Sposób przesyłania raportów o awarii w aplikacjach Digital Video

W przypadku problemów z programem Premiere Pro (lub inną aplikacją wideo) możesz sprawdzać i przesyłać raporty o awariach w oknie dialogowym Adobe Crash Reporter.

Dlaczego należy przesyłać raporty o awarii do firmy Adobe wraz z adresem e-mail i opisem czynności, które użytkownik wykonywał w chwili wystąpienia awarii?

• W przypadku znanych problemów możesz otrzymać od nas wiadomość e-mail z rozwiązaniem.
• Jeśli chodzi o nieznane problemy, to im więcej otrzymamy raportów ze szczegółowymi opisami problemów i informacjami kontaktowymi, tym szybciej będziemy mogli prześledzić problem i zapewnić rozwiązanie.
• Dzięki pomocy użytkowników, którzy przesyłają raporty z informacjami kontaktowymi i szczegółowymi opisami problemów, jesteśmy w stanie naprawić problemy ze stabilnością i awarie.

Sposób przesyłania raportów o awarii?

Okno dialogowe raportu o awarii jest wyświetlane przed awarią programu Premiere Pro. Możesz zobaczyć jedno z następujących okiem dialogowych.

Dodaj szczegółowy opis, jeśli będzie to wymagane.

Jeśli problem powtarza się, gdy wykonywane są konkretne kroki, należy je opisać. Jeśli nie jesteś w stanie dokładnie ich odtworzyć, spróbuj dostarczyć jak najwięcej informacji dotyczących czynności wykonywanych przed wystąpieniem problemu, takich jak: Jaka operacja była wykonywana, gdy wystąpił problem? Jaki rodzaj dokumentu był w użyciu? Czy ostatnio były używane jakiekolwiek wtyczki? Jeśli problem występuje tylko w przypadku określonego pliku, możesz udostępnić ten plik za pośrednictwem usługi Creative Cloud, Dropbox lub innej oraz uwzględnić łącze do pliku w opisie problemu.

Nie zapomnij o podaniu swojego adresu e-mail.

Może skontaktować się z Tobą jeden z członków zespołu produktowego, aby uzyskać więcej informacji. Możesz również otrzymać wiadomość e-mail z rozwiązaniem lub obejściem problemu.

Jak działają raporty o awarii

Jeśli dojdzie do awarii programu Premiere Pro lub innej aplikacji wideo, narzędzie Crash Reporter utworzy dziennik zawierający informacje na temat czynności wykonywanych przez aplikację w momencie awarii. Informacje te są przesyłane do bazy danych, a następnie na ich podstawie zespół inżynierów programu dokonuje analizy awarii i opracowuje rozwiązania.

Ochrona prywatności

Zapewniamy, że firma Adobe nie monitoruje działań użytkowników za pośrednictwem narzędzia do zgłaszania awarii. Awarie są wykrywane aplikacjach cyfrowej obróbki wideo, jednak firma Adobe dowiaduje się o nich dopiero po otrzymaniu raportu od użytkownika. Raport powstaje na komputerze użytkownika.

Podanie dodatkowych informacji, takich jak opis czynności wykonywanych w momencie wystąpienia problemu, w znacznym stopniu pomaga przy diagnozowaniu problemu. Jeśli użytkownik poda dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, firma Adobe wykorzysta je wyłącznie w celu kontaktu w sprawie awarii lub powiadomienia o rozwiązaniu lub obejściu problemu. Dane osobowe użytkownika nie będą wykorzystywane w celach marketingowych. Raport można przesłać również anonimowo.

Raporty trafiają bezpośrednio do zespołów inżynierów programu. Stanowią istotne źródło informacji pomocne przy ulepszaniu produktu.