Para atualizar o cache dos aplicativos da Creative Cloud, feche-os antes de instalar/reinstalar o Adobe Asset Link.
Última atualização em
24/04/2024
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Também é aplicável a Creative Cloud for enterprise
Este documento contém informações sobre soluções de problemas que você pode enfrentar ao usar o Adobe Asset Link.
Sobre o painel Adobe Asset Link
O Adobe Asset Link é instalado como uma extensão em seus aplicativos da Adobe Creative Cloud: Photoshop, Illustrator, InDesign e XD.
Depois de instalado e configurado, você pode abrir o painel Adobe Asset Link no Adobe Illustrator e InDesign escolhendo Janela > Extensões > Adobe Asset Link.
Para abrir o painel Adobe Asset Link no Photoshop, escolha Janela > Extensões (legado) > Adobe Asset Link.
Para abrir o painel Adobe Asset Link no Adobe XD, escolha Plug-ins > Adobe Asset Link.
Use o Adobe Asset Link para acessar, utilizar e editar ativos digitais armazenados no Adobe Experience Manager Assets. Você pode fazer upload de novos ativos no Experience Manager Assets. Saiba mais sobre como gerenciar ativos usando o Adobe Asset Link.
Observação:
- Se as miniaturas dos ativos não aparecerem ao navegar, mas as visualizações dos ativos estiverem disponíveis, entre em contato com o administrador para atualizar o Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) com os pacotes de serviço mais recentes.
- Se você não conseguir acessar o painel Adobe Asset Link, entre em contato com o administrador para obter orientações sobre etapas de solução de problemas.
Antes de começar a solução de problemas
Se você não conseguir usar o painel Adobe Asset Link, siga estas etapas antes de começar a solucionar um erro específico.
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Verifique se o Adobe Asset Link está instalado na pasta com.adobe.assetlink no seguinte local:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: C:\Arquivos de Programas (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Se você encontrar problemas, tente remover as versões existentes do Adobe Asset Link antes de reinstalar ou instalar a nova versão. Para remover a versão existente, exclua a pasta com.adobe.assetlink. Em seguida, instale a versão mais recente do Adobe Asset Link.
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Verifique se o arquivo assetlink-settings.json está presente no seguinte local:
- macOS: /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Usuários\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
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Confira se você fez logon usando uma Enterprise ID ou Federated ID no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
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Verifique se a sincronização de arquivos está ativada no aplicativo de desktop da Creative Cloud.
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Usando o Monitor de Atividade (no macOS) ou o Gerenciador de Tarefas (no Windows), verifique se um processo chamado CoreSync está em execução.
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Se você for um administrador, confira o seguinte:
- Todas as configurações do IMS estão feitas corretamente.
- No Adobe Admin Console, a Business ID, Enterprise ID ou Federated ID do usuário é adicionada ao grupo de usuários, que é configurado no servidor do Experience Manager.
- O grupo de usuários do IMS configurado no servidor do Experience Manager é parte do grupo dam-users no Experience Manager.
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Se você estiver usando o Adobe Asset Link com o Experience Manager 6.5.5 (ou posterior) implantado com S3 como o armazenamento de dados, verifique se a API Platform está funcionando corretamente.
Acesse https://<servidor>:<porta>/platform/content/dam para verificar se há problemas de conexão. Se a API Platform estiver funcionando corretamente, a resposta será uma representação JSON dos objetos DAM de nível superior. No caso de mau funcionamento na API Platform, um erro com o código de resposta 500 é gerado, e o Adobe Asset Link não consegue se conectar ao Experience Manager. Para resolver o erro, atualize o conector de armazenamento de dados S3 para a versão 1.10.12 ou posterior.
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Para que o Adobe Asset Link seja compatível com o Adobe Illustrator, o InDesign e o XD em dispositivos Apple M1, atualize o Adobe Asset Link e Adobe Asset Link para XD para a versão mais recente. O Adobe Asset Link é compatível com o Adobe Photoshop em dispositivos M1 no modo de emulação Rosetta. Para saber como executar o Photoshop no Rosetta, consulte Photoshop para Apple Silicon.
Cenários de erro
Veja alguns cenários de erro que você pode encontrar ao usar o painel Adobe Asset Link e as etapas para resolvê-los.
Erro
O erro Abort trap: 6 aparece quando você instala a extensão usando a ferramenta de linha de comando do Adobe Extension Manager (ExManCmd).
Motivo
O Adobe Asset Link não é instalado no macOS. No Windows, a instalação falha sem nenhum erro.
Para resolver o problema, faça o seguinte:
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Saia da Creative Cloud para desktop.
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Exclua ExMan.db do local:
macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.
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Reinicie a Creative Cloud para desktop e faça logon com as mesmas credenciais usadas na etapa 1.
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Reinstale o pacote que contém a extensão Adobe Asset Link. O painel Adobe Asset Link será instalado.
Erro
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Faça logon em sua conta da Creative Cloud com uma Enterprise ID ou Federated ID para acessar o serviço. Entre em contato com o administrador de TI se você não tiver uma conta corporativa da Creative Cloud. |
Motivo
Este erro aparece quando você é desconectado da Adobe Creative Cloud ou quando o painel Adobe Asset Link não consegue acessar sua identidade.
Para corrigir esse erro, faça o seguinte:
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Confira se você fez logon no aplicativo da Creative Cloud.
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Feche e abra novamente o aplicativo da Creative Cloud com o qual está trabalhando.
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Veja se você consegue abrir o site da Adobe.
Erro
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O Adobe Asset Link aceita somente usuários com Business ID, Enterprise ID ou Federated ID. Se você estiver conectado com uma Adobe ID, faça logoff e logon novamente com uma Enterprise ID ou Federated ID. Para obter mais informações sobre os tipos de identidade aceitas pela Adobe, consulte Gerenciar tipos de identidade. |
Motivo
Este erro aparece ao tentar fazer logon e acessar o Adobe Asset Link com uma Adobe ID. Se você não tiver uma conta da Creative Cloud para corporações, entre em contato com o administrador de TI.
Erro
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Se você não tiver acesso a este serviço, entre em contato com o administrador de TI para obter acesso. |
Motivo
Este erro aparece caso você não tenha as permissões necessárias para acessar o servidor do Experience Manager.
Para corrigir esse erro, entre em contato com o administrador de TI para verificar se o servidor do Experience Manager está funcionando.
Erro
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O servidor do Experience Manager Assets que você está tentando acessar está inacessível. Entre em contato com o administrador do Adobe Experience Manager para obter mais detalhes. |
Motivo
Este erro aparece quando a conexão de rede é interrompida durante a conexão com o servidor do Experience Manager ou quando o servidor do Experience Manager está indisponível.
Para corrigir o erro, verifique se você está conectado à Internet e faça o seguinte:
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Verifique se o servidor do Experience Manager está funcionando.
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Feche e abra novamente o aplicativo da Creative Cloud com o qual está trabalhando.
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Abra o painel Asset Link.
Erro
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Sua conta da Creative Cloud para corporações pode não ter permissão para acessar este servidor do Experience Manager Assets. Entre em contato com o administrador do Adobe Experience Manager para obter ajuda. |
Motivo
Este erro aparece quando sua conta da Creative Cloud para corporações não tem permissão para acessar o servidor do Experience Manager Assets.
Um erro de autorização também pode ocorrer caso uma ou mais configurações em seu arquivo local assetlink-settings.json estiverem incorretas (consulte a documentação para obter informações). Entre em contato com o administrador do Experience Manager para obter ajuda. Esse erro ocorre especialmente nos seguintes cenários:
- O usuário não está autorizado a acessar o servidor do Experience Manager.
- A conta do usuário não está adicionada ao grupo do IMS configurado no Experience Manager.
- O grupo do IMS adicionado à conta do usuário não corresponde ao grupo do IMS no Experience Manager.
- O arquivo assetlink-settings.json inclui um aemPort incorreto.
- O valor de aemServer está faltando no arquivo assetlink-settings.json.
Observação:
Os clientes que têm ambientes proxy estão impedidos de usar o Adobe Asset Link. Ambientes proxy ainda não são aceitos no Adobe Asset Link.
Se o usuário não estiver autorizado a acessar o Experience Manager ou sua conta não for adicionada ou não corresponder a um grupo do IMS no Experience Manager:
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Na página Usuários, no Admin Console, procure a conta de usuário.
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Na lista de usuários, clique no nome do usuário relevante.
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Em Grupos de usuários, verifique se o grupo do IMS associado corresponde ao Experience Manager.
Você pode verificar os mapeamentos do grupo do Experience Manager em aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Mapeamentos de grupo.
Observação:No Experience Manager 6.4 e superior, se o mapeamento do grupo não estiver explicitamente definido, verifique se o grupo de usuários do IMS faz parte do grupo dam-users no Experience Manager.
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Se o usuário não estiver associado ao grupo do IMS no Experience Manager, edite os Grupos de usuários e atribua o grupo de usuários com o qual o Experience Manager está configurado.
Para obter mais informações, consulte Criar um grupo de usuários.
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Consulte Configurar o arquivo assetlink-settings.json e adicionar a todos os dispositivos para conferir se os valores de aemPort e aemServer no arquivo assetlink-settings.json estão corretos. Se você ainda receber um erro, entre em contato com o administrador de TI para verificar o seguinte:
- Você tem as permissões corretas para acessar o servidor do Experience Manager.
- Você é adicionado ao grupo do IMS configurado no Experience Manager.
Como novo usuário, se aparecer a exibição Adicionar novo ambiente (em vez da exibição inicial) ao iniciar o Adobe Asset Link, execute um dos seguintes procedimentos:
- Atualize para a versão mais recente do Adobe Asset Link.
- Confira se a pasta CEP > extensions está presente no seguinte local no computador, de acordo com o sistema operacional. Crie a pasta se ela já não estiver presente.
- Windows: C:\Usuários\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- macOS: /Usuários/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Usuários\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Erro
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O servidor do Experience Manager Assets que você está tentando acessar não está respondendo. Entre em contato com o administrador do Adobe Experience Manager para obter mais detalhes. |
Motivo
Este erro aparece quando você não consegue se conectar ao servidor do Experience Manager.
Para corrigir o erro, entre em contato com o administrador de TI para verificar se o servidor do Experience Manager está funcionando.
Erro
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Sem conexão à Internet. |
Motivo
Este erro aparece quando você não está conectado à Internet.
Para corrigir o erro, verifique se o computador está conectado à Internet.
Este erro pode ser encontrado ao usar a opção Inserir vinculado pelo menu de contexto do Adobe Asset Link no InDesign 2020 ou posterior. Verifique se a Client ID do InDesign, InDesignAem2, está adicionada na lista aprovada diretamente no servidor do Experience Manager.
Para obter informações sobre como adicionar a Client ID à lista aprovada, consulte Configurar o Experience Manager usando o pacote de configuração.
Observação:
Isso não é necessário se você tiver uma instância do Experience Manager Assets as a Cloud Service. Aplica-se somente ao AMS e instâncias locais do Experience Manager Assets.
As alterações em ativos vinculados no Experience Manager às vezes não são visíveis aos usuários no InDesign, a menos que excluam o cache local do InDesign. O problema pode ser devido a permissões insuficientes nos metadados de ativos vinculados.
Para resolver esse problema, verifique se o usuário tem acesso de modificação no nó /content/dam/dam:batch no CRxDe.
Se as pesquisas de ativos no Experience Manager Assets e no Adobe Asset Link retornarem resultados diferentes, tente realizar uma pesquisa por semelhança visual para obter resultados consistentes.
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Faça logon como administrador na instância do autor do AEM e exclua o usuário do AEM que está com problema de check-in.
Exclua todas as outras entradas (se houver) desse usuário.
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O usuário precisa fazer logon novamente na instância do autor do AEM usando suas credenciais e tentar fazer check-in dos ativos no Adobe Asset Link. Isso atualiza as informações mais recentes do usuário do IMS.
Habilitar logs do lado do cliente
Habilitar logs do lado do cliente ajuda a depurar problemas de conexão porque é necessário que os logs do cliente e do servidor façam o diagnóstico dos erros de conexão.
É fácil habilitar o registro do lado do cliente no nível DEBUG ou TRACE para a extensão do Adobe Asset Link nos aplicativos da Creative Cloud: Photoshop, InDesign e Illustrator. Basta criar um arquivo de texto de uma linha assetlink-override.json.
O arquivo inclui apenas a seguinte linha de código para o registro no nível DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Para ativar o registro no nível TRACE, altere o valor para TRACE:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Coloque o arquivo no mesmo local do arquivo assetlink-settings.json.
- macOS: /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Nesse caso, nome do usuário é a ID de logon no seu computador.
Reinicie o aplicativo da Creative Cloud (Photoshop, InDesign, Illustrator). Quando o Adobe Asset Link for reaberto, ele criará um arquivo de registro no diretório temporário com o nível de registro apropriado
Conforme o sistema operacional, o diretório temporário ficará disponível no seguinte local:
- macOS: /tmp
- Windows: %TEMP% (que geralmente redireciona para C:\Usuários\nome do usuário\AppData\Local\Temp)
O nome do arquivo de registro é adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.
APPN é um destes nomes: PHXS, IDSN ou ILST. Os dígitos 99 são o número da versão do aplicativo da Creative Cloud. Veja um nome de arquivo de exemplo do Photoshop.
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
O tamanho do arquivo de registro é de apenas alguns kilobytes.
O registro do cliente ajuda a depurar problemas de conexão, porque tanto os registros do cliente como os do servidor são necessários para diagnosticar erros de conexão.
Para habilitar o registro do lado do cliente no nível DEBUG ou TRACE para o Adobe Asset Link no Adobe XD, crie um arquivo de texto de linha única assetlink-override.json.
O arquivo inclui apenas a seguinte linha de código para o registro no nível DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Para ativar o registro no nível TRACE, altere o valor para TRACE:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Coloque o arquivo no mesmo local do arquivo storage.json.
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Nesse caso, nome do usuário é a ID de logon no seu computador.
Reinicie o Adobe XD. Quando o Adobe Asset Link é reaberto, ele cria um arquivo de registro no seguinte local com o nível de registro apropriado:
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Windows: C:\Users\<usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
O nome do arquivo de registro é adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
O tamanho do arquivo de registro é de apenas alguns kilobytes.
Observação:
O valor de X varia de acordo com a versão do Adobe XD que você está usando. No entanto, você deve usar o Adobe XD versão 41.0 ou superior.
Configurar manualmente pontos de extremidade usando assetlink-settings.json
Para novos usuários, você pode fornecer um computador antes que a conta do usuário seja criada. Dependendo do sistema operacional, copie o arquivo assetlink-settings.json em um desses locais:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Quando o novo usuário inicia o Adobe Asset Link, ele procura o arquivo de configurações no local do sistema. Em seguida, dependendo do sistema operacional, o arquivo é copiado para uma das seguintes áreas de usuário:
- macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Conceda aos usuários permissões de leitura para a pasta que contém o arquivo assetlink-settings.json. Certifique-se também de que os futuros usuários do computador com a implantação tenham acesso de leitura à pasta.
Observação:
Se o caminho da pasta não estiver disponível em um dispositivo, crie a pasta CEP > extensions manualmente.
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Baixe o arquivo de exemplo assetlink-settings.json e abra-o em um editor de texto.
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Modifique o arquivo para incluir um ou mais pontos de extremidade do Experience Manager Assets.
{"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}
Parâmetros
Descrição
SERVERNAME
Nome ou URL do servidor do Experience Manager
SERVERPORT
Número da porta para o servidor do Experience Manager
PROTOCOL
Esquema de protocolo do URL do servidor do Experience Manager. Use HTTP ou HTTPS.
Por exemplo, se o URL do servidor do Experience Manager for: http://content.demo.com:4502, o arquivo .json deve incluir o seguinte código:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Veja a seguir mais alguns exemplos de arquivos .json:
- {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
- {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
- {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}
Adição de ambientes do Experience Manager no Adobe Asset Link para XD usando arquivo json
Para adicionar ambientes do Experience Manager no Adobe Asset Link for XD, atualize o arquivo assetlink-settings.json com o URL do ambiente específico.
Configure o arquivo assetlink-settings.json para indicar a nova instância do Experience Manager. Inicie o Adobe XD e abra o arquivo storage.json no seguinte local:
- macOS: Users/<nome de usuário>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
O arquivo inclui a entrada
{"aemEnvironments": [{ "root": url, "title": title }],
"activeAemEnvironmentRoot": url,
"viewMode": "grid}
Substitua “url” pelo URL da instância do Experience Manager Assets. Coloque o URL entre aspas. Salve e feche o arquivo. Saia e reinicie o Adobe XD para que ele se conecte ao Experience Manager Assets.
Observação:
Se o arquivo assetlink-settings.json for diferente, o Adobe Asset Link para XD é redirecionado para o fluxo de trabalho do serviço de descoberta.
