Rezolvați erorile de conexiune

Aflați cum puteți remedia erorile Adobe de conectare atunci când vă autentificați sau activați aplicațiile Adobe.

Întâmpinați probleme la conectare, la activarea sau inițierea aplicațiilor sau serviciilor Adobe?

Dacă întâmpinați probleme de conectivitate sau următoarele erori la conectarea sau activarea aplicațiilor Adobe, încercați pașii din acest articol:

  • Imposibil de activat [nume produs]. Pentru a utiliza acest produs, este necesară activarea sa...
  • Conectați-vă la Internet și încercați din nou.
  • Computerul dvs. este offline sau ceasul computerului este setat incorect, cauzând o eroare de conexiune. Este necesară o conexiune la Internet. Conectați-vă la Internet sau reglați-vă ceasul și încercați din nou.
  • „Este posibil să aveți acces limitat la aplicațiile sau serviciile Adobe.”

Dacă doriți informații generale suplimentare privind problemele obișnuite de activare și autentificare, consultați Depanare erori de activare Creative Cloud sau Depanare pentru activare și dezactivare.

Cum se remediază erorile de conexiune

Pentru a rezolva problemele legate de conectivitate, elaborați fiecare soluție individual și alegeți următoarea soluție dacă este necesar. 

Soluția 1: Testați-vă conexiunea la serverele de activare Adobe.

Porniți un browser web și deschideți unul din următoarele linkuri, în funcție de versiunea produsului dvs.:

Notă:

Dacă întâmpinați probleme la deschiderea linkului în browserul actual, încercați un alt browser.

Dacă vedeți un mesaj de finalizare cu succes a testului (a se consulta capturile de ecran de mai jos), aveți acces la serverele de activare. Încercați să activați sau să porniți programul.

Mesaj Test efectuat cu succes
CS6 și alte aplicații fără abonament: Test efectuat cu succes

Mesaj Test efectuat cu succes
CS5 și CS5.5: Test efectuat cu succes

Notă:

Este posibil să primiți un mesaj „Acces interzis”, atunci când accesați linkul CS5/CS5.5. Aceasta rămâne o confirmare pentru a accesa serverele de activare. Încercați să activați sau să porniți programul. Dacă aveți nevoie de ajutor privind codul de activare, consultați secțiunea Ajutor privind codul de revendicare.

Aveţi în continuare probleme? Încercați să „Resetați fișierul gazdă”.

Soluția 2: Resetați fișierul gazdă.

Fișierele gazdă ale sistemului de operare afișează pe hartă numele gazdă alături de adresele IP. Un fișier gazdă care nu este configurat corect poate afecta capacitatea computerului de a se conecta la serverele de activare Adobe.

Notă:

Utilizatori Creative Cloud: Resetarea fișierelor gazdă poate soluționa, de asemenea, erori precum „Aplicaţiile Creative Cloud sunt disponibile în modul de încercare” sau „Expirare versiune de încercare”.

  1. Descărcați programul de remediere a accesului limitat:

  2. Extrageți fișierul descărcat și apoi rulați programul de remediere a accesului limitat în modul Administrator.

    • Windows: Clic dreapta pe instrument și alegeți Rulare ca Administrator.
    • macOS: Dublu clic pe program și introduceți acreditările de administrator pentru a continua.

    Pentru informații suplimentare despre modul de utilizare a programului de remediere a accesului limitat, consultați Eroare de acces limitat în Creative Cloud pentru aplicația pentru desktop.

    Notă: Dacă problema persistă chiar și după ce rulați programul de remediere a accesului limitat, resetați manual fișierul gazdă.

Resetare manuală a fișierului gazdă

Dacă problema persistă chiar și după ce rulați programul de remediere a accesului limitat, resetați manual fișierul gazdă:

Soluția 3: Asigurați-vă că puteți accesa site-uri securizate.

Serverele de activare Adobe sunt site-uri securizate (HTTPS), așadar, computerul dvs. trebuie să poată accesa aceste tipuri de site-uri.

Site-uri HTTPS securizate

Respectați acești pași pentru a vă asigura că puteți accesa site-uri securizate:

  1. Deschideți un browser de internet, precum Firefox sau Internet Explorer.

  2. Tastați https://www.adobe.com în bara de adrese și apoi apăsați tasta Enter.

Nu puteți accesa site-uri securizate?

Soluția 4: Verificați certificatul GlobalSign Root CA.

Procesele de autentificare în Adobe (Creative Cloud) și de activare (Creative Suite) necesită certificatul GlobalSign Root CA.

Respectați acești pași pentru a vă asigura că certificatul GlobalSign Root CA este instalat și activat.

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?