Aflați cum puteți să opriți mesajele de eroare care indică faptul că încă sunteți în modul de încercare (sau că a expirat perioada de încercare), chiar dacă ați achiziționat deja un abonament Creative Cloud.

Notă:

Poate să dureze până la o oră până când este procesată achiziția dvs. Până când aceasta este procesată, aplicațiile continuă să afișeze opțiunile pentru un abonament gratuit. Ar putea fi nevoie să mai așteptați o perioadă dacă ați finalizat achiziția în ultima oră.

Goliți memoria cache dvs. și cookie-urile browserului dvs.

Vizualizați instrucțiuni pentru browserele web listate mai jos pentru a afla cum să goliți memoria cache și cookie-urile din acestea.

Asigurați-vă că este activ abonamentul dvs.

  1. Pe Adobe.com, autentificați-vă în contul Adobe cu Adobe ID-ul (de obicei, e-mailul dvs.) și parola.

    Sau, dacă v-ați autentificat deja, faceți clic pe imaginea cu profilul dvs. din bara de navigare din partea de sus.

    Notă:

    Dacă aveţi mai mult de un Adobe ID, verificați dacă v-ați autentificat în contul dvs. cu ID-ul corect.

  2. În panoul pop-up, faceți clic pe Gestionare cont. Vi se poate solicita să introduceți parola pentru a vi se verifica identitatea.

    Se deschide ecranul de gestionare pentru Adobe ID-ul dvs.

    Gestionare cont
  3. În Abonamente și produse, faceți clic pe Gestionare abonament.

    Gestionare plan
  4. În secțiunea Gestionare cont, verificați dacă abonamentul dvs. este activ. Dacă acesta a expirat, probabil acesta este motivul pentru care vedeți mesaje care indică faptul că sunteți în modul de încercare sau că a expirat perioada de încercare.

    Cont expirat
  5. Dacă abonamentul dvs. indică faptul că este activ, atunci problema ar putea fi o metodă de plată învechită.

    Pentru a vedea dacă informațiile dvs. privind plata sunt la zi, în Abonamente și produse, selectați Editare detalii plată.

    Editare detalii plată
  6. Dacă metoda dvs. de plată nu este la zi, actualizați informațiile despre cardul de credit în fereastra pop-up și faceți clic pe Salvare.

    Noua metodă de plată va intra în vigoare în următorul ciclu de facturare.

Verificați dacă există actualizări pentru aplicația de desktop Creative Cloud

  1. Faceți clic pe pictograma Creative Cloud, situată în bara de sistem (Windows) sau în bara de meniu Apple (Mac OS), pentru a deschide aplicația desktop Creative Cloud.

  2. În meniul profilului dvs., faceți clic pe Deconectare.

  3. Pentru a vă autentifica din nou, introduceți Adobe ID-ul dvs. (de obicei e-mailul dvs.) și parola și apoi faceți clic pe Autentificare.

  4. Faceți clic pe pictograma roată dințată din colțul dreapta sus.

  5. Alegeți Verificare actualizări aplicație din meniul pop-up. De asemenea, puteți să apăsați pe Ctrl+Alt+R (Windows) sau pe Command+Option+R (Mac OS) pentru a reîmprospăta aplicația de desktop Creative Cloud și pentru a verifica dacă există actualizări.

  6. Dacă nu utilizați cea mai recentă versiune a aplicației de desktop Creative Cloud, apare o solicitare de actualizare. Faceți clic pe Actualizare.

Eliminați intrările aferente Adobe în fișierul gazdă

Dacă nu au funcționat soluțiile anterioare, computerul dvs. poate întâmpina probleme de conectare la serverele de activare Adobe. Aceasta ar putea fi cauzată de un fișier gazdă configurat incorect pentru sistemul de operare (fișierele gazdă ale sistemului de operare mapeazănumele gazdeila adresele IP). 

Pentru a soluționa această problemă, încercați să eliminațiintrările legate de Adobedinfișierul gazdă. Puteți să eliminațiintrările legate de Adobedinfișierul gazdăîn două moduri:

Reparați automat fișierul gazdă utilizând instrumentul de Remediere a accesului limitat Reparațifișierul gazdăfolosind programul de remediere a accesului limitat. Cu această metodă, nu trebuie să editați manualfișierul gazdă-- instrumentul repară automat fișierul.  

Resetarea manuală a fișierului gazdă Dacă problema persistă chiar și după ce rulați instrumentul de Remediere a accesului limitat, resetați manual fișierul gazdă.

Întâmpinați în continuare probleme?

Dacă nu funcționează soluțiile de mai sus, încercați pașii din Depanarea avansată a problemelor de conectivitate sau contactați-ne

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online