Nie dotarła do mnie oczekiwana wiadomość e-mail od firmy Adobe

Artykuł opisuje sposoby rozwiązywania problemów, jeśli nie otrzymano wiadomości e-mail związanych z subskrypcją.

Uwaga:

Następująca zawartość dotyczy tylko obszarów geograficznych NA, APAC i EMEA.

Firma Adobe wysyła wiadomości w różnych sytuacjach, takich jak:

  • Prośba do firmy Adobe o przesłanie na adres e-mail użytkownika hasła członkostwa.
  • Zakupy w sklepie Adobe Store lub w innym systemie e-commerce firmy Adobe.
  • Utworzenie zgłoszenia w portalu Obsługi klienta Adobe.
  • Dokonanie konwersji pliku PDF za pomocą usługi Create Adobe PDF Online.
  • Usługa udostępniana na stronie Adobe.com wymaga od użytkownika zweryfikowania adresu e-mail.
  • Przypomnienia o automatycznych odnowieniach.*

* Wiadomości e-mail wysyłane na 30 dni przed wygaśnięciem subskrypcji lub po wygenerowaniu nowej faktury dotyczącej płatności za subskrypcję.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów

Poniższe wskazówki umożliwiają rozwiązywanie problemów dotyczących nieotrzymywania wiadomości e-mail od firmy Adobe.

Ustawienia skrzynki pocztowej

Sprawdź foldery z wiadomościami masowymi lub spamem

Przeszukaj foldery poczty na wiadomości masowe lub spam. Administrator poczty lub program obsługujący pocztę mógł automatycznie skonfigurować te foldery w ten sposób, że wiadomości e-mail są do nich przekazywane poprzez ustawione filtry bez Twojej wiedzy.

Zwróć uwagę na następujące adresy e-mail firmy Adobe:

Identyfikatory poczty
 

Identyfikatory poczty
 

Identyfikatory poczty

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

Więcej informacji na temat folderów poczty na wiadomości masowe i spam można uzyskać od administratora serwera poczty lub w plikach Pomocy programu poczty.

Wyłącz funkcje blokujące spam

System poczty elektronicznej firmy Adobe nie współpracuje z niektórymi programami antyspamowymi, na przykład tymi, które używają funkcji automatycznej odpowiedzi lub innych metod w celu blokowania niechcianych wiadomości. Tymczasowo wyłącz program antyspamowy i poczekaj, aż nadejdzie oczekiwana wiadomość e-mail.

Jeśli w Twojej organizacji stosowane są narzędzia lub aplikacje antyspamowe, upewnij się, że są tak skonfigurowane, że nie blokują wiadomości e-mail od firm Adobe i Amazon wysyłanych w ramach usług sieciowych świadczonych przez te firmy.

Uwaga:

Wiele serwerów poczty e-mail działa w ten sposób, że po oznaczeniu wiadomości od firmy Adobe jako spam wszystkie kolejne wiadomości e-mail od firmy Adobe będą przekierowywane do folderu spam.

Dodaj domenę poczty elektronicznej Adobe.com do swojej książki adresowej

Dodanie domeny Adobe.com do książki adresowej sprawi, że będziesz otrzymywać wszystkie wiadomości e-mail od firmy Adobe.

Sprawdź ustawienia zabezpieczeń poczty e-mail

Czasami ustawienie zabezpieczeń na wysokim poziomie może blokować wiadomości e-mail od firmy Adobe. Dostosuj swoje ustawienia, zmieniając poziom zabezpieczeń na średni lub średnio-wysoki.

Skontaktuj się z administratorem poczty e-mail

Jeśli oczekiwana wiadomość e-mail od firmy Adobe nie nadeszła, zapytaj administratora serwera poczty elektronicznej o dostępność miejsca na dysku serwera, ponieważ może okazać się, że jest pełny. Administrator może także dodać serwer pocztowy Adobe do listy zezwoleń przedsiębiorstwa, podając następujące adresy IP i podsieci:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

Wypróbuj inny adres e-mail

Wybierz polecenie Zmień, aby zmodyfikować adres e-mail na stronie Profil. Więcej informacji na temat modyfikowania adresu e-mail można znaleźć w artykule Próbowanie innego adresu e-mail.

Zweryfikuj adres e-mail

Aby sprawdzić, czy firma Adobe wysłała wiadomość na prawidłowy adres e-mail, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się na stronie https://account.adobe.com/profile.

  2. W sekcji Informacje o koncie i dostęp potwierdź prawidłowość swojego adresu e-mail. Jeśli nie jest prawidłowy, edytuj go.

    Sprawdź lub zmień adres e-mail

     Możesz podać alternatywny adres e-mail do odzyskiwania hasła w polu Dodatkowy adres e-mail.

Logo Adobe

Zaloguj się na swoje konto