Creative Cloud vă deconectează sau vă solicită să vă autentificați în mod repetat | versiunea 2019 și versiuni ulterioare

Iată ce puteți face când nu vă puteți autentifica în aplicațiile Creative Cloud, ați fost deconectat în mod neașteptat din Creative Cloud sau vi se solicită să vă autentificați de mai multe ori.

Notă:

Aplicația desktop Creative Cloud este esențială pentru lucrul cu aplicațiile Adobe, dar, dacă întâmpinați probleme la instalarea aplicațiilor din cauză că aceasta a fost coruptă, trebuie să o dezinstalați și să o reinstalați pentru a remedia problema.

  1. Dezinstalați aplicația desktop Creative Cloud folosind programul de dezinstalare pentru aplicația Creative Cloud pentru desktop.

Aplicațiile Adobe trebuie să stocheze și să recupereze informațiile de licență de pe computer. Ocazional, o aplicație nu poate să stocheze sau să recupereze aceste informații din cauza problemelor din spațiul de stocare a licențelor de pe computer.
Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași:

macOS

  1. Accesați Aplicaţii> Utilitare> Acces Keychain.

  2. În colțul din stânga sus, sub Portchei, selectați login.

  3. Eliminați următoarele intrări. Pentru a le elimina, faceți clic dreapta și selectați Ștergere.  
    • Informații despre profilul utilizatorului Adobe
    • Informații despre sistemul de operare al utilizatorului Adobe
    Acces keychain

  4. Lansați din nou aplicația desktop Creative Cloud.

Windows

  1. Deschideți managerul de Servicii (apăsați tasta Start și tastați Servicii).

  2. În lista de Servicii, faceți clic dreapta pe Manager de acreditări.

  3. Selectați Repornire.

    Reporniți

  4. Lansați din nou aplicația desktop Creative Cloud.

Dacă utilizați Internet Explorer pe un sistem Windows, s-ar putea să aveți o problemă de rețea. Setarea detectării automate a setărilor LAN s-ar putea să rezolve aceste probleme.

  1. Părăsiți aplicația desktop Creative Cloud.

  2. În Internet Explorer, selectați Setări, apoi Opțiuni internet.

  3. În panoul Conexiune, selectați Setări LAN.

    Setări LAN

  4. Selectați opțiunea Detectare automată setări și deselectați opțiunile Utilizare script automat de configurare și Utilizare server proxy pentru rețeaua locală. Selectați OK.

  5. Reporniți computerul și apoi repetați pașii de la 1 la 4 pentru a vă asigura că au fost reținute modificările la setările LAN.

  6. Lansați aplicația desktop Creative Cloud și autentificați-vă în contul Adobe.

Aplicația Creative Cloud pentru desktop vă gestionează informațiile din cont folosind serviciul Windows Management Instrumentation (WMI). Dacă acesta nu rulează, datele dvs. de autentificare vor deveni nevalide după o perioadă de timp. Dacă vă asigurați că serviciul winmgmt rulează, autentificarea în aplicația desktop va rămâne permanentă. 

Pentru mai multe informații despre cum să porniți serviciul WMI, consultați următoarea documentație Microsoft: Pornirea și oprirea serviciului WMI

 Adobe

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?