Dacă nu vă puteți conecta la un serviciu online Adobe.com, precum Acrobat.com sau Photoshop.com, utilizați acest soluții pentru a identifica și soluționa problema.

Soluția 1: Testați conexiunea dvs. la internet.

Încercați să accesați un alt site web, precum Google.com. Dacă nu puteți accesa un alt site web, s-ar putea să fie necesar să reparați conexiunea dvs. de internet. Sau, contactați ISP (operatorul dvs. de servicii de internet) pentru a determina dacă serviciul dvs. nu funcționează.

În cazul în care computerul dvs. este într-o rețea, încercați să accesați serviciul online de pe un alt computer de pe rețea. Dacă problema este legată de rețea, contactați administratorul de sistem pentru asistență.

Soluția 2: Verificați setările firewall.

Software-ul de tip paravan de protecție poate bloca unele conexiuni la site-uri web. 

Dacă obțineți o alertă de securitate când încercați să accesați serviciul online, selectați opțiunea de permitere.

Alertă de securitate aferentă paravanului de protecție

Alternativ, dezactivați software-ul paravan de protecție și încercați să accesați serviciul online. Pentru instrucțiuni, consultați documentația software-ului paravan de protecție. Dacă dezactivarea software-ului paravan de protecție soluționează problema, configurați software-ul astfel încât să permită accesul la serviciul online. Pentru instrucțiuni, consultați documentația software-ului paravan de protecție.

Soluția 3: Verificați setările de ceas ale sistemului.

Asigurați-vă că data și ora din ceasul sistemului sunt corecte. Pentru a modifica setările de dată și oră, faceți clic pe afișajul de timp din bara de activități.

Soluția 4: Dezactivați software-ul pentru protecția sistemului.

Software-ul pentru protecția sistemului poate afecta conexiunea la un serviciu online Adobe.com. Pentru a dezactiva software-ul pentru protecția sistemului, consultați instrucțiunile software-ului sau contactați administratorul dvs. de sistem.

Soluția 5: Porniți computerul într-un mod simplificat.

Precum software-ul paravan de protecție sau software-ul pentru protecția sistemului, alte aplicații și utilitare pot afecta accesul la un serviciu online. Când porniți computerul într-un mod simplificat (safe boot pe Mac OS, sau un clean boot pe Windows), aceste elemente sunt dezactivate temporar. 

Soluția 6: Verificați pentru eventuale probleme privind configurația proxy-ului.

  1. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
  • Windows XP: Faceți clic pe Start > Run.Introduceți cmd în caseta Open. Apăsați pe Enter.
  • Windows Vista/Windows 7: Faceți clic pe Start. Introduceți cmd în caseta Start Search. Apăsați pe Enter.
  • Mac OS: De pe desktop, selectați Go > Utilities. Faceți dublu clic pe Terminal.
  1. Când vi se solicită acest lucru, introduceți una dintre următoarele comenzi și apăsați pe Enter.

    ping activate.adobe.com 

    ping practivate.adobe.com

  • Dacă testarea are succes, aceasta returnează următorul șir: activate.adobe.com [adresă IP] (Puteți ignora celalte informații returnate.) De exemplu, 

    PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) with 56 bytes of data
  • Dacă testarea eșuează, configurați setările proxy pentru acces online la preferințe de sistem pentru rețea. Sau, încercați să activați fără proxy. (Un proxy de autentificare poate de asemenea să prevină procesul de activare.) Dacă aveți nevoie de asistență, contactați Operatorul de servicii online sau administratorul IT. 
Servicii online Adresă server
Server de activare https://activate.adobe.com (versiuni oficiale ale software-ului)
https://practivate.adobe.con (versiuni prealabile ale software-ului)

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online