Solução de problemas de instalação com registros de instalação | CS3, CS4

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Sobre os registros de instalação do produto Creative Suite

Os instaladores do Adobe Creative Suite 3 e Adobe Creative Suite 4 gravam suas ações em um registro. Esses registros podem ser úteis para determinar se certos erros ocorreram durante uma instalação. Para instalações silenciosas, o arquivo de registro é o único lugar que registra mensagens de erro.

Você tem uma versão mais recente da Creative Suite?

Para obter ajuda com arquivos de registro do CS5, CS5.5 e CS6, consulte Solução de problemas de instalação com arquivos de registro | CS

Você tem a Creative Cloud?

Para obter ajuda com arquivos de registro da Creative Cloud, consulte Solução de problemas de instalação com arquivos de registro | CC

Analisar os registros de instalação dos produtos Creative Suite 3 e Creative Suite 4

  1. Navegue para os arquivos de registro em uma das seguintes pastas:

    • Windows 32-bit (XP, Vista, 7): \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Installers\
    • Windows 64-bit (XP, Vista, 7): \Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    O nome do arquivo de registro inclui o nome do produto e a data de instalação (CS4) ou somente o nome do produto (CS3), seguido de “.log.gz”. A extensão .gz indica um formato compactado.

  2. Use um utilitário de descompactação, como o WinZip ou StuffIt, para descompactar o arquivo .gz. Uma vez descompactado, o arquivo de registro é um arquivo de texto simples.

  3. Abra o arquivo .log em um editor de texto, como o WordPad (Windows) ou TextEdit (Mac OS).

    Observação: (Mac OS) por padrão, os arquivos de registro são abertos no Console. Selecione todo o texto pressionando Comand+A e, a seguir, copie e cole o texto em um editor de texto antes de prosseguir.

  4. Localize os seguintes valores:

    • Return value 3
    • ERROR
    • FATAL

    Observação: a pesquisa dos valores ERROR e FATAL diferenciam entre maiúsculas e minúsculas. O valor “Return value 3” se aplica somente à solução de problemas no Windows.

    Às vezes você encontrará vários erros. Mensagens de erro têm a seguinte aparência (ênfase adicionada):


    Valor de retorno 3:
    entre em contato com seu grupo de suporte técnico. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.

    A descrição do erro aparece antes do valor Return value 3.

    ERRO:
    o idioma padrão de instalação não é válido, revertendo para o primeiro idioma suportado.

    A descrição do erro aparece depois do valor ERROR.

    FATAL:
    [ Saindo da instalação devido a um erro de bloqueio. Código de saída: 7

    a descrição do erro aparece após o valor FATAL.
     

     

  5. Pesquise na página Suporte da Adobe para obter uma solução para cada mensagem de erro.

    Omita caminhos e informações específicas da máquina para a seqüência de caracteres de pesquisa. Para os erros acima, por exemplo, você pesquisaria “Error 1714.The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed”, “Default installation language not valid, falling back to first supported language” ou “Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7”.

Ainda precisa de ajuda?

Se você não encontrar uma solução na página Suporte da Adobe, contate o Suporte da Adobe.

Você também pode visitar os fóruns de produtos da Adobe.