Solução de problemas do Adobe Asset Link

Este documento contém informações sobre soluções de problemas que você pode enfrentar ao usar o Adobe Asset Link.

Sobre o painel Adobe Asset Link

O Adobe Asset Link é instalado como uma extensão em seus aplicativos da Adobe Creative Cloud: Photoshop, Illustrator, InDesign e XD.

Depois de instalado e configurado, você pode abrir o painel Adobe Asset Link no Adobe Illustrator e InDesign escolhendo Janela Extensões Adobe Asset Link.

Para abrir o painel Adobe Asset Link no Photoshop, escolha Janela > Extensões (legado) > Adobe Asset Link.

Para abrir o painel Adobe Asset Link no Adobe XD, escolha Plug-ins > Adobe Asset Link.

Use o Adobe Asset Link para acessar, utilizar e editar ativos digitais armazenados no Adobe Experience Manager Assets. Você pode fazer upload de novos ativos no Experience Manager Assets. Saiba mais sobre como gerenciar ativos usando o Adobe Asset Link.

Observação:
  • Se as miniaturas dos ativos não aparecerem ao navegar, mas as visualizações dos ativos estiverem disponíveis, entre em contato com o administrador para atualizar o Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) com os pacotes de serviço mais recentes.
  • Se você não conseguir acessar o painel Adobe Asset Link, entre em contato com o administrador para obter orientações sobre etapas de solução de problemas.

Antes de começar a solução de problemas

Se você não conseguir usar o painel Adobe Asset Link, siga estas etapas antes de começar a solucionar um erro específico.

  1. Para atualizar o cache dos aplicativos da Creative Cloud, feche-os antes de instalar/reinstalar o Adobe Asset Link.

  2. Verifique se o Adobe Asset Link está instalado na pasta com.adobe.assetlink no seguinte local:

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Windows: C:\Arquivos de Programas (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    Se você encontrar problemas, tente remover as versões existentes do Adobe Asset Link antes de reinstalar ou instalar a nova versão. Para remover a versão existente, exclua a pasta com.adobe.assetlink. Em seguida, instale a versão mais recente do Adobe Asset Link.

  3. Verifique se o arquivo assetlink-settings.json está presente no seguinte local:

    • macOS: /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows: C:\Usuários\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. Confira se você fez logon usando uma Enterprise ID ou Federated ID no aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  5. Verifique se a sincronização de arquivos está ativada no aplicativo de desktop da Creative Cloud.

  6. Usando o Monitor de Atividade (no macOS) ou o Gerenciador de Tarefas (no Windows), verifique se um processo chamado CoreSync está em execução.

  7. Se você for um administrador, confira o seguinte:

  8. Se você estiver usando o Adobe Asset Link com o Experience Manager 6.5.5 (ou posterior) implantado com S3 como o armazenamento de dados, verifique se a API Platform está funcionando corretamente.

    Acesse https://<servidor>:<porta>/platform/content/dam para verificar se há problemas de conexão. Se a API Platform estiver funcionando corretamente, a resposta será uma representação JSON dos objetos DAM de nível superior. No caso de mau funcionamento na API Platform, um erro com o código de resposta 500 é gerado, e o Adobe Asset Link não consegue se conectar ao Experience Manager. Para resolver o erro, atualize o conector de armazenamento de dados S3 para a versão 1.10.12 ou posterior.

  9. Para que o Adobe Asset Link seja compatível com o Adobe Illustrator, o InDesign e o XD em dispositivos Apple M1, atualize o Adobe Asset Link e Adobe Asset Link para XD para a versão mais recente. O Adobe Asset Link é compatível com o Adobe Photoshop em dispositivos M1 no modo de emulação Rosetta. Para saber como executar o Photoshop no Rosetta, consulte Photoshop para Apple Silicon.

Cenários de erro

Veja alguns cenários de erro que você pode encontrar ao usar o painel Adobe Asset Link e as etapas para resolvê-los.

Habilitar logs do lado do cliente

Habilitar logs do lado do cliente ajuda a depurar problemas de conexão porque é necessário que os logs do cliente e do servidor façam o diagnóstico dos erros de conexão.

Receba ajuda com mais rapidez e facilidade

Novo usuário?