Depanare pentru activare și dezactivare

Găsiți soluții simple la probleme comune legate de activare și dezactivare.

Probleme de activare

Ce este activarea?

Activarea conectează o aplicație sau un serviciu la o licență de utilizator validă.

Pentru majoritatea aplicațiilor, procedura este simplă și se realizează automat când faceți sign in. Totuși, uneori pot apărea erori – de exemplu, dacă nu vă puteți conecta la serverul de activare, licența dvs. nu este activă sau încercați să instalați o aplicație pe mai mult de două computere.

Iată câteva soluții la unele probleme comune de activare pentru produse non-Creative Cloud.

Notă:

Aveți probleme de activare în legătură cu o aplicație sau un serviciu Creative Cloud? Consultați Depanare erori de activare Creative Cloud

Data și ora computerului dvs. sunt corecte?

Un ceas de sistem inexact al computerului poate cauza probleme de activare. Ați resetat recent data și ora computerului? Verificați dacă ceasul de sistem al computerului este setat la data și ora corecte.

Sunteți conectat la internet?

Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet înainte de a încerca să activați. Dacă sunteți conectat și tot primiți erori legate de conectivitate, încercați soluțiile din Rezolvarea problemelor de conectivitate.

Aplicația este instalată pe un număr prea mare de computere?

Dacă ați cumpărat o singură licență pentru software-ul Adobe, puteți instala aplicația pe două computere. Totuși, puteți utiliza software-ul doar pe un singur computer la un moment dat. Pentru a instala aplicația pe un al treilea computer, mai întâi trebuie să dezactivați aplicația de pe unul din primele două computere.

Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet, lansați aplicația pe care doriți să o dezactivați și
selectați Ajutor > Dezactivare. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați secțiunea Activarea și dezactivarea produselor Adobe.

Dacă dorești să execuți o aplicație pe mai multe computere în același timp, achiziționează încă o licență de pe magazinul Adobe.

Trebuie să activați offline?

Creative Cloud, Acrobat DC și calitatea de membru cu abonament necesită activare online. Consultați secțiunea Conectare pentru a activa aplicațiile dvs. Adobe.

Pentru produsele CS6, CS5.5 și CS5, dacă computerul pe care este instalat software-ul nu se poate conecta la Internet sau la serverele de activare Adobe, puteți activa software-ul offline. Pentru instrucțiuni, consultați secțiunea Activarea offline.

Coduri de eroare la activare

Iată câteva coduri comune de eroare la activare și soluțiile aferente acestora.

Cod eroare Mesaj eroare Soluție
 

„Limita de activare a fost atinsă pentru [product]. Această serie a fost deja activată pe 2 computere”.

-sau-

„Numărul maxim de activări a fost depășit”.

Consultați eroarea „Limita de activare a fost atinsă” sau „Sign in nereușit”.
159:41

„Conexiune la internet nedetectată”

-sau-

„Nu putem activa [product name]. Pentru a utiliza acest produs, este necesară activarea sa…”

-sau-

„Computerul dvs. este offline sau ceasul computerului este setat incorect, cauzând o eroare de conexiune. Este necesară o conexiune la Internet. Conectați-vă la Internet sau reglați-vă ceasul și încercați din nou.”

-sau-

„Conectați-vă la Internet și încercați din nou.”


Consultați Remedierea erorilor de conexiune.
  „Imposibil de activat | Produse Macromedia” Consultați Eroare: Imposibil de activat | Produse Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED Încercați să activați Adobe Digital Editions 1.x sau citiți fișierele EPUB. Consultați secțiunea Rezolvarea erorii E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED în Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY Încercați să porniți Adobe Digital Editions 2.0. Consultați secțiunea Erori la activare în Adobe Digital Editions.
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Ora ceasului de pe computer este incorectă. Setați ceasul computerului la data și ora corecte.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Nu se detectează o conexiune Internet. Motivele includ expirările conexiunii din cauza setărilor firewall-ului și imposibilității rezolvării unui nume de gazdă din cauza setărilor proxy. Consultați Rezolvați problemele de conectivitate pentru a verifica setările proxy sau firewall și încercați din nou.
129:17   Porniți CS5.5 pe macOS în Noua Zeelandă. Consultați Eroarea #129:17 | Lansați produsul Creative Suite 5.5 în Noua Zeelandă.
194:01 Se încearcă dezactivarea unui echipament neactivat Încercați să dezactivați aplicația, însă nu ați activat-o încă. Consultați secțiunea Activarea și dezactivarea produselor Adobe.
194:6 Activare nereușită Consultați Activare nereușită | Eroare 194:6.
194:110 Activare nereușită Ați inițializat deja procesul de „Dezactivare totală” în ultimele 72 de ore. Puteți încerca să rulați din nou procesul la sfârșitul perioadei de 72 de ore.
194:112 Ceas client nesincronizat Ora ceasului de pe computer este incorectă. Setați ceasul computerului la data și ora corecte.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Nu se detectează o conexiune Internet. Motivele includ expirările conexiunii din cauza setărilor firewall-ului și imposibilității rezolvării unui nume de gazdă din cauza setărilor proxy. Consultați Rezolvați problemele de conectivitate pentru a verifica setările proxy sau firewall și încercați din nou.

213:5

213:10

  Aceste erori se datorează unui folder SLStore doar citire. Consultați Eroare de configurație | Creative Cloud.

Probleme la dezactivare

Ce este dezactivarea?

Dezactivarea deconectează o aplicație sau un serviciu de la o licență de utilizator validă. Puteți dezactiva o aplicație fără a o dezinstala de pe computer și o puteți reactiva ulterior.

Pot apărea uneori probleme de dezactivare – de exemplu, dacă nu puteți accesa computerul pe care doriți să dezactivați o aplicație instalată.

Iată câteva soluții la unele probleme comune de dezactivare.

Notă:

Aveți probleme la dezactivarea unei aplicații sau a unui serviciu Creative Cloud? Consultați Depanare erori de activare Creative Cloud.

Ați dezinstalat aplicațiile dvs. fără a le dezactiva?

Dezinstalarea unei aplicații de pe un computer nu dezactivează licența acesteia. Pentru a dezactiva o aplicație, urmații pașii de mai jos pentru produsul dvs. Dacă ați dezinstalat aplicația de pe un computer pe care nu îl puteți accesa, consultați secțiunea Ați pierdut accesul la computerul dvs. anterior?

Alegeți produsul

Acrobat DC

Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet. Reinstalați Acrobat Pro DC sau Acrobat Standard DC pe același computer pe care a fost instalat inițial.

Abonament Acrobat DC (achiziționat prin Creative Cloud sau Document Cloud)

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Lansați aplicația și faceți sign in când vi se solicită, apoi selectați Ajutor > Deconectare [Adobe ID-ul dvs.].
  • Deconectați-vă din pagina de cont. Pentru mai multe informații consultați secțiunea Deconectarea din pagina de cont.

Acrobat DC (licență nelimitată)

Lansați aplicația și faceți sign in când vi se solicită, apoi selectați Ajutor > Deconectare [Adobe ID-ul dvs.].

CS6, CS5.5, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X sau Acrobat 9

Asigurați-vă că sunteți conectat la Internet. Reinstalați aplicația pe același computer pe care a fost instalată inițial. În aplicație, selectați Ajutor > Dezactivare.

CS2, CS3, sau Acrobat 7, 8, sau 3D

A fost necesară desființarea serverelor noastre de activare învechite pentru versiuni anterioare de aplicații Acrobat și Creative Suite (CS). Fără serverele de activare, aceste aplicații afișează o eroare de activare sau de conexiune când încercați să verificați o licență. Pentru a instala o versiune care nu necesită activare, consultați Eroare: „Server de activare nedisponibil” | CS2, Acrobat 7, Audition 3 sau Eroare de activare sau de conexiune | CS3, Acrobat 8.

Aplicațiile afectate includ: aplicații Creative Suite 2 și 3, Acrobat 7 și 8 (Standard și Professional) și Acrobat 3D Versiunea 8.

Pentru detalii suplimentare, consultați Activarea și dezactivarea produselor.

Ați pierdut accesul la computerul dvs. anterior?

Dacă nu vă puteți accesa computerul anterior pe care ați instalat aplicația – indiferent dacă a fost furat, pierdut, dacă s-a prăbușit sau blocat – va trebui să contactați Adobe pentru a dezactiva aplicația.

Dacă ați făcut upgrade la hardware-ul computerului, ați înlocuit hard disk-ul, ați făcut upgrade la sistemul de operare sau ați reformatat computerul înainte de a dezactiva software-ul, este posibil să fi întrerupt conexiunea de activare.

Opțiunea de dezactivare nu poate fi utilizată sau lipsește?

Dacă software-ul pe care încercați să îl dezactivați face parte dintr-o suită, dezactivați altă aplicație din suită. Lansați orice aplicație din suită și apoi alegeți Ajutor > Dezactivare.

În cazul în care compania dvs. a achiziționat produsul în baza unui contract de licențiere în volum, opțiunea de dezactivare nu este disponibilă. Contactați administratorul de licență de volum pentru ajutor.