Solução de problemas de instalação com registros de instalação | CS3, CS4

Navegue para os arquivos de registro em uma das seguintes pastas:

• Windows 32-bit (XP, Vista, 7): \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Installers\
• Windows 64-bit (XP, Vista, 7): \Arquivos de programas (x86)\Arquivos comuns\Adobe\Installers\
• Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

O nome do arquivo de registro inclui o nome do produto e a data de instalação (CS4) ou somente o nome do produto (CS3), seguido de “.log.gz”. A extensão .gz indica um formato compactado.

Use um utilitário de descompactação, como o WinZip ou StuffIt, para descompactar o arquivo .gz. Uma vez descompactado, o arquivo de registro é um arquivo de texto simples.

Abra o arquivo .log em um editor de texto, como o WordPad (Windows) ou TextEdit (Mac OS).

Observação: (Mac OS) por padrão, os arquivos de registro são abertos no Console. Selecione todo o texto pressionando Comand+A e, a seguir, copie e cole o texto em um editor de texto antes de prosseguir.

Localize os seguintes valores:

• Return value 3
• ERROR
• FATAL

Observação: a pesquisa dos valores ERROR e FATAL diferenciam entre maiúsculas e minúsculas. O valor “Return value 3” se aplica somente à solução de problemas no Windows.

Às vezes você encontrará vários erros. Mensagens de erro têm a seguinte aparência (ênfase adicionada):

Valor de retorno 3:
entre em contato com seu grupo de suporte técnico. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.

A descrição do erro aparece antes do valor Return value 3.

ERRO:
o idioma padrão de instalação não é válido, revertendo para o primeiro idioma suportado.

A descrição do erro aparece depois do valor ERROR.

FATAL:
[ Saindo da instalação devido a um erro de bloqueio. Código de saída: 7

a descrição do erro aparece após o valor FATAL.
 

Pesquise na página Suporte da Adobe para obter uma solução para cada mensagem de erro.

Omita caminhos e informações específicas da máquina para a seqüência de caracteres de pesquisa. Para os erros acima, por exemplo, você pesquisaria “Error 1714.The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed”, “Default installation language not valid, falling back to first supported language” ou “Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7”.