzymać od nas wiadomość e-mail z rozwiązaniem.
- Jeśli chodzi o nieznane problemy, to im więcej otrzymamy raportów ze szczegółowymi opisami problemów i informacjami kontaktowymi, tym szybciej będziemy mogli prześledzić problem i zapewnić rozwiązanie.
- Dzięki pomocy użytkowników, którzy przesyłają raporty z informacjami kontaktowymi i szczegółowymi opisami problemów, jesteśmy w stanie naprawić problemy ze stabilnością i awarie.
Sposób przesyłania raportów o awarii?
Okno dialogowe raportu o awarii jest wyświetlane przed awarią programu Premiere Pro. Możesz zobaczyć jedno z następujących okiem dialogowych.
Dodaj szczegółowy opis, jeśli będzie to wymagane.
Jeśli problem powtarza się, gdy wykonywane są konkretne kroki, należy je opisać. Jeśli nie jesteś w stanie dokładnie ich odtworzyć, spróbuj dostarczyć jak najwięcej informacji dotyczących czynności wykonywanych przed wystąpieniem problemu, takich jak: Jaka operacja była wykonywana, gdy wystąpił problem? Jaki rodzaj dokumentu był w użyciu? Czy ostatnio były używane jakiekolwiek wtyczki? Jeśli problem występuje tylko w przypadku określonego pliku, możesz udostępnić ten plik za pośrednictwem usługi Creative Cloud, Dropbox lub innej oraz uwzględnić łącze do pliku w opisie problemu.
Nie zapomnij o podaniu swojego adresu e-mail.
Może skontaktować się z Tobą jeden z członków zespołu produktowego, aby uzyskać więcej informacji. Możesz również otrzymać wiadomość e-mail z rozwiązaniem lub obejściem problemu.
Jak działają raporty o awarii
Jeśli dojdzie do awarii programu Premiere Pro lub innej aplikacji wideo, narzędzie Crash Reporter utworzy dziennik zawierający informacje na temat czynności wykonywanych przez aplikację w momencie awarii. Informacje te są przesyłane do bazy danych, a następnie na ich podstawie zespół inżynierów programu dokonuje analizy awarii i opracowuje rozwiązania.
Nie należy mylić naszego narzędzia do zgłaszania awarii z podobnymi narzędziami firm Apple i Microsoft, które nie wysyłają raportów bezpośrednio do Adobe.
Ochrona prywatności
Zapewniamy, że firma Adobe nie monitoruje działań użytkowników za pośrednictwem narzędzia do zgłaszania awarii. Awarie są wykrywane aplikacjach cyfrowej obróbki wideo, jednak firma Adobe dowiaduje się o nich dopiero po otrzymaniu raportu od użytkownika. Raport powstaje na komputerze użytkownika.
Podanie dodatkowych informacji, takich jak opis czynności wykonywanych w momencie wystąpienia problemu, w znacznym stopniu pomaga przy diagnozowaniu problemu. Jeśli użytkownik poda dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, firma Adobe wykorzysta je wyłącznie w celu kontaktu w sprawie awarii lub powiadomienia o rozwiązaniu lub obejściu problemu. Dane osobowe użytkownika nie będą wykorzystywane w celach marketingowych. Raport można przesłać również anonimowo.
Raporty trafiają bezpośrednio do zespołów inżynierów programu. Stanowią istotne źródło informacji pomocne przy ulepszaniu produktu.
