Nie dotarła do mnie oczekiwana wiadomość e-mail od firmy Adobe

Firma Adobe wysyła wiadomości w różnych sytuacjach, takich jak:

• Prośba do firmy Adobe o przesłanie na adres e-mail użytkownika hasła członkostwa.
• Zakupy w sklepie Adobe Store lub w innym systemie e-commerce firmy Adobe.
• Utworzenie zgłoszenia w portalu Obsługi klienta Adobe.
• Dokonanie konwersji pliku PDF za pomocą usługi Create Adobe PDF Online.
• Usługa udostępniana na stronie Adobe.com wymaga od użytkownika zweryfikowania adresu e-mail.
• Przypomnienia o automatycznych odnowieniach.*

* Wiadomości e-mail wysyłane na 30 dni przed wygaśnięciem subskrypcji lub po wygenerowaniu nowej faktury dotyczącej płatności za subskrypcję.

Poniższe wskazówki umożliwiają rozwiązywanie problemów dotyczących nieotrzymywania wiadomości e-mail od firmy Adobe.

Ustawienia skrzynki pocztowej

Sprawdź foldery z wiadomościami masowymi lub spamem

Przeszukaj foldery poczty na wiadomości masowe lub spam. Administrator poczty lub program obsługujący pocztę mógł automatycznie skonfigurować te foldery w ten sposób, że wiadomości e-mail są do nich przekazywane poprzez ustawione filtry bez Twojej wiedzy.

Zwróć uwagę na następujące adresy e-mail firmy Adobe:

Więcej informacji na temat folderów poczty na wiadomości masowe i spam można uzyskać od administratora serwera poczty lub w plikach Pomocy programu poczty.

Wyłącz funkcje blokujące spam

System poczty elektronicznej firmy Adobe nie współpracuje z niektórymi programami antyspamowymi, na przykład tymi, które używają funkcji automatycznej odpowiedzi lub innych metod w celu blokowania niechcianych wiadomości. Tymczasowo wyłącz program antyspamowy i poczekaj, aż nadejdzie oczekiwana wiadomość e-mail.

Jeśli w Twojej organizacji stosowane są narzędzia lub aplikacje antyspamowe, upewnij się, że są tak skonfigurowane, że nie blokują wiadomości e-mail od firm Adobe i Amazon Web Services.

Dodaj domenę poczty elektronicznej Adobe.com do swojej książki adresowej

Dodanie domeny Adobe.com do książki adresowej sprawi, że będziesz otrzymywać wszystkie wiadomości e-mail od firmy Adobe.

Sprawdź ustawienia zabezpieczeń poczty e-mail

Czasami ustawienie zabezpieczeń na wysokim poziomie może blokować wiadomości e-mail od firmy Adobe. Dostosuj swoje ustawienia, zmieniając poziom zabezpieczeń na średni lub średnio-wysoki.

Skontaktuj się z administratorem poczty e-mail

Jeśli oczekiwana wiadomość e-mail od firmy Adobe nie nadeszła, zapytaj administratora serwera poczty elektronicznej o dostępność miejsca na dysku serwera, ponieważ może okazać się, że jest pełny. Administrator może także dodać serwer pocztowy Adobe do listy zezwoleń przedsiębiorstwa, podając następujące adresy IP i podsieci:

• 64.18.0.0/20
• 207.126.144.0/20
• 207.171.162.174
• 216.104.214.90
• 216.104.212.91
• 216.104.212.92
• 216.104.212.93
• 216.104.212.94
• 216.104.212.104
• 216.104.212.105
• 54.240.14.29
• 54.240.14.30
• 54.240.27.170
• 54.240.27.171

Wypróbuj inny adres e-mail

Wybierz polecenie Zmień, aby zmodyfikować adres e-mail na stronie Profil. Więcej informacji na temat modyfikowania adresu e-mail można znaleźć w artykule Próbowanie innego adresu e-mail.

Zweryfikuj adres e-mail

Aby sprawdzić, czy firma Adobe wysłała wiadomość na prawidłowy adres e-mail, wykonaj następujące kroki: