Saia do aplicativo de desktop Creative Cloud clicando no ícone de três pontos verticais 
no canto superior direito e selecione Sair.
Última atualização em
07/05/2021
Saiba o que fazer quando o aplicativo de desktop Creative Cloud não abre ou mostra a roda de andamento girando continuamente.
Como corrigir o aplicativo de desktop Creative Cloud quando ele não abre
Quando você inicia o aplicativo de desktop Creative Cloud, ele não abre ou mostra a roda de andamento girando com uma das seguintes mensagens de erro.
- Parece a inicialização dos aplicativos está demorando mais do que o usual para inicializar.
- Parece que a Creative Cloud está demorando mais do que o usualo para inicializar.
Tente as soluções a seguir para solucionar o problema e iniciar o aplicativo de desktop Creative Cloud:
Este erro pode ocorrer se os processos de segundo plano da Creative Cloud estão tendo problemas. Reinicie a Creative Cloud clicando aqui na mensagem de erro para reiniciar os processos em segundo plano.
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Feche todos os aplicativos.
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Reinicie o computador e inicie o aplicativo de desktop Creative Cloud.
Atualizar para a versão atual do aplicativo de desktop Creative Cloud resolve esse problema. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Saia do aplicativo de desktop Creative Cloud clicando no ícone de três pontos verticais no canto superior direito e selecione Sair.
- Baixe e instale a versão atualizada do aplicativo de desktop Creative Cloud.
Observação:
As etapas a seguir permitem que você localize a versão atualmente instalada do aplicativo de desktop Creative Cloud:
- Clique no ícone de três pontos verticais no canto superior direito do aplicativo de desktop Creative Cloud.
- Siga para Preferências.
- Na guia Geral, clique em Conta. As informações de versão estão disponíveis acima da Adobe ID.
Se as etapas acima não solucionarem o problema, reinstale o aplicativo (consulte Desinstalar o aplicativo de desktop Creative Cloud).
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Saia do aplicativo de desktop Creative Cloud clicando no ícone de três pontos verticais
no canto superior direito e selecione Sair. -
Navegue até o seguinte local com base no seu sistema operacional.
Windows
C:\Users\<pasta do usuário>\AppData\Local\Adobe\OOBE
O AppData está oculto com as configurações padrão do Windows. Consulte Mostrar arquivos, pastas, extensões de arquivo ocultos | Windows para obter instruções sobre como mostrá-los.
macOS
/Users/<pasta do usuário>/Library/Application Support/Adobe/OOBE
A \Users\<pasta do usuário>\Library\ está oculta por padrão após a versão 10.7. Consulte Acessar arquivos ocultos da biblioteca do usuário | Mac OS 10.7 e posterior para obter instruções sobre como acessá-la.
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Exclua todo o conteúdo da pasta OOBE.
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Reinicie o computador e inicie novamente o aplicativo de desktop Creative Cloud.
Observação:
O aplicativo pode demorar um pouco mais do que o normal para ser carregado com esta solução, pois o conteúdo na pasta OOBE é recriado após a inicialização.
