Możesz wyświetlić wiadomość e-mail, klikając przycisk „Otwórz wiadomość e-mail" po prawej stronie.
Ostatnia aktualizacja
25 sie 2026
Aktualizacja od ostatniej publikacji:
- Zaktualizowano zrzuty ekranu Hendrix.
Dotyczy
Zespoły ICX: Consumer, Retention, TS Support Agents i Sellers
Regiony: globalnie
Opis ogólny
Karta Komunikacja w Hendrix, nazywana Szczegóły w Customer One, zawiera listę transakcyjnych wiadomości e-mail wysłanych do klienta w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Można wybrać datę rozpoczęcia i zakończenia, aby zawęzić wyniki wyszukiwania.
Informacje dostępne na karcie Komunikacja
-
-
Wyświetlany jest e-mail, który został wysłany do klienta. Należy pamiętać, że linki w e-mailu są takie same jak w oryginalnym e-mailu, więc większość z nich będzie wskazywać na konto klienta na adobe.com.
Ten komunikat o błędzie może pojawić się podczas próby otwarcia szablonu wiadomości e-mail, który jest ograniczony ze względów bezpieczeństwa. Dotyczy to e-maili zawierających linki do resetowania hasła lub dołączania do zespołu.
Podczas przeglądania e-maila istnieje opcja ponownego wysłania e-maila do klienta, używając tego samego adresu e-mail lub innego.
- Kliknij przycisk Wyślij ponownie e-mail.
- Sprawdź adres e-mail i kliknij Wyślij e-mail.
Spostrzeżenie
Jeśli adres e-mail zostanie zmieniony, wiadomość e-mail jest wysyłana TYLKO na nowy adres e-mail.
E-maile wysyłane do klienta są zgodne z określonym szablonem, który jest automatycznie wypełniany danymi związanymi z klientem. Istnieje wiele szablonów, a niektóre z najczęściej używanych są pokazane tutaj w celach referencyjnych.
| Nazwa szablonu | Temat e-maila | Opis |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Obsługa klienta Adobe | W przypadku klientów przedsiębiorstw otrzymaliśmy aktualizację dotyczącą sprawy, która jest już zamknięta |
| anyware_bounceback_error | Re: Obsługa klienta Adobe | W przypadku klientów przedsiębiorstw nie rozpoznajemy adresu e-mail klienta lub identyfikatora sprawy albo wystąpił inny błąd |
| connecttrial_day0_meetings | Okres próbny Adobe Connect — spotkania | Potwierdzenie wersji próbnej Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktywuj konto do udostępniania plików |
Klient został poproszony o potwierdzenie swojego konta w celu udostępniania plików za pośrednictwem usługi Fileshare |
| crm_quote | Numer oferty Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
Oferta została wysłana do klienta |
| ecomm_ccm_order_received | Witamy w usłudze Adobe Creative Cloud | Powiadomienie o otrzymaniu płatności |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Płatność nie powiodła się | Preferowana metoda płatności nie powiodła się |
| ecc_cc_expiration_email | Twoja karta kredytowa powiązana z <product> wkrótce wygaśnie | Powiadomienie o wygasającej karcie kredytowej |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Powiadomienie: Wygasająca metoda płatności | Powiadomienie CCM o wygasającej karcie kredytowej |
| ecc_ccm_invoice_email | Potwierdzenie: Otrzymaliśmy płatność za produkt <product> | Potwierdzenie płatności, link do pobierania faktury |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Przypomnienie: Edytuj informacje rozliczeniowe | Zaległa płatność, dzień 7 |
| ecomm_stock_order_received | Potwierdzenie płatności za Adobe Stock | Powiadomienie o otrzymaniu płatności za Stock |
| ecomm_order_received | Twój numer zamówienia: <order_no> | Potwierdzenie zamówienia w sklepie Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> – Numery seryjne | Numery seryjne do elektronicznych pobrań oprogramowania |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
UWAGA: Trzecia nieudana próba rozliczenia | Zaległa płatność, dzień 14, ostrzeżenie o anulowaniu |
| ecc_DC_suspend_reject | Zaktualizuj informacje o płatności | Płatność nie powiodła się, zaktualizuj informacje o płatności |
| ecomm_acbt_order_received | Numer zamówienia: <order_no> | Potwierdzenie zamówienia subskrypcji |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | OSTRZEŻENIE: Czwarta nieudana próba rozliczenia | Czwarta nieudana próba rozliczenia (dzień 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Twój numer zamówienia: <order_no> | Potwierdzenie zamówienia subskrypcji Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | PILNE: Unikaj anulowania | Niepowodzenie końcowego rozliczenia (dzień 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Twój plan Creative Cloud wkrótce wygaśnie | Plan CC wkrótce wygaśnie |
| ecomm_jem_order_received | Otrzymano płatność za Creative Cloud dla zespołów | Potwierdzenie płatności CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Numer zamówienia: <order_no> | Potwierdzenie zamówienia Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Zaktualizuj informacje o płatności | Subskrypcja FormsCentral została zawieszona |
| ecc_invoice_pdf_renew | Subskrypcja została odnowiona | Powiadomienie o odnowieniu subskrypcji |
| ecomm_stock_demand_order_received | Potwierdzenie płatności usługi Adobe Stock | Potwierdzenie płatności Stock |
| hendrix_notification | Sprawa <TRANSACTION_OBJECT_ID> utworzona dla <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> — <PRIORITY> — <PRODUCT> | Klient otrzymuje powiadomienie o nowo utworzonej sprawie |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Oryginał Adobe — wyniki testu uwierzytelniania | Powiadomienie dla klienta, że jego licencja na produkt Adobe (określony w treści e-maila) nie jest oryginalna |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Oryginalne oprogramowanie Adobe — link z dodatkowymi informacjami | Powiadomienie dla klienta, że jego licencja na produkt Adobe jest nieprawidłowa, z linkiem do http://www.adobe.com/go/testresults zawierającym więcej informacji |
| ims_social_linking_code | Kod weryfikacyjny | Weryfikacja e-mail podczas łączenia kont społecznościowych — zobacz Zaloguj się przy użyciu konta społecznościowego |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Masz teraz dostęp do planu Wszystkie aplikacje Adobe Creative Cloud dla przedsiębiorstw | Potwierdzenie dostępu CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Nie masz już dostępu do <product> | Powiadomienie o usunięciu dostępu |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Właśnie uzyskano dostęp do Adobe Document Cloud | Potwierdzenie dostępu DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Masz teraz dostęp do produktu Adobe <product> | Potwierdzenie dostępu CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | PILNE — karta kredytowa wygasła | Powiadomienie o wygaśnięciu karty kredytowej |
| tdrc_captivate | Czas ucieka. Rozpoczął się okres próbny Adobe Captivate 9 | E-mail z potwierdzeniem okresu próbnego programu Adobe Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Subskrypcja została zmieniona | Powiadomienie o zmianie subskrypcji |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Konto Adobe Creative Cloud zostało zaktualizowane |
Powiadomienie o aktualizacji planu Creative Cloud |
To jest znacznik czasu, kiedy e-mail opuścił nasze serwery pocztowe.
To jest znacznik czasu, kiedy ostatni stan został zaktualizowany.
To jest najnowszy status zgłoszony w wiadomości e-mail.
|
Stan |
Opis |
|---|---|
|
W KOLEJCE |
E-mail jeszcze nie został wysłany (nie opuścił naszych serwerów pocztowych) |
|
WYSŁANY |
E-mail opuścił nasze serwery, ale nie mamy jeszcze potwierdzenia, że dotarł do miejsca przeznaczenia |
|
DOSTARCZONY |
E-mail dotarł do skrzynki pocztowej odbiorcy |
|
OTWARTO |
Odbiorca otworzył e-mail — to NIE oznacza, że wiadomość została również przeczytana |
|
ZGŁOSZONY |
Odbiorca zgłosił e-mail jako niechciany (spam) |
|
ZWRÓCONY |
E-mail nie mógł zostać dostarczony do odbiorcy i został zwrócony z komunikatem o błędzie |
E-mail z odnowieniem subskrypcji
E-mail z odnowieniem subskrypcji dla planów rocznych jest wysyłany na 30 dni przed datą rocznego odnowienia.
Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź w karcie Komunikacja następujące elementy:
Nazwa szablonu: yoda_ccm_renewal_email
Temat e-maila: Twój plan wkrótce zostanie odnowiony
Poproś klienta o sprawdzenie folderu ze spamem lub wiadomościami masowymi — zobacz Nie otrzymałem oczekiwanego e-maila od Adobe
Jeśli nic nie zostanie znalezione, zaproponuj ponowne wysłanie e-maila do klienta.(Uwaga: obecnie można to zrobić tylko z poziomu Hendrix, nie Customer One).
Przykładowy e-mail
Spostrzeżenie
Od 3 kwietnia 2019 r. użytkownicy CCI w USA i Meksyku z rocznymi planami płatnymi miesięcznie nie będą już otrzymywać powiadomienia o odnowieniu planu po pierwszym roku członkostwa.
Jeśli otrzymasz zapytania w tej sprawie, możesz użyć następującego oświadczenia reaktywnego:
Oświadczenie reaktywne: „W zależności od planu, po pierwszym roku członkostwa klienci mogą mieć możliwość anulowania w dowolnym momencie bez kar."
E-mail z odnowieniem zostanie pominięty, jeśli zostaną spełnione następujące warunki:
- Tylko USA i Meksyk
- Tylko plany CCI ABM
- Brak zmiany ceny dla użytkownika
- Umowa nie obejmuje usługi Adobe Stock