Saiba como solucionar os problemas e erros relacionados ao aplicativo do Adobe Connect para desktop no Windows e no Mac.

O Adobe Connect oferece várias maneiras de colaborar e participar de sessões remotas. Você pode usar o aplicativo do Adobe Connect para desktop com o Windows e com o Mac OS, e o Adobe Connect para dispositivos móveis no Android e no iOS.

Para saber mais, leia o artigo Aplicativo do Adobe Connect para desktop.

Instalação, implantação e problemas de download

O aplicativo independente do Adobe Connect substitui o suplemento antigo e é compatível com o Adobe Connect 9 e versões posteriores. No entanto, se você for um usuário do Adobe Connect 8, continue a usar o suplemento disponível na página de Downloads e atualizações.

Observação:

Feche todas as ocorrências do aplicativo antes de atualizá-lo. Se uma ocorrência do aplicativo estiver aberta, o instalador atualizará o aplicativo somente quando a ocorrência aberta for fechada.

Como obtenho o aplicativo para desktop?

Você pode baixar o aplicativo em www.adobe.com/go/learn_desktop_br.

Como alternativa, ao tentar compartilhar sua tela ou de uma apresentação em uma reunião no navegador, o navegador solicitará que você instale o aplicativo.

Para instalar o aplicativo, feche todas as ocorrências do Adobe Connect e inicie a instalação.

Como administradores podem distribuir o aplicativo?

Se você for administrador, poderá silenciosamente distribuir o aplicativo do Adobe Connect para desktops usando o método de instalação do SCCM, em várias máquinas em sua organização. Para obter mais informações, consulte Instalar o aplicativo para desktop.

Meu administrador instalou o aplicativo em minha máquina mas não consigo encontrá-lo.

Uma vez que o aplicativo é distribuído, os usuários devem fazer logout e fazer login novamente para que o aplicativo fique disponível para uso.

Como devo proceder se a instalação falhar devido a um erro de download?

Tente novamente após algum tempo.

Se você ainda não conseguir instalar o aplicativo, baixe o instalador offline na página de Downloads e atualizações. É um instalador independente que instala o aplicativo sem baixar mais componentes da Internet.

Depois de executar o teste de diagnóstico, o Chrome não oferece o botão para baixar o Flash Player.

Execute o teste de diagnóstico de pre-reunião em um navegador diferente.

Erro de download do instalador do aplicativo do Adobe Connect

Como devo acessar os registros de instalação?

Se o download falhar, clique no Registro de erros de email. Em seu cliente de email, o arquivo de log de instalação é anexado automaticamente, e é possível enviá-lo para seu administrador. Como alternativa, você pode acessar o arquivo de log diretamente %tmp%\Err[SomeString].tmp.log. Por exemplo, no Windows 10, o caminho é C:\Users\[NomeDeUsuário]\AppData\Local\Temp\Err[SomeString].tmp.log.

Problemas de uso e de inicialização de reuniões

Como iniciar o aplicativo?

Quando você instala o aplicativo, um atalho na área de trabalho é criado.

Se você não conseguir localizar o atalho na área de trabalho, você pode iniciar o aplicativo por meio do seguinte caminho de instalação:

  • No Windows, a pasta é %appdata%\Adobe\Connect. Por exemplo, no Windows 10 o caminho padrão de instalação é C:\Users\[nomedeusuário]\AppData\Roaming\Adobe\Connect.
  • No Mac, a pasta é /Applications/Adobe Connect/ para administradores e <HOME>/Applications/Adobe Connect/ para usuários não-administradores.

Não posso participar de Eventos.

Atualmente, o aplicativo não aceita URLs de Evento do Adobe Connect. Abra esses URLs no navegador.

Não consigo abrir o conteúdo carregado na Biblioteca de conteúdo.

No momento, o aplicativo não aceita Eventos e URLs de Biblioteca de conteúdo de upload dos seguintes tipos de arquivo:

  • PDF
  • Conteúdo híbrido do Adobe Presenter (HTML e SWF)
  • Todos os tipos de conteúdo do Adobe Captivate
  • Vídeos (MP4, FLV, e F4V)
  • MP3
  • SWF
  • Cursos e curriculums

Abra esses URLs da Biblioteca de conteúdo no navegador.

Os tipos de conteúdo compatíveis são:

  • PPT/PPTx
  • HTML ou SWF do Adobe Presenter
  • Imagens (PNG, JPEG, GIF)
  • HTML

Não consigo excluir o atalho do aplicativo da minha área de trabalho.

O aplicativo do Adobe Connect para desktop cria um atalho na área de trabalho sempre que for iniciado.

No Mac, eu instalei o aplicativo, mas uma reunião abre somente no navegador.

Usuários do Mac que instalarem o aplicativo podem acessar uma reunião somente no navegador e o aplicativo recentemente instalado não é iniciado.

Desative o Adobe Flash no seu navegador e acesse a reunião novamente em um navegador, para iniciar o aplicativo.

Quando eu acesso uma reunião no Chrome, o aplicativo não abre e o fluxo de trabalho fica congelado em um loop que solicita que eu instale o aplicativo.

No navegador Chrome, ao abrir uma reunião no aplicativo pela primeira vez, se você não associar o aplicativo como o manipulador do protocolo connectpro, o Chrome não poderá iniciar o aplicativo. Quando solicitado para associar o protocolo connectpro com o aplicativo já instalado em sua máquina, se você optar por não ser lembrado novamente, siga estas instruções para obter novamente o prompt.

  1. No Windows, em C:\Users\[nomedeusuário]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default, abra o arquivo Preferências.
  2. Localize a sequência de caracteres connectpro no arquivo de preferências.
  3. Altere o valor de true para false. Isto é, altere "connectpro":true, para "connectpro":false, e salve o arquivo. Como alternativa, remova a sequência de caracteres "connectpro":true, e salve o arquivo.

Mesmo que o aplicativo esteja instalado, o navegador não poderá detectá-lo e não iniciar uma reunião no aplicativo.

Por vários motivos um navegador não consegue detectar que o aplicativo já está instalado em seu desktop. Nesse caso, você será solicitado a instalar o aplicativo novamente. Siga as instruções na tela e reinstale o aplicativo.

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