Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações
Última atualização em
Aug 18, 2022 06:08:07 PM GMT
|
Também se aplica a Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Seus usuários estão tendo problemas para fazer logon em seus aplicativos e serviços? Saiba como resolver esses problemas em uma instituição de ensino ou organização.
|
|
|
Erro: Acesso negado
|
Aplica-se a: administradores corporativos |
Possíveis causas deste erro:
- O nome, sobrenome ou endereço de email enviados na afirmação SAML não correspondem às informações inseridas no Admin Console.
- O usuário não está associado ao produto correto ou o produto não está associado ao direito correto.
- O nome de usuário no SAML foi inserido como algo diferente de um endereço de email. Todos os usuários devem estar no domínio que você reivindicou como parte do processo de configuração.
- Seu cliente de SSO utiliza JavaScript como parte do processo de logon, e você está tentando fazer logon em um cliente que não aceita JavaScript (como a Creative Cloud Packager).
Como resolver:
- Verifique a configuração do painel para o usuário: informações do usuário e perfil de produto.
- Execute um rastreamento de SAML e confira se as informações enviadas correspondem ao painel, corrigindo inconsistências.
Erro: Outro usuário está conectado no momento
|
Aplica-se a: administradores corporativos |
Ocorre quando os atributos enviados para a afirmação SAML não correspondem ao endereço de email usado para iniciar o processo de logon.
Verifique se o endereço de email do usuário para fazer logon corresponde com o seguinte:
- Endereço de email do usuário indicado no Admin Console
- Nome de usuário devolvido no campo NameID da afirmação SAML
Limite de logon de dispositivos atingido
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Sua associação à Creative Cloud permite que você instale seus aplicativos em dois dispositivos. Quando você faz logon em um dispositivo e a Adobe detecta que você excedeu o limite de ativação de dispositivos, é exibida uma mensagem indicando isso. Este artigo descreve os diferentes cenários de limite de ativação de dispositivos e o que você pode fazer em cada caso.
Você também pode saber mais sobre a quantidade de dispositivos nos quais você pode usar sua associação à Creative Cloud.
Erro: Conta pessoal desativada
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Se você não conseguir acessar os aplicativos e serviços da Adobe:
-
Faça logoff e logon novamente em sua conta. Você pode fazer isso dentro do aplicativo ou serviço que está usando ou acessando sua conta em adobe.com.
-
Entre em contato com o administrador de TI da organização ou instituição
|
Aplica-se a: administradores de equipes e corporações |
-
Verifique se você adicionou o usuário ao Adobe Admin Console. Veja como gerenciar usuários.
-
(Para equipes) Verifique se você atribuiu as licenças apropriadas ao usuário.
-
(Para corporações e instituições) Verifique se você atribuiu o usuário a um perfil de produto.
Erro: Não foi possível acessar os servidores
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Tente as seguintes soluções na ordem em que aparecem.
-
Veja se há atualizações do sistema operacional pendentes e instale-as.
-
Crie uma nova conta de administrador.
-
Solucione problemas de rede e conectividade.
Consulte os procedimentos detalhados descritos acima.
Erro: Acesso temporariamente desativado
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Se você não conseguir acessar os aplicativos e serviços da Adobe:
-
Faça logoff e logon novamente em sua conta. Você pode fazer isso dentro do aplicativo ou serviço que está usando ou acessando sua conta em adobe.com.
-
Entre em contato com o administrador de TI da organização ou instituição
|
Aplica-se a: administradores de equipes e corporações |
-
Verifique se você adicionou o usuário ao Adobe Admin Console. Veja como gerenciar usuários.
-
(Para equipes) Verifique se você atribuiu as licenças apropriadas ao usuário.
-
(Para corporações e instituições) Verifique se você atribuiu o usuário a um perfil de produto.
Erro: Tente novamente
|
Aplica-se a: administradores corporativos |
Este erro geralmente ocorre após o usuário ser autenticado com sucesso e o Okta encaminhar a resposta da autenticação com sucesso à Adobe.
No Adobe Admin Console, valide o seguinte:
Na guia Identidade:
- Verifique se o domínio associado foi ativado.
Na guia Produtos:
- Verifique se o usuário está associado ao apelido do produto correto e se ele está no domínio reivindicado para ser configurado como Federated ID.
- Verifique se o apelido do produto tem os direitos corretos atribuídos a ele.
Na guia Usuários:
- Verifique se o nome do usuário está no formato de um endereço de email completo.
Erro: Não é possível acessar os servidores da Adobe ou Minha conta foi desativada
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Tente as seguintes soluções na ordem em que aparecem.
-
Veja se há atualizações do sistema operacional pendentes e instale-as.
-
Crie uma nova conta de administrador.
-
Solucione problemas de rede e conectividade.
Consulte os procedimentos detalhados descritos acima.
Erro: Versão de aplicativo não autorizada
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Se você não conseguir acessar os aplicativos e serviços da Adobe:
-
Faça logoff e logon novamente em sua conta. Você pode fazer isso dentro do aplicativo ou serviço que está usando ou acessando sua conta em adobe.com.
-
Entre em contato com o administrador de TI da organização ou instituição
|
Aplica-se a: administradores de equipes e corporações |
-
Verifique se você adicionou o usuário ao Adobe Admin Console. Veja como gerenciar usuários.
-
(Para equipes) Verifique se você atribuiu as licenças apropriadas ao usuário.
-
(Para corporações e instituições) Verifique se você atribuiu o usuário a um perfil de produto.
Erro: Licença expirada
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Se você não conseguir acessar os aplicativos e serviços da Adobe:
-
Faça logoff e logon novamente em sua conta. Você pode fazer isso dentro do aplicativo ou serviço que está usando ou acessando sua conta em adobe.com.
-
Entre em contato com o administrador de TI da organização ou instituição
|
Aplica-se a: administradores de equipes e corporações |
-
Verifique se você adicionou o usuário ao Adobe Admin Console. Veja como gerenciar usuários.
-
(Para equipes) Verifique se você atribuiu as licenças apropriadas ao usuário.
-
(Para corporações e instituições) Verifique se você atribuiu o usuário a um perfil de produto.
OKTA Erro 400
|
Aplica-se a: administradores corporativos |
Verifique se a afirmação SAML apropriada está sendo enviada:
- Verifique se o provedor de identidade fornece os seguintes atributos (diferenciando maiúsculas e minúsculas) na afirmação SAML: FirstName, LastName e Email. Se esses atributos não estiverem configurados no IdP a ser enviado como parte da configuração do conector de SAML 2.0, a autenticação não funcionará.
- Ausência de um elemento NameID no assunto. Verifique se o elemento Subject contém um elemento NameID. Ele deve ser igual ao atributo Email, que deve ser o endereço de email do usuário a ser autenticado.
- Erros de ortografia, especialmente os mais ignorados, como https versus http.
- Verifique se o certificado correto foi fornecido. IDPs precisam ser configurados para usar solicitações/respostas SAML não compactadas.
Para obter mais informações, consulte Erro 400: solicitação incorreta.
Erro: Você fez logon anteriormente com o Google
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Anteriormente, você conseguia fazer logon na sua conta da Adobe com o Facebook, o Google ou a Apple (conta de rede social). Agora, você não consegue fazer logon com sua conta de rede social ou não tem mais acesso a ela.
Faça logon com a conta da sua organização ou instituição. Para obter informações sobre a conta da sua empresa ou instituição, entre em contato com seu administrador de TI.
Erro: Atualize suas informações de pagamento.
|
Aplica-se a: administradores de equipe |
Para atualizar os detalhes do cartão de crédito, o endereço de cobrança ou o número de identificação fiscal em sua conta, você deve ter adquirido sua associação de equipes diretamente em Adobe.com e deve ser o proprietário do contrato da conta. Para obter mais informações, veja como atualizar suas informações de pagamento.
Erro de rede
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Este erro geralmente ocorre quando a conectividade de rede está baixa. Verifique os possíveis problemas de erro de rede e suas soluções.
Erro: Não foi possível acessar os servidores da Adobe
|
Aplica-se a: usuários finais de equipes e corporações |
Tente as seguintes soluções na ordem em que aparecem.
-
Veja se há atualizações do sistema operacional pendentes e instale-as.
-
Crie uma nova conta de administrador.
-
Solucione problemas de rede e conectividade.
Consulte os procedimentos detalhados descritos acima.
Participe da conversa
Se você tiver dúvidas ou observações sobre os tópicos, os conceitos ou os procedimentos descritos neste artigo, participe da discussão.
Fazer logon em sua conta