Dezinstalați aplicația desktop Creative Cloud folosind programul de dezinstalare pentru aplicația Creative Cloud pentru desktop.
Ultima actualizare la
6 sept. 2024
Iată ce puteți face când nu vă puteți autentifica în aplicațiile Creative Cloud, ați fost deconectat în mod neașteptat din Creative Cloud sau vi se solicită să vă autentificați de mai multe ori.
Notă:
- Pentru versiunea 2018 și versiunile anterioare ale aplicațiilor Creative Cloud, consultați Aplicația Creative Cloud vă solicită să vă conectați în mod repetat.
- Pentru Acrobat, consultați Acrobat vă solicită să vă conectați în mod repetat.
Aplicația desktop Creative Cloud este esențială pentru lucrul cu aplicațiile Adobe, dar, dacă întâmpinați probleme la instalarea aplicațiilor din cauză că aceasta a fost coruptă, trebuie să o dezinstalați și să o reinstalați pentru a remedia problema.
-
-
Descărcați și instalați cea mai recentă versiune a aplicației desktop Creative Cloud.
Aplicațiile Adobe trebuie să stocheze și să recupereze informațiile de licență de pe computer. Ocazional, o aplicație nu poate să stocheze sau să recupereze aceste informații din cauza problemelor din spațiul de stocare a licențelor de pe computer.
Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași:
macOS
-
Apăsați Comandă + Bara de spațiu pe tastatură pentru a deschide secțiunea Spotlight și căutați Acces portchei. Apoi, apăsați Retur.
-
În colțul din stânga sus, sub Portchei implicite, selectați login.
-
În colțul din dreapta sus, căutați următoarele intrări și eliminați-le.
- Adobe User OS Info
- Adobe User Profile Info
Pentru a le elimina, faceți clic dreapta și selectați Ștergeți.
-
Deschideți aplicația Creative Cloud pentru desktop.
Windows
-
Deschideți managerul de Services (apăsați tasta Start și tastați Services).
-
În lista de Services, faceți clic dreapta pe Manager de acreditări.
-
Selectați Restart.
-
Lansați din nou aplicația desktop Creative Cloud.
Dacă utilizați Internet Explorer pe un sistem Windows, s-ar putea să aveți o problemă de rețea. Setarea detectării automate a setărilor LAN s-ar putea să rezolve aceste probleme.
-
Părăsiți aplicația desktop Creative Cloud.
-
În Internet Explorer, selectați Setări, apoi Opțiuni internet.
-
În panoul Conexiune, selectați Setări LAN.
-
Selectați opțiunea Detectare automată setări și deselectați opțiunile Utilizare script automat de configurare și Utilizare server proxy pentru rețeaua locală. Selectați OK.
-
Reporniți computerul și apoi repetați pașii de la 1 la 4 pentru a vă asigura că au fost reținute modificările la setările LAN.
-
Lansați aplicația desktop Creative Cloud și autentificați-vă în contul Adobe.
Aplicația Creative Cloud pentru desktop vă gestionează informațiile din cont folosind serviciul Windows Management Instrumentation (WMI). Dacă acesta nu rulează, datele dvs. de autentificare vor deveni nevalide după o perioadă de timp. Dacă vă asigurați că serviciul winmgmt rulează, autentificarea în aplicația desktop va rămâne permanentă.
Pentru mai multe informații despre cum să porniți serviciul WMI, consultați următoarea documentație Microsoft: Pornirea și oprirea serviciului WMI.
