Erro: "Não é possível validar o número de série" | CS6

Problema

Ao iniciar ou instalar um produto Creative Cloud ou CS6, você vê o seguinte erro:

"Não podemos validar este número de série para <product name>.  Entre em contato com o Suporte ao cliente."

Solução

Note To Creative Cloud Members:
A Creative Cloud não usa números de série; em vez disso, os usuários fazem logon com sua Adobe ID.

1. Obter o número de série

Cada produto Adobe Creative Suite vem com um número de série. Use esse número de série para reivindicar a propriedade do seu produto Adobe Creative Suite. O seu número de série está nos seguinte locais:

  • DVD de varejo: o número de série está na parte traseira da caixa do DVD.
  • Download eletrônico de varejo : o número de série está no recibo enviado por e-mail da Adobe Store. A Adobe Store envia o recibo ao endereço de e-mail que você usou como a Adobe ID ao comprar o produto. Os clientes de varejo também podem pegar sua chave serial por meio de sua conta Adobe.com. Durante todos os pedidos de download da Loja Online, o número de série é registrado automaticamente na sua conta.
  • Números de série registrados: se você registrou seu número de série com uma Adobe ID, esse número de série estará em sua conta Adobe.com sob a Adobe ID.
  • Educacional: professores e alunos podem obter o número de série no site da Adobe Educational.  Para obter ajuda para pegar seus números de série educacionais, visite um destes sites: 
  • Licenciamento por volume: o número de série está no certificado de licença do Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing. Em alguns casos, é preciso entrar em contato com o revendedor Adobe ou com o departamento de Tecnologia da Informação para obter tais informações. O número de série também está listado no Site de licenciamento (LWS). Se perder seu certificado, você poderá fazer logon na conta e obter o número de série do seu pedido. Observação: você deve estar listado como contato no número de identificação da conta para ver os números de série no pedido).
    Importante: ao comprar software por meio do licenciamento por volume da Adobe, é preciso baixá-lo no site de licenciamento (LWS). Você também pode instalar o software com o CD ou DVD fornecido com seu pedido de licenciamento por volume. Se o seu número de série não funcionar, você pode estar tentando usá-lo para ativar uma versão de avaliação ou comercial do produto.
  • Varejista/revendedor (OEM): o fabricante do equipamento original fornece o número de série. Os produtos OEM são fornecidos com hardware ou outro software. Por exemplo, às vezes você pode comprar um computador com um produto Adobe já instalado. Entre em contato com a empresa que criou o pacote do produto.

2. Digite novamente o número de série do produto Creative Suite que você está instalando.

A barra de título mostra o nome do produto que está sendo instalado. As informações abaixo podem ajudá-lo a inserir o número de série corretamente.

  • O instalador é específico para o produto. Foi criado um instalador separado para cada produto Adobe Creative Suite. Por exemplo, você não pode inserir o número de série do seu Photoshop para instalar outro produto do pacote.
  • O instalador é específico da plataforma. O número de série para o Windows não funciona para o sistema operacional Mac.
  • Os números de série são numéricos. Não digite caracteres alfabéticos.
  • Ignore hífens ao inserir o número de série. Observação: o instalador e o fluxo de trabalho de inicialização aceitam números de série com hífens se você inseri-los inadvertidamente.
  • O instalador só funciona para uma plataforma (Mac OS, Windows), mas funciona para todas as seguintes. O instalador funciona para software em todos os idiomas.
    • Todos os idiomas
    • Números de série completos ou para atualização
    • Varejo, educacional, licença por volume ou de revendedor (não adquirido diretamente da Adobe)
    • Versão de avaliação

3. (Inicialização) Reinstale o produto com o número de série.

O instalador do produto permite instalar como um produto de avaliação ou serializado. Se você estiver instalando uma versão de teste, especifique o idioma de instalação ao instalar.

  • Se o seu número de série for destinado a um conjunto de idiomas diferente do idioma de instalação, você receberá esta mensagem de erro. 
  • O software específico de idioma seguinte instala dois pacotes de idiomas. Cada linha representa um novo grupo de idiomas. Você pode serializar com qualquer idioma do pacote. Você não receberá um erro de número de série inválido se instalar com um idioma e serializar com o próximo.
    • en_US (Universal English)\en_GB (inglês internacional)
    • fr_FR (French)\fr_CA (francês canadense)
    • es_ES (Spanish)\es_MX (espanhol da América Latina)

Reinstale o produto e digite o número de série quando for solicitado.

Observação:

 Está com problemas ao ativar ou reinstalar aplicativos antigos da Adobe? Saiba como acessá-los ou reinstalá-los.

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