Saiba como resolver os erros "Não é possível alcançar os servidores da Adobe" e "Tentar instalação novamente" ao instalar ou atualizar aplicativos da Adobe.
Se o seu aplicativo da Adobe não conseguir se conectar aos servidores da Adobe durante a instalação ou atualizações, resolver problemas de conectividade e criar uma conta de administrador pode ajudar.
Os números de série de assinatura do Creative Suite 5.5 não são mais compatíveis
Se você tem um número de série de assinatura do Creative Suite 5.5, não é mais possível ativar o software em um novo computador. As assinaturas do Creative Suite 5.5 não são mais compatíveis e novas ativações para este tipo de assinatura não estão disponíveis. Se você já tem o Creative Suite 5.5 instalado no dispositivo atual, esta alteração não afeta você. Para continuar usando os aplicativos e serviços criativos da Adobe, você pode comprar uma assinatura do Creative Cloud.
Problemas de conectividade estão causando o erro
A mensagem de erro indica que você pode ter problemas de conectividade ou estabilidade da rede. Saiba como corrigir problemas comuns de conectividade para solucionar esses problemas.
Arquivos hosts configurados incorretamente
O sistema operacional hospeda arquivos que mapeiam nomes de host para endereços IP. Um arquivo de hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe. Saiba como redefinir o arquivo hosts no seu computador.
Seu sistema operacional requer uma atualização
Verifique se há atualizações para o seu sistema operacional e instale as atualizações. Algumas atualizações do sistema operacional podem restringir a conectividade de saída da Internet por questões de segurança. Aprenda como:
Problemas com o perfil
Crie uma nova conta de administrador e tente instalar ou atualizar o aplicativo. Aprenda como:
- Criar uma nova conta de administrador local no Windows
- Definir usuários, convidados e grupos no macOS
Arquivos de instalação corrompidos
Use a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para remover arquivos relacionados à Adobe do seu dispositivo e execute uma instalação limpa do seu aplicativo para desktop da Creative Cloud. A ferramenta pode corrigir muitos problemas comuns, como remover softwares antigos da Adobe, limpar arquivos de instalação corrompidos e corrigir os seus arquivos de host para estabelecer uma conexão com os servidores da Adobe.
