Quando um remetente faz upload de um arquivo no Adobe Sign, a mensagem de erro abaixo é exibida: “O Adobe Sign não conseguiu criar o contrato porque o documento não pôde miniaturizado.”
Ambiente
Tela de envio do Adobe Sign
Causa
Este é um problema específico do documento. Há muitas causas possíveis que podem impedir que um arquivo seja processado e renderizado corretamente ao ser enviado para o aplicativo web do Adobe Sign, por exemplo:
- O PDF ou o arquivo pode estar danificado.
- O tipo de arquivo pode não ser reconhecido.
- Os PDFs foram criados com programas que não sejam da Adobe.
- O PDF dinâmico pode ter sido criado usando o Adobe Life Cycle Designer ou o Adobe InDesign e assim por diante.
- Documento pode estar protegido por senha.
- Imagens/camadas incorporadas demais ou outros artefatos que podem causar uma variedade de erros de processamento intermitentes.
Resolução
Para corrigir o erro, use o Adobe Acrobat para nivelar o PDF original.
O que é nivelamento?
O nivelamento insere a aparência da anotação da assinatura no conteúdo da página, excluindo efetivamente elementos interativos, mas mantendo a aparência visual. O recurso “Imprimir em PDF” da Adobe nivela o documento e redefine todas as configurações para seus padrões.
Etapas para nivelar um PDF (com Adobe Acrobat)
- Abra seu PDF no Adobe Acrobat (não no Adobe InDesign ou Adobe Reader).
- Clique em Arquivo > Imprimir > Selecione “Adobe PDF” como a impressora > Clique em OK.
- Será solicitado o salvamento da nova impressão. Dica: use um nome de arquivo diferente.
- Você poderá fazer o upload desse documento PDF recém-nivelado sem mais problemas.
Não toque em nada enquanto o documento estiver “imprimindo”, pois isso pode causar mais erros.
Informações adicionais
Consulte Formatos de documento aceitos para assinatura:
- Adobe PDF (.pdf)
- Microsoft Word (.doc e .docx)
- Microsoft Excel (.xls e .xlsx)
- Microsoft PowerPoint (.ppt e .pptx)
- Texto (.txt)
- Rich Text (.rtf)
- Gráficos (.tif, .jpg, .jpeg, .gif, .bmp e .png)
- Web (.htm ou .html)
