Găsiți soluții simple la probleme comune legate de activare și dezactivare.

Probleme de activare

Ce este activarea?

Activarea conectează o aplicaţie sau un serviciu la o licenţă de utilizator validă.

Pentru majoritatea aplicaţiilor, procedura este simplă şi se realizează automat când faceţi sign in. Totuşi, uneori pot apărea erori – de exemplu, dacă nu vă puteţi conecta la serverul de activare, licenţa dvs. nu este activă sau încercaţi să instalaţi o aplicaţie pe mai mult de două computere.

Iată câteva soluţii la unele probleme comune de activare pentru produse non-Creative Cloud.

Notă:

Aveţi probleme de activare în legătură cu o aplicaţie sau un serviciu Creative Cloud? Consultați Depanare erori de activare Creative Cloud

Data și ora computerului dumneavoastră sunt corecte?

Un ceas de sistem inexact al computerului poate cauza probleme de activare. Aţi resetat recent data şi ora computerului? Verificaţi dacă ceasul de sistem al computerului este setat la data şi ora corecte.

Sunteți conectat la internet?

Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet înainte de a încerca să activați. Dacă sunteți conectat și tot primiți erori legate de conectivitate, încercați soluțiile din Depanarea avansată a problemelor de conectivitate. Sau, contactați-ne pentru asistență. Pregătiţi seria sau Adobe ID.

Aplicaţia este instalată pe un număr prea mare de computere?

Dacă aţi cumpărat o singură licenţă pentru software-ul Adobe, puteţi instala aplicaţia pe două computere. Totuşi, puteţi utiliza software-ul doar pe un singur computer la un moment dat. Pentru a instala aplicaţia pe un al treilea computer, mai întâi trebuie să dezactivaţi aplicația pentru unul din primele două computere.

Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet, lansaţi aplicaţia pe care doriţi să o dezactivaţi şi
selectați Ajutor > Dezactivare. Pentru instrucţiuni detaliate, consultaţi secţiunea Activarea şi dezactivarea produselor Adobe.

Dacă dorești să execuți o aplicație pe mai multe computere în același timp, achiziționează încă o licență de pe magazinul Adobe.

Ați pierdut accesul la computerul dumneavoastră anterior?

Dacă nu vă puteţi accesa computerul anterior pe care aţi instalat aplicaţia – indiferent dacă a fost furat, pierdut, dacă s-a prăbușit sau blocat – va trebui să ne contactaţi prin chat sau telefon. Pentru a beneficia de o rezolvare rapidă, pregătiţi eventualele informaţii legate de achiziţie.

Trebuie să activați offline?

Creative Cloud, Acrobat DC și calitatea de membru cu abonament necesită activare online. Consultați Autentificați-vă și activați Creative Cloud.

Pentru produsele CS6, CS5.5 și CS5, dacă computerul pe care este instalat software-ul nu se poate conecta la Internet sau la serverele de activare Adobe, puteți activa software-ul offline. Pentru instrucțiuni, consultați secțiunea Activarea offline.

Coduri de eroare la activare

Iată câteva coduri comune de eroare la activare şi soluţiile aferente acestora.

Cod eroare Mesaj eroare Soluție
 

„Limita de activare a fost atinsă pentru [product]. Această serie a fost deja activată pe 2 computere”.

-sau-

„Numărul maxim de activări a fost depăşit”.

Consultaţi eroarea „Limita de activare a fost atinsă” sau „Sign in nereuşit”.
  „Activare - Nicio conexiune” Consultați Eroare de activare sau de conexiune | CS3, Acrobat 8.
  „Activarea nu a reușit deoarece serverul de activare nu este disponibil momentan.” Consultaţi Eroare: „Server de activare nedisponibil” | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
159:41

„Conexiune la internet nedetectată”

-sau-

„Nu putem activa [product name]. Pentru a utiliza acest produs, este necesară activarea sa…”

-sau-

„Computerul dvs. este offline sau ceasul computerului este setat incorect, cauzând o eroare de conexiune. Este necesară o conexiune la Internet. Conectaţi-vă la Internet sau reglaţi-vă ceasul şi încercaţi din nou.”

-sau-

„Conectaţi-vă la Internet şi încercaţi din nou.”

Pentru Acrobat 8 și Acrobat 3D Versiunea 8, consultați Eroare de activare sau de conexiune | CS3, Acrobat 8.

Pentru alte produse, consultați Depanarea avansată a problemelor de conectivitate.
  „Imposibil de activat | Produse Macromedia” Consultaţi Eroare: Imposibil de activat | Produse Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED Încercaţi să activaţi Adobe Digital Editions 1.x sau citiţi EPUB. Consultați secțiunea Rezolvarea erorii E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED în Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY Încercați să porniți Adobe Digital Editions 2.0. Consultați secțiunea Erori la activare în Adobe Digital Editions.
24:24 Server de activare nedisponibil. Activarea nu a reuşit. Încercați să activați o aplicație CS2, Acrobat 7 sau Audition 3. Consultaţi Eroare: „Server de activare nedisponibil” | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
93:-1 Activare refuzată Contactați-ne. Pregătiţi seria sau Adobe ID.
93:-3 Seria a fost revocată. Contactați-ne. Pregătiţi seria sau Adobe ID.
93:-4 Număr de activare nevalid Contactați-ne. Pregătiţi seria sau Adobe ID.
93:-5 Produsul nu este compatibil cu serverul de activare. Contactați-ne. Pregătiţi seria sau Adobe ID.
93:-8 Serie nevalidă. Contactați-ne. Pregătiţi seria sau Adobe ID.

93:-9

93:-10

O componentă internă a serverului nu este disponibilă. Încercaţi să activaţi după 24 de ore. Contactați-ne. Pregătiţi seria sau Adobe ID.
93:-13 Activare refuzată. Contactați-ne. Pregătiţi seria sau Adobe ID.
93:12 Activare nereușită. Încercaţi să activaţi Creative Suite 2 Standard sau Premium sau Creative Suite Production 1 prin Internet. Nici activarea manuală nu reuşeşte. Consultaţi „Server de activare nedisponibil” | CS2, Acrobat 7, Audition 3
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Ora ceasului de pe computer este incorectă. Setați ceasul computerului la data și ora corecte.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Nu se detectează o conexiune Internet. Cauzele includ expirările conexiunii din cauza setărilor paravanului de protecţie şi a imposibilităţii rezolvării unui nume de gazdă din cauza setărilor proxy. Consultați Depanarea avansată a problemelor de conectivitate pentru a verifica setările proxy sau setările paravanului de protecție și încercați din nou.
129:17   Porniți CS5.5 pe Mac OS în Noua Zeelandă. Consultaţi Eroarea #129:17 | Lansaţi produsul Creative Suite 5.5 în Noua Zeelandă.
194:01 Se încearcă dezactivarea unui echipament neactivat Încercați să dezactivați aplicația, însă nu ați activat-o încă. Consultați secțiunea Activarea şi dezactivarea produselor Adobe.
194:6 Activare nereușită Consultați Activare Nereușită | Eroare 194:6.
194:110 Activare nereușită Ați inițializat deja procesul de „Dezactivare totală” în ultimele 72 de ore. Puteţi încerca să rulaţi din nou procesul la sfârşitul perioadei de 72 de ore. Alternativ, puteți să ne contactați. Pregătiţi seria sau Adobe ID.
194:112 Ceas client nesincronizat Ora ceasului de pe computer este incorectă. Setaţi ceasul computerului la data şi ora corecte.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Nu se detectează o conexiune Internet. Cauzele includ expirările conexiunii din cauza setărilor paravanului de protecţie şi a imposibilităţii rezolvării unui nume de gazdă din cauza setărilor proxy. Consultați Depanarea avansată a problemelor de conectivitate pentru a verifica setările proxy sau setările paravanului de protecție și încercați din nou.

213:5

213:10

  Aceste erori se datorează unui folder SLStore doar citire. Consultaţi Eroare de configurare | CC, CS.

Probleme la dezactivare

Ce este dezactivarea?

Dezactivarea deconectează o aplicaţie sau un serviciu de la o licenţă de utilizator validă. Puteţi dezactiva o aplicaţie fără a o dezinstala de pe computer şi o puteţi reactiva ulterior.

Pot apărea uneori probleme de dezactivare – de exemplu, dacă nu puteţi accesa computerul pe care doriţi să dezactivaţi o aplicaţie instalată.

Iată câteva soluţii la unele probleme comune de dezactivare.

Notă:

Aveţi probleme la dezactivarea unei aplicații sau a unui serviciu Creative Cloud? Consultați Depanare erori de activare Creative Cloud.

Ați dezinstalat aplicațiile dumneavoastră fără a le dezactiva?

Dezinstalarea unei aplicaţii de pe un computer nu dezactivează licenţa acesteia. Pentru a dezactiva o aplicaţie, urmaţii paşii de mai jos pentru produsul dvs. Dacă ați dezinstalat aplicația de pe un computer pe care nu îl puteți accesa, consultați secțiunea Ați pierdut accesul la computerul dumneavoastră anterior?

Alegeţi produsul

Acrobat DC

Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet. Reinstalați Acrobat Pro DC sau Acrobat Standard DC pe același computer pe care a fost instalat inițial.

Abonament Acrobat DC (achiziționat prin Creative Cloud sau Document Cloud)

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Lansați aplicația și faceți sign in când vi se solicită, apoi selectați Ajutor > Deconectare [Adobe ID-ul dvs.].
  • Deconectați-vă din pagina de cont. Pentru mai multe informații consultați secțiunea Deconectarea din pagina de cont.

Acrobat DC (licență nelimitată)

Lansați aplicația și faceți sign in când vi se solicită, apoi selectați Ajutor > Deconectare [Adobe ID-ul dvs.].

 

CS6, CS5.5, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X sau Acrobat 9

Asiguraţi-vă că sunteţi conectat la Internet. Reinstalaţi aplicaţia pe acelaşi computer pe care a fost instalată iniţial. În aplicaţie, selectaţi Ajutor > Dezactivare.

CS2, CS3, sau Acrobat 7, 8, sau 3D

A fost necesară desființarea serverelor noastre de activare învechite pentru versiuni anterioare de aplicații Acrobat și Creative Suite (CS). Fără serverele de activare, aceste aplicații afișează o eroare de activare sau de conexiune când încercați să verificați o licență. Pentru a instala o versiune care nu necesită activare, consultați Eroare: „Server de activare nedisponibil” | CS2, Acrobat 7, Audition 3 sau Eroare de activare sau de conexiune | CS3, Acrobat 8.

Aplicațiile afectate includ: aplicații Creative Suite 2 și 3, Acrobat 7 și 8 (Standard și Professional) și Acrobat 3D Versiunea 8.

Pentru detalii suplimentare, consultaţi Activarea şi dezactivarea produselor.

Ați pierdut accesul la computerul dumneavoastră anterior?

Dacă nu vă puteţi accesa computerul anterior pe care aţi instalat aplicaţia – indiferent dacă a fost furat, pierdut, dacă s-a prăbușit sau blocat – va trebui să contactaţi Adobe pentru a dezactiva aplicaţia.

Dacă aţi făcut upgrade la hardware-ul computerului, aţi înlocuit hard disk-ul, aţi făcut upgrade la sistemul de operare sau aţi reformatat computerul înainte de a dezactiva software-ul, este posibil să fi întrerupt conexiunea de activare.

Contactați-ne. Pregătiţi seria sau Adobe ID.

Opțiunea de dezactivare nu poate fi utilizată sau lipsește?

Dacă software-ul pe care încercaţi să îl dezactivaţi face parte dintr-o suită, dezactivaţi altă aplicaţie din suită. Lansaţi orice aplicaţie din suită şi apoi alegeţi Ajutor > Dezactivare.

În cazul în care compania dvs. a achiziţionat produsul în baza unui contract de licenţiere în volum, opţiunea de dezactivare nu este disponibilă. Contactaţi administratorul de licenţă de volum pentru ajutor.

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online