某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Dacă ați achiziționat produsul Adobe din comerț sau de la un distribuitor sau ați primit un card cadou, este posibil să trebuiască să revendicați un cod de revendicare pentru a începe să utilizați produsul.
Codul dvs. de revendicare de 24 cifre poate fi găsit sub eticheta argintie ce poate fi îndepărtată prin răzuire de pe cardurile produselor, pe o inserție de pe cutia unui produs sau este inclus în corpul de text al unui e-mail dacă nu ați achiziționat un produs fizic. În funcție de modul în care ați achiziționat produsul, este posibil să aveți nevoie și de un număr de serie pentru a-l activa.
| Ce aveţi? | Unde este codul sau seria dvs.? | |
| Un card preplătit |  |
Găsiţi codul de revendicare sub folia răzuibilă de pe spatele cardului. |
| O cutie de produs |  |
Serie Găsiți seria pe manșonul pentru disc sau pe cutia produsului. Seria este un cod numeric din 22 de cifre. Notă: Pentru produse Elements, seria este situată pe manșonul pentru DVD-ul Windows. Cod de revendicare Găsiți-vă codul de revendicare pe un card din interiorul cutiei. Codul de revendicare este un cod alfanumeric din 24 de cifre. |
| Un e-mail de la un distribuitor |  |
Găsiţi codul de revendicare sau seria în e-mail. |
Notă:
Pentru produse cu abonament, puteți omite introducerea detaliilor cardului de credit dacă faceți clic pe Amintește-mi mai târziu. Introducerea detaliilor cardului de credit vă ajută să asigurați continuitatea abonamentului.
Dacă aveți deja un abonament activ asociat cu Adobe ID, puteți utiliza în continuare un cod de revendicare.
În funcție de modul de revendicare a abonamentului, cu același Adobe ID sau cu altul, codul de revendicare este modificat în diferite moduri.
Alegeţi opţiunea de mai jos care vi se potriveşte:
Dacă aveți deja același plan sau produs și îl revendicați cu același Adobe ID:
- Dacă planul dvs. de plată este Plan anual, plătit lunar, Adobe nu vă mai taxează cardul de credit după ce ați revendicat codul. După expirarea perioadei de abonament pentru codul de revendicare, Adobe reia taxarea cardului dvs. de credit.
- Dacă planul dvs. de plată este Plan anual, preplătit, perioada revendicată se adaugă la sfârșitul perioadei de abonament plătite.
Dacă revendicați un plan diferit cu același Adobe ID:
- Abonamentul dvs. rulează în paralel cu abonamentul plătit existent. De exemplu, luați în considerare un scenariu în care aveți un abonament existent la planul Creative Cloud Photography cu 20 GB de spațiu de stocare. Cu toate acestea, aveți un cod de revendicare pentru planul Creative Cloud All Apps. În acest caz, dacă valorificați codul de revendicare, abonamentul la Creative Cloud All Apps rulează simultan cu planul existent de Creative Cloud Photography.
Vă puteți achiziționa abonamentul de la orice distribuitor care distribuie produse Adobe prin coduri de revendicare. În acest caz, revendicarea funcționează în același mod ca și abonamentul achiziționat de pe site-ul Adobe, cu excepția cazului în care planul dvs. de plată este un Plan anual, plătit lunar. Acest plan nu se vinde prin intermediul canalelor de distribuție.
În unele țări, clienții Adobe sunt deserviți de Digital River, un distribuitor autorizat Adobe. Veți găsi aici o listă a țărilor deservite de Digital River.
Dacă ați achiziționat abonamentul curent de pe site-ul web Adobe, primiți un mesaj de eroare „COD INVALID” când încercați să vă revendicați codul. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Contactați serviciul Adobe pentru clienți pentru a anula abonamentul plătit existent înainte de data reînnoirii automate. La 24 de ore de la anulare, revendicați codul cu același Adobe ID.
- Valorificați codul de revendicare cu un alt Adobe ID. În acest caz, abonamentul plătit existent continuă să se reînnoiască automat și să ruleze în paralel cu noul abonament, sub un alt Adobe ID.
Dacă v-ați achiziționat abonamentul existent de la un distribuitor (nu de pe site-ul Adobe) și ați primit un cod de revendicare într-o țară în care îl puteți achiziționa direct de pe site-ul web Adobe:
- Abonamentul dvs. este prelungit dacă aveți același produs și valorificați revendicarea cu același Adobe ID.
Notă:
Nu puteți achiziționa un plan de abonament anual, plătit lunar de la un distribuitor. Acest plan nu se vinde prin intermediul canalelor de distribuție.
Dacă aveți un Plan anual, preplătit, perioada de revendicare se adaugă la sfârșitul perioadei de abonament plătite.
- Dacă valorificați un cod de revendicare cu același Adobe ID dar pentru un alt produs, abonamentul dvs. rulează în paralel cu abonamentul plătit existent.
- Dacă valorificați un cod de revendicare cu un alt Adobe ID, pentru același sau alt produs, abonamentul dvs. rulează în paralel cu abonamentul plătit existent.
Încercaţi aceste soluţii:
- Asigurați-vă că respectivul cod pe care îl introduceți este un cod de revendicare (cod alfanumeric din 24 de cifre).
- Asigurați-vă că ați tastat corect codul. Codurile de revendicare conţin atât litere, cât şi cifre. Este uşor să confundaţi unele cifre şi litere, cum ar fi zero şi unu cu literele „0” şi „I”.
- Asiguraţi-vă că introduceţi codul pe site-ul corect de revendicare. Asiguraţi-vă că introduceţi codul pe site-ul de revendicare menţionat pe inserție, card sau în e-mail. Accesați Revendicați un cod de revendicare pentru produsele cu amănuntul cu abonament sau Revendicați-vă achiziția pentru produsele cu amănuntul fără abonament.
- Încercați să revendicați codul de pe un browser diferit.
- Accesaţi informaţiile contului dvs. Este posibil să aveţi abonamentul sau produsul disponibil şi înregistrat în contul dvs. Adobe. Pentru informaţii suplimentare despre contul dvs. Adobe ID, consultați Gestionaţi-vă contul Adobe ID.