W tym artykule wyjaśniono sposób rozwiązywania problemów dotyczących nieotrzymywania wiadomości e-mail związanych z subskrypcją.

Uwaga:

Następująca zawartość dotyczy tylko obszarów geograficznych NA, APAC i EMEA.

Firma Adobe wysyła wiadomości w różnych sytuacjach, takich jak:

  • Prośba do firmy Adobe o przesłanie na adres e-mail użytkownika hasła członkostwa.
  • Dokonanie zakupów w Sklepie Adobe lub w innym systemie eCommerce firmy Adobe.
  • Utworzenie zgłoszenia na Portalu pomocy technicznej Adobe.
  • Dokonanie konwersji pliku PDF za pomocą usługi Create Adobe PDF Online.
  • Usługa udostępniana na stronie Adobe.com wymaga od użytkownika zweryfikowania adresu e-mail.
  • Przypomnienia o automatycznych odnowieniach.*

* Wiadomości e-mail wysyłane na 30 dni przed wygaśnięciem subskrypcji lub po wygenerowaniu nowej faktury dotyczącej płatności za subskrypcję.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów

Poniższe wskazówki umożliwiają rozwiązywanie problemów dotyczących nieotrzymywania wiadomości e-mail od firmy Adobe.

Ustawienia skrzynki pocztowej

Sprawdź foldery z wiadomościami masowymi lub spamem

Przeszukaj foldery poczty na wiadomości masowe lub spam. Administrator poczty lub program obsługujący pocztę mógł automatycznie skonfigurować te foldery w ten sposób, że wiadomości e-mail są do nich przekazywane poprzez ustawione filtry bez Twojej wiedzy.

Zwróć uwagę na następujące adresy e-mail firmy Adobe:

Identyfikatory poczty

Identyfikatory poczty Identyfikatory poczty

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

Więcej informacji na temat folderów poczty na wiadomości masowe i spam można uzyskać od administratora serwera poczty lub w plikach Pomocy programu poczty.

Wyłącz funkcje blokujące spam

System poczty elektronicznej firmy Adobe nie współpracuje z niektórymi programami antyspamowymi, na przykład tymi, które używają funkcji automatycznej odpowiedzi lub innych metod w celu blokowania niechcianych wiadomości. Tymczasowo wyłącz program antyspamowy i poczekaj, aż nadejdzie oczekiwana wiadomość e-mail.

Jeśli w Twojej organizacji stosowane są narzędzia lub aplikacje antyspamowe, upewnij się, że są tak skonfigurowane, że nie blokują wiadomości e-mail od firm Adobe i Amazon wysyłanych w ramach usług sieciowych świadczonych przez te firmy.

Uwaga:

Wiele serwerów poczty e-mail działa w ten sposób, że po oznaczeniu wiadomości od firmy Adobe jako spam wszystkie kolejne wiadomości e-mail od firmy Adobe będą przekierowywane do folderu spam.

Dodaj domenę poczty elektronicznej Adobe.com do swojej książki adresowej

Dodanie domeny Adobe.com do książki adresowej sprawi, że będziesz otrzymywać wszystkie wiadomości e-mail od firmy Adobe.

Sprawdź ustawienia zabezpieczeń poczty e-mail

Czasami ustawienie zabezpieczeń na wysokim poziomie może blokować wiadomości e-mail od firmy Adobe. Dostosuj swoje ustawienia, zmieniając poziom zabezpieczeń na średni lub średnio-wysoki.

Skontaktuj się z administratorem poczty e-mail

Jeśli oczekiwana wiadomość e-mail od firmy Adobe nie nadeszła, zapytaj administratora serwera poczty elektronicznej o dostępność miejsca na dysku serwera, ponieważ może okazać się, że jest pełny. Może być także konieczne dodanie przez administratora poczty elektronicznej serwera poczty firmy Adobe do „białej listy” Twojej firmy, używając następujących adresów IP oraz podsieci:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

Wypróbuj inny adres e-mail

Zmień adres e-mail lub kliknij polecenie Zmień, aby zmodyfikować adres e-mail na stronie Edytuj dane konta. Więcej informacji na temat modyfikowania adresu e-mail można znaleźć w artykule Próbowanie innego adresu e-mail.

Zweryfikuj adres e-mail

Aby sprawdzić, czy firma Adobe wysłała wiadomość na prawidłowy adres e-mail, wykonaj następujące kroki:

  1. Zalogujsięnaswoje konto Adobe. Informacje na temat dostępu do konta z odnowioną subskrypcją można znaleźć w artykule Odnawianie członkostwa. Informacje na temat bieżącego konta można znaleźć w artykule Zarządzanie bieżącym członkostwem

    Konto Adobe
  2. Na pasku nawigacji w górnej części strony kliknij kartę Profil Informacje na temat odzyskiwania danych konta, resetowania i odzyskiwania hasła oraz przypisywania identyfikatora e-mail do konta można znaleźć w artykule Rozwiązywanie problemów z kontem Adobe.

    Kliknij kartę Plany
  3. W sekcji Informacje o koncie potwierdź prawidłowość swojego adresu e-mail. Jeśli nie jest prawidłowy, edytuj go. Jeśli nowy adres nie zostanie zaakceptowany lub jeżeli firma Adobe próbowała zweryfikować niewłaściwy identyfikator e-mail, przeczytaj artykuł Nie można uzyskać dostępu do poczty.

    Informacje o sposobie dostępu do identyfikatora Adobe ID można znaleźć w artykule Zarządzanie kontem Adobe.

    Informacje o koncie

    Aby udostępnić alternatywny adres e-mail w celu odzyskiwania hasła, wybierz opcję Hasło i bezpieczeństwo w lewym okienku. Następnie podaj alternatywny adres e-mail w sekcji Odzyskiwanie konta.

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej Adobe

Jeżeli wiadomość e-mail nadal nie nadeszła, skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby sprawdzić, czy podany adres e-mail jest prawidłowo wpisany w bazie danych firmy Adobe.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online