Erro: o Adobe Sign não conseguiu criar o contrato porque o documento não pôde ser miniaturizado | Adobe Sign

Quando um remetente faz upload de um arquivo no Adobe Sign, a mensagem de erro abaixo é exibida: “O Adobe Sign não conseguiu criar o contrato porque o documento não pôde miniaturizado.”

Ambiente

Tela de envio do Adobe Sign

Causa

Este é um problema específico do documento. Há muitas causas possíveis que podem impedir que um arquivo seja processado e renderizado corretamente ao ser enviado para o aplicativo web do Adobe Sign, por exemplo:

  • O PDF ou o arquivo pode estar danificado.
  • O tipo de arquivo pode não ser reconhecido.
  • Os PDFs foram criados com programas que não sejam da Adobe. 
  • O PDF dinâmico pode ter sido criado usando o Adobe Life Cycle Designer ou o Adobe InDesign e assim por diante.
  • Documento pode estar protegido por senha.
  • Imagens/camadas incorporadas demais ou outros artefatos que podem causar uma variedade de erros de processamento intermitentes.

Resolução

Para corrigir o erro, use o Adobe Acrobat para nivelar o PDF original.

O que é nivelamento?
O nivelamento insere a aparência da anotação da assinatura no conteúdo da página, excluindo efetivamente elementos interativos, mas mantendo a aparência visual. O recurso “Imprimir em PDF” da Adobe nivela o documento e redefine todas as configurações para seus padrões.

Etapas para nivelar um PDF (com Adobe Acrobat)

  • Abra seu PDF no Adobe Acrobat (não no Adobe InDesign ou Adobe Reader).
  • Clique em Arquivo > Imprimir > Selecione “Adobe PDF” como a impressora > Clique em OK.
  • Será solicitado o salvamento da nova impressão. Dica: use um nome de arquivo diferente.
  • Você poderá fazer o upload desse documento PDF recém-nivelado sem mais problemas.
Observação:

Não toque em nada enquanto o documento estiver “imprimindo”, pois isso pode causar mais erros.

Informações adicionais

Consulte Formatos de documento aceitos para assinatura:

  • Adobe PDF (.pdf)
  • Microsoft Word (.doc e .docx)
  • Microsoft Excel (.xls e .xlsx)
  • Microsoft PowerPoint (.ppt e .pptx)
  • Texto (.txt)
  • Rich Text (.rtf)
  • Gráficos (.tif, .jpg, .jpeg, .gif, .bmp e .png)
  • Web (.htm ou .html)

https://helpx.adobe.com/br/sign/system-requirements.html

Adobe, Inc.

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