Observação:
Sempre use a mesma Adobe ID para manter todas as suas associações, assinaturas e produtos Adobe associados à uma conta individual.
Sua Adobe ID é o endereço de e-mail que você usou quando iniciou uma versão de avaliação ou comprou um aplicativo da Adobe, um plano de associação ou serviço.
Caps Lock e Num Lock
Múltiplos e-mails ou e-mail alterado?
Se você tiver múltiplas contas de e-mail ou alterou os e-mails após sua compra original, tente usar seu outro ao anterior endereço de e-mail.
Se você achar que tem Adobe IDs associadas com diferentes endereços de e-mail ou esteja incerto qual endereço de e-mail que está associado com sua associação ou produto comprado, contate-nos.
Conflitos do navegador?
Tente efetuar login usando outro navegador da Internet. Se os cookies estiverem desativados, ative os cookies no seu navegador e limpe os cookies e o cache do seu navegador. (Para obter instruções, consulte a documentação do navegador.)
Efetuando o login com o Facebook ou Google?
Para solucionar os erros que podem ocorrer ao efetuar o login com sua conta da rede social (Facebook ou Google), consulte Solucionar erros relativos a efetuar o login com sua conta da rede social.
Erros ao efetuar o login no aplicativo de desktop Creative Cloud?
Se você não puder efetuar o login no aplicativo de desktop Creative Cloud, consulte Solução de problemas para erros de ativação na Creative Cloud.
Sua Adobe ID é o endereço de e-mail utilizado quando uma versão de avaliação ou associação foi iniciada por primeira vez ou quando um aplicativo ou serviço da Adobe foi comprado.
Tentar usar um outro e-mail?
Se o seu endereço de e-mail foi alterado ou você tem múltiplos endereços, tente usar outro endereço.
Redefinir senha?
Tente redefinir a sua senha. Se você receber o erro "O endereço de e-mail fornecido não corresponde a uma conta no arquivo”, tente um endereço de e-mail diferente. Para saber como redefinir uma senha esquecida ou alterar sua senha existente, consulte Redefinir ou alterar a sua senha da Adobe.
Se você não puder redefinir sua senha porque não mais tem acesso à sua conta antiga de e-mail, tente o seguinte:
Sabe qual é a sua senha?
Se você souber a sua senha, efetue o login na sua conta da Adobe e altere seu endereço de e-mail.
Erro de ortografia no endereço de e-mail?
Se você cometeu um erro de digitação ao criar sua Adobe ID, poderá corrigir o endereço de e-mail. Para obter mais informações, consulte Alterar endereço de e-mail da Adobe ID.
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