Os instaladores do produto Adobe Creative Cloud registram suas ações em arquivos de registro. Se você obter uma mensagem de erro durante a instalação, pesquise na página de Suporte da Adobe quanto a soluções. Caso contrário, verifique os arquivos de registro para determinar se determinados erros ocorreram durante a instalação.

Os instaladores da Creative Cloud criam três arquivos de registro diferentes durante o download, a extração e a instalação de um produto:

  • O dlm log contém erros que ocorreram durante o download.
  • O PDapp log contém erros que ocorreram durantes os primeiros poucos minutos da instalação.
  • O main product install logs contém erros que ocorreram durante a instalação.

Siga as instruções abaixo para saber como abrir e ler cada um desses arquivos de registro.

Observação:

Observação:

Não sabe por onde começar?O instalador da Creative Cloud passa por um processo de três etapas durante a instalação: download, extração e instalação. O instalador exibe a palavra “extraindo” ao lado do nome do produto enquanto os arquivos baixados são extraídos. Uma barra de progresso é exibida durante o restante do processo de download e instalação. Se ocorrer um erro antes de que a palavra “extraindo” seja exibida, verifique o registro .dlm, que registra os erros de download. Se ocorrer um erro quase no final da instalação, verifique o arquivo de registro do produto. Porém, devido a que o processo de três etapas pode repetir-se várias vezes durante o processo de instalação, é mais seguro verificar os três arquivos de registro para ver se há erros.

Problema com uma instalação silenciosa ou implementada? (somente administradores)

Se estiver solucionando um problema com uma instalação silenciosa ou implementada, consulte os registros de instalação na máquina do cliente se a instalação falar ou o registro de criação do Creative Cloud Packager se o pacote compilar com erros. Para instalações silenciosas, os arquivo de registro são o único lugar que registra mensagens de erro. Consulte Solucionar o problema de uma instalação silenciosa ou implementada (somente para administradores).

Problema ao instalar a Creative Suite?

Para obter detalhes sobre como abrir e ler os registros da Creative Suite, consulte Solucionar problemas de instalação com arquivos de registro | CS.

Analisar o dlm log quanto a erros de download

O aplicativo de desktop Creative Cloud baixa os arquivos de instalação antes de os extrair e instalar. Os erros que ocorrem durante o download são registrados no arquivo dlm.log.

Observação:

A causa mais comum dos problemas de download é o fato dos firewalls ou proxies bloquearem o processo de download. Para obter detalhes sobre os servidores proxy suportados e sobre suas configurações, consulte Suporte do proxy nos produtos da Creative Cloud.

  1. Navegue até o arquivo dlm.log:

    • Windows: \Users\<nome do usuário>\AppData\Local\Temp\AdobeDownload\
    • Mac OS: /Users/<nome do usuário>/Library/Logs/AdobeDownload/

    Observação:

    Se você não conseguir ver a pasta Biblioteca no Mac OS, mantenha pressionada a tecla Option e, a seguir, clique no menu Ir no Finder. A pasta Biblioteca é listada abaixo da pasta Home.

  2. Abra o arquivo de registro usando o Bloco de notas (Windows) ou o TextEdit (Mac OS).

    Observação:

    Por padrão, os arquivos de registro são abertos no Console no Mac OS.. Selecione todo o texto pressionando Comand+A e, a seguir, copie e cole o texto em um editor de texto antes de prosseguir.

    O dml.log registra as tentativas de instalação sequencialmente. Cada linha no registro inicia com uma marcação de data e hora, que indica quando houve a tentativa da instalação. Cada tentativa começa com um número de versão da compilação. Por exemplo:

    04/04/16 07:52:59:342 | [INFO] | | | | | | | 692044 | A versão do GDE é 9.0.0.5 (Compilação: 6.0; Data da compilação: Quarta 05 de agosto de 2015 03:31:05)

    Observação:

    Se o arquivo dlm.log for especialmente longo e difícil de ler, você poderá excluir o arquivo e reinstalar o produto para gerar um novo arquivo dlm.log.

  3. Mova o cursor para a parte inferior do arquivo e volte pesquisando primeiro pela palavra ERROR e depois pela palavra FATAL.

    Cada tentativa de instalação é anexada na parte inferior do arquivo de registro. Iniciando a pesquisa na parte inferior do arquivo e pesquisar para trás, é possível localizar e corrigir os erros mais recentes primeiro.

    Observação:

    Selecione Coincidir capitalização e digite ERROR ou FATAL em maiúsculas para mover rapidamente para cada nova mensagem de erro e ignorar outras instâncias da palavra “erro" ou "fatal."

    Cada linha do registro começa com dados e um carimbo de data e hora, seguidos de uma resposta e um número. Nenhuma dessas informações são parte da mensagem de erro. Ignore-as quando procurar as soluções do erro.

    Exemplo de entradas do registro:

    13/02/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | ocorreu erro da NetDBError - 8

    13/02/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | falha na execução da tarefa de download (0). O status da tarefa é STOPPED_STATE

    Os erros nestes exemplos são o erro da NetBios que ocorreu - 8 e a falha na execução da tarefa de download (0). O status da tarefa é STOPPED_STATE.

  4. Pesquise na página de Suporte da Adobe para obter uma solução para cada mensagem de erro.Omita os caminhos e as informações específicas da máquina das sequências de caracteres da pesquisa.

    Nos exemplos de erros acima, você pesquisaria “Ocorreu um erro da NetDBError - 8” e “Falha na execução da tarefa de download (0)”.

    Você pode ignorar o erro seguinte. Impede que um produto seja instalado.

    10/19/15 09:58:33:769 | [ERROR] | | | | | | | 1840 | O código de erro das janelas é - 147953

    Observação:

    Se você pesquisar na Internet para obter uma solução para o erro, lembre-se de que os usuários em publicações no fórum, blogs e assim por diante, podem postar soluções não documentadas. Verifique se a solução teve êxito antes de tentar as etapas.

    Consulte Problemas de rede e conectividade para obter informações sobre problemas de rede e conectividade que podem impedir o download.

Analisar o registro PDapp da Creative Cloud

Quando os problemas ocorrem dentro primeiros minutos de uma instalação do produto, normalmente eles são capturados no arquivo PDApp.log.

  1. Navegue para o arquivo PDapp.log em uma das seguintes pastas:

    Observação: as seguintes pastas são ocultas por padrão. Se necessário, as Opções de pasta (Windows) ou a tecla Option > Ir (Mac OS) para exibir as pastas ocultas. Para obter mais informações, consulte Mostrar pastas e arquivos ocultos no Windows 10 e anterior ou Não é possível visualizar os arquivos da biblioteca do usuário no Mac OS 10.7 e posterior.

    • Windows: \Users\<nome do usuário>\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Users/<nome do usuário>/Library/Logs
  2. Abra o PDapp.log em um editor de texto como o Bloco de notas (Windows) ou TextEdit (Mac OS).

    Observação:

    Por padrão, os arquivos de registro são abertos no Console no Mac OS.. Selecione todo o texto pressionando Comand+A e, a seguir, copie e cole o texto em um editor de texto antes de prosseguir.

    O PDapp.log registra tentativas de instalação sequencialmente. Cada linha no registro inicia com uma marcação de data e hora, que indica quando houve a tentativa da instalação. Cada tentativa começa com um número de versão da compilação. Por exemplo:

    25/0516 12:31:49:864 | [INFO] | | ASU | OPM | OPM | | | 1482956 | Versão da compilação - 9.0.0.222

  3. Mova o cursor para a parte inferior do arquivo e volte pesquisando primeiro pela palavra ERROR e depois pela palavra FATAL.

    Observação:

    Selecione Coincidir capitalização e digite ERROR ou FATAL em maiúsculas para mover rapidamente para cada nova mensagem de erro e ignorar outras instâncias da palavra "error" ou "fatal".

    Cada linha do registro começa com dados e um carimbo de data e hora, seguidos de uma resposta, um componente e um número. Nenhuma dessas informações são parte da mensagem de erro. Ignore-as quando procurar a solução de um erro.

    Exemplo de entrada do registro:

    24/03/15 14:28:10:623 | [ERROR] |  | ASU | UWANative | UWANative |  |  | 25100 | checkForUpdates retornou o código de erro: U41M1C220

    O erro neste exemplo é checkForUpdates retornou o código de erro: U41M1C220

    Você pode ignorar os erros seguintes. Impedem que um produto seja instalado.

    [ERROR] | | ASU | LWANative | OPM | | | 8624 | url vazio recebido de dispatchlib
    [ERROR] | | ASU | PDApp | EnterpriseNativeAppletForCCM | | | 8624 | getProxyInfo não retornou a
    string com êxito. It returned : Error occurred in Updater Core
    [ERROR] | | ASU | PIM | PIM | | | 8287 | Successfully freed PIM object Array
    [ERROR] | | ASU | Vulcan5EventHandler | Vulcan5EventHandler | | | 25100 | Inside
    sendVulcan5MessageForLicenseRefresh.
    [ERROR] | | ASU | AAMUpdatesNotifier | AAMUpdatesNotifier | | | 3279 | Scheduled CFU failed...
    [ERROR] | | ASU | ProvSwitcher | ProvSwitcher | | | 900 | Received Serial :

  4. Pesquise na página de Suporte da Adobe para obter uma solução para cada mensagem de erro.Omita os caminhos e as informações específicas da máquina das sequências de caracteres da pesquisa.

    Para o exemplo de exemplo, você pesquisaria em “checkForUpdates retornou o código de erro: U41M1C220”.

    Observação:

    Se você pesquisar na Internet para obter uma solução para o erro, lembre-se de que os usuários em publicações no fórum, blogs e assim por diante, podem postar soluções não documentadas. Verifique se a solução teve êxito antes de tentar as etapas.

Analisar o arquivo de registro de instalação principal da Creative Cloud

Quando os problemas ocorrem dentro primeiros minutos de uma instalação do produto, normalmente eles são capturados no arquivo de registro de instalação da Creative Cloud. Cada produto e atualização gera um registro de instalação do produto.

Os instaladores da Creative Cloud criam arquivos de registro alguns mecanismos diferentes. Dependendo do tipo de mecanismo de registro usado, procure por um arquivo “installer.log” ou log.gz <Nome do produto> <Versão> <Data>, tal como "Adobe InDesign CC 2015 11.3.0.034 02-26-2016.log.gz."

Esta seção aborda como abrir e ler um arquivo log.gz. Para obter informações sobre como trabalhar com os arquivos installer.log, consulte Solucionar problemas de erros de download e instalação.

  1. Navegue até o arquivo de registro do produto, encontrado no seguinte local:

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Biblioteca/Logs/Adobe/Installers

    Cada arquivo de registro contém todas as tentativas de instalação na data especificada no nome do arquivo. Verifique se você está revisando o arquivo de registro para o produto e na data em que o problema ocorreu.

  2. Use um utilitário de descompactação, como o WinZip ou StuffIt, para descompactar o arquivo .gz. O arquivo não compactado resultante é um arquivo de texto simples terminando em .log.

  3. Abra o arquivo .log usando o Bloco de notas (Windows) ou o TextEdit (Mac OS).

    Observação:

    Por padrão, os arquivos de registro são abertos no Console no Mac OS.. Selecione todo o texto pressionando Comand+A e, a seguir, copie e cole o texto no TextEdit antes de prosseguir.

  4. Mova o cursor para a parte inferior do arquivo e pesquise para trás através do arquivo, uma vez quanto a ERROR e novamente para FATAL.

    Observação:

    Selecione Coincidir capitalização e digite ERROR ou FATAL em maiúsculas para mover rapidamente para cada nova mensagem de erro e ignorar outras instâncias da palavra “erro" ou "fatal."

    Cada linha do registro começa com dados e um carimbo de data e hora, seguidos de uma resposta, um código e um número. Nenhuma dessas informações são parte da mensagem de erro. Ignore-as ao procurar as soluções do erro.

    Exemplo de entrada do registro:

    06/03/16 14:45:22:874 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 4412 | DR013: Verificar as permissões do registro (RegistryDeleteV2 - erro: 13)(Seq 8567)

    O erro neste exemplo é DR013: Verificar as permissões do registro (RegistryDeleteV2 - erro: 13)(Seq 8567).

    Você pode ignorar o erro seguinte. Impede que um produto seja instalado.

    ERROR: - Adobe <Product Name>: Failed due to Language Pack installation failure

    Observação:

    Além disso, as seções marcadas com WARN não indicam um erro e podem ser ignorada.

  5. Pesquise na página de Suporte da Adobe para obter uma solução para cada mensagem de erro.Omita os caminhos e as informações específicas da máquina das sequências de caracteres da pesquisa.

    Para o erro do exemplo, você pesquisaria em “DR013: Verificar as permissões do registro (RegistryDeleteV2 - erro: 13)”.

    Observação:

    Se você pesquisar na Internet para obter uma solução para o erro, lembre-se de que os usuários em publicações no fórum, blogs e assim por diante, podem postar soluções não documentadas. Verifique se a solução teve êxito antes de tentar as etapas.

Solucionar uma instalação silenciosa ou implementada (somente administradores)

Os produtos instalados com o Creative Cloud Packager não usam o aplicativo de desktop Creative Cloud para instalar. Esta instalação silenciosa (ou implementações) não exibirá nada na tela para os usuários finais. Os produtos instalados clicando duas vezes no arquivo setup.exe (Windows) ou <Nome do produto> install.pkg (Mac OS) exibem um IU básica para indicar que o produto está sendo instalado. Todos os erros para ambos os tipos das instalações são capturados nos registros acima descritos.

  1. Analise o arquivo Adobe Setup Error.log.

    O instalador proprietário da Adobe pode produzir um Adobe Setup Error.log, assim como arquivos de registro individuais para cada produto da Creative Cloud. Este registro contém os erros que normalmente afetam a extensão do instalador. Revise este registro antes dos registros individuais do produto.

    O arquivo Adobe setup Error.log é encontrado no seguinte local:

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Biblioteca/Logs/Adobe/Installers
  2. Normalmente, o Código de saída 0 significa que a instalação foi bem-sucedida.Para as instalações silenciosas, o instalador da Adobe automaticamente executa um comando de desinstalação se uma instalação falhar. Quando uma instalação silenciosa falhar, navegar para a última instalação ou revisar o código de saída pode ser enganosa porque o comando de desinstalação também tem êxito com o Código de saída 0. É possível identificar o início de uma desinstalação usando o seguinte:

    | [INFO] | | OOBE | DE | Installer Operation: PayloadUninstaller
    | [INFO] | | OOBE | DE |
    *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

    Se o arquivo de registro terminar no Código de saída 0, verifique se o registro na está referenciando desinstalação nas linhas anteriores.Após uma desinstalação, você também encontrará Physical payload uninstall result: 0 junto ao código de saída.  

    Para solucionar problemas de erros de instalação silenciosa, verifique se você está revisando os erros ocorridos antes da desinstalação.

  3. Se a instalação falhar em várias máquinas durante uma instalação silenciosa, comece pela análise dos arquivos de registro do Creative Cloud Packager e, a seguir, mova para os arquivos de registro nos computadores individuais.

    Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de uma instalação silenciosa, incluindo como analisar os registros criados pelo Creative Cloud Packager, consulte Solucionar problemas da instalação silenciosa da Creative Cloud.

Ainda precisa de ajuda?

Se você não conseguir encontrar uma solução para o erro após pesquisar na página Suporte da Adobe, contate o Suporte da Adobe.

Observação:

Antes de contatar o Suporte, execute a ferramenta Coletor de registro da Adobe para combinar seus arquivos de registro em um arquivo zip que você poderá compartilhar facilmente com o Suporte da Adobe.

Você também pode visitar os fóruns de produtos da Adobe.

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