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Última atualização em
22/08/2024
Corrija o erro “Não foi possível alcançar os servidores da Adobe” ou “Tentar instalar novamente” ao instalar ou atualizar um aplicativo da Adobe.
Ao tentar instalar ou atualizar um aplicativo da Adobe, seu aplicativo pode ocasionalmente falhar ao se conectar aos servidores da Adobe e apresentar um erro. Para resolver isso, tente usar estas soluções em ordem.
Corrija problemas comuns de rede e conectividade
A mensagem de erro indica que você pode ter problemas de conectividade ou estabilidade da rede. Saiba como solucionar esses problemas.
Redefina seus arquivos host
O sistema operacional hospeda arquivos que mapeiam nomes de host para endereços IP. Um arquivo hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe.
Para usuários da Creative Cloud
A redefinição do arquivos de hosts também pode solucionar erros tal como “Os aplicativos da Creative Cloud estão disponíveis no modo de avaliação” ou “Expiração da avaliação”.
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Extraia o arquivo baixado e depois execute a ferramenta Reparo de acesso limitado no modo do Administrador.
- Windows: clique com o botão direito na ferramenta e selecione Executar como administrador.
- macOS: clique duas vezes na ferramenta e insira as credenciais de administrador para continuar.
Leia mais sobre como usar a ferramenta Erro de acesso limitado.
Redefina o arquivo de hosts manualmente
Se o problema não for corrigido mesmo após você executar a ferramenta Reparar o acesso limitado, redefina o arquivo de hosts manualmente:
Redefinir o arquivo host no Windows
Para redefinir o arquivo hosts no Windows, siga estas etapas:
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Navegue até C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
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Abra o arquivo hosts usando um editor de texto, como o Bloco de notas.
Observação:Execute o Bloco de notas como administrador ao abrir o arquivo.
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Verifique quanto a quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo hosts.
O arquivo hosts contém dados importantes relacionados ao sistema. O arquivo hosts contém dados importantes relacionados ao sistema. Observação:Se o arquivo hosts não contiver entradas relacionadas à Adobe, nenhuma solução adicional será necessária. No entanto, se houver entradas relativas a Adobe, siga para a próxima etapa.
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Mova o arquivo hosts para o desktop.
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Reabra o arquivo hosts usando o Bloco de notas e exclua todas as entradas relacionadas à Adobe.
Observação:Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.
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Salve as alterações feitas no arquivo hosts.
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Mova o arquivo do desktop para o local original e selecione a opção Substituir:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
O arquivo hosts atualizado não deve incluir nenhuma entrada relacionada à Adobe. Não edite nenhuma outra entrada. O arquivo hosts atualizado não deve incluir nenhuma entrada relacionada à Adobe. Não edite nenhuma outra entrada. -
Isso redefine o arquivo host. Agora você pode atualizar ou instalar seu aplicativo com sucesso.
Redefinir o arquivo host no macOS
Para redefinir o arquivo hosts no macOS, siga estas etapas:
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Para localizar o arquivo hosts, abra o Finder e depois selecione Ir > Ir para a pasta. Na caixa, digite o seguinte local e a seguir, pressione Voltar:
/private/etc/hosts
A pasta etc contém vários arquivos não editáveis, incluindo o arquivo hosts. A pasta etc contém vários arquivos não editáveis, incluindo o arquivo hosts. Observação:Se você não conseguir localizar o arquivo, significa que o arquivo hosts está oculto. Digite o seguinte comando no terminal para exibir o arquivo e repita a etapa:
chflags nohidden /etc/hosts
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Abra o arquivo hosts usando um editor de texto como o Text Edit.
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Verifique quanto a quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo hosts.
O arquivo hosts contém dados importantes relacionados ao sistema. O arquivo hosts contém dados importantes relacionados ao sistema. Observação:Se o arquivo hosts não contiver entradas relacionadas à Adobe, nenhuma solução adicional será necessária. No entanto, se houver entradas relativas a Adobe, siga para a próxima etapa.
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Mova o arquivo hosts para o desktop.
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Reabra o arquivo hosts usando seu editor de texto e exclua todas as entradas relacionadas à Adobe.
Observação:Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.
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Salve as alterações feitas no arquivo hosts.
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Mova o arquivo do desktop para o local original e selecione a opção Substituir:
/private/etc/hosts
O arquivo hosts atualizado não deve incluir nenhuma entrada relacionada à Adobe. Não edite nenhuma outra entrada. O arquivo hosts atualizado não deve incluir nenhuma entrada relacionada à Adobe. Não edite nenhuma outra entrada. -
Isso redefine o arquivo host. Agora você pode atualizar ou instalar seu aplicativo com sucesso.
Veja se há atualizações do sistema operacional pendentes e instale-as
Verifique por atualizações para seu sistema operacional e instale as atualizações, se houver. Algumas atualizações do sistema operacional podem restringir a conectividade de saída da Internet por questões de segurança. Para obter mais informações, consulte:
Crie uma conta de administrador
Crie uma nova conta de administrador e tente instalar ou atualizar o aplicativo. Para obter mais informações, consulte:
Use a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner
Use a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para limpar arquivos relacionados à Adobe do seu dispositivo e executar uma instalação limpa do seu aplicativo de desktop da Creative Cloud. Esta ferramenta é destinada a usuários avançados. Ela pode corrigir muitos problemas comuns, como remover softwares antigos da Adobe, limpar arquivos de instalação corrompidos e corrigir seus arquivos host para estabelecer uma conexão com os servidores da Adobe.
