Iată ce puteți face când nu vă puteți autentifica în aplicațiile Creative Cloud, ați fost deconectat în mod neașteptat din Creative Cloud sau vi se solicită să vă autentificați de mai multe ori.

Verificați dacă există actualizări pentru aplicația de desktop Creative Cloud

  1. Faceți clic pe pictograma Creative Cloud, situată în bara de sistem (Windows) sau în bara de meniu Apple (macOS), pentru a deschide aplicația desktop Creative Cloud.

  2. În meniul profilului dvs., faceți clic pe Deconectare.

    Deconectare
  3. Pentru a vă autentifica din nou, introduceți Adobe ID-ul dvs. (de obicei e-mailul dvs.) și parola și apoi faceți clic pe Autentificare.

  4. Faceți clic pe pictograma trei puncte verticale din colțul dreapta sus.

    Verificare actualizări aplicație
  5. Alegeți Verificare actualizări aplicație din meniul pop-up. De asemenea, puteți să apăsați Ctrl+Alt+R (Windows) sau Command+Option+R (macOS) pentru a reîmprospăta aplicația de desktop Creative Cloud și pentru a verifica dacă există actualizări.

  6. Dacă nu utilizați cea mai recentă versiune a aplicației de desktop Creative Cloud, va apărea o solicitare de actualizare. Faceți clic pe Actualizare.

Utilizatorii Windows, încercați acest lucru în continuare

Dacă utilizați Internet Explorer pe un sistem Windows, s-ar putea să aveți o problemă de rețea. Setarea detectării automate a setărilor LAN s-ar putea să rezolve aceste probleme.

  1. Părăsiți aplicația desktop Creative Cloud.

  2. În Internet Explorer, selectați Setări, apoi Opțiuni internet.

  3. În panoul Conexiune, faceți clic pe Setări LAN.

    Setări LAN
  4. Selectați opțiunea Detectare automată setări și deselectați opțiunile Utilizare script de configurare automată și Utilizați un server proxy pentru LAN. Faceți clic pe OK.

    Configurare automată LAN
  5. Reporniți computerul și apoi repetați pașii de la 1 la 4 pentru a vă asigura că au fost reținute modificările la setările LAN.

  6. Autentificați-vă în contul Adobe prin aplicația desktop Creative Cloud sau conectați-vă pe web cu Adobe ID-ul (de obicei, e-mailul dvs.) și parola.

    Dacă aveți probleme cu autentificarea, consultați Depanare pentru contul Adobe ID și autentificare.

Rezolvați problemele cu preluarea sau stocarea informațiilor privind licența

Aplicațiile Adobe trebuie să stocheze și să recupereze informațiile de licență de pe computer. Ocazional, o aplicație nu poate să stocheze sau să recupereze aceste informații din cauza problemelor din spațiul de stocare a licențelor de pe computer.
Urmați pașii de mai jos pentru a rezolva această problemă.

macOS

  1. Accesați Aplicaţii> Utilitare> Acces Keychain.

  2. În colțul din stânga sus, sub Keychains, faceți clic pe autentificare.

    Acces keychain
    • Dacă keychain-ul este blocat, deblocați-l.
    • Dacă keychain-ul este deblocat, blocați-l și apoi deblocați-l din nou.
    Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a bloca sau debloca cheia.

Windows

  1. Deschideți managerul de Servicii (apăsați tasta Start și tastați Servicii).

  2. În lista de Servicii, faceți clic dreapta pe Manager de acreditări.

  3. Faceți clic pe Repornire.

    credential-manager

Dezinstalați și reinstalați aplicația desktop Creative Cloud

Aplicația desktop Creative Cloud este esențială pentru lucrul cu aplicațiile Adobe, dar, dacă întâmpinați probleme la instalarea aplicațiilor din cauză că aceasta a fost coruptă, trebuie să o dezinstalați și să o reinstalați pentru a remedia problema.

Pe un PC Windows

  1. Descărcați fișierul Zip care conţine programul de dezinstalare executabil (.exe).

  2. Extrageţi Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Rulați fișierul programului de dezinstalare executabil, Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Programul de instalare vă solicită să confirmaţi că doriţi să dezinstalaţi aplicaţia desktop Creative Cloud. Examinați mesajul și faceți clic pe Dezinstalare.

  5. Programul de dezinstalare elimină aplicaţia din computer şi afişează un mesaj de confirmare. Faceți clic pe Închidere.

  6. Descărcați și reinstalați aplicația desktop Creative Cloud.

    Descărcați aplicațiile Creative Cloud dacă aveți întrebări legate de procesul de descărcare și de instalare.

Pe un Mac

  1. Descărcaţi fişierul Zip şi montaţi fişierul DMG.

  2. În funcție de setările de securitate, puteți primi un avertisment pentru a deschide programul de dezinstalare din fișierul DMG montat. Faceți clic pe Deschidere pentru a continua.

  3. Programul de instalare vă solicită să confirmaţi că doriţi să dezinstalaţi aplicaţia desktop Creative Cloud. Examinați mesajul și faceți clic pe Dezinstalare.

  4. Programul de dezinstalare elimină aplicaţia din computer şi afişează un mesaj de confirmare. Faceți clic pe Închidere.

  5. Descărcați și reinstalați aplicația desktop Creative Cloud.

    Descărcați aplicațiile Creative Cloud dacă aveți întrebări legate de procesul de descărcare și de instalare.

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online