Pentru a stabili dacă aveți acces la serverele de activare Adobe.
Dacă vedeți două logouri Adobe, aveți acces la serverele de activare. Încercați să vă conectați la aplicație.
Ultima actualizare la
11 dec. 2024
Aplicațiile Creative Cloud utilizează Adobe ID pentru a vă conecta – nu un număr de serie. Dacă o aplicație Creative Cloud vă solicită un număr de serie, pentru a rezolva această problemă încercați pașii de mai jos.
Notă:
Dacă întâmpinați probleme legate de numerele de serie cu volum expirat pentru Creative Cloud pentru companii, consultați acest articol pentru mai multe informații.
-
-
Dacă încă întâmpinați probleme cu autentificarea, selectați acest link.
Dacă vedeți un mesaj de test reușit, aveți acces la serverele de activare. Acum conectați-vă din nou la software-ul dvs.
-
Selectați pictograma desktop Creative Cloud
pentru a lansa aplicația din bara de activități (Windows) sau bara de meniu (macOS). -
În meniul profilului dvs., selectați Deconectare.
Ecran de deconectare Ecran de deconectare -
Conectați-vă din nou, folosind Adobe ID.
-
Selectați pictograma trei puncte verticale
din colțul dreapta sus.
-
Alegeți Verificare actualizări aplicație din meniul pop-up.
Verificare actualizări aplicație Verificare actualizări aplicație -
Dacă nu utilizați cea mai recentă versiune a aplicației desktop Creative Cloud, va apărea un mesaj de actualizare. Selectați Actualizare.
Verificați informațiile despre plată
-
Accesați https://account.adobe.com/plans. Dacă aveți probleme cu autentificarea, consultați Depanare pentru contul Adobe ID și autentificare.
-
În fereastra Planuri , selectați Editare facturare și plată.
-
Pentru a confirma detaliile de facturare și plată, selectați Editare.
-
Confirmați că numărul cardului de credit sau de debit, data de expirare, adresa de facturare și numărul de telefon sunt introduse corect, fără spații sau cratime.
Dacă detaliile dvs. de plată sunt corecte, închideți fereastra.
-
Dacă detaliile dvs. de plată sunt incorecte, adăugați detalii noi și selectați Salvare.
În cazul în care există o altă problemă, puteți, de asemenea, obține ajutor privind actualizarea informațiilor legate de facturare.
Utilizați un card de companie?Asigurați-vă că utilizați numele și adresa de facturare ale deținătorului de card, nu datele dvs. Verificați împreună cu deținătorul cardului sau cu departamentul de contabilitate numele corect și adresa de facturare.
-
-
Asigurați-vă că data nașterii este corectă
O dată de naștere lipsă sau nevalidă vă poate afecta eligibilitatea de a utiliza Creative Cloud.
-
Conectați-vă la https://account.adobe.com. Dacă aveți probleme cu autentificarea, consultați Depanare pentru contul Adobe ID și autentificare.
-
Dacă vi se solicită, introduceți data nașterii și selectați Actualizare.
Dacă data nașterii nu este acceptată, vârsta introdusă nu îndeplinește cerințele de eligibilitate ale Creative Cloud. Consultați: Eroare: Nu sunteți eligibil să utilizați Creative Cloud.
-
Pentru a schimba data nașterii, goliți memoria cache a browserului (vedeți instrucțiunile din documentația browserului) și încercați din nou. Alternativ, încercați un alt browser. Este posibil să trebuiască să așteptați 24 de ore înainte de a putea introduce o nouă dată de naștere.
Setați limba la engleză internațională
Dacă ați achiziționat un abonament exclusiv în limba engleză, asigurați-vă că setarea limbii prestabilite în aplicația desktop Creative Cloud este engleză (internațională).
-
Selectați pictograma desktop Creative Cloud
pentru a lansa aplicația din bara de activități (Windows) sau bara de meniu (macOS). -
Selectați pictograma trei puncte verticale
din colțul dreapta sus și selectați Preferințe.Preferințe Preferințe -
Selectați Creative Cloud, apoi selectați fila Aplicații.
-
În Limbă aplicație, selectați engleză (internațională).
Asigurați-vă că data și ora computerului sunt corecte
Un ceas de sistem inexact al computerului poate provoca probleme de activare. Ați resetat recent data și ora computerului? Verificați dacă ceasul de sistem al computerului este setat la data și ora corecte.
