Aflați cum să depanați problemele avansate de conectivitate.

Întâmpinați probleme la autentificare, activare au inițiere?

  • „Imposibil de activat [product name]. Pentru a utiliza acest produs, este necesară activarea produsului...”
  • „Conectaţi-vă la Internet şi încercaţi din nou.”
  • "Computerul dvs. este offline sau ceasul computerului este setat incorect, cauzând o eroare de conexiune. Este necesară o conexiune la Internet. Conectaţi-vă la Internet sau reglaţi-vă ceasul şi încercaţi din nou."
  • „Este posibil să aveți acces limitat la aplicațiile sau serviciile Adobe.”

Computerul dvs. poate întâmpina probleme de conectare la serverele de activare Adobe. Urmaţi paşii de mai jos pentru a rezolva aceste probleme.

Pentru asistență generală suplimentară privind problemele obișnuite de activare și autentificare, consultați Depanare erori de activare Creative Cloud sau Depanare pentru activare și dezactivare.

Depanare probleme de conectivitate

Urmaţi aceşti paşi în ordinea prezentată pentru depanarea problemelor de conectivitate.

1. Testați-vă conexiunea la serverele de activare Adobe.

  1. Pentru a vedea dacă aveți acces la serverele de activare Adobe, accesați acest link.

    Dacă vedeți două logouri Adobe, aveți acces la serverele de activare. Încercați să activați software-ul dvs. Pentru asistență privind activarea contului, consultați Depanare pentru activare şi dezactivare.

    Pictogramă Adobe

    Aveţi în continuare probleme? Accesare pas următor.

  2. Porniți un browser de Internet și deschideți unul din următoarele linkuri, în funcție de versiunea produsului dvs.:

    Dacă vedeți un mesaj de finalizare cu succes a testului (a se consulta capturile de ecran de mai jos), aveți acces la serverele de activare. Încercați să activați sau să porniți programul.

    Test efectuat cu succes
    Creative Cloud și CS6: Test efectuat cu succes

    Test efectuat cu succes - CS5 și CS5.5
    CS5 și CS5.5: Test efectuat cu succes

    Notă:

    Puteți primi un mesaj „Acces interzis”, atunci când accesați linkul CS5/CS5.5. Aceasta rămâne o confirmare pentru a accesa serverele de activare. Încercați să activați sau să porniți programul. Dacă aveți nevoie de ajutor privind codul de activare, consultați secțiunea Ajutor privind codul de revendicare.

    Aveţi în continuare probleme? Încercați să „Resetați fișierul gazdă”.

2. Resetați fișierul gazdă.

Fișierele gazdă ale sistemului de operare afișează pe hartă numele gazdă alături de adresele IP. Un fișier gazdă care nu este configurat corect poate afecta capacitatea computerului de a se conecta la serverele de activare Adobe.

Notă:

Utilizatori Creative Cloud: Resetareafișierelorgazdă poate soluționa, de asemenea, erori precum „Aplicaţiile Creative Cloud sunt disponibile în modul de încercare” sau „Expirare versiune de încercare”.

  1. Descărcați programul de remediere a accesului limitat:

  2. Extrageți fișierul descărcat și apoi rulați programul de remediere a accesului limitat în modul Administrator.

    • Windows: Clic dreapta pe instrument și alegeți Rulare ca Administrator.
    • Mac OS: Dublu clic pe program și introduceți acreditările de administrator pentru a continua.

    Pentru informații suplimentare despre modul de utilizare a programului de remediere a accesului limitat, consultați Eroare de acces limitat în Creative Cloud pentru aplicația pentru desktop.

    Notă:

    Dacă problema persistă chiar și după ce rulați programul de remediere a accesului limitat, resetați manual fișierul gazdă.

Resetare manuală a fișierului gazdă

Dacă problema persistă chiar și după ce rulați programul de remediere a accesului limitat, resetați manual fișierul gazdă:

Resetare manuală a fișierului gazdă pe Windows

Pentru a reseta fișierulgazdăpe Windows, procedați astfel:

  1. Accesați C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Deschideți fișierul gazdă cu un editor de text, precum Notepad.

  3. Verificați dacă există orice intrare aferentă Adobe în fișierul gazdă.

    Resetare fișier gazdă - Windows

    Dacă nu există nicio intrare aferentă Adobe în fișierul gazdă, nu mai este necesară nicio depanare. 

    Totuși, dacă există intrări aferente Adobe în fișierul gazdă, efectuați următorul pas.

  4. Dacă există intrări aferente Adobe în fișierul gazdă, mutați fișierul pe desktop, de exemplu, prin glisare. 

  5. Ștergeți intrările aferente Adobe din fișierul gazdăfișier.

    Asigurați-vă că nu ștergeți alte intrări.

  6. Salvați fișierul gazdă editat la pasul anterior.

    Fișierul gazdă actualizat nu trebuie să conțină nicio intrare aferentă Adobe.

  7. Mutați fișierul de pe desktop în locația inițială:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Atunci când mutați fișierul, selectați opțiunea Înlocuire.

    Fișiere gazdă curățate

Resetare a fișierului gazdă pe macOS

Pentru a reseta fișierul gazdă pe macOS, procedați astfel:

  1. Pentru a găsi fișierul gazdă, deschideți Finder (Programul de găsire) și apoi selectați Go (Accesare) > Go to Folder (Accesare dosar). Scrieți în casetă următoarea locație și apoi apăsați Return (Returnare):

    /private/etc/hosts

    Accesați caseta de dialog

    Dacă nu puteți găsi fișierul, înseamnă că fișierul gazdă este ascuns. Tastați următoarea comandă pe terminal pentru a anula ascunderea fișierului și apoi repetați pasul 1.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Deschideți fișierul gazdă cu un editor de text, precum Text Edit.

  3. Verificați dacă există orice intrare aferentă Adobe în fișierul gazdă.

    fișier gazdă

    Dacă nu există nicio intrare aferentă Adobe în fișierul gazdă, nu mai este necesară nicio depanare.

    Totuși, dacă există intrări aferente Adobe în fișierul gazdă, efectuați următorul pas.

  4. Dacă există intrări aferente Adobe în fișierul gaz, mutați fișierul pe desktop, de exemplu, prin glisare.

  5. Ștergeți intrările aferente Adobe din fișierul gazdă.

    Asigurați-vă că nu ștergeți alte intrări. 

  6. Salvați fișierul gazdă editat la pasul anterior.

  7. Mutați fișierul de pe desktop în locația inițială:

    /private/etc/hosts

    Atunci când mutați fișierul, selectați opțiunea Înlocuire.

    Fișierul gazdă actualizat nu trebuie să conțină nicio intrare aferentă Adobe.

    Fișiere gazdă curățate

3. Asigurați-vă că puteți accesa site-uri securizate.

Serverele de activare Adobe sunt site-uri securizate (HTTPS), așadar, computerul dvs. trebuie să poată accesa aceste tipuri de site-uri.

Site securizat în Firefox

Respectați acești pași pentru a vă asigura că puteți accesa site-uri securizate:

  1. Deschideți un browser de internet, precum Firefox sau Internet Explorer.

  2. Tastați https://www.adobe.com în bara de adrese și apoi apăsați tasta Enter.

Nu puteți accesa site-uri securizate?

Verificați ceasul computerului.

Asiguraţi-vă că ceasul computerului indică ora corectă şi că este setat la fusul orar corect.

Dezactivare servere proxy de autentificare.

În cazul în care computerul dvs. conține un server proxy de autorizare, dezactivați-l. Dacă aveți nevoie de instrucțiuni, consultați administratorul de rețea sau documentația serverului proxy.

Verificați setările firewall.

În cazul în care computerul dvs. conține un firewall, asigurați-vă ca acesta din urmă să nu blocheze serverul de activare prin porturile 80 și 443.

Dacă aveți nevoie de instrucțiuni privind permiterea accesului pe serverul de activare, consultați administratorul de rețea sau documentația referitoare la firewallul rețelei de domiciliu.

Notă:

Dacă firewallul necesită un executabil, specificați PDApp.exe, care se află aici:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. Verificați certificatul GlobalSign Root CA.

Autentificarea la Adobe (CC) și procesele de activare (CS) necesită certificatul GlobalSign Root CA.

Respectați acești pași pentru a vă asigura că certificatul GlobalSign Root CA este instalat și activat.

Windows

  1. Clic pe butonul Start și tastați certmgr.msc.

  2. Accesați Current User (Utilizator actual) >Trusted Root Certificate Authorities (Autorități de certificate rădăcină de încredere > Certificates (Certificate).

  3. Clic dreapta GlobalSign Root CA și selectați Properties (Proprietăți)

    Proprietăți GlobalSign Root CA
    Certificatul GlobalSign Root CA pe Windows

    Notă:

    Dacă certificatul nu este disponibil, consultați Alerta „Emitentul certificatului pentru acest site nu prezintă încredere pentru pașii de instalare a certificatului.

  4. Verificați ca certificatul să fie activat pentru autentificarea pe server.

    Verificați faptul că certificatul este activat
    Proprietățile certificatului (Windows )

Mac OS

  1. Accesați Applications/Utililies/Keychain Access.

  2. Localizați certificatul GlobalSign Root CA. Este posibil să fie necesar să selectați categoria Toate elementele și apoi să căutați Global pentru a găsi certificatul.

    Fereastră acces Keychain
    Certificatul GlobalSign Root CA pe Mac OS

    Notă:

    Dacă certificatul nu este disponibil, consultați Alerta „Emitentul certificatului pentru acest site nu prezintă încredere pentru pașii de instalare a certificatului.

  3. Faceți clic dreapta pe certificat șiselectați Get Info (Obțineți informații).

  4. Verificați ca certificatul să fie activat.

    Verificați faptul că certificatul este activat
    Proprietățile certificatului (Mac OS)

Doriți să utilizați software-ul pe un computer nou?

Pentru a utiliza abonamentul dvs. pe un alt computer sau dispozitiv, consultați Pe câte computere pot utiliza abonamentul meu Creative Cloud?

Contactați Asistența Adobe

Dacă tot nu puteți soluționa problemele legate de conectivitate, contactați Serviciul Clienți.

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online