Selecione Obter ajuda para fazer logon > Encontre sua conta na tela de logon.
Última atualização em
26/03/2025
Encontre soluções simples para problemas comuns de logon. Seja para redefinir sua senha ou atualizar as informações de sua conta, a ajuda está aqui.
Esqueceu sua senha da Adobe?
Você pode facilmente redefinir ou alterar sua senha da Adobe em algumas etapas simples.
Observação:
A senha diferencia maiúsculas de minúsculas. Portanto, digite cuidadosamente as letras maiúsculas e minúsculas.
Se você digitar um endereço de e-mail errado, poderá receber o erro "Não conseguimos encontrar uma conta com esse endereço de e-mail". Se isso acontecer, selecione Obter ajuda para fazer login, uma nova janela será aberta, aqui, selecione Encontrar sua conta.Siga as instruções na tela para recuperar seu endereço de email.
Você está recebendo códigos de verificação em seu número de telefone antigo?
Se não tiver acesso ao seu número de telefone antigo, selecione Usar outro método para receber o código na tela de logon. Siga as instruções na tela para enviar o código ao endereço de email da sua conta da Adobe. Depois de receber o código em seu email, digite a senha da sua conta da Adobe na tela de logon para acessar sua conta. Observe que você precisará acessar seu email e senha para fazer logon na conta.
Se você ativou a verificação em duas etapas para sua conta e esqueceu a senha, precisará acessar pelo menos dois dos seguintes itens para recuperá-la:
- Endereço de email vinculado à sua conta da Adobe
- Número do celular vinculado à sua conta da Adobe
- Aplicativo Adobe Account Access
Se você não tiver acesso a pelo menos duas dessas opções, não será possível acessar sua conta. Recomendamos que você crie uma nova conta.Para cancelar sua conta anterior, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe com os detalhes do seu cartão.
Criou recentemente sua conta da Adobe e cometeu um erro de digitação no endereço de email?
Se você digitar o endereço de e-mail da conta da Adobe errado, receberá uma mensagem de erro informando: “Não temos uma conta com esse endereço de e-mail."ao tentar fazer logon.
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Selecione Obter ajuda para fazer logon e encontrar sua conta Adobe.
Selecione Obter ajuda para fazer logon e encontrar sua conta Adobe. -
Selecione Encontre sua conta.
Encontre sua conta da Adobe registrada.
Encontre sua conta da Adobe registrada. -
Digite o endereço de email ou número de telefone registrado que pode ter sido usado anteriormente.
Digite seu endereço de email ou número de telefone registrado.
Digite seu endereço de email ou número de telefone registrado.
Sugerimos a correspondência mais próxima ao seu endereço de email ou número de telefone inserido. Use-o para acessar sua conta.
Já fez logon no aplicativo de desktop Creative Cloud, mas cometeu um erro de digitação no endereço de email?
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Clique no ícone na barra de tarefas (Windows) ou na barra de menu Apple (macOS) para abrir o aplicativo de desktop Creative Cloud.
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Selecione o ícone da Conta no canto superior direito e selecione Conta da Adobe.
Selecione a opção Conta da Adobe no aplicativo de desktop Creative Cloud.
Selecione a opção Conta da Adobe no aplicativo de desktop Creative Cloud. -
Selecione Conta e segurança > Conta.
Selecione a opção Conta no menu suspenso.
Selecione a opção Conta no menu suspenso. -
Na seção Informações e acesso à conta, selecione Alterar ao lado de Email principal (Adobe ID).
Altere seu endereço de email.
Altere seu endereço de email. -
Digite o endereço de email que quer usar para sua conta da Adobe. Selecione Alterar para atualizar sua conta de email principal (Adobe ID).
Digite o endereço de email para o qual quer alterar.
Digite o endereço de email para o qual quer alterar.
Observação:
Se ainda precisar de ajuda para fazer logon, selecione o ícone do Bate-papo no canto inferior direito e selecione Precisa de ajuda para fazer logon?
Não consegue fazer logon com suas contas de redes sociais?
Se não conseguir fazer logon na sua conta da Adobe com sua conta do Facebook, Google ou Apple, veja como resolver problemas comuns de logon com contas de redes sociais.
Se tiver problemas para acessar sua conta da Adobe, aguarde algum tempo antes de tentar fazer logon.
