Problema
Quando você inicializa ou instala um produto Creative Cloud ou CS6, recebe o seguinte erro:
"Não foi possível validar este número de série para o <nome do produto>. Entre em contato com o Suporte ao Cliente”.
Solução
Observação para os membros da Creative Cloud:
a Creative Cloud não usa números de série, em vez disso, os usuários fazem o login com sua Adobe ID.
1. Obtenha o número de série
Cada produto do Adobe Creative Suite que você adquire inclui um número de série. Use o número de série para confirmar que possui o produto o Adobe Creative Suite. O número de série está localizado aqui:
- DVD no varejo:insira o número de série localizado na parte de trás da caixa do DVD.
- Download eletrônico no varejo: o número de série está no recibo de e-mail da Loja Adobe. A Loja Adobe envia o recibo ao endereço de e-mail que você usou como ID da Adobe quando comprou o produto. Os clientes no varejo também podem obter a chave de licença através da conta no Adobe.com. Em todas as ordens de download na loja on-line, o número de série é registrado automaticamente em sua conta.
- Números de série registrados: se você registrou seu número de série com uma Adobe ID, esse número de série estará em sua conta no Adobe.com sob a Adobe ID.
- Educacional: professores e estudantes podem obter o número de série no site educacional da Adobe. Para obter ajuda sobre números de série educacionais, visite um destes sites:
- Licenciamento por volume: o número de série está no certificado de licença Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing. Em alguns casos, é necessário contatar seu revendedor da Adobe ou o departamento de Tecnologia da Informação para obter estas informações.O número de série também esta listado no site de Licenciamento (LWS). Se seu certificado se extraviar, efetue logon na conta e obtenha o número de série do pedido. (Observação: é preciso que você esteja listado como um contato no número de identificação de conta para exibir os números de série no pedido.)
Importante: ao comprar o software por meio do licenciamento por volume da Adobe, é necessário baixá-lo do site licenciamento (LWS). Também é possível instalar o software usando o CD ou o DVD incluído no pedido de licenciamento por volume. Se o número de série não trabalhar, você pode estar tentando utilizá-lo para ativar uma venda por atacado ou a versão de avaliação do produto. - Varejista/Revendedor (OEM): o fabricante do equipamento original fornece o número de série. Os produtos de OEM estão incluídos com hardware ou outro software. (Por exemplo, você às vezes pode comprar um computador com um produto da Adobe já instalado.) Contate a empresa que incluiu o produto.
2. Re-insira o número de série do produto da Creative Suite que estiver instalando.
A barra de títulos exibe o nome do produto sendo instalado. As seguintes informações podem ajudá-lo a inserir corretamente o número de série.
- O instalador é específico do produto. Um instalador separado foi criado para caca produto da Adobe Creative Suite. Por exemplo, você não pode inserir o seu número de série do Photoshop para instalar outro produto do conjunto.
- O instalador é específico da plataforma. O número de série para o Windows não funciona para Mac OS.
- Os números de série são numéricos. Não insira caracteres alfabéticos.
- Ignore os hífens ao inserir o número de série. (O instalador e o fluxo de trabalho de inicialização aceitam números de série com hífens se você os inserir inadvertidamente).
- O instalador funciona somente para uma plataforma (Mac OS, Windows), mas funciona para os todos seguintes. (O instalador funciona para o software em todos os idiomas).
- Todos os idiomas
- Números de série completos ou para a atualização
- Varejo, educacional, licença de volume ou revendedor (não comprado diretamente da Adobe)
- Versão de avaliação
3. (Inicialização) Reinstale o produto com o número de série.
O instalador do produto permite instalar um produto de avaliação ou serializado. Se você estiver instalando uma versão de avaliação, especifique o idioma de instalação.
- Se o seu número de série for para um idioma diferente do que o idioma da instalação, você obtém esta mensagem de erro.
- O software específico de idioma a seguir instala dois pacotes de idioma. Cada linha representa um novo grupo de idioma. Você pode serializar a partir de qualquer idioma no pacote. Você não obtém um erro de número de série inválido se instalar em um idioma e serializar no seguinte.
- en_US (Inglês Universal)\en_GB (Inglês Internacional)
- fr_FR (Francês) \fr_CA (Francês Canadense)
- es_ES (Espanhol)\es_MX (Espanhol da América Latina)
Reinstale o produto e insira o número de série quando solicitado.
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