Rezolvați erorile de conexiune

Căutare

Ultima actualizare la 8 oct. 2024 | Se aplică și la Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Aflați cum puteți remedia erorile Adobe de conectare atunci când vă autentificați sau activați aplicațiile Adobe.

Întâmpinați probleme la conectare, la activarea sau inițierea aplicațiilor sau serviciilor Adobe?

Dacă întâmpinați probleme de conectivitate sau următoarele erori la conectarea sau activarea aplicațiilor Adobe, încercați pașii din acest articol:

Imposibil de activat [nume produs]. Pentru a utiliza acest produs, este necesară activarea sa...
Conectați-vă la Internet și încercați din nou.
Computerul dvs. este offline sau ceasul computerului este setat incorect, cauzând o eroare de conexiune. Este necesară o conexiune la Internet. Conectați-vă la Internet sau reglați-vă ceasul și încercați din nou.
„Este posibil să aveți acces limitat la aplicațiile sau serviciile Adobe.”

Dacă doriți informații generale suplimentare privind problemele obișnuite de activare și autentificare, consultați Depanare erori de activare Creative Cloud sau Depanare pentru activare și dezactivare.

Cum se remediază erorile de conexiune

Pentru a rezolva problemele legate de conectivitate, elaborați fiecare soluție individual și alegeți următoarea soluție dacă este necesar.

Soluția 1: Testați-vă conexiunea la serverele de activare Adobe.

Porniți un browser web și deschideți unul din următoarele linkuri, în funcție de versiunea produsului dvs.:

Notă:

Dacă întâmpinați probleme la deschiderea linkului în browserul actual, încercați un alt browser.

Dacă vedeți un mesaj de finalizare cu succes a testului (a se consulta capturile de ecran de mai jos), aveți acces la serverele de activare. Încercați să activați sau să porniți programul.

Mesaj Test efectuat cu succes — CS6 și alte aplicații fără abonament: Test efectuat cu succes

Notă:

Este posibil să primiți un mesaj „Acces interzis”, atunci când accesați linkul CS5/CS5.5. Aceasta rămâne o confirmare pentru a accesa serverele de activare. Încercați să activați sau să porniți programul. Dacă aveți nevoie de ajutor privind codul de activare, consultați secțiunea Ajutor privind codul de revendicare.

Aveţi în continuare probleme? Încercați să „Resetați fișierul gazdă”.

Soluția 2: Resetați fișierul gazdă.

Fișierele gazdă ale sistemului de operare afișează pe hartă numele gazdă alături de adresele IP. Un fișier gazdă care nu este configurat corect poate afecta capacitatea computerului de a se conecta la serverele de activare Adobe.

Notă:

Utilizatori Creative Cloud: Resetarea fișierelor gazdă poate soluționa, de asemenea, erori precum „Aplicaţiile Creative Cloud sunt disponibile în modul de încercare” sau „Expirare versiune de încercare”.

Descărcați programul de remediere a accesului limitat:
- Windows: Programul de remediere a accesului limitat pentru Windows
- macOS: Programul de remediere a accesului limitat pentru macOS
Extrageți fișierul descărcat și apoi rulați programul de remediere a accesului limitat în modul Administrator.
- Windows: Clic dreapta pe instrument și alegeți Rulare ca Administrator.
- macOS: Dublu clic pe program și introduceți acreditările de administrator pentru a continua.
Pentru informații suplimentare despre modul de utilizare a programului de remediere a accesului limitat, consultați Eroare de acces limitat în Creative Cloud pentru aplicația pentru desktop.

Notă: Dacă problema persistă chiar și după ce rulați programul de remediere a accesului limitat, resetați manual fișierul gazdă.

Resetare manuală a fișierului gazdă

Dacă problema persistă chiar și după ce rulați programul de remediere a accesului limitat, resetați manual fișierul gazdă:

Pentru a reseta fișierul gazdă pe Windows, procedați astfel:

Accesați C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Deschideți fișierul hosts cu un editor de text, precum Notepad. (Nu uitați să rulați Notepad ca administrator).
Verificați dacă există orice intrare aferentă Adobe în fișierul hosts.

Dacă nu există nicio intrare aferentă Adobe în fișierul hosts, nu mai este necesară nicio depanare.

Totuși, dacă există intrări aferente Adobe în fișierul hosts, efectuați următorul pas.
Dacă există intrări aferente Adobe în fișierul hosts, mutați fișierul pe desktop, de exemplu prin glisare.
Ștergeți intrările aferente Adobe din fișierul hosts.

Asigurați-vă că nu ștergeți alte intrări.
Salvați fișierul hosts editat la pasul anterior.

Fișierul hosts actualizat nu trebuie să conțină nicio intrare aferentă Adobe.
Mutați fișierul de pe desktop în locația inițială:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Atunci când mutați fișierul, selectați opțiunea Înlocuire.

Pentru a reseta fișierul hosts pe macOS, procedați astfel:

Pentru a găsi fișierul hosts, deschideți Finder și apoi selectați Accesare > Accesare dosar. În casetă, tastați următoarea locație și apăsați Return:

/private/etc/hosts

Dacă nu puteți localiza fișierul, înseamnă că fișierul hosts este ascuns. Tastați următoarea comandă pe terminal pentru a anula ascunderea fișierului și apoi repetați pasul 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Deschideți fișierul hosts cu un editor de text, precum Text Edit.
Verificați dacă există orice intrare aferentă Adobe în fișierul hosts.

Dacă nu există nicio intrare aferentă Adobe în fișierul hosts, nu mai este necesară nicio depanare.

Totuși, dacă există intrări aferente Adobe în fișierul hosts, efectuați următorul pas.
Dacă există intrări aferente Adobe în fișierul hosts, mutați fișierul pe desktop, de exemplu prin glisare.
Ștergeți intrările aferente Adobe din fișierul hosts.

Asigurați-vă că nu ștergeți alte intrări.
Salvați fișierul hosts editat la pasul anterior.
Mutați fișierul de pe desktop în locația inițială:

/private/etc/hosts

Atunci când mutați fișierul, selectați opțiunea Înlocuire.

Fișierul hosts actualizat nu trebuie să conțină nicio intrare aferentă Adobe.

Soluția 3: Asigurați-vă că puteți accesa site-uri securizate.

Serverele de activare Adobe sunt site-uri securizate (HTTPS), așadar, computerul dvs. trebuie să poată accesa aceste tipuri de site-uri.

Respectați acești pași pentru a vă asigura că puteți accesa site-uri securizate:

Deschideți un browser de internet, precum Firefox sau Internet Explorer.
Tastați https://www.adobe.com în bara de adrese și apoi apăsați tasta Enter.

Nu puteți accesa site-uri securizate?

Asigurați-vă că ceasul computerului indică ora corectă și că este setat la fusul orar corect.

În cazul în care computerul dvs. conține un server proxy de autorizare, dezactivați-l. Dacă aveți nevoie de instrucțiuni, consultați administratorul de rețea sau documentația serverului proxy.

În cazul în care computerul dvs. conține un firewall, asigurați-vă ca acesta din urmă să nu blocheze serverul de activare prin porturile 80 și 443.

Dacă aveți nevoie de instrucțiuni privind permiterea accesului pe serverul de activare, consultați administratorul de rețea sau documentația referitoare la firewallul rețelei de domiciliu.

Notă:

Dacă firewallul necesită un executabil, specificați PDApp.exe, care se află aici:

Windows: Fişiere program\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

Soluția 4: Verificați certificatul GlobalSign Root CA.

Procesele de autentificare în Adobe (Creative Cloud) și de activare (Creative Suite) necesită certificatul GlobalSign Root CA.

Respectați acești pași pentru a vă asigura că certificatul GlobalSign Root CA este instalat și activat.

Clic pe butonul Start și tastați certmgr.msc.
Accesați Current User > Autorităţi rădăcină de certificare de încredere > Certificates.
Clic dreapta GlobalSign Root CA și selectați Properties (Proprietăți).

Certificatul GlobalSign Root CA pe Windows
Verificați ca certificatul să fie activat pentru autentificarea pe server.

Proprietățile certificatului (Windows)

Accesați Aplicaţii/Utilitare/Acces portchei.
Localizați certificatul GlobalSign Root CA. Este posibil să fie necesar să selectați categoria Toate articolele și apoi să căutați Global pentru a găsi certificatul.

Certificatul GlobalSign Root CA pe Mac OS

Notă:

Dacă certificatul nu este disponibil, consultați Alerta „Emitentul certificatului pentru acest site nu prezintă încredere pentru pașii de instalare a certificatului.
Faceți clic dreapta pe certificat și alegeți Obținere informații.
Verificați ca certificatul să fie activat.

Proprietățile certificatului (macOS)