Aplicațiile Creative Cloud solicită numărul de serie

Aplicațiile Creative Cloud nu necesită un număr de serie. Încercați soluțiile de mai jos pentru a rezolva problema.

O problemă de conectare sau configurare poate declanșa această eroare privind numărul de serie. Încercați următoarele soluții, una câte una până când veți putea să vă conectați din nou.

Vedeți două sigle Adobe?

Dacă vedeți două logouri Adobe, aveți acces la serverele de activare. Acum autentificați-vă iar în aplicația dvs. Creative Cloud. 

Nu vedeți siglele Adobe?

Verificați-vă conexiunea la internet și încercați iar să accesați serverele de activare Adobe. Aveți nevoie de o conexiune sigură când vă conectați la o aplicație. Apoi încercați iar să vă conectați la aplicația Creative Cloud. 

Pentru ajutor la conectare, consultați cum să vă conectați la (sau să activați) aplicația dvs.

Urmați acești pași pentru a verifica dacă aveți un abonament Creative Cloud activ.

  1. Deschideți aplicația Creative Cloud pentru desktop. (Selectați pictograma Creative Cloud  din bara de activități Windows sau din bara de meniu MacOS).

  2. Selectați pictograma Cont din partea dreaptă sus, după care selectați Deconectare.

    Meniul pentru Cont care prezintă opțiuni precum Preferințe, Deconectare și credite generative lunare pentru funcțiile Gen AI.
    V-ați deconectat cu succes de la contul dvs.

    Ecranul dvs. arată diferit?

    Consultați instrucțiunile referitoare la versiunea anterioară a aplicației Creative Cloud pentru desktop. 

  3. Conectați-vă din nou la contul Creative Cloud.

  4. Dacă nu utilizați cea mai recentă versiune a aplicației Creative Cloud pentru desktop, apare o solicitare de actualizare. Selectați Actualizare.

Verificați detaliile de plată

  1. Conectați-vă la https://account.adobe.com/plans.

  2. Selectați Editare facturare și plată.

    Editați detaliile de facturare și plată
    Se deschide fereastra pentru a adăuga noi detalii de plată sau pentru a edita detaliile adăugate.

  3. Selectați fie Adăugare element nou, fie Editare.

    Editare detalii de plată
    Puteți adăuga mai multe detalii de plată în contul dvs.

  4. Confirmați că detaliile de plată, adresa de facturare și numărul de telefon sunt corecte. Obțineți ajutor privind actualizarea informațiilor legate de facturare.

    Utilizați un card de companie? Asigurați-vă că utilizați numele și adresa de facturare ale deținătorului cardului, nu ale dvs. Luați legătura cu deținătorul cardului sau cu departamentul de contabilitate pentru a verifica dacă numele și adresa de facturare sunt corecte.

Dacă ați achiziționat un abonament exclusiv în limba engleză, asigurați-vă că setarea limbii prestabilite în aplicația Creative Cloud pentru desktop este engleză (internațională).

  1. Deschideți aplicația Creative Cloud pentru desktop. (Selectați pictograma Creative Cloud  din bara de activități Windows sau din bara de meniu MacOS).

  2. Selectați pictograma Cont din partea dreaptă sus, după care selectați Preferințe.

    Meniul pentru Cont care prezintă opțiuni precum Preferințe, Deconectare și credite generative lunare pentru funcțiile Gen AI.
    Se deschide fereastra Preferințe.

    Ecranul dvs. arată diferit?

    Consultați instrucțiunile referitoare la versiunea anterioară a aplicației Creative Cloud pentru desktop. 

  3. Selectați Aplicații în bara laterală din stânga. 

  4. În meniul Limbă implicită de instalare, asigurați-vă că este selectat English (International) și selectați Efectuat.

    Fila Aplicații din fereastra Preferințe care arată detalii precum Locația de instalare și Limba de instalare implicită.
    Ați schimbat cu succes limba de instalare implicită a aplicațiilor dvs. Creative Cloud. De asemenea, puteți modifica locația de instalare și setările de actualizare automată.

Un ceas de sistem inexact al computerului poate cauza probleme la activare. Asigurați-vă că ceasul de sistem al computerului este setat la data și ora corecte.

 Adobe

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?